PIM IV Gustavo

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1. A EMPRESA
1.1 MISSÃO E QUALIDADE
MISSÃO:
Atendendo seus clientes de maneira impecável, fornecendo produtos de alta qualidade com preços competitivos.
QUALIDADE:
	
A empresa não abre mão de cumprir rigorosamente os princípios éticos e morais, respeitando clientes e colaboradores.
1.2 HISTÓRIA
A Brocal iniciou sua atuação no mercado em 2015, na comercialização de material de contrução em geral.
Apesar de ter uma pequena historia a empresa vem crescendo cada vez mais, hoje já esta tendo tres vezes mais de faturamento ao mês do que no seu primeiro ano, e cada vez mais fidelizando os seus clientes.
A empresa vem sempre inovando e procurando tem uma linha maior de produtos, principalmente os produtos que as vendas são relacionadas com o que já vendem hoje.
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
Natureza: comercialização de materiais de construção em geral. 
Ramo de Atuação: A Brocal atua na ramo de construção civil.
 
1.4 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO.
 	Razão Social: Brocal Comercial LTDA - ME.
 	Forma da Constituição: Sociedade Empresarial de Responsabilidade Limitada.
 	Rua 26 de Março, 383 - Centro – Poá SP.
 	CEP: 08562-140
 	Site: em construção.
	Telefone: (11) 4639-5911
	Horário de Funcionamento: 
Segunda a Sexta das 8:00 as 18:00 horas.
Sábado das 8:00 as 14:00 horas.
Visita realizada dia 17/11/2017, as 14:00.
Figura 1 – Logo Brocal
Fonte: Brocal.
1.5 MERCADO E CONCORRETES.
	Hoje a empresa Brocal acredita que tenha de 10 à 15% do mercado da região central de Poá, seu faturamento líquido médio mensal é de R$ 30.000,00 (Trinta Mil Reais) e hoje a empresa trabalha com 3 funcionarios. A Brocal tem apenas 1 loja no momento.
Essa porcentagem de participação vem crescendo, porem é um trabalho dificil pois seus concorretes tem mais de 10 anos de mercado na região.
	Os principais concorrentes são:
	Casa Cláudio Materiais de Construção 
 Av. Brasil,44 – Centro – Poá – SP – CEP:08561- 000
	Irmãos Correia Materiais de Contrução.
 Rua Vinte e Seis de Março, 208 – Centro – Poá – SP – CEP: 08562-140 
1.6 Produtos e Vendas.
	A vendas dos produtos é feita somente na loja fisica, o cliente tem o autoatendimento, podendo pegar o que precisa diretamente nas gondulas, mas também tem o auxilio do vendedor, onde o mesmo já faz algumas perguntas chaves para ver se o cliente precisa de algo mais, ou até mesmo para fazer o cliente levar mais produtos.
	A loja também tem o seu atendimento no balcão, assim o cliente já pede o que precisa e ou que deseja e o vendedor já da todo o atendimento necessário.
	Os Mix de produtos são basicamente os materiais de construção em geral e também tem alguns utensílios domésticos.
	A Brocal procura ter uma abrangência de produtos correlacionados, tudo isso para fazer o cliente já fazer uma compra completa e em somente um lugar, e ou até mesmo fazer uma compra por impluso.
	Nas gondulas a exposição dos produtos estão todas relacionadas, para fazer a pratica citada a cima.
	 A empresa procura saber de seus clientes as demandas de produtos que eles precisam ter na loja, através de uma pesquisa logo após a compra, onde é perguntado ao cliente, “ o que o (a) Sr. (Sra) não encontrou na loja” para poder levantar essa demanda e avaliar a necessidade de ter esse produto na loja.
	 Conforme o nosso estudo verificamos que a loja se pauta na orientação de venda.
	Orientação de venda: o foco aqui é a crença de que os consulmidores compram em quantidades satisfatória tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de beneficios (como promoções e entregas). (PALLADINO CLÁUDIA FERRETO; MIX DE PRODUTOS; 2017 P16). 
	Mas também indentificamos que taveis ate mesmo sem querem para alguns clientes (construtorar) a loja se basea na Orientação de Marketing, aqui eles fazer um trabalho para melhor para fidelizar os clientes e “ taveis enxerguen estes clientes como patrimônio da empresa”.
	Hoje os cliente da Brocal são principalmente pessoas fisicas que precisam de produtos de construção e em segundo as construtoras.
 
2. DADOS DA LOJA BROCAL
Figura 2 – Localização Google
Fonte: Google
	A Brocal tem 800m² tudo isso dividido em loja, estoque e estacionamento gratuito para clientes.
Dentro da loja possui 4 corredores com gôndolas, 2 balcões com produtos em baixo,com computadores para pesquisas dos materiais e preços e 1 caixa. (fotos dos topicos na apresentação Powerpoint no apêndice).
3. ANÁLISE DO PONTO DE VENDA.
 	Ficamos na loja por algumas horas onde podemos analisar o atendimento ao cliente, pois bem, achamos esse atendimente de primeira, o vendedor e o dono que atuam na venda e também na cobrança atendem muito bem os clientes, eles tem um amplo conhecimento técnico do que estão vendendo e sempre questionam os cliente com perguntas chave para alavancar uma venda maior de mais produtos. 
A filelização dos clientes não se restringe ao atendimento, os preços competitivose o mix de produtos são parte integrante para almejar satisfação 100% do cliente.
3.1 PRIMEIRA IMPRESSÃO.
	Achamos a loja bonita apesar de se tratar de materiais de contrução, todos os produtos estavam bem arrumados e a loja limpa, um apelo visual normal, simples, mas bem funcional.
	A localização do local tem de ótimo acesso, facil de chegar, estacionar e a saída do estacionamento também é facilitada.
	A loja oferece aos seus cliente, café, biscoitos e água, achamos um ambiente muito agradavel. 
3.2 SEGUNDA IMPRESSÃO.
	Toda loja tem sua iluminação adequada, sem exageros, sua pratilheiras e gôndolas estão definidas em um ótimo layout, assim os espaços estão sendo bem aproveitados, até mesmo para os produtos maiores.
	Os produtos que estão em promoção ficam mais visiveis e com um apelo visual muito bom. Ficam praticamente na entrada, assim qualquer cliente consegue visualizar.Essas promoções trazem o novo cliente de passagem para comprar na loja.
3.3 TERCEIRA IMPRESSÃO.
	O cliente tem uma ótima liberdade, mas o vendedor já se apresenta, educadamente e com suavidade, e se deixa à disposição do cliente. Apresenta ótimo conhecimento do que está vendendo e sempre fazem perguntas chave para alcançar uma melhor venda e atendimento.
3.4 QUARTA IMPRESSÃO.
	Ao encerar a compra, a loja fornece todos os aspectos legais e o caixa sempre pergunta ao cliente, “ o que o (a) Sr. (Sra) não encontro na loja”.
	Para o atendimento das construtoras, aqui sim tem um cadastro e tem um sistema como CRM, para cadastrar agumas informaçoes e envios de mala direta.
	
3.5 COMUNICAÇÃO E MERCHANDISING.
	O material usado como comunição e merchandising são:
Planfletos na loja e distribuidos na região
Mala direta
Midia social
Site em contrução
Postes e faixas na loja.
	
4. MIX DE PRODUTOS
Combinação de tipos individuais de produtos que formam a categoria total.
4.1 MARKETING
 Segundo Philip Kotler (2015), marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. 
4.1.2 VALOR E SATISFAÇÃO
O cliente da Brocal quando adentra a loja tem certeza de que o atendimento vai suprir sua necessidades e compactuar com sua expectativa.O público alvo éo consumidor final,portanto é feito uma persquisa em varejistas concorrentes para ter preço e margem de lucro condisente.preços justos em conjunto com o atendimento, proporcionam uma agrádavel experiência de compra.
4.1.3 AMBIENTE DE MARKETING	
Os clientes da loja são compostos pelas classes B eC em sua maioria.Pequenos prestadores de serviço como pedreiros,pintores e também quem vai efetuar o próprio reparo em sua residência.
Na sua maioria os pagamentos são efetuados a vista ou em poucas parcelas no cartão de crédito.O principal consumidor está visando preservarou mater seu patrimônio maior , seu imóvel.
4.1.4 ESTRATÉGIAS 
Com entendimento do mercado na região e seu público alvo, foca no atendimento, pré e pós-venda, consultoria em caso dúvidas, preços promocionais diários.Mantém os produtos de maior saída em volume com estoque controlado para não faltar , são eles:areia,pedra,cimento,cal,parafusos,porcas e etc...
Possui um mix de marcas consagradas e novas para atender qualidade e preço.Com essas estratégias vem alcançando e sobrepujando as metas iniciais.
4.1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS
Os produtos oferecidos para venda são de baixa ou nenhuma perecibilidade.São bens de consumo (areia ,pedra,cimento,etc) e empresariais(ferramentas).O serviço incluso na venda é quase que exclusivamente o atendimento, mas em alguns casos de clientes antigos ou de volume, faz parte a entrega em domicilio.Com um mix de produtos para atender desde a parte elétrica, até encanamentos,a quantidade de itens em cada linha é extensa.
Ex: 
Abrangência : Ferragens,ferramentas,madeira,banheiro,cozinha,etc..
Extensão: Ferragens - Parafuso,prego,porcas,etc...
Profundidade:Parafuso sextavado,Allen,Fenda,Philips,etc..
Consistência: Parafuso sextavado , porcas, dobradiças,etc...
A empresa trabalha com produtos de qualidade comprovada, mas para atingir a classe D tem de ter a disposição produtos de baixa qualidade e preço.
Ex: Tramontina e importados chineses.
Os produtos responsáveis por maior giro em volume e valores, são ao mesno tempo os com a menor margem de lucro,maior demanda por espaço e maior custo de transporte.Ex:areia e cimento.
4.1.6 O MERCADO E O CONSUMIDOR
As lojas de material de construção são o terceiro maior segmento do varejo em número de empresas, com quase 270 mil pequenas lojas no o Brasil. Atualmente, toda cadeia da construção civil sofre com a crise.
Em nova fase o varejo de material de construção volta acrescer depois de 2014.
Para driblar a crise e os grandes concorrentes, as pequenas lojas do varejo de material de construção, adequaram o seu negócio focando na satisfação do cliente e também mostrando que podem ter preços competitivos.
A Brocal Comercial LTDA – ME, se adequou a essa realidade, por ter aberto bem no meio da crise e conseguir quase que triplicar seu faturamento.
Enchergando que o seu publico alvo está carente de personalização no atendimento e de linha de produtos.
CONCLUSÃO
Ao concluirmos este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), entendemos que apesar de toda a dificudade e crise do mercado, em especial na construção civil, a jovem empresa Brocal está no caminho certo, com o seu bom atendimento e com a preocupação de sempre ter o material desejado pelos seus clientes, assim fazendo com que o cliente tenha a possibilidade de fazer suas compras em apenas um local. 
Mas concluimos também que a empresa tem algumas coisa a melhorar, tem que fazer algo diferente, já que na maioria das vezes a qualidade e o preço dos materiais são parecidos em todas as lojas. Achamos que a Brocal tem que ter uma visão mais orientada no Marketing Societal, para alcançar seus objetivos e respeitar cada vez mais o bem estar da sociedade e assim ver todos os seus cliente como ; patrimônio da empresa. (PALLADINO, CLÁUDIA FERRETO; MIX DE PRODUTO; 2017).
Acreditamos também que a Brocal deveria investir mais em propaganda visual externa e interna, planejar e elaborar um modelo de jornal com suas novidades e promoções, e fazer um cadastro de todos os clientes e não apenas as construtoras, podendo oferecer como vantagem pela fidelidade descontos para quem sempre compra na loja. (SOLIMAR GARCIA; FUNDAMENTOS DE MARKETING; 2017).