AV GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Disc.:  GESTÃO DE PROCESSOS
		GST0570_AV_
	 23/11/2017 19:20:31 (F) 
	Critério: AV
	Aluno: 
		Professor: 
	Turma: 
		Avaliaç.:
3,6 de 9,0
	Nota Partic.:
0
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
3,6 pts
	 
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
	 
	 
	 1.
	Ref.: 843604
	Pontos: 0,1  / 1,0
	
	O modelo de gestão por processos estabelece a integração das atividades da empresa visando sinergia entre as áreas para que cada um contribua adequadamente para os custos corporativos. Por que esse modelo de gestão por processos não é incompatível com uma organização que possui hierarquia funcional?
		
	
Resposta: Pois a hierarquia funcional ela nao aplica atividades dentro da empresa visando a sinergia entre as areas para contribuir com os custos corporativos.
	
Gabarito: A maneira mais comum de se organizar a estrutura da empresa é por hierarquia funcional e, como esse modelo já está muito consolidado, poucas empresas conseguem efetivamente se organizar em outros tipos de estruturas. No entanto, mesmo mantendo a hierarquia funcional, muitas empresas conseguem organizar suas atividades pela gestão de processos, orientando suas decisões com base nos processos corporativos e, assim, assegurando os benefícios desse modelo de gestão.
		
	
	 2.
	Ref.: 799308
	Pontos: 0,0  / 1,0
	
	O que é fluxograma vertical e quais as suas utilidades?
		
	
Resposta: Fluxograma vertical é uma representação grafica, e é usado para melhor entender o processo de uma empresa.
	
Gabarito: tem como objetivo mostrar o fluxo de processo atual e quais as pessoas ou grupo de pessoas envolvidas em cada etapa. Neste caso, linhas verticais ou horizontais são utilizadas para definir as fronteiras entre as responsabilidades. Este tipo de ferramenta demonstra onde as pessoas ou grupo de pessoas se encaixam em cada sequência do processo e como elas se relacionam com outro grupo.
		
	
	 3.
	Ref.: 592177
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	 
	processo.
	
	política empresarial.
	
	estratégia.
	
	diretriz organizacional.
	
	missão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4.
	Ref.: 73477
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
		 Gabarito Comentado.
	
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5.
	Ref.: 231422
	Pontos: 0,0  / 1,0
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6.
	Ref.: 235648
	Pontos: 0,0  / 1,0
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
		
	
	 7.
	Ref.: 68992
	Pontos: 0,0  / 1,0
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	 
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
		
	
	 8.
	Ref.: 231453
	Pontos: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
		 Gabarito Comentado.
	
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9.
	Ref.: 232066
	Pontos: 0,0  / 0,5
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Diagrama de resultados
	
	Matriz BASICO
	 
	Histograma
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Matriz SWOT
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10.
	Ref.: 24330
	Pontos: 0,5  / 0,5
	
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
		 Gabarito Comentado.