AVALIANDO APRENDIZADO 1,2,3 E 4 GESTAO QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201701149479)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: 
		
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701148100)
	2a sem.: Qualidade: conceitos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O desenvolvimento de um sistema de qualidade envolve fases distintas para que efetivamente os resultados esperados possam ser alcançados, sendo, tais fases, assim definidas:
		
	
	Fase de inspeção; Fase do controle estatístico da qualidade; Fase da garantia da qualidade; Fase da gestão da qualidade ou qualidade total;
	
	Fase da seleção de mão-de-obra qualificada; Fase da contratação; Fase da aprovação de métodos quantitativos e qualitativos; Fase da inspeção; Fase da garantia total da qualidade;
	
	Fase da inspeção; Fase do controle estatístico da qualidade; Fase da aprovação da qualidade; Fase da rejeição da qualidade; Fase da Aprovação da qualidade;
	
	Fase da inspeção; Fase da Aprovação; Fase da rejeição; Fase da devolução; Fase da gestão da qualidade ou qualidade total;
	
	Fase da contratação; Fase da inspeção; Fase da aprovação; Fase da rejeição; Fase da devolução;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701148125)
	3a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos:
		
	
	Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item;
	
	Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo;
	
	Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701148094)
	3a sem.: Qualidade Fundamentos e conceitos
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística: 
		
	
	Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores.
	
	Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas.
	
	Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho;
	
	Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade. 
	
	Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701120860)
	3a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria Doce de Mel Ltda. é de:
		
	
	Inspeção.
	
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Inspeção por atributo.
	
	Controle estatístico de processos.
	 1a Questão (Ref.: 201701148148)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A variação interna é entendia como sendo
		
	
	Aquela que ocorre no chão de fábrica e que independe das ações da gerência;
	
	Aquela que ocorre num mesmo item como a variação do polimento da face interna para a face externa;
	
	Aquela que ocorre num mesmo no comparativo de dois processos distintos como o processo de fabricação de um espelho lateral e o de fabricação de um banco de couro;
	
	Aquela que ocorre no comparativo de dois itens diferentes como a variação que ocorre entre uma porta de automóvel e a roda;
	
	Aquela que ocorre em nível de hierarquia e que independe das ações do operário; 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701266175)
	6a sem.: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	5W2H
	
	SWOT
	
	PDCA
	
	BSC
	
	Benchmarking
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701265865)
	6a sem.: Aula 6
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. 
		
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701148129)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi representa uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo por estabelecer as condições para:
		
	
	A qualidade ser medida pelo desvio que uma característica funcional apresenta em relação ao seu valor esperado;
	
	O controle do retrabalho em relação às perdas por unidade produzida;
	
	A qualidade ser medida pelo índice de repetitividade do retrabalho;
	
	A organização dosistema produtivo dentro de uma hierarquia funcional;
	
	O controle do desvio das perdas por período definido;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701120853)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Nos primórdios de controle de qualidade, a forma de aborda-lo se fazia pelo(a):
		
	
	Inspeção, ao final do trabalho.
	
	Impacto ocorrido no mercado.
	
	Controle estatístico dos defeitos.
	
	Seqüência de reclamações ocorridas.
	
	Planejamento estratégico e os desvios contatados no plano.
	
	 1a Questão (Ref.: 201701121404)
	5a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos. 
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento; 
	
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701121355)
	4a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A alternativa da horizontalização adotada por muitas empresas tornou-se uma necessidade face as novas realidades do mercado, apresentando como principais vantagens:
		
	
	Aumento dos lucros, redução das margens de lucratividade por unidade e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução dos lucros, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia simultânea (know how dos fornecedores);
	
	Aumento da redução de especialistas, redução das margens unitárias e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução de custos, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
	
	Redução da produção, flexibilidade para definir procedimentos e engenharia simultânea (know how dos fornecedores).
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701122647)
	4a sem.: gestão da qualidade total
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Muito se fala sobre a Gestão da Qualidade Total. Qual é a alternativa que melhor traduz, de forma completa, o significado de Gestão da Qualidade Total?
		
	
	O próprio nome já diz: Qualidade Total, ou seja, zero defeito, zero rejeição, zero devolução. A Qualidade é Total, portanto, todos os problemas de qualidade foram eliminados.
	
	É superar as expectativas dos clientes
	
	A Gestão da Qualidade Total é obtida adotando na empresa a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, SA 8000 e todas as normas que possam ser aplicadas. Precisa também adotar todas as ferramentas, programas e técnicas conhecidas, tais como 5S, Pareto, Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, entre outras. Por este motivo chamamos de Gestão da Qualidade Total.
	
	Quando adotamos as normas, procedimentos, ferramentas, programas e técnicas da Qualidade em todos os processos de uma empresa dizemos que a Qualidade possui uma abrangência Total, portanto, denominamos este conjunto como Gestão da Qualidade Total.
	
	Conhecer os requisitos das partes interessadas (stakeholders) e fazer a gestão dos recursos (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) de a atender tais requisitos. As normas, legislações, programas, métodos, ferramentas, técnicas e conceitos devem ser adotados em função dos objetivos da organização dos requisitos dos stakeholders. Este é o significado de Gestão da Qualidade Total.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701264514)
	6a sem.: Ferramentas de qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	5W2H
	
	Fluxograma
	
	5S 
	
	Matriz GUT
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701915556)
	4a sem.: Unidade II
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) : 
		
	
	Desempenho técnico ou funcional 
	
	Melhoria da qualidade 
	
	Criação dos objetivos estratégicos 
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro 
	
	Análise do contexto organizacional 
	 1a Questão (Ref.: 201701265865)
	6a sem.: Aula 6
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. 
		
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
	
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701121297)
	5a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
		
	
	A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
	
	A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701148150)
	3a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	As causas que provocam as variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podem ser consideradas como sendo comuns aquelas que:
		
	
	Agem como um sistema instável de causas constantes;
	
	Referem-se a muitas fontes de variação comportando-se de maneira constante;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação com explicação aleatória que tornando o processo instável;
	
	Referem-se a poucas fontes de variação comportando-se maneira instável;
	
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701980621)
	15a sem.: GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Julgue os itens seguintes, relativos à gestão da qualidade, marcando V para Verdadeiro e F para Falso:
		
	
	De acordo com os pressupostos de Deming, as organizações não devem fixar metas quantitativasa serem atingidas, para obter a melhoria da qualidade.
	
	De acordo com o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, as organizações devem realizar autoavaliação periódica, com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e subsidiar a elaboração do relatório de gestão.
	
	O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade.
	
	Considere que um administrador pretenda analisar a existência de correlação entre o número de reclamações dos alunos contra os professores e a quantidade de faltas dos professores. Nessa situação, uma das ferramentas de qualidade que o administrador poderá empregar é o diagrama de dispersão.
	
	A organização que busca a certificação ISO 9000:2000 evita adotar visão departamentalizada de gestão.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701121480)
	12a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.