Endomarketing 2

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- Eventos para o público interno
Em algum momento, a maioria de nós já vivenciou eventos de confraternização da empresa, com colegas conhecidos ou não e setores distantes do nosso. É muito provável que a semana pós-evento tenha impacto nos resultados da empresa, seja através de maior integração dos colaboradores, quebra de barreira entre setores ou uma animação extra para ir trabalhar. Investir no Endomarketing é uma estratégia de crescimento, afinal “vender” sua empresa para o colaborador significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da organização e preocupado com o seu desempenho profissional – e para isso, nada melhor que a gestão de eventos para seus colaboradores. Assim, o Endomarketing consiste em ser o seu “marketing interno”, focado em aprimorar o atendimento, a valorização e relação entre colaboradores e clientes. Esse conceito está se tornando cada vez mais importante nas organizações, uma vez que a venda de produtos passa pelo fato do colaborador tornar-se um aliado, um admirador, sendo o responsável direto pelo sucesso dos negócios quando igualmente preocupado com o seu desempenho. Para o setor de Recursos Humanos, as ações de endomarketing focam em reter e encantar seus colaboradores. Como um “cliente interno” e com grande influência nas opiniões e perspectivas do “cliente externo”, este deverá ser o primeiro a estar satisfeito com a empresa para poder “vendê-la” melhor em cada relacionamento. Nesse sentido, várias ações de Endomarketing podem ser desenvolvidas, como por exemplo investir em eventos de confraternização para a equipe. Esse tipo de promoção demonstra que a empresa valoriza e reconhece a importância de todos os seus colaboradores. Com esse intuito, a empresa pode proporcionar desafios como as Ações de Team Building, que consistem em trabalhar atividades descontraídas com características lúdicas e desafiadoras em um espaço diferente, normalmente ao ar livre. Considere que diversas ações podem ser realizadas para que os colaboradores saiam da “zona de conforto”, lidem com emoções e sentimentos, e identifiquem pontos de melhoria no desenvolvimento pessoal e profissional. Outra modalidade de evento interno importante a ser realizado para seus colaboradores são palestras motivacionais e treinamentos específicos com motivadores que incentivam o crescimento da satisfação em ser parte daquele time. Investir em boas palestras para sua equipe irá incentivar e transformar a interpretação do ambiente de trabalho, deixando todos mais receptivos aos assuntos e focados sobre que se quer atingir.
_ Comunicação interna
É bastante comum que, nas organizações, os termos endomarketing e comunicação interna sejam interpretados como sinônimos. Na prática não é bem assim. A comunicação interna tem como objetivo informar o público interno da organização sobre os mais diversos assuntos que contribua com os processos da empresa. Já o endomarketing, busca, por meio de estratégias comunicacionais, fazer com que os colaboradores se sintam engajados e motivados com o seu trabalho. Dessa forma, é possível dizer que o público-alvo é o mesmo, mas os objetivos e práticas de cada atividade são diferentes. A comunicação interna, como o próprio nome sugere, é o segmento da comunicação voltado para o público interno das organizações. As estratégias de comunicação interna envolvem todas as formas de diálogo que a empresa tem com seus colaboradores, podendo utilizar de ferramentas como newsletter, jornais e revistas de circulação interna, TV corporativa, entre outros tantos. A comunicação interna em geral é trabalhada por profissionais de relações públicas, jornalismo ou comunicação que, através dos canais de comunicação, publicam informações institucionais, ações, resultados, programas e metas, sempre de maneira objetiva e clara. Vale lembrar que, nos dias atuais, a comunicação é uma via de mão dupla. Isso quer dizer que não apenas os gestores podem transmitir mensagens aos colaboradores. Nas organizações contemporâneas, os funcionários têm voz e também podem participar por meio de canais de resposta, dando sua realimentação e contribuindo com melhorias. O endomarketing, por sua vez, está relacionado a motivação e interação entre empresa e colaboradores. Desse modo, as ações de comunicação são trabalhadas com o objetivo de fazer com que o funcionário “vista a camisa” da empresa, aumentando a sua produtividade. Ao contrário da comunicação interna, que ocorre de forma mais objetiva sobre informações institucionais, metas e indicadores, o endomarketing exige maior planejamento, pois está ligado diretamente com a cultura organizacional. Por esse motivo, uma empresa que deseja introduzir ações de endomarketing precisa definir uma pessoa como responsável pelas ações, realizar um planejamento estratégico minucioso e criar programas que tenham como objetivo central a motivação e interação entre empresa e colaboradores. Agora que você já conhece as diferenças entre a comunicação interna ou endomarketing deve estar se perguntando como alinhar as estratégias das duas modalidades, não é mesmo? Conforme dito anteriormente, o endomarketing exige planejamento e principalmente a participação dos responsáveis pela comunicação interna da organização. O ponto comum é o resultado da empresa e neste sentido endomarketing e comunicação interna devem aproveitar a melhor sinergia existente para oportunizar o alinhamento. Um exemplo seria trabalhar a motivação com reconhecimento e interação através de metas atingidas ou ações sociais realizadas. Nesse caso, teremos ações de endomarketing apoiada em elementos (metas e ações) amplamente divulgados através da ferramenta de comunicação interna, fortalecendo o objetivo e existência da organização. E então, pronto para praticar a comunicação interna e o endomarketing na sua empresa? Esperamos tê-lo ajudado!
_ Ações de integração
Um dos grandes problemas das empresas no mercado atual é a falta de integração entre os seus departamentos – um abismo de isolamento que só vem prejudicar o bom funcionamento da organização. E isso se deve à falsa visão de que cada departamento deve fazer o seu trabalho sem que haja comunicação e a devida integração entre eles. Por mais que os departamentos tenham funções específicas eles podem e devem trabalhar juntos para o crescimento do todo. Racionalizando um pouco mais, pensemos na empresa, por exemplo, como um carro. Ele é composto por inúmeras peças de tamanhos variados e formas diferentes que, por conseguinte, compõem determinados “setores” deste automóvel; cada com um deles com um papel específico. Agora, imaginemos o funcionamento deste veículo. Damos partida e as peças começam a operar instantaneamente para movimentá-lo. Porém, uma das peças, com o desgaste e a falta de manutenção, começa a apresentar defeitos fazendo com que o desempenho do setor que compõe diminua lentamente. Por determinado período, os outros setores irão ignorar o defeito e continuarão a funcionar, mas se desgastarão cada vez mais. Chega o momento em que o impacto dos desgastes é tamanho que o veículo simplesmente não sai do lugar. Nas empresas não é diferente. Os setores (ou departamentos) por mais que executem determinada função específica, trabalham para que o automóvel (empresa) se movimente e se um deles apresentar problemas, os demais serão atingidos – em níveis variados –, reduzindo a produtividade do todo. Para a fluidez dos processos, é necessário que, em primeiro lugar, entenda-se que departamentos que não se comunicam tornam-se represas de contenção de ideias, onde nada se cria, onde não há espaço para o desenvolvimento. Entender que um determinado departamento necessita de outros para justificar suas atividades e efetuar seu trabalho com eficácia é o primeiro passo para se integrar os diversos setores (e integrar departamentos é integrar pessoas!). E para gerar maior entendimento dos processos de cada um deles, assim como no marketing externo, os departamentos devem “vender” suas ações para os demais setores, utilizando do marketing interno (endomarketing)como um canalizador de informações, processos e de seus recursos. O conceito de endomarketing traz consigo a visão compartilhada de que, no ambiente interno, todos são fornecedores de todos e clientes de todos. Esse novo olhar coloca de lado a figura do velho “funcionário apertador de parafusos*” que faz sempre a mesma coisa, sem se questionar sobre a importância do seu papel na organização e sem se tornar sujeito participante do processo de construção da empresa. Nesse novo mercado não há gerentes nem vigilância. Os gerentes dão lugar a líderes, que através do acompanhamento e da disseminação de um alto nível de informações, inspiram seguidores com ações positivas. A vigilância dá lugar à participação e o colaborador torna-se parceiro de negócios trazendo a visão de que ele é parte essencial da geração de resultados. Criar valores de integração e participação é preparar os trilhos que levarão a sua empresa para as próximas estações. Estabeleça canais de comunicação interna – O nome comunicação já diz tudo, e se você quer se comunicar e se comunicar bem com seus colaboradores, crie já um canal que faça essa interação. Como já dizia, o apresentador Chacrinha, “Quem não se comunica, se trumbica”, essa é uma dica valiosa para criar interação entre o público e a empresa. Existem várias plataformas no mercado, entre elas estão a  TV Corporativa/ Mural Digital e o Aplicativo interno. Além disso, é importante disponibilizar alternativas para ouvir os colaboradores. Estabeleça canais de comunicação de mão dupla, onde cada funcionário pode dar a sua opinião e receber uma resposta.
Defina um treinamento voltado para a cultura da empresa – Essa é uma parte essencial do marketing interno, é nessa etapa que o colaborador já começa a se integrar à empresa. Os valores institucionais devem ser vistos pelos colaboradores como parte de si mesmo, além disso, é preciso fazer com que toda a empresa inclusive líderes e gestores entendam a importância desses valores já, que por muitas vezes, eles são vistos como modelos a serem seguidos por outros funcionários.
Premiações e programas de reconhecimento – Esses métodos são as melhores formas de mostrar ao colaborador o valor que ele tem para a instituição, e que os seus esforços são reconhecidos e compensados. Existem várias maneiras de premiar, por exemplo, um dia de folga, uma viagem patrocinada pela empresa, passaportes para parques, ingressos de show, cinema, boliche e até mesmo um certificado.
Ofereça benefícios – Isso não precisa significar uma despesa grande para a empresa, mas mostra ao colaborador que ele é reconhecido e valorizado. Uma dica é ir em busca de convênios e parceiros, com empresas próximas ao local de trabalho, como academias, cursos de idiomas e restaurantes. Outra maneira é apresentar um horário de trabalho flexível ou opções como home office (trabalhar em casa). Além de beneficiar seus colaboradores é uma maneira de promover mais qualidade de vida, aumentando a produtividade e construindo uma imagem positiva sobre a marca.
Promova encontros colaborativos – Relações pessoais tem muito a ver com as profissionais, por isso promova momentos de relaxamento e integração entre colaboradores. Os momentos mais comuns são, os happy hours, mas você pode ir além, como por exemplo, grupo de estudos, atividades físicas, campanhas sociais etc.
Funcionários desmotivados? Então está na hora de investir em atividades motivacionais – São importantes para manter os funcionários satisfeitos com o trabalho e atuando em seu melhor nível de produtividade. Procure realizar atividades como palestras e seminários motivacionais, voltados para aquilo que seus colaboradores precisam ouvir.
Hora de ver os resultados – A melhor maneira é realizar pesquisas para identificar o clima institucional. É preciso avaliar regularmente se essas estratégias estão dando certo. Para isso, é possível realizar pesquisas de satisfação entre os colaboradores.
“Envolver os colaboradores e mostrar que com esse processo, todos vão sair ganhando e mostrar para cada um sua importância no processo de implantação, parece simples, mas não é, porque já tem toda uma cultura envolvida no contexto”, explicou Telma, por isso a principal dica da especialista é a dedicação e persistência. E lembre-se as ações de endomarketing não podem ser apenas usadas no momento em que a empresa passa por uma dificuldade, o planejamento de endomarketing deve ser elaborado a partir dos valores da companhia e ser muito bem estruturado para alcançar seu real objetivo.
_ Política de benefícios
As políticas de benefícios, incentivos e infraestruturas definidas pela gestão em conjunto com o RH. Sendo que as mensagens são formatadas de maneira correta para o público pelo time de marketing. É assim que se dá essa integração de setores da empresa para que todo o processo ocorra. O Endomarketing pode de fato trazer benefícios para a empresa, pois influenciam positivamente a relação que o funcionário tem com a empresa. Não estamos falando somente de benefícios ao trabalhador, mas de ações que tenham o objetivo de conquista-lo. Ações de endomarketing visa fazer com que os funcionários se vejam parte de um todo, sentam-se satisfeitos e empenhados nas suas atividades diariamente. Em três décadas, temos muitas evoluções nos conceitos de endomarketing de modo que o significado é claro, mas seu conceito é muito amplo. E essa disciplina está em constante desenvolvimento. O criador do conceito Endomarketing é o autor e consultor Saul Faingaus Bekin, um dos maiores especialistas nesse assunto. Para que você veja como esse é um assunto da administração moderna, Bekin ainda é vivo e por isso haja tanto o que ainda evoluir. Dentre eles, podemos citar:
Aumento da conexão entre a pessoa e a empresa
Funcionários mais motivados
Retenção de talentos
Diminuição de custos trabalhistas
Consciência sobre o trabalho realizado
Melhoria na comunicação interna
Agilidade no fluxo de informações
Alinhamento de objetivos da empresa e do colaborador
Sintonia entre valores
Aumento de vendas