Avaliando Aprendizado 1,2,3 e 4

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1a Questão (Ref.: 201301072542)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação de metas bem dimensionadas poderá ser um dos pontos determinante do sucesso da organização. A meta pode ser determinada como a quantificação de um objetivo que ligada a qualidade visa:
		
	
	Proporcionar o controle quantitativo da produção visando a garantia de ações corretivas na produção e preventivas nas decisões;
	
	Proporcionar à organização ações corretivas visando corrigir o desempenho individual de seus membros;
	 
	Proporcionar à organização pontos de controle visando determinar a eficácia do desempenho ou das ações corretivas tomadas para consecução do objetivo da qualidade almejada;
	
	Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficácia dos processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados qualitativos;
	
	Proporcionar o controle da qualidade por meio de ações corretivas que aumentem a eficiência dos processos externos e estabelecer pontos de coleta de dados quantitativos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301072623)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. OS desvios podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como externos:
		
	
	Aqueles não são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, são decorrentes das condições do ambiente de utilização;
	
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, não são influenciados pelo ambiente em que são utilizados;
	
	Os que não são decorrentes das condições de utilização do produto nem do ambiente de utilização;
	
	Aqueles que são decorrentes das condições psicológicas do operário e das condições emocionais do fabricante;
	 
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto e do ambiente são utilizados;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301073912)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços
 PORQUE
A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
É correto afirmar que:
		
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301176765)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301045305)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em:I
		
	 
	Inspeção.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Garantia da Qualidade.
	
	Inspeção por amostragem.
		
	
	1a Questão (Ref.: 201301072592)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A manutenção de padrão de qualidade exige o gerenciamento eficiente de processos eliminando o risco de erros de avaliação, estando como principais erros de avaliação:
		
	
	Erro de controle dos operários e erro de avaliação e impacto das habilidades necessárias ao cargo;
	 
	Erro de avaliação no gerenciamento da qualidade e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de organização da carga horária e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de medição da disponibilidade de insumos e erro de avaliação e impacto;
	
	Erro de planejamento na contratação de operários e erro de avaliação e impacto;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301268347)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301045325)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Escola das Relações Humanas fez perceber a importância do fator humano, como a motivação, em busca da obtenção da qualidade. Essa importância do fator humana se deve ao fato da obtenção da qualidade nos produtos, em parte, depender da(o):
		
	
	Envolvimento apenas dos executivos da Alta Administração.
	
	Sua abrangência, que envolve todos da empresa, desde a Alta Administração, os colaboradores dos níveis hierárquicos da base da estrutura e também dos clientes.
	 
	Auto-inspeção ser institucionalizada nas operações da empresa.
	
	Envolvimento exclusivo dos colaboradores no nível de execução das operações.
	
	Envolvimento do pessoal da empresa, os fornecedores, os clientes e a sociedade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301045287)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	 
	Todos na empresa.
	
	Departamento de Engenharia.
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	
	Departamento de Inspeção.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301045327)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 1a Questão (Ref.: 201302028234)Pontos: 0,1  / 0,1
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
		
	
	ISO 19011
	 
	ISO 9000
	
	NDR
	
	ISO 9001
	
	ISO 9004
		
	
	
	
 2a Questão (Ref.: 201301191721)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301266828)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	
	III
	
	IV
	 
	I
	
	II
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301072624)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301045715)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela baixa qualidade, rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num pequeno intervalo de tempo, os produtos japoneses deram um salto e conquistaram mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das empresas se convencerem de que
		
	
	a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na especialização dos gerentes.
	
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas antigas de gestão.
	 
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas inovadoras de gestão.
	
	a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior centralização do sistema operacional.
	
	da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários para o aumento da produtividade.
	
	 1a Questão (Ref.: 201301904197)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301176768)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301207288)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301072560)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos:Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade;
	
	Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item;
	 
	Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo;
	
	Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301190296)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.