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ATIVIDADE AVALIATIVA Disciplina: ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS – Semana 18 Aluno: Lucia Aparecida de Oliveira Gonçalves Souza Polo: Pindamonhangaba Turma: Apresente sua reposta neste mesmo arquivo 1. (02 pontos) Questão do Tipo Múltipla Escolha Enunciado Segundo Chiavenato (2006) a organização formal é a determinação dos padrões de inter-relações entre os órgãos ou cargos, definidos logicamente por meio das normas, diretrizes e regulamentos da organização, para o alcance dos seus objetivos. Assim, a estrutura organizacional é um meio que se serve a organização para atingir eficientemente seus objetivos. Oliveira (2007), define departamentalização como um agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos — humanos, financeiros, tecnológico, materiais e equipamentos — em unidades organizacionais. Observa a figura abaixo onde mostra uma estrutura departamental. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de departamentalização da figura acima. Alternativas a) Territorial ou por localização geográfica; b) Por produtos ou serviços; c) Por processos; d) Por projetos; e) Funcional ATIVIDADE AVALIATIVA 2. De acordo com Kaplan e Norton (1996) o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que “traduz a missão e a visão das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”. O Balanced Scorecard possibilita aos empresários e executivos identificarem em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para os acionistas, colaboradores, fornecedores e para a comunidade e quais não estão gerando o valor necessário. Para tanto a missão e a visão da empresa são agrupadas em quatro perspectivas diferentes e complementares (HERRERO, 2005) a saber: a Perspectiva Financeira, a Perspectiva do Cliente, a Perspectiva dos Processos Internos, a Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento. Explique o que são essas perspectivas. (02 pontos) Resp: Perspectiva Financeira: Demonstra se a execução da estratégia está contribuindo para melhoria dos resultados financeiros. Existem 3 métodos utilizados sob a perspectiva financeira para a criação de valor, a saber: 1- Método EVA (Economic Value Added, Valor Econômico Agregado. 2- Método Fluxo de Caixa Livre (Free Cash Flow) 3- Método CFROI (Cash Flow Retorno f Investiment) O Retorno Sobre o Investimento Base Caixa. Perspectiva do Cliente: Avalia se a empresa está produzindo os resultados esperados em termos de satisfação dos clientes, a retenção e conquista de novos clientes, e a participação de mercado. A perspectiva do cliente procura identificar qual é o valor do cliente para a empresa. Apesar da dificuldade de mensuração, o valor do cliente pode ser obtido a partir de dois componentes: → O valor vitalício de um cliente (lifetime value), segundo a perspectiva da empresa; → O valor percebido pelo cliente em seu relacionamento com a organização. Objetivos Estratégicos: Aumento da receita por cliente e da quantidade de clientes Criação de demanda para novos serviços aos clientes Aumento dos diferenciais do produto Redução de custos por cliente Redução de custo do produto Introdução de nova geração de produtos Elevar o reconhecimento da marca e lealdade dos clientes Melhorar a disponibilidade dos produtos nos canais de venda Diferenciação da oferta em relação aos concorrentes Tempo médio nas relações com os clientes Perspectiva dos Processos Internos: Identifica se os principais processos da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos clientes, e o atingimento dos objetivos financeiros da empresa. Indicadores típicos que são monitorados sob a perspectiva de Processos Internos: Novo desenho dos processos de atendimento ao cliente Melhoria dos serviços aos clientes Redesenho da experiência de compra do cliente Tornar-se produtor de baixo custo Reprojetar de ponta a ponta, o atendimento de pedidos e a cadeia de suprimentos Desenvolvimento de relacionamento com terceiros Despesas administrativas em relação às vendas Tempo para o desenvolvimento de novos produtos Impacto ambiental do uso do produto ATIVIDADE AVALIATIVA Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento: Verifica se as aprendizagens, a obtenção de novos conhecimentos e o domínio de competências dos indivíduos, do grupo, e das áreas de negócio, estão desempenhando o papel de viabilizadores das três perspectivas anteriores. Objetivos estratégicos: Retenção de talentos Produtividade satisfação e rotatividade dos empregados Trabalho de equipe Desenvolvimento de tecnologias estratégicas Desenvolvimento de competências essenciais Desempenho da liderança Comprometimento das equipes de colaboradores Domínio e compartilhamento das melhores práticas Reformulação do sistema de recompensas Reorganização em torno de equipes por clientes Desenvolvimento de incentivos pelo desempenho Desenvolvimento de habilidade de relacionamento com clientes 3. (02 pontos) Enunciado Observe a foto e leia o texto. Fonte: http://sosconcurseiro.com.br/wp- content/uploads/sites/4/2016/03/bagun%C3%A7a.jpg acesso em 07/02/2017. Todos os empregados têm suas tarefas para fazer no dia-a-dia de trabalho, e arrumação, limpeza e organização do local de trabalho é uma delas. A ordem, arrumação e limpeza são fatores indispensáveis para a prevenção de acidentes e manutenção da saúde nos locais de trabalho. Por isso uma boa arrumação poderá prevenir vários acontecimentos indesejáveis com o trabalhador. Ter livre acesso aos locais quando numa emergência de primeiros socorros é importante. Acesso a equipamentos de combate a incêndio caso necessário também é necessário. Por isso as passagens, corredores, plataformas e outros locais de saída devem estar sempre livres de materiais que possam provocar quedas. Para que esta arrumação ATIVIDADE AVALIATIVA aconteça é necessário que todos se proponham a colaborar mantendo limpo e em ordem o seu local de trabalho. Todos os empregados podem ajudar no esforço de arrumação, fazendo o seguinte: - Manter pisos, corredores e áreas de trabalho livre de itens desnecessários, delimitando os locais com faixas, inclusive corredores; - Determinar lugares apropriados para armazenagem de materiais, chapas, peças que não serão utilizadas, retalhos, etc. - Empilhando o material corretamente, máquinas de pequeno porte guardadas nos seus devidos lugares, chaves e ferramentas acomodadas nos lugares certos e limpos. O bom resultado da arrumação, organização e limpeza, não são obtidos por mutirões de limpeza, ela é o resultado de um esforço diário. Se cada empregado arrumasse pelo menos uma coisa todos os dias, os resultados seriam surpreendentes. A hora de fazer a limpeza é toda hora. Neste contexto, faça uma associação da foto e do texto, com a cultura japonesa. Diga se existe alguma metodologia associada a estas situações. Resp: O ambiente relacionado está completamente fora dos padrões da Cultura japonesa do kaizen (melhoria contínua) Não existe nenhuma metodologia associada a situação descrita, pois o 5s seria: →1°s – Seiri: Senso de Utilização; → 2°s – Seiton: Senso de Ordenação; → 3°s – Seiso: Senso de Limpeza; → 4°s – Seiketsu: Senso de Padronização; → 5°s – Shitsuke: Senso de Disciplina. O ambiente da foto, está completamente desorganizado 4. (02 pontos) Questão do Tipo Múltipla Escolha Enunciado Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidas e cumpridaspelos funcionários da empresa, bem como a forma que devem ser implementadas, individualmente ou em conjunto. (OLIVEIRA, 2007). Segundo Araújo (2001) manuais, habitualmente, mostram como fazer, ou seja, têm como escopo maior ensinar a fazer o trabalho. Quando o estudo é orientado no sentido dos processos, o resultado final pode ser a elaboração de fluxogramas, seguido da análise da situação atual e escolha de alternativas. Nesse momento, a elaboração do Manual é discutida e avaliada, elaborando-se o Manual de Processo ou equivalente. Assinale a alternativa que indica o Manual que dá orientações ou parâmetros em relação às tomadas de decisão pelos executivos é: Alternativas a) Manual de Organização; b) Manual de Normas e Procedimentos; ATIVIDADE AVALIATIVA c) Manual de Políticas e Diretrizes; d) Manuais de Instruções Especializadas; e) Manual do Empregado 5. (02 pontos) Enunciado A tecnologia evoluiu muito nas últimas décadas. Graças a ela o desempenho das Organizações melhoraram e a vida do consumidor também. As mudanças, que sempre se pretende que seja para melhorar, sempre trazem alguns inconvenientes. Discuta os pontos negativos que as novas tecnologias trouxeram para as organizações. Resp: - Degradação de funções e operadores, pois o uso de novas tecnologias, passam a exigir outras habilidades. - Redução no número de empregos em função da automatização de tarefas. - Bancos não podem operar sem sistema, na maioria dos casos não podem ser feitas transações comerciais. - Impossibilidade de operar caixas eletrônicos, caixas registradoras, enviar e receber emails com a queda de energia elétrica.
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