Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data de Geração:  (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201504571841)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo de controle estatístico tem como um de seus propósitos controlar a tendência que é entendida como sendo:
		
	 
	A ocorrência de alguma alteração gradual em determinado processo;
	
	A incidência de variáveis inconstantes no sistema apuradas nas fases intermediárias do processo;
	
	A ocorrência de mudanças no sistema visando evitar variações no processo;
	
	A ocorrência de número variado de alterações em todos os processos;
	
	A incidência de variações constantes no sistema apuradas ao final do processo;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504571834)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação interna é entendia como sendo
		
	
	Aquela que ocorre no chão de fábrica e que independe das ações da gerência;
	
	Aquela que ocorre no comparativo de dois itens diferentes como a variação que ocorre entre uma porta de automóvel e a roda;
	
	Aquela que ocorre num mesmo no comparativo de dois processos distintos como o processo de fabricação de um espelho lateral e o de fabricação de um banco de couro;
	
	Aquela que ocorre em nível de hierarquia e que independe das ações do operário;
	 
	Aquela que ocorre num mesmo item como a variação do polimento da face interna para a face externa;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505317662)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a qualidade:
		
	 
	Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
	 
	Expectativas dos clientes;
	 
	Objetivos organizacionais;
	 
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc);
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505312475)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Por que o Controle de Qualidade é dito Total em TQC ?
		
	
	Pelo pressuposto de que a TQC é uma modalidade de gestão infalível;
	 
	Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas do nível estratégico, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todas as unidades de produção;
	
	Por garantir o envolvimento de todas as pessoas, exceto os níveis mais operacionais;
	
	Por garantir o envolvimento prioritário dos níveis tático e operacional da empresa;
	 
	Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todos os níveis e unidades;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504567639)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
		
	
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
	
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	
	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	 ]
1a Questão (Ref.: 201504545090)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	 
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504688207)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	
	Fluxograma
	
	5W2H
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504766072)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505520595)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504766080)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	Lote múltiplo.
	
	Estoque elevado.
	 
	Utilização de cartões.
	
	Zero defeitos.
	MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO = QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um documento que fornece os requisitos de: Especificações; Diretrizes ou Características com o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços estejam aptos para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, e sim como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008?
		
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2009) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9001:2008) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nenhuma das alternativas.
	 
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
	
	Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504549301)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A empresa MARCA S/A resolveu adotar em seu modelo de gestão os princípios da qualidade dentro de uma perspectiva estratégica, garantindo dessa forma sobrevivência à organização. Tal perspectiva significa:
I- estar em sintonia com o cliente ou usuário, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas;
II- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo, com práticas circunscritas à gestão dos custos operacionais;
III- tomardecisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II.
	
	apenas os itens II e III.
	
	apenas os itens I e III.
	 
	apenas o item I.
	
	os itens I, II e III.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504766090)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto:
		
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade.
	 
	Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504676054)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504544551)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é:
		
	
	Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores.
	
	Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas.
	 
	Quebrar as barreiras entre os Departamentos.
	
	Concentrar todo o controle na Alta Administração
	
	Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas.
		
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	 
	Economia
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504571826)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação item a item é entendida como:
		
	
	As diferenças ocorridas entre produtos diferentes fabricados em mesma unidade com a mesma tecnologia;
	
	As diferenças ocorridas entre um mesmo produto fabricado em unidades diferentes com tecnologia diferentes;
	
	Aquela que ocorre entre itens diferentes produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a diferença na cor de peças de produtos diferentes;
	
	Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalos de tempo diferentes como, por exemplo, a diferença no brilho de peças de lotes diferentes;
	 
	Aquela que ocorre entre itens produzidos em intervalo de tempo sequencial como, por exemplo, a diferença no brilho de peças de um mesmo lote;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504545157)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade ¿ SGQ) de uma organização e tem por objetivo:
		
	
	Construir um modelo de gestão para a melhoria continua dos processos e fabricação de bens e serviços com menor perda.
	
	Construir um modelo de gerenciamento para a melhoria continua e padronização de processos que gerem maior lucratividade.
	
	Construir um modelo de gerenciamento para o aumento da produtividade e aumento da lucratividade por unidade produzida.
	
	Construir um modelo de gerenciamento de bens e serviços com maiores resultados por unidade produzida e padronização de matrizes operacionais.
	 
	Construir um modelo de gerenciamento para a padronização de processos e realização de bens e serviços que atendam aos requisitos dos clientes.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504545098)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os objetivos quantificáveis de uma empresa, a partir do BSC, são avaliados numericamente ao se montar um Mapa de Objetivos para discriminar metas da empresa e objetivos de cada área. A partir daí é possível uma empresa definir claramente seus objetivos e metas através:
		
	
	Do alinhamento da Missão, Valores, Processos Internos e Objetivos gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento entre Visão, Valores, Princípios e Objetivos gerais e de cada área.
	 
	Do alinhamento entre a Visão, Missão, Objetivos e Estratégias gerais e de cada área.
	
	Do alinhamento da Missão, Valores, Objetivos Gerais e Específicos de cada área.
	
	Do alinhamento entre Visão, Missão, Princípios e Valores individuais das áreas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504571872)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa pensar em processo de melhoria. Um programa de melhoria continua apresenta como fatores fundamentais:
		
	
	Envolvimento de fornecedores; Envolvimento de clientes; Comprometimento com o lucro; Qualidade da gerência e DA;
	
	Aquisição de insumos de alto custo; Comprometimento com baixos salários; Alto custo operacional; Formação de técnicos; Qualidade dos insumos;
	 
	Envolvimento da alta direção; Comprometimento com resultados; Visibilidade ou feedback contínuo; Qualidade até a base da pirâmide e liderança;
	
	Contratação de operários especializados; Envolvimento da gerência operacional; Comprometimento com aquisição de insumos; Qualidade na base da pirâmide e insumos de baixo custo;
	
	Aquisição de insumos de baixo custo; Seleção aleatória de fornecedores; Contratação de operários; Invisibilidade ou feedback esporádico; Baixo custo operacional;