COMPOSTO DE MARKETING %3d PRODUTO

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PRODUTO 
 COMPOSTO DE MARKETING 
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 Composto de Marketing 
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O Que é um Produto? 
 
 
Um Produto é algo que pode ser oferecido a 
um mercado para apreciação, aquisição, uso ou 
consumo e que pode satisfazer um desejo ou 
uma necessidade. 
 
São bens tangíveis (posse) e intangíveis 
(serviços, não resultam na posse de nada). 
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Produto 
 
São as características de qualquer bem, 
serviço, ideia, pessoa, instituição etc. que 
potencialmente possui valor de troca. Entre 
essas características estão: 
 
o design do produto em si, a embalagem, suas 
cores, seu aroma, sabor, a tipologia dos 
rótulos e outras. 
 
 
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O Que é um Serviço? 
Um Serviço é um tipo de produto essencialmente 
intangível que consiste em atividades, benefícios 
ou satisfações oferecidas à venda e que não 
resultam na propriedade de algo. 
 
Exemplos de serviços: 
 Serviços bancários, Serviços de hotelaria, 
 Serviços de consultoria (todas as áreas), 
 Serviços de reformas, serviços de auxílio 
doméstico, 
 Serviços médicos, advogados, 
 Serviços de treinamento, ensino, estética, etc... 
Níveis de produtos e serviços 
Três níveis de produto – cada nível agrega 
mais valor para o cliente: 
 
 Produto núcleo – benefício ou serviço central 
 
 Produto básico – características, design, nível 
de qualidade, nome de marca, embalagem 
 
 Produto ampliado – serviços e benefícios 
adicionais ao consumidor (instalação, serviços de 
pós-venda, garantia, entrega e crédito) 
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CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTO E 
SERVIÇO 
 Quanto ao Uso 
PRODUTOS ORGANIZACIONAIS 
Quem compra e usufrui é uma empresa 
PRODUTOS DE CONSUMO 
Quem compra e usufrui é o consumidor final 
Materiais e peças 
Bens de Capital 
Suprimentos e Serviços 
Conveniência 
Compra comparada 
Especialidade 
Não Procurados 
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Produtos de Consumo 
Quanto ao Uso 
Produtos de compra 
comparada 
 
 Menor freqüência de compra 
 Produtos com preços mais 
altos 
 Menos lugares (PDV) 
 (móveis, vestuário) 
Produtos de conveniência 
 
 Compra é frequente 
 Produtos com preços mais baixos 
 Comunicação é de massa 
 Muitos lugares (PDV) 
 (creme dental, sabão em pó) 
 
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Produtos de Consumo 
 
 
 Produtos não procurados 
 
 Pouca conscientização e 
conhecimento do produto 
 Produtos que os consumidores 
não querem pensar em comprar 
 Exigem muita propaganda e 
força da equipe de venda pessoal 
 (seguros de vida, serviços 
funerários) 
 
Produtos de especialidade 
 
 Forte preferência e fidelidade 
de marca 
 Esforço especial na compra 
 Preços mais altos 
 Poucos pontos de venda 
 (cristais finos, bens de luxo) 
 
 
Decisões de produtos 
 Desenvolver um produto ou serviço = definir 
os benefícios que ele oferecerá. 
 
Atributos de produtos 
 Qualidade – posicionamento – criação de valor e 
satisfação para o cliente 
 
 Características – ferramenta competitiva de 
diferenciação 
 
 Estilo e design – moldar a experiência dos clientes 
em relação ao produto ou serviço 
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Decisões de produtos 
Branding 
Atividade dentro do MKT que consiste na 
criação e gerenciamento de uma marca. 
 
Marca 
Nome, termo, símbolo ou desenho , ou 
combinação desses elementos, que deve 
identificar os bens ou serviços de uma 
empresa ou grupo de empresas e diferenciá-
los da concorrência. (Kevin Keller). 
 
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Decisões de produtos 
Embalagem 
 Conjunto de atividades que incluem o projeto e 
produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
 
 Importante ferramenta do MKT – atrair a atenção, 
descrever o produto para efetuar a venda. 
 
 Tamanho, forma, materiais, cor, texto e localização da 
marca são itens que compõem a embalagem. 
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Decisões de produtos 
Rotulagem 
 
 Simples etiqueta do produto ou projeto gráfico 
integrado à embalagem. 
 
 Função: identificar o produto, seu nome e marca. Deve 
promover o produto e apoiar seu posicionamento. 
 
 Precisa ser atualizado. No Brasil, está sujeito à 
legislação e ao Código de Defesa do Consumidor. 
 
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Decisões de produtos 
Serviços de apoio e assistência ao produto 
 
 Aprimoram o serviço ao consumidor e a satisfação 
dele. São uma defesa contra a concorrência. 
 
 SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. 
 
 Mix de telefone, e-mail, fax, Internet e tecnologias de 
dados e voz interativa. 
 
 Avaliar o valor dos serviços existentes e descobrir 
algumas ideias para novos serviços. 
 
 
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Ciclo de Vida do Produto (CVP) 
É o ciclo de estágios que o produto 
atravessa desde a criação e entrada 
no mercado até o declínio e saída do 
produto no mercado. 
 
 
Ciclo de Vida do Produto (CVP) 
 Introdução = momento do lançamento e o aumento 
progressivo do nível de vendas. 
 
 Crescimento = aumento progressivo de vendas e 
situação de estabilidade em dado nível de vendas. 
 
 Maturidade = manutenção do nível de vendas, em 
geral elevado, na maioria das vezes, fase de maior 
duração. 
 
 Declínio = redução de vendas até a descontinuação 
do produto. 
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Ciclo de Vida do Produto (CVP) 
 O conceito de CVP é bastante utilizado como 
ferramenta para decisões estratégicas de marketing. 
 
 Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo 
distinto, o que implica a adoção de estratégias de 
marketing distintas. 
 
 Os produtos têm ciclos de vida cada vez mais curtos e 
muitos produtos são revitalizados através da 
diferenciação e da segmentação do mercado. 
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Gestão do Produto 
 Desenvolver e testar novos produtos; 
 modificar produtos atuais; 
 eliminar produtos que não satisfaçam 
consumidores; 
 formular política de marcas; 
 criar garantias e pensar na forma de cumprir 
as garantias; 
 planejar embalagem, incluindo planejamento 
de materiais, tamanhos, formas, cores e 
desenhos. 
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Gestão do Produto 
“A melhor maneira de manter os clientes é 
descobrir constantemente como fazer que os 
produtos de sua empresa possam dar a eles 
mais por menos. 
Posicionar, diferenciar, agregar valor, possuir 
marca forte e reconhecida: essas são apenas 
algumas das chaves de sucesso de um 
produto.” 
 
 
 
Philip Kotler 
 
PRODUTO COCA COLA 
Produto de nível básico; de consumo de conveniência, com 
atributos de qualidade e características como: irresistível, 
grande aceitação, confiável. A marca é reconhecida 
mundialmente e uma das mais valiosas. Design próprio e 
estilo único diferenciado. Sua embalagem é item de 
inovação, com rótulo informativo. Tem o SAC como serviço 
de apoio. Está na fase de maturidade quanto ao seu ciclo de 
vida. 
 
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PRODUTO SUCO DETOX 
Produto de nível básico; de consumo de conveniência, com 
atributos de qualidade e características como: acelera 
metabolismo, ajuda emagrecer. A marca é Do Bem. Sua 
embalagem possibilita melhor visibilidade e comunicação de 
seus ingredientes. Tem o SAC como serviço de apoio. Está na 
fase de introdução quanto ao seu ciclo de vida. 
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PRODUTO LEITE CONDENSADO 
MOÇA 
Produto de nível básico; de consumo de conveniência, com 
atributos de qualidade e características como: grande 
aceitação e confiança. Marca sólida no mercado, com 
embalagem e rótulo atualizados, mas sem perder a essência. 
A marca se tornou sinônimo de categoria de produto. Tem o 
SAC como serviço de apoio e sites de fácil acesso. Está na 
fase de maturidade quanto ao seu ciclo de vida. 
 
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PRODUTO BATATAS RUFFLESProduto de nível básico; de consumo de conveniência, com 
atributos de qualidade e características como: crocância, 
frescor, ondulação e sabores diferenciados. Design chamativo 
com cores vibrantes. A embalagem possui vários tamanhos e o 
rótulo contém todas as informações necessárias. 
A marca tem slogan reconhecido: Ruffles, a batata da onda. 
Tem o SAC como serviço de apoio e sites de fácil acesso. Está 
na fase de maturidade quanto ao seu ciclo de vida. 
 
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PRODUTO SABÃO EM PÓ OMO 
Produto de nível básico; de consumo de conveniência, com 
atributos de qualidade e características como: eficiência, 
tipos de fragrâncias, inovações em produtos 
complementares, como sabão líquido e amaciante. 
Embalagem em tamanhos e materiais diferenciados, com 
rótulo informativo e design e estilo que fixam a marca, sendo 
esta Top of Mind na categoria. Tem o SAC como serviço de 
apoio e sites de fácil acesso. Está na fase de maturidade 
quanto ao seu ciclo de vida. 
 
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