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ABSTRACT 
This project aims to implement an entire IT infrastructure, using all the equipment that meet all the needs of the pharmacy network Farma Mais, was carried out a restructuring of the system organizing through techniques and practices, having as ease to make easier the useful life of the system and who uses them. In this work it will be possible to demonstrate with much organization in relation to the concern to offer all the services of our current and evolution integrating the network of pharmacies Farma Mais, the area of information technology in a planned structure of each headquarters. Due care has been taken regarding the quality of the company's software, including several tests so that they did not cause errors in the middle of the process. The project also addresses a whole planning focused on the IT area, telling that nowadays everything is involved through technology, a management, design, transition, operation and service function was made, so that there was a certain significant improvement, both in the technological area and in the pharmacy network itself. 
KEY WORDS: Design, Implement, significant, improvement. Technological. 
SUMARIO 
1.0 INTRODUÇÃO..............................................................................................06 
2.0 DESCRIÇÕES DO NEGOCIO.......................................................................07 
3.0 ALGORITIMOS.............................................................................................08 
3.1 Ciclos de vida do software.........................................................................08 
3.2 A fase de Levantamento de Requisitos e Analise....................................08 
3.3 Fase do Projeto............................................................................................08 
3.4 Fase de implementação (codificação).......................................................09 
3.5 A Fase de Teste...........................................................................................09 
3.6 A Fase de Implantação...............................................................................09 
3.7 Fase de Manutenção...................................................................................09 
3.8 Implementação (programação)..................................................................10 
3.9 Qualidade de Software.................................................................................11 
3.10 Medindo a Qualidade do Software.........................................................11 
4.0 FUNDAMENTOS DE ENGENHARIA DE SOFTWARE................................13 
4.1 A Importância dos requisitos.....................................................................13 
4.3 Requisitos do Usuário (RU)........................................................................13 
4.3 Requisitos Funcionais (RF)........................................................................14 4.4 Requisitos Não Funcionais (RNF)..............................................................15 4.5 Requisitos do Sistema (RS)........................................................................16 5.0 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI...................................................18 5.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...............................18 5.2 Governança..................................................................................................20 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................21 REFERENCIAS...................................................................................................22 
1.0 INTRODUÇÃO 
Este trabalho abordara a rede de farmácias Farma Mais, com uma matriz em São Paulo, com filiais espalhadas em cinco cidades na capital de São Paulo, além de outras três capitais fora do estado. Todos os temas abrangem sobre a tecnologia voltada a uma estrutura de farmácias que contaram sobre cada implementação na parte de implementação de sistemas de programação. 
Vamos dar inicio no projeto abordando primeiramente sobre o ciclo de vida do software, que se refere às fases que ele passa durante sua criação. Essas fases são: Coleta de requisitos, analises, projeto, implementação, testes, instalação em produção e manutenção. Durante o projeto haverá o detalhamento de cada uma das fases. 
No próximo tópico abordaremos sobre a qualidade de software, essa qualidade esta relacionada a um conjunto de fatores, que certamente nunca serão perfeitos de primeira vista. Seguindo essa linha de pensamento, ha três níveis desta qualidade: nível superior, nível médio, e o terceiro nível, desta forma são possíveis medir a qualidade do software. 
Seguindo para a importancia dos requisitos que auxiliam a definir os critérios para a verificação e validade dos testes, no total ha quatro tipos de requisitos: usuários, requisitos funcionais, requisitos não funcionais e requisitos de sistema. 
Outro tópico que será abordado será uma função do gerenciamento de TI, como um suporte, todo o seu fundamente se segue através de um livro chamado “Biblioteca ITIL 4”. Este livro possui as cinco fases: estratégia de serviço, desenho de serviço, tranisção de serviço, operação e a melhoria continuam. A rede de farmácias Farma Mais ira adotar todas estas praticas incluindo o SVS, que nesse caso é exercido por atividades trabalhadas em conjunto com a ITIL. 
Serão apresentados os principais fatores chaves-de-sucesso que seriam: foco no valor, avaliar e começar onde esta, resultados positivos com feedback, colaboração e promover sempre a visibilidade, pensamentos de trabalho de forma holística, manter sempre a simplicidade e praticidade de forma otimizada. Todos esses princípios são utilizados pela rede de farmácias Farma Mais, pois faz parte de uma excelente gestão empresarial. 
Pra finalizar esta introdução do projeto, será abordado sobre a governança que faz parte dos componentes do ITIL. A governança em TI se trata de uma liderança, ela é responsável por avaliar e dirigir os processos de TI.