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Canais de Distribuição
Canal de distribuição é o caminho escolhido por uma empresa para fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento exato. Em outras palavras, o canal de distribuição é a área do Marketing encarregada de colocar o produto adequado no momento e no local em que ele for necessitado pelos consumidores.
Essas atividades começam quando a organização opta pelo tipo de canal que será usado para distribuir fisicamente seus produtos. Trata-se de uma importante etapa do Marketing, pois sem uma estrutura de distribuição eficaz uma empresa terá dificuldades de atingir seu público-alvo, mesmo comercializando bons produtos.
As pessoas têm cada vez menos tempo e apesar de o ato da compra ser algumas vezes interessante, os consumidores racionalizam o tempo gasto nessa atividade. Dessa forma, pode-se dizer que a principal função de um canal de distribuição é fazer com que o produto chegue rapidamente ao local em que os consumidores esperam encontrá-lo.
Mas, colocar os produtos no lugar certo quando os consumidores se dispuserem adquiri-los varia conforme o público-alvo e o tipo de produto comercializado. Em função disso, veremos abaixo alguns tipos de estratégias de distribuição muito utilizadas pelas organizações:
- Sistema de distribuição direta
Nesse tipo de distribuição a empresa não usa intermediários, pois ela vende seus produtos diretamente aos consumidores finais. Ou seja, o produtor tem o controle total das atividades mercadológicas até o recebimento dos produtos pelos consumidores finais. Os principais sistemas de distribuição direta são o sistema de venda porta-a-porta e a venda através de catálogo.
No Brasil algumas organizações utilizam o sistema porta-a-porta com algum sucesso como Avon, Natura e Pierre Alexander. Para comercializarem produtos essas empresas utilizam promotoras autônomas como revendedoras e não vendedores contratados como funcionários. A vantagem desse sistema é que o fabricante exerce maior controle no processo de comercialização e a principal desvantagem é o alto custo de estruturar o sistema logístico de distribuição.
A principal característica do sistema de venda por catálogo é que a empresa envia seu portfólio aos consumidores pelo correio. Mas, para isso é fundamental a existência de um cadastro de clientes potenciais para os tipos de produtos comercializados. O pedido é feito pelo consumidor diretamente à empresa via telefone ou caixa postal, o qual deverá ser processado com agilidade.
As principais vantagens da venda por catálogo é que o sistema possibilita à empresa cobrir o mercado consumidor sem criar estrutura de filiais ou escritórios de vendas e, ao eliminar os varejistas intermediários, os preços dos produtos comercializados poderão ser mais baixos. Como não utiliza intermediário, o sistema está isento do custo das atividades de merchandising e, além disso, os custos de propaganda também são menores – em relação ao uso de varejistas.
Por outro lado, existem consumidores que gostam de manusear o produto antes da compra e, para eles, a venda por catálogo talvez não seja adequada. Outra desvantagem desse sistema é que, apesar da qualidade, o catálogo não provoca o efeito da compra por impulso na mesma intensidade que ocorre ao se visitar um Shopping Center – por exemplo.
No Brasil, a experiência mais tradicional de venda por catálogo é a Hermes – uma empresa familiar do Rio de Janeiro que atua nesse segmento a 50 anos, distribuindo seu catálogo a mais de um milhão de pessoas. Envolvem bijuterias, cosméticos, lingerie, artigos para o lar, calçados e vestuário.
- Sistema de distribuição exclusiva
Nesse sistema a empresa utiliza um ou poucos intermediários exclusivos a fim de atender a segmentos específicos do mercado consumidor. Os intermediários podem ser representantes comerciais – que levam o produto aos pontos do varejo – ou redes de lojas, as quais tenham a exclusividade na distribuição do produto.
Uma das principais vantagens desse sistema é que ele permite uma parceria com a rede de distribuição que trabalha apenas com a marca do fabricante. Além disso, possibilita uma rápida expansão dos fabricantes, pois eles não precisam investir na formação dos pontos de venda e concentram seus recursos financeiros na produção.
Após garantir grande fluxo de consumidores as lojas se tornam atrativas para outros produtos que sejam vantajosos para aqueles consumidores. Eventualmente o McDonald's promove eventos voltados para seu público alvo, realizados em conjunto com fabricantes diversos. Isso só é possível devido ao fluxo garantido que a rede de lojas assegura a seus parceiros nessas promoções.
- Sistema de distribuição intensiva
Visa colocar o produto no maior número possível de pontos de venda e é adequado para produtos de alto consumo, de compra freqüente e preços unitários relativamente baixos. Disponibilizar o produto onde os consumidores esperam encontrá-lo é fundamental para bens de conveniência, pois é muito comum o consumidor trocar de marca caso não encontre aquela marca desejada.
Os pontos de venda podem ser atingidos por equipes de venda dos próprios fabricantes, por representantes comerciais ou atacadistas distribuidores. Muitas organizações utilizam equipes próprias para atender grandes varejistas como hipermercados e redes de supermercados. Por outro lado, o restante do varejo pode ser coberto via atacadistas e/ou representantes comerciais sem vínculo empregatício. A BIC, a Coca-Cola, a Pepsico, a Unilever e a Gillette – por exemplo – utilizam esse sistema de distribuição.
LOGISTICA
O conceito de logística teve um grande progresso desde a Segunda Guerra Mundial, tornando-se mais aceito e conseguindo uma melhor administração, já que se percebeu a necessidade de administrar a armazenagem e o próprio sistema como um todo, em vez de trabalhar com funções independentes.
A tecnologia de processamento de informações e o avanço das comunicações têm contribuído para a administração do sistema de logística como um todo e para a aplicação de conceitos e regras cada vez mais aprimorados nos processo de planejamento e administração da armazenagem.
No sistema de logística é preciso destacar a importância de todos os setores, como a armazenagem e a distribuição, por exemplo, cada uma direcionada para uma necessidade.
A logística, como um todo, é um conceito aplicado à administração do fluxo de materiais, insumos e produtos, desde a fonte primária até o usuário. Assim, deve-se pensar no fluxo das mercadorias e insumos desde a aquisição de matéria prima até a entrega do produto final ao consumidor.
Ao mesmo tempo, a logística também integra o planejamento e controle de produção, quando tratamos do interior de uma indústria, desde o recebimento de matéria prima, passando pelos processos de fabricação e de processamento, chegando aos produtos acabados.
Como estabelecer o controle na logística
A logística existe a escolha correta dos sistemas de controle, principalmente no mercado globalizado atual. Antes, as opções de transporte eram restritas à ferrovia e à navegação. Atualmente, mesmo com o uso desses meios, existem as opções de transporte aéreo e rodoviário.
O processamento de informações e a facilidade de comunicação também proporcionam maior velocidade à manipulação de mercadorias, insumos, matérias primas e produtos, exigindo novas técnicas de operação do sistema, possibilitando o estabelecimento de um controle mais sofisticado e, portanto, mais adequado.
Cada sistema de logística deve ser específico para cada tipo de estabelecimento, desde a escolha do local de armazenagem até às funções da fábrica, exigindo uma política e uma técnica especial de operação.
Cabe, aqui observar que tanto as características físicas quanto operacionais se mostram importantes, devendo ser examinadas num projeto global de logística. Podemos, assim, destacar alguns pontos básicos da logística:
·         A LOCALIZAÇÃO E A QUANTIDADE DE UNIDADES
O sistema de logística pode ter apenas uma fábrica ou várias delas e o sistemadeve ser determinado através da disponibilidade de material, sempre com vistas à redução de custos, seja para transporte ou para mão de obra, o que vai exigir implantação de linhas de produtos complementares.
·         LOCALIZAÇÃO E QUANTIDADE DE ARMAZÉNS
Num sistema de logística para mais de uma fábrica, podem ser mantidos armazéns em cada uma delas ou estabelecer armazéns em pontos centrais, que poderão facilitar o sistema implantado, seja para recebimento de insumos e matérias primas ou para o armazenamento de produtos acabados.
·         SISTEMA DE TRANSPORTE NA LOGÍSTICA
Os sistemas de transporte devem ser analisados dentro dos padrões de custo e otimização. Cada meio de transporte diferencia-se quanto a tempo, confiabilidade e características de manipulação e embalagem, influenciando os outros elementos do sistema de distribuição.
·         INFORMAÇÕES E COMUNICAÇÃO
Em empresas com mais de um estabelecimento é imprescindível a instalação de um sistema ligado por rede de comunicação e controle, que deve funcionar em consonância com o sistema de transportes.
·         DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
O sistema de logística deve ainda atender o consumidor final dentro de suas necessidades, criando condições para disponibilização dos produtos nos locais mais próximos, diferenciando-os de acordo com o tipo de consumidor.
·         SEGURANÇA NO ATENDIMENTO
Quando falamos em segurança no sistema de logística, nos referimos às medidas diretas ou indiretas de manter o produto no local adequado e na época certa. A segurança no atendimento pode ser maior com o aumento dos estoques, mas também pode ter um maior impacto sobre os custos da empresa.
·         LOCALIZAÇÃO DOS ESTOQUES
No sistema de logística, a localização dos estoques é fator importante. A empresa pode decidir não estocar todos os produtos em todos os armazéns, principalmente em razão da diferença de custos, índices de procura e exigências do mercado. Os custos e prazos de entrega diferentes tornam-se consequência das opções na política de armazenamento.
·         PRODUÇÃO DIFERENTE EM LOCAIS DIFERENTES
A produção é um fator a ser considerado no sistema de logística. Uma empresa pode produzir itens diferentes em fábricas diferentes, empregando técnicas de produção mais apropriadas para reduzir os custos e adaptando os produtos a pedidos especiais.
O papel da logística para os sistemas industriais
A logística tem como objetivo principal permitir a esquematização da movimentação de produtos, insumos e matérias primas para otimizar a produção e a comercialização. A logística deve servir para a manutenção e aperfeiçoamento de todo o sistema produtivo, exigindo, portanto, um cuidado especial da administração empresarial.
B
 Questão 1/5 - Canais de Distribuição
Um planejamento de canal de distribuição somente será possível se o conhecimento de marketing for colocado em função das operações logísticas, em outras palavras, será impossível planejar um canal de distribuição somente com conceitos de logística, isso ocorre porque:
Nota: 20.0
	
	A
	Conhecer o perfil do consumidor é essencial.
Você acertou!
GABARITO: AULA 3 - TEMA 3
Comentário: A principal necessidade dos conceitos de marketing para o planejamento do canal de distribuição é conhecer o perfil do consumidor para que somente assim possamos planejar como deixaremos esse produto disponível.
	
	B
	Sem isso não saberíamos fazer a promoção do produto.
	
	C
	Conceitos logísticos bastariam.
	
	D
	Entender o funcionamento de mercados é fundamental.
	
	E
	Canais de distribuição necessitam de um conhecimento pleno sobre análise Swot.
Questão 2/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Leia o trecho da matéria: Onde localizar os Centros de Distribuição?
Quando se trata de escolher um local para um centro de distribuição, vários fatores afetam a decisão.
A estratégia de distribuição de cada empresa é diferente, porém no processo de decisão de onde localizar seu centro de distribuição, vários atributos principais da cadeia de suprimentos precisam ser avaliados inicialmente. São eles:
Localização na cadeia de suprimentos.
A localização geográfica tem uma influência muito importante nos problemas de distribuição da cadeia de suprimentos. Se a sua função for a de executar atividades logísticas primárias, por exemplo, alimentar o estoque gerenciado pelo fornecedor em uma grande instalação de manufatura, a necessidade principal será a de localizar o centro perto de seu cliente. Entretanto, se o centro for destinado a finalidades logísticas secundárias, por exemplo, distribuir produtos acabados para um mercado de consumo em massa, sua localização será mais direcionada pela necessidade de uma centralização geográfica. (...)
Fonte da questão: Matéria da Revista: IntraLOGÍSTICA do site do IMAM: Onde localizar os Centros de Distribuição?
 
Disponível em: http://www.imam.com.br/consultoria/component/docman/doc_details/99-onde-localizar-os-centros-de-distribuicao?Itemid=
A partir do trecho da matéria analise as proposições a seguir:
I – A decisão sobre a localização de um Centro de Distribuição (CD) deve considerar questões como distâncias dos clientes e dos fornecedores para garantir nível de serviço e custos compatíveis com o mercado.
Porque
II – O papel de um Centro de Distribuição (CD) é reduzir distâncias através de uma localização estratégica e com isso deixar o estoque mais próximo do público consumidor oferecendo agilidade para a distribuição.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
GABARITO: AULA 3 - TEMA 1
Comentário: As duas proposições são verdadeiras e a II é uma justificativa da I, porque um CD tem como papel fazer com que o produto fique mais próximo do mercado consumidor para atender as demandas mais rapidamente. Devido a isso, a localização do CD deve ser compreendida como estratégica para as organizações.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa,  e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Atualmente os depósitos e centros de distribuição (CDs) estão cada vez mais customizados, ou seja, buscam atender necessidades específicas de determinados clientes chaves. Para isso utilizam o espaço do depósito como uma mini fábrica, pois oferecem serviços de finalização de produtos para os clientes, recebimento, conferência, expedição de mercadorias, faturamento dos pedidos, gerenciamento dos estoques, apresentação de relatórios de acompanhamento, controle de custos, entre outras facilidades que os clientes exigem. Isso é visto como positivo pois de um lado auxilia as empresas clientes a focarem na sua atividade principal (core business) e por outro lado, proporciona melhor aproveitamento da estrutura física dos depósitos. 
A partir do texto analise as sentenças a seguir:
I – Atualmente as indústrias evitam a terceirização das atividades de armazenagem para manter o controle dessa atividade que é chave da manufatura.
II – Para oferecer serviços diferenciados aos clientes, os CDs necessitam de espaço físico, estrutura de armazenagem e mão de obra qualificada.
III – A customização na armazenagem não é recente, pois os armazéns sempre ofereceram serviços de finalização de produtos aos seus clientes.
IV – Os armazéns começaram a oferecer serviços diferenciados para seus clientes, pois perceberam que isso se tornou uma tendência de mercado.
V – Os armazéns incorporaram novas atividades além da armazenagem para ocupar melhor o espaço físico e reduzir os custos operacionais.
Estão corretas apenas:
Nota: 20.0
	
	A
	II, III e IV.
	
	B
	II, IV e V.Você acertou!
GABARITO: AULA 3 - TEMA 2
Comentário: Na atualidade as firmas, principalmente de manufatura (fábricas) buscam se especializar em sua atividade principal (core business) e terceirizam algumas atividades para empresas especializadas e que tem custo menor que a própria indústria para realizar tal tarefa. E não apenas a armazenagem é terceirizada, pois recentemente os CDs começaram a oferecer outros serviços como gestão de estoques, faturamento, controle de pedidos entre outros, o que foi bem aceito pelas empresas clientes.
	
	C
	I, II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 4/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Uma empresa fabricante de sapatos está antecipando a produção da coleção de inverno e necessita estocar parte da produção até chegar o momento de enviar os sapatos para os varejistas. No momento a empresa necessita armazenar 13.000 caixas de sapatos em pallets que comportam 30 caixas cada um. Quantas posições de pallets são necessárias se os pallets serão empilhados em número de três? 
Marque a reposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	130 posições de pallets.
	
	B
	135 posições de pallets.
	
	C
	140 posições de pallets.
	
	D
	145 posições de pallets.
Você acertou!
GABARITO: AULA 3 - TEMA 3
Comentário: Número de pallets necessários: 13.000 / 30 = 433,33 pallets = 434 pallets.
Número de posições pallets: 434 / 3 – 144,67 = 145 posições de pallets.
	
	E
	150 posições de pallets.
Questão 5/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
A decisão final sobre o projeto do depósito diz respeito ao problema do layout interno do estoque. Depois de já se saber a configuração do prédio, por uma decisão sobre o projeto ou a aquisição, de se especificar as instalações de recebimento e de remessa, de se definir locais para produtos perigosos, que exigem proteção contra roubo e para separação de pedidos e de considerar o sistema de movimentação de materiais a ser usado, precisam ser tomadas decisões sobre onde itens específicos de estoque estarão localizados.
Fonte da questão: Adaptado de Moura (1997), p. 272.
 
A partir do texto, analise as sentenças a seguir sobre a localização dos estoques no layout do depósito:
Nota: 20.0
	
	A
	Na organização dos estoques no layout, os itens inflamáveis ficam estocados próximos dos itens de fácil combustão.
 
	
	B
	Na organização dos estoques do layout, os itens perecíveis ficam estocados próximos dos itens que exalam odor.
	
	C
	Na organização dos estoques do layout, os itens de grande rotatividade ficam em áreas de fácil acesso.
Você acertou!
GABARITO: AULA 3 - TEMA 4
Comentário: está correta porque os estoques de alto giro, alta rotatividade, devem ficar de fácil acesso para agilizar o processo de movimentação interna.
	
	D
	Na organização dos estoques do layout, os itens de baixo giro de estoques ficam próximos das áreas de fácil acesso.
	
	E
	Na organização dos estoques do layout, os itens pesados ficam armazenados nas áreas mais altas das prateleiras porta pallets.
	
	
	
	
Di
Discursiva
Canais de Distribuição
Logística: Materiais e Armazenamento
APOL02 NOTA 80
1-Analisemos a proposição abaixo:
Um produto que está em desacordo com o pedido do Setor de Suprimentos ou que não atenda as especificações técnicas previamente acordadas com o fornecedor deve ser devolvido. Para isso o setor responsável pelas compras contata o fornecedor e negocia a devolução do produto a qual pode ser parcial ou total, acerta quem pagará o frete de retorno e o prazo de entrega do novo produto. É importante que esse processo seja registrado para facilitar o acompanhamento e verificação de como foi o desfecho da negociação de devolução.
Para registrar os processos de rejeição e ou devolução dos produtos, são utilizados os seguintes documentos/registros em ordem cronológica de acontecimento:
	
	A
	Nota fiscal de remessa, Procedimento Operacional Padrão (POP) de armazenagem, Nota fiscal de remessa para conserto.
	
	B
	Nota fiscal de entrada, Procedimento Operacional Padrão (POP) de rejeição, Relatório de Não Conformidade (RNC) e Nota fiscal de Devolução.
	
	C
	Nota fiscal de saída, Procedimento Operacional Padrão (POP) de expedição, Registro de Alerta da Qualidade (RAQ), Nota fiscal de industrialização.
	
	D
	Nota fiscal de remessa para troca, Procedimento Operacional Padrão (POP) de movimentação interna, Nota fiscal para beneficiamento.
	
	E
	Nota fiscal de saída, Procedimento Operacional Padrão (POP) de carga e   descarga, Relatório de Ação Preventiva da Qualidade.
2-O recebimento é a porta de entrada da empresa para que os fornecedores possam realizar suas entregas conforme os pedidos recebidos. Muitos fornecedores terceirizam esse serviço e o recebimento é o local em que mais pessoas estranhas as suas atividades permanecem na empresa. É preciso um rígido controle de pessoas ao recebimento, permitindo apenas a entrada de pessoas autorizadas e somente nos locais em que sua presença é necessária. 
Fonte do texto: Adaptado de: Paoleschi, Bruno. Almoxarifado e gestão de estoques. São Paulo: Érica, 2009.
De acordo com o texto, as empresas precisam se preocupar com a segurança e integridade da área de recebimentos. Alguns procedimentos podem auxiliar essa tarefa, tais como:
I – Orientar a portaria para cadastrar o fornecedor entrante e entregar crachá de visitante.
II – Indicar o local de entrega e solicitar que aguardem ser chamados pelo colaborador responsável pelo recebimento.
III – Avisar ao responsável pelo recebimento que o fornecedor do pedido indicado na nota fiscal está na área de recebimento.
IV – Dispensar o uso de identificação dos entregadores que apresentarem nota fiscal de fornecedor conhecido.
Estão corretos os procedimentos:
	
	A
	I, III e IV, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I e IV, apenas.
3-Desenvolvendo nossas competências no que tange o assunto de tipos de canais de distribuição, chegamos aos canais híbridos. Esses tem como principal característica a execução por mais de dois elementos da cadeia de suprimentos, o que descarta a rigidez de um canal vertical, por exemplo.
Com base no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Um canal híbrido é recomendado para uma montadora de carros, uma vez que é um tipo de canal onde o produto necessita de cuidados especiais e atendimentos distintos para o mesmo cliente com o mesmo produto.
PORQUE
II. No caso das montadoras temos um produto de alto valor agregado que exige cuidados especiais com o produto
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
4-Uma empresa de eletrônicos está desenhado o melhor canal de distribuição para a sua empresa, porém essa não sabe ao certo o que caminho deve seguir para que seu produto chegue até o consumidor de forma correta. O que essa empresa sabe é que o perfil de sua demanda se baseia em dois tipo de consumidores distintos, aquele que deseja maiores informações sobre o produto e deseja fazer isso de forma mais tangível e um segundo tipo que busca essas informações via internet e já se satisfaz. 
Qual tipo de canal aconselharia e por que?
	
	A
	Um canal múltiplo pois coloca a disposição do consumidor o produto de maneiras distintas.
	
	B
	Canal vertical por conta de colocar o produto a disposição de maneiras distintas.
	
	C
	Um canal híbrido pois coloca a disposição do consumidor o produto de maneiras distintas.D
	Um frete direto com o consumidor fazendo uma operação B2B.
	
	E
	Nenhum pois foge da realidade de qualquer parâmetro.
5-Tomemos como base a seguinte colocação:
O Setor de Controle de Qualidade é imprescindível para as organizações que buscam oferecer produtos diferenciados ao seu público consumidor mais exigente. Para isso, deve haver controle desde a entrada das matérias primas, dos processos produtivos, dos tipos de embalagens utilizados, da maneira com o qual o produto foi armazenado, de como foi transportado até as lojas e como foi entregue ao cliente. Esse fluxo pode ser longo, dependendo do tamanho da cadeia logística a qual a empresa está inserida, mas exige acompanhamento efetivo por parte do Setor de Qualidade para garantir um cliente totalmente satisfeito com sua aquisição.
Dessa forma, podemos afirmar que:
I – Uma empresa que investe em qualidade investe em embalagens que facilitam o transporte e que ao mesmo tempo, protejam os produtos de avarias.
II – Uma empresa que investe em qualidade disponibiliza aos seus colaboradores os instrumentos de medição necessários para a verificação dos produtos.
III – Uma empresa que investe em qualidade realiza controle no processo de produção, pois a qualidade dos insumos é responsabilidade do fornecedor.
IV – Uma empresa que investe em qualidade opta por realizar o controle em parte da cadeia logística, devido aos altos custos que isso gera para o processo.
V – Uma empresa que investe em qualidade acompanha o desenvolvimento do produto desde a entrada das matérias primas, produção, distribuição e entrega.
São verdadeiras apenas as sentenças:
	
	A
	I, III e IV, apenas.
	
	B
	I, II e V, apenas.
	
	C
	II, IV e V, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	III, IV e V, apenas.
Questão 1/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Leia o texto a seguir:
Idealizar um espaço adequado para uma armazenagem eficiente não é uma tarefa fácil para os gestores. Isso porque elementos como: custo, sofisticação dos métodos de armazenagem e imobilização de capital em local destinado a guardar materiais são limitadores para as organizações principalmente de pequeno e médio porte. Dentro do conteúdo apresentado dos princípios básicos da armazenagem, o item: “Obsolescência: adotar a revisão periódica para identificar se os itens e se a estrutura não está obsoleta e perdendo produtividade”, significa dizer que:
I.Percebe-se que um armazém está obsoleto quando produtos estão estocados por longo período de tempo.
II.Percebe-se que um armazém está obsoleto quando o giro dos produtos é alto e o tempo para encontrar e montar pedidos é mínimo.
III.Percebe-se que um armazém está obsoleto quando o sistema de busca e separação dos itens é feito através de sistemas automatizados. 
IV.Percebe-se que um armazém está obsoleto quando frequentemente há ruptura nos estoques de itens, prejudicando o atendimento aos pedidos. 
V.Percebe-se que um armazém está obsoleto quando os colaboradores utilizam processos manuais de movimentação de materiais.
Agora, assinale a alternativa correta.
	
	A
	I, II apenas.
	
	B
	I, IV, e V apenas.
	
	C
	II, III e V apenas.
	
	D
	II e III apenas. 
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 2/5 - Canais de Distribuição
“Em operações militares, procure uma vitória rápida. Com o prosseguimento das ações as armas ficarão desgastadas, as provisões insuficientes e as tropas desmoralizadas. Uma batalha longa entorpece o exército, umedece o espírito e o entusiasmo dos soldados. Se você sitiar uma cidade fortificada, terá suas forças esgotadas. Se o seu exército for mantido muito tempo em campanha, as reservas do Estado serão insuficientes.”
TZU, Sun. A Arte da Guerra. Século IV a.C.
O estudo do Lead Time aplicado à logística de distribuição é fundamental para fortalecer os vínculos entre os integrantes da cadeia e manter vantagem competitiva entre os concorrentes.
COLUNA 1
	(1) “Em operações militares, procure uma vitória rápida”.
	(2) “Com o prosseguimento das ações as armas ficarão desgastadas”...
	(3) “Uma batalha longa entorpece o exército, umedece o espírito e o entusiasmo dos soldados”.
	(4) “Se você sitiar uma cidade fortificada, terá suas forças esgotadas”.
	(5) “Se o seu exército for mantido muito tempo em campanha, as reservas do Estado serão insuficientes”.
COLUNA 2
	(  ) Altos lead times impactam diretamente nos recursos de transporte, armazenagem e processamento de pedidos. 
	(  ) Falta de planejamento do lead time resulta em grandes perdas financeiras, tornando-se gargalos na Cadeia de
 Suprimentos. 
	(  ) Lead time cada vez menores está alinhado diretamente com a filosofia Just in Time. 
	(  ) O nível de serviço logístico percebido pelo cliente é reflexo direto das ações da empresa em relação ao
 lead time de distribuição. 
	(  ) Devido a alta concorrência entre as cadeias de suprimentos, empresas com controle do lead time nas 
operações de distribuição são mais competitivas.  
Leia atentamente as descrições na coluna II, e encontre o trecho correspondente na coluna I retirado do livro A Arte da Guerra de Sun Tzu. Ao final, assinale a sequência correta para a coluna II:
	
	A
	3 – 4 – 1 – 2 – 5
	
	B
	2 – 5 – 3 – 4 – 1
	
	C
	3 – 4 – 2 – 5 – 1
	
	D
	5 – 2 – 3 – 1 – 4
	
	E
	2 – 5 – 1 – 3 – 4
Questão 3/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Leia o trecho da reportagem: Localfrio inicia o processo de armazenagem de produtos farmacêuticos
http://www.imam.com.br/logistica/noticias/armazenagem/2290-localfrio-inicia-armazenagem-de-produtos-farmaceuticos - Publicado em Quarta, 02 Setembro 2015 13:46
A Localfrio já está operando com licença para armazenagem de produtos farmacêuticos na unidade de São Paulo. A licença entrou em vigor no mês de Agosto de 2015 e a empresa está aproveitando sua expertise e tecnologia na operação com frigoríficos para firmar novas parcerias.
Em princípio, serão destinadas 176 posições/paletes para operação de produtos farmacêuticos, mas a ideia é que, até 2016, a movimentação aumente na unidade São Paulo, que hoje comporta um total de 8.368 posições/paletes, entre clientes regulares e operações sazonais. Nesta fase inicial, isso pode representar um incremento de aproximadamente 10% no faturamento da unidade.
Todos os cuidados para atender às diversas categorias dos produtos farmacêuticos já estão padronizados, como o controle de temperatura, higiene e limpeza do local, segregação dos produtos para evitar incompatibilidade e mão de obra qualificada.
A estratégia agora é atingir segmentos específicos dentro do nicho farmacêutico, por meio de um mapeamento de clientes, e assegurar cargas que proporcionem operações seguras e boa rentabilidade. No momento, a unidade Localfrio São Paulo é a primeira a armazenar os produtos farmacêuticos. O planejamento prevê, no entanto, que as unidades de Suape (PE) e Itajaí (SC) também passem a operar este tipo de carga.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso em relação a estratégia da empresa Localfrio:
I – Nesse primeiro momento a estratégia da Localfrio é destinar 40% da capacidade de armazenagem para os produtos farmacêuticos o que representará cerca de 18% de faturamento.  
II - A Localfrio buscou qualificação para armazenar produtos farmacêuticos tendo como objetivo atingir um nicho de mercado que necessita de armazenagem diferenciada.
III – A estratégia da Localfrio foi investir no mercado de produtos farmacêuticos porque já é prestadora de serviços de armazenagem para grandes laboratórios farmacêuticos.
IV – A Localfrio adequou os elementos essenciais do armazém como controle de temperatura, higiene e limpeza do local, segregação de produtos e mão de obra qualificada.
V – A Localfrio pretende conquistar novos clientes através do investimento em marketing e propaganda veiculados em revistas do segmento e canais de comunicação via internet.
Agora marquea sequência correta:
	
	A
	V, F, F, V, V.
	
	B
	F, V, V, V, V.
	
	C
	F, V, F, F, V.
	
	D
	V, F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V, F.
Questão 4/5 - Canais de Distribuição
A área de distribuição de uma empresa por si só representa boa parte da percepção pelo nível de serviço sobre seus processos operacionais. Assim temos que: 
I. O objetivo da apuração dos Níveis de Serviço é o de estabelecer políticas que possibilitem às empresas, simultaneamente, uma melhoria do serviço oferecido ao cliente e a redução nos custos;
E POR ISSO:
II. Envolve os processos de identificação, classificação, mensuração, análise e interpretação das informações operacionais, econômicas e financeiras da atividade de distribuição.
	
	A
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
	
	B
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não complementa a primeira.
	
	C
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	As duas afirmações são falsas.
Questão 5/5 - Canais de Distribuição
A atual crise econômica vem trazendo mudanças significativas na forma com que as organizações administram seus custos, tendo em vista a necessidade de planejamento minucioso para conseguirem se manter vivas e competitivas em um mercado cada vez mais acirrado.
Podemos então definir que a finalidade da administração dos custos na área logística é:
	
	A
	Discriminar, controlar e reduzir os custos logísticos fazendo com que os produtos e
 serviços sejam mais competitivos e traga maior retorno financeiro à organização,
 mantendo o nível de serviço.
	
	B
	Equiparar o nível de serviço prestado com os custos ocorridos, mantendo um ponto 
de equilíbrio onde o cliente tenha a percepção de custo/benefício aceitável.
	
	C
	Elevar o nível de serviço oferecido controlando e identificando os custos, para que
 a empresa possa realizar a transferência destes valores para os produtos e serviços, 
evitando prejuízos financeiros.
	
	D
	Identificar e maximizar os recursos financeiros investidos para ter a alocação correta 
dos custos e aumentar o nível de serviço oferecido pela empresa.
	
	E
	Gerenciar os valores relacionados aos custos totais de transporte, armazenagem 
e controle da empresa para elevar o nível de serviço e retrair a competitividade
 perante os concorrentes.
	
Questão 1/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
A segurança no trabalho é boa para todos. Não apenas por deixar o ambiente de trabalho mais seguro, como o próprio nome sugere, mas por exercer uma influência psicológica positiva em todos os funcionários. Os trabalhadores tendem a se sentir mais valorizados se trabalham em um local onde percebem a preocupação de seus empregadores em garantir um ambiente de trabalho seguro, positivo e produtivo.
As medidas de segurança de trabalho tendem a construir e fornecer melhores condições de trabalho e, como visto, ao elevar a moral de seus funcionários, a empresa possui uma combinação perfeita: um espaço produtivo e trabalhadores felizes e tranquilos, que certamente produzirão mais.
 
Fonte do texto: Adaptado de: REZENDE, Natalia.  Importância da segurança do trabalho. Portal casa atual, artigo de 30 de Março de 2015. Disponível em: http://www.portalcasatual.com/importancia-da-seguranca-do-trabalho/
A partir das informações expostas no texto, marque V para Verdadeiro e F para Falso em relação aos benefícios que a empresa tem com a segurança do armazém. 
 
I – A empresa que investe em segurança no armazém tem como benefício a tranquilidade dos seus colaboradores.
II – Um dos benefícios decorrentes da segurança do armazém é o aumento dos afastamentos por doenças ocupacionais do trabalho.
III – Um dos benefícios de um armazém que possui equipamentos de segurança é a redução dos riscos de incêndios.
IV – Um armazém mais seguro apresenta benefício da melhoria da imagem da empresa que se mostra comprometida com a legislação.
V – A empresa que investe em segurança do armazém tem como benefício o aumento dos custos com o seguro patrimonial.
Agora, marque a sequência correta.
	
	A
	V, V, F, F,V
	
	B
	V, F, V, V, F
	
	C
	V, F, V, F, F
	
	D
	F, V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F, V
Questão 2/5 - Canais de Distribuição
Centro de distribuições são importantes equipamentos ao longo de um canal de distribuição uma vez que proporciona, além de economia no transporte, a possibilidade de agregar valor de tempo e lugar a determinados produtos. Porém, a complexidade da administração de um centro de distribuição é ponto interessante a se observar, uma vez que vários processos logísticos são feitos ali dentro, inclusive os processos e necessidades de carga e descarga dos centros. 
Assinale a alternativa que traz o nome da área do centro de distribuição onde são colocadas as mercadorias logo após a descarga:
	
	A
	Stage out.
	
	B
	Docas.
	
	C
	Triagem.
	
	D
	Cross docking.
	
	E
	Layout.
Questão 3/5 - Canais de Distribuição
A atividade de picking é aquela que consiste em todos os pontos necessários pela separação e preparação dos pedidos, é a atividade responsável direto pela coleta e separação do mix de produtos justo para o atendimento de um pedido, em suas quantidades corretas, para que com isso, possamos satisfazer a necessidade do cliente, em outras palavras e resumindo é um importante processo de separação, triagem e despacho dos pedidos solicitados. Analise os pontos abaixo:
I. O picking discreto é o mais indicado para unidades ou empresas que possuem grandes volumes de separação.
PORQUE
II. É aquele onde cada operador coleta um pedido por vez item a item.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
É muito comum, na atividade de armazenagem de materiais, principalmente de produtos acabados, a frase: “Não tenho espaço, preciso construir”. E, como resultado, na maioria das vezes, acaba-se construindo sem necessidade. Uma forma de identificar a real ocupação do espaço é através do indicador taxa de ocupação volumétrica, que leva em consideração o espaço disponível versus o espaço utilizado e como meta podemos sugerir que seja maior que 60% de aproveitamento. 
Fonte do texto: Adaptado de: BANZATO, Eduardo [et. al.]. Atualidades da Armazenagem. São Paulo: IMAM, 2003, p. 143. CDD-658.785
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções a seguir que versam sobre espaço do armazém:
I – A preocupação com a ocupação volumétrica do espaço do armazém ocorre porque o espaço é o recurso mais caro do armazém.
II – A ocupação do espaço do armazém é a capacidade       que o mesmo tem de oferecer fácil acesso aos itens, sem movimentar outros.
III – Se a taxa de ocupação do espaço disponível para estocagem estiver abaixo de 60%, é necessário analisar o motivo da subutilização.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, e III, apenas.
Questão 5/5 - Canais de Distribuição
Quando falamos em canais de distribuição um de seus pontos importantes para o sucesso da escolha é a organização da expedição. A expedição corresponde ao processo de separar os itens armazenados em um determinado local, movimentando-os para um outro lugar. 
Assinale a alternativa que representa atividades da expedição.
	
	A
	Receber pedido, consolidar pedidos, programar transporte.
	
	B
	Receber pedidos,vender e unitizar carga.
	
	C
	Roterização, vendas e transporte.
	
	D
	Movimentação, Armazenagem e embalagem.
	
	E
	contratação de transporte, escolha de fornecedor, consolidação de pedidos.
	
 Questão 1/5 - Canais de Distribuição
Não faz sentido falarmos em indicadores de desempenho sem falarmos de processos de melhorias, não faz sentido querer gerenciar determinado processo logístico se o intuito não for de aperfeiçoa-lo sempre a fim de otimizar seus recurso melhorando sua qualidade e automaticamente a satisfação de seus clientes, podendo se tornar cada vez mais referência no mercado, para isso é necessário implantar melhorias com base nos dados. Marque a alternativa que representa uma metodologia de melhoria contínua:
	
	A
	Kaizen.
	
	B
	Just in time.
	
	C
	Kanban.
	
	D
	Cross docking.
	
	E
	Trade off.
Questão 2/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
Um armazém inteligente é aquele em que todos os processos são geridos informaticamente, ou seja, que possuam um sistema que controle todas as suas atividades. Este tipo de armazém permite atingir melhores níveis de produtividade, pois os operadores são integralmente guiados pela ferramenta de suporte. A aplicação apoia os operadores na execução de todas as tarefas e permite reportar aos seus gestores os índices de produtividade, as quantidades manuseadas (entradas / pickings / saídas), e um maior controle do inventário de uma forma bastante flexível. O sistema de gestão de armazenagem está ligado a todos os tipos de periféricos utilizados no armazém, quer sejam, computadores fixos, terminais de leitura óptica. Estes softwares permitem trabalhar em cenários de Radiofrequência ou RFID, possibilitando um acompanhamento online das atividades do armazém.
 
Fonte do texto: Adaptado do artigo “Armazém inteligente em destaque na Logitrans”. Texto disponível em: http://www.logisticaetransporteshoje.com/armazm-inteligente-em-destaque-no-logitrans/
 
A partir do exposto no texto, analise as afirmações a seguir:
 
I – Um armazém inteligente utilizará capital humano em abundância para gerenciar os sistemas informatizados.
II – Um armazém inteligente possui alto grau de automatização e gerencia as operações a partir de sistemas informatizados. 
III – Um armazém inteligente alcançará melhores resultados se os colaboradores (peopleware) estiverem capacitados.
IV – Um armazém inteligente exige investimentos vultosos frequentemente em tecnologia para continuar a desenvolver suas atividades. 
V – Um armazém inteligente oferecerá alta acuracidade nos controles dos estoques se os dados forem inseridos corretamente.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, II,III, apenas.
	
	B
	III, IV, apenas.
	
	C
	III, IV, V, apenas.
	
	D
	II, III, V, apenas.
	
	E
	IV, V, apenas. 
Questão 3/5 - Canais de Distribuição
Os indicadores sejam estratégico ou não, ou seja, não importa se temos um KPI ou um sistema de medição, sabemos que em ambos os casos estamos diante de números importantes para entender como e de que forma estão acontecendo as operações da empresa que gerencio ou mesmo do setor da qual sou responsável. Uma vez isso implantado é necessário começar a pensar no plano de ação
I. Um plano de ação é uma ferramenta que permite o desenho adequado dos projetos e programas que a organização pretende implementar.
PORQUE
II. Será responsável por organizar projetos de implementação ou mais de um projeto (programa) se estratégias, por exemplo, de melhorias para um determinado setor de sua cadeia logística.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Canais de Distribuição
É impossível fazer uma avaliação de um processo logístico seja ele qual for com informações oriundas de indicadores, uma das máximas da logística são as informações, sem essas não existe planejamento ou mesmo desenvolvimento de processos, portanto podemos afirmar que um dos pilares para uma boa gerência logística é...
	
	A
	O desenvolvimento de bons indicadores.
	
	B
	As instalações das empresas.
	
	C
	O treinamento de pessoal.
	
	D
	Desenvolvimento de propaganda.
	
	E
	Desenvolvimento da demanda.
Questão 5/5 - Logística: Materiais e Armazenamento
É uma questão de tempo para a etiqueta de identificação por radiofrequência (RFID) consolidar sua presença na cadeia de abastecimento. A identificação por radiofrequência já é amplamente utilizada no varejo, embora não necessariamente em toda a cadeia de abastecimento. Por exemplo, tente sair de uma loja sem pagar pela mercadoria. Você ouvirá o sistema de alarme soar, devido ao dispositivo preso ao item, ao passar pelos sensores na saída.
Fonte do texto: Adaptado de: BANZATO, Eduardo. Tecnologia da informação aplicada a logística. São Paulo: IMAM, 2005. CDD-658.5
 
Analise as afirmações a seguir que versam sobre as características das etiquetas de RFID.
 
I – As etiquetas RFID oferecem alta capacidade de armazenamento de informações.
II – As etiquetas RFID são utilizadas com sucesso nas operações de armazenagem.
III – As etiquetas RFID realiza somente leitura, sem armazenar dados.
IV – As etiquetas RFID tem praticamente preço zero, porque é impresso no produto.
V – As etiquetas RFID elimina a intervenção humana no processo de recebimento.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, II,V, apenas.
	
	B
	II, III, IV, apenas.
	
	C
	III, IV, V, apenas.
	
	D
	II, IV, apenas.
	
	E
	IV, V, apenas.