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@COD_BARRAS@ 
Nome do(a) Aluno(a): @ALUNO@ Nº matrícula: @RA@ 
Polo: @POLO@ Turma: @TURMA@ 
Cód: 050262 Atividade Acadêmica: Gestão por Processos 
Professor(es): Josefina Maria Fonseca Coutinho Nota 
Data: 23/04/2016 Grau: B 
 
Questão 1 (1,0 ponto)- Marque um X na letra correta 
A B C D E 
 X 
As estruturas voltadas para processos possuem algumas peculiaridades, sendo assim, pode-se afirmar: 
I - As estruturas por processos, prevêem a concepção do arranjo estrutural em torno do conjunto de processos interligados, 
sendo que cada função passa a ser vista como uma cadeia de atividades e não como departamentos isolados uns dos outros. 
II - Percebe-se que as estruturas voltadas para processos, como características, possuem muitos níveis hierárquicos e 
gerenciamento por tarefa. 
Considerando as afirmativas acima se pode afirmar que: 
a. ( ) As alternativas I e II são verdadeira e a II não complementa a primeira; 
b. ( ) A alternativa I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira; 
c. ( ) A alternativa I é falsa e a II é verdadeira; 
d. ( x ) A alternativa I é verdadeira e a II é falsa; 
e. ( ) As duas alternativas são falsas. 
Questão 2 (2,0 pontos - 0,4 cada questão) 
 
A B C D E 
2 ou 4 1 2 ou 4 5 3 
Segundo Harrington (1993), podem ser utilizados doze tópicos norteadores para subsidiar a etapa de proposição de ações de 
melhorias. Sua tarefa é relacionar as letras abaixo com as respectivas explicações sobre cada tópico. 
1. Simplificar; 
2. Modernizar; 
3. Aperfeiçoar o quadro geral; 
4. Modernizar; 
5. Avaliar o valor agregado. 
Relacione os tópicos acima com as afirmativas abaixo. 
a) Modernizar (2 ou 4) Busca utilizar de modo efetivo o equipamento e o ambiente de trabalho para a 
melhoria no desempenho; 
b) Simplificar( 1 )Busca reduzir a complexidade do processo; 
c) Modernizar (2 ou 4) Busca utilizar de modo efetivo o equipamento e o ambiente de trabalho para a 
melhoria no desempenho; 
d) Avaliar o valor agregado( 5 ) Possui como propósito avaliar as atividades do processo e sua 
contribuição para atender as demandas dos clientes. 
e) Aperfeiçoamento do quadro geral( 3 ) A equipe de aperfeiçoamento deve se afastar do processo atual, 
definindo um processo ideal, sem considerar as restrições possíveis. 
 
 
 
 
 
 
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@COD_BARRAS@ 
Questão 3 ( 1,0 pontos - 0,25 cada questão) 
 
A B C D 
1 2 1 2 
 
Assinale se os exemplos, das questões de a até d, se referem a medições de: (1) EFCIÊNCIA ou (2) EFICÁCIA, usando como 
referência o caso da Academia SwimmingCenter . 
a. ( 1 ) Horas de trabalho de cada instrutor. 
b. ( 2 ) Porcentagem de aulas que iniciam no horário combinado com o aluno. 
c. ( 1 ) Tempo que a recepcionista demora para preencher o cadastro. 
d. ( 2 ) Número de reclamações dos alunos quanto a qualidade das aulas. 
 
Estudo de Caso: A Academia SwimmingCenter, é uma escola especializada em natação, tendo assim, como processo crítico o de 
ensino da natação aos seus alunos. O processo de ensino básico da natação começa pelo contato do aluno com a academia, 
seguida de uma aula de teste na piscina, se na aula teste o aluno não se adaptar ele deixa a escola, mas se o aluno se adaptar 
ele se matricula junto à recepção efetuando o 1º pagamento da sua mensalidade, seguido do cadastro de seus dados e 
agendamento dos horários, realizados pela recepcionista no computador. Depois o aluno providencia o material de natação 
(touca, óculos e sunga) para as suas aulas. Na aula o aluno se apresenta ao Instrutor de Natação portando seu material. A 
seguir toma uma Ducha. Depois o Instrutor acompanha o aluno para dentro da piscina. O Instrutor inicialmente ensina ao 
aluno a flutuação, pernadas e braçadas, por partes. A última etapa de ensino é o exercício cumulativo da flutuação, pernadas e 
braçadas, ou seja, o nadar propriamente dito. Quando o aluno aprender a nadar se encerra o processo de ensino básico da 
natação, se o aluno não aprender a nadar, ele retorna a etapa da flutuação, pernadas e braçadas, por partes. 
Questão 4 (2,5 pontos ) 
METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS - Metodologia significa para Perez-Wilson (1999, p. 215) “uma maneira ordenada, 
lógica e sistemática de realizar algo [...] descrevendo como alcançar tal objetivo.” Estudou-se que existem quatro passos 
propostos por Macadar, Saccol e Soares (1999), para a metodologia de gestão por processos: Mapeamento, Análise, 
Implementação e Manutenção de processos. Considerando o estudo de caso da Academia SwimmingCenter, realize as etapas 
2(definição dos objetivos do processo) e a 5 (de identificação dos recursos de cada etapa do processo) do mapeamento de 
processos. Quanto a análise de processo apresente 2 propostas de alternativas para o aperfeiçoamento do processo (deve unir a 
teoria com a prática), conforme estudado na disciplina e disponibilizado nos slides sobre o tema. Atenção: Vincule suas 
respostas ao estudo de caso. 
Mapeamento de Processo 
1. Etapa 2: Atender a necessidade do cliente como aluno em aprender a nadar mantendo a boa imagem da academia. 
2 Etapa 5: Equipe de atendimento e de Instrutores de Natação Qualificados, Tecnologia adequada para cadastros de alunos, 
piscina térmica para a prática da natação. 
Análise de Processo 
1. Alternativa 1: Estabelecer Indicadores de Desempenho, Aplicar o Diagrama de Ishikawa para identificar causas de eventuais 
problemas. 
2 Alternativa 2: Usar os 12 Tópicos Norteadores de Harrington como Ferramentas para analisar o processo. 
Questão 5 (1,0 ponto- 0,5 cada questão) 
HIERARQUIA DE PROCESSOS – A hierarquia possui o objetivo de hierarquizar os processos e o de permitir um entendimento em 
diversos níveis. Portanto, ela é disposta de um processo mais amplo até um mais específico, iniciando com o Macroprocesso, 
Processo, subprocesso, atividade e tarefa. Diante de tal afirmativa, sua tarefa é relacionar o estudo de caso da Academia 
SwimmingCenter, respondendo: 
1. Qual é o Macroprocesso para o caso em questão? 
Gestão do Ensino Básico da Natação 
2. Qual é o Processo para o caso em questão? 
Instrução Básica da Natação 
 
 
 
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@COD_BARRAS@ 
Questão 6 (2,5 pontos) 
Fluxograma – De acordo com Harrington (1993) o fluxograma é uma apresentação visual que representa graficamente as 
atividades de um processo, mostrando como os fluxos das operações ocorrem. Utilizando-se do caso proposto acima, desenhe o 
fluxograma do processo da Academia SwimmingCenter utilizando a simbologia padrão ANSI abaixo: 
 
Inicio/Terminação 
 
Conector 
 
Operação 
 
Ponto de decisão 
 
Sentido de fluxo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Não 
 
 
 sim 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Não Sim 
 
 
 
Inst.Acom.Pisc
 
Toma Ducha 
Apres.Instrutor 
Prov. Materiais 
Cadastramento 
 Matrícula 
Deixa a Escola 
 Contato Aluno 
 Início 
 Aula Teste 
Aluno se 
Adaptou? 
 Natação 
Flutuação, 
pern.braç. 
Aprendeu? Fim