ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - AV

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1a Questão (Ref.: 201603804487) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram 
oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de 
segmentos, que se tornam os mercados-alvo. É preciso encontrar um segmento de mercado, cujos clientes em 
potencial possuam características e necessidades similares àquelas que os produtos e serviços disponibilizados 
pela empresa podem atender. O que caracteriza a segmentação psicográfica? 
 
 
Resposta: Divisão dos compradores em grupos com base em estilo de vida, personalidade e valores. 
 
 
Gabarito: Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603547712) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentro da Administração de Marketing, o preço é determinante para os objetivos da empresa. Defina - PONTO 
DE EQUILÍBRIO, dentro da gestão das empresas. 
 
 
Resposta: O quanto a empresa precisa vender do produto a um determinado preço para equiparar aos custos. 
 
 
Gabarito: Quantidade de produto que deve ser vendida a determinado preço para igualar os custos (fixos e 
variáveis). 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603876582) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
troca 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
criação de valor 
 
programação da produção 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603192814) Pontos: 1,0 / 1,0 
É um dos objetivos das empresas 
 
 
não gerar lucros 
 
produzir o que ela deseja 
 
neutralizar os concorrentes 
 
satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
inflacionar os mercados 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603538964) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa 
situação? 
 
 
Preço 
 
Produto 
 
Praça 
 
Merchandsing 
 
Promoção 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603876591) Pontos: 1,0 / 1,0 
A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por 
cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
 
 
psicográfica 
 
benefícios 
 
demográfica 
 
geográfica 
 
lealdade 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603590857) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos 
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico. 
 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus 
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos 
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de 
liderança 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que 
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, 
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente 
da empresa 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603133136) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a 
imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição 
de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO: 
 
 
definir o mercado-alvo 
 
atender as necessidades e expectativas do mercado 
 
promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar. 
 
analisar concorrentes. 
 
segmentar o mercado 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201603194437) Pontos: 0,5 / 0,5 
O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível 
(roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou 
desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se: 
 
 
Produto 
 
Promoção 
 
Serviço 
 
Preço 
 
Praça 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603573328) Pontos: 0,5 / 0,5 
Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de 
departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição 
direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica: 
 
 
contratação de uma nova agência de propaganda. 
 
melhor controle de todos os aspectos do seu marketing. 
 
preços mais altos ao consumidor final. 
 
montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega. 
 
maiores custos e distribuição intensiva.