GESTÃO DE PROCESSOS l SIMULADO - 001

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201307203141 V.1 VOLTAR
Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141
Desempenho: 0,0 de 8,0 Data: 25/04/2014 10:09:55 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307236777) Pontos: 0,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Estratégias;
Organograma.
 Processos;
 Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
 2a Questão (Ref.: 201307238716) Pontos: 0,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
 processo de negócio;
processo organizacional;
processo de suporte;
 processo intraorganizacional.
processo gerencial;
 3a Questão (Ref.: 201307237022) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
 Somente a alternativa I está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
 4a Questão (Ref.: 201307238721) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
não são suportados por processos internos;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 caracterizam a atuação da empresa;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
 5a Questão (Ref.: 201307236795) Pontos: 0,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
 Aumento no fluxo de retrabalho.
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
 6a Questão (Ref.: 201307238719) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de
seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a II e a III;
a I, a II e a III;
somente a III.
 a I e a II;
 a I e a III;
 7a Questão (Ref.: 201307236780) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Feedback;
Cadeia de Valor;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
 Benchmarking;
 8a Questão (Ref.: 201307236778) Pontos: 0,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão departamentalizada dos processos;
 Uma visão Horizontal dos processos;
 Uma visão sistêmica dos processos;
 9a Questão (Ref.: 201307247875)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: S
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo
o que ele precisa e deseja de um negócio.
 10a Questão (Ref.: 201307292430)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: S
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
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