AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
Avaliação: GST0445_AV_201701221306 Data: 18/11/2017 10:00:24 (F) Critério: AV 
Aluno: 
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9003/AC 
Nota Prova: 7,0 de 10,0 Nota Partic.: Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 9,0 pts 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1a Questão (Ref.: 662891) Pontos: 1,0 / 1,0 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da 
sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. 
Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual 
foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? 
 
 
mediador. 
 
método. 
 
metodologia. 
 
mediana. 
 
melhoria. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 266448) Pontos: 1,0 / 1,0 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
a) Apenas a I está correta. 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
b) Apenas a II está correta. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 700053) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
 
 4a Questão (Ref.: 675084) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem 
ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências 
financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa 
básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos? 
 
 
Quantos funcionários desenvolvem 
 
Os seus pontos críticos 
 
Os padrões de desenvolvimento 
 
O início e fim dos processos 
 
Entendimento e clareza das necessidades dos clientes 
 
 
 5a Questão (Ref.: 706187) Pontos: 1,0 / 1,0 
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou 
de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber 
com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância 
do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o 
conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter 
informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a 
Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito 
CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos? 
 
 
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas 
de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários. 
 
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos 
insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados. 
 
Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da 
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e 
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no 
produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos 
e avaliação relacionada com eles. 
 
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); 
implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a 
importância da qualidade junto ao clientes finais. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 843152) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA 
 
 
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar 
 
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar 
 
Plantar, Dividir, Contar, Alterar 
 
Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente 
 
Planejar, Executar, Compreender, Agir 
 
 
 7a Questão (Ref.: 706320) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se 
pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê? 
 
 
Uma melhora nas Compras 
 
Um Melhor Relacionamento 
 
A Relação Financeira 
 
Um Mapa Estratégico 
 
A Relação de Recursos Humanos 
 
 
 8a Questão (Ref.: 669802) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade 
 
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes 
 
Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido 
dos objetivos organizacionais 
 
Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo 
 
 
 9a Questão (Ref.: 622459) Pontos: 1,0 / 1,0 
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à 
Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência 
expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e 
que podemos chama-las de: 
 
 
Organização Classe Mundial 
 
Organização Classe Master 
 
Organização Classe Regional 
 
Organização Classe Municipal 
 
Organização Classe Nacional 
 
 
 10a Questão (Ref.: 571668) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações 
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O 
MEG enfatiza: 
 
 
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de 
desempenho 
 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho