PROJETO TCC ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANÁ - CAMPUS DE CAMPO MOURÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
PLANO DE ESTÁGIO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
PERÍODO LETIVO: JULHO DE 2017 A FEVEREIRO DE 2018
ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: MARKETING
JOSÉ CARLOS PEDRO
ORIENTADORA: PROF.M. MARIA DOLORES BARRIONUEVO ALVES 
2017
UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANÁ
CAMPUS DE CAMPO MOURÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PLANO DE ESTÁGIO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
PERÍODO LETIVO: 27 DE JULHO DE 2017 A 26 DE FEVEREIRO DE 2018
ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: MARKETING
JOSÉ CARLOS PEDRO
ORIENTADORA: PROF.M. MARIA DOLORES BARRIONUEVO ALVES
Plano solicitado para fins de realização do Estágio Supervisionado do curso de Administração.
CAMPO MOURÃO
27 DE JULHO 2017
SUMÁRIO
	
41	INTRODUÇÃO	
1.1	Apresentação do Tema	4
1.2	Objetivos	5
1.2.1 Objetivo geral	5
1.2.2	Objetivos Específicos	5
1.3 JUSTIFICATIVA	6
2	FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	7
2.1	Marketing	7
2.2	CONCEITO DE QUALIDADE	7
2.3 QUALIDADE NO ATENDIMENTO	8
2.4 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	10
2.5 A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	10
2.6 MELHORIA NA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	12
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	14
3.1 Histórico	14
3.2 Informações Socioeconômicas	14
3.3 estrutura organizacional	14
4	CRONOGRAMA	15
REFERÊNCIAS	16
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INTRODUÇÃO
Em um mundo empresarial cada dia mais globalizado, manter-se no mercado de trabalho não se torna uma tarefa fácil, é preciso formas inovadoras para conquistar um cliente e principalmente mantê-lo. O estudo da administração vem justamente para auxiliar os diretores, gerentes e até mesmo colaboradores que trabalham na área administrativa para melhor eficiência dos seus trabalhos e alcance dos objetivos da empresa. 
A administração está dividida em grandes áreas sendo elas: financeira, mercadológica, recursos humanos, materiais, informação.
A área escolhida para este presente estudo é a Administração mercadológica, com foco na qualidade do atendimento ao cliente na prestação de serviço como objetivo de fidelizar o cliente. 
	
Apresentação do Tema
A administração mercadológica foi a área da administração escolhida, pelo fato, de ser a área que zela pela imagem da empresa e, além disso, é através do marketing que se conquista novos clientes e os fideliza ou até mesmo o processo contrário. Entende-se por marketing como “conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. (KOTLER, 1981, p.36). 
A qualidade no atendimento é parte do processo da tomada de decisão do cliente para aquisição ou não dos produtos ou serviços oferecidos. Desta maneira “avaliação que o cliente faz de um determinado serviço, se dá por meio da comparação entre o que o cliente esperava do serviço e o que ele percebeu do serviço prestado”. (TOLEDO et al., 2013, p. 185).
Sendo assim, é fundamental que as sugestões ou reclamações dos clientes sejam consideradas a fim de evitar futuros equívocos, uma vez que a empresa pode ficar com uma imagem negativa perante seus consumidores, dificultando a permanência ou aquisição de novos clientes. 
Segundo Zeithaml e Bitner (2003, p. 66), “conhecer o que o cliente espera é o primeiro e possivelmente o mais importante passo na prestação de um serviço de qualidade”. Diante destes aspectos, este estudo tem como foco a importância da qualidade na prestação de serviços e em quais aspectos a empresa pode melhorar a forma do atendimento dos seus colaboradores perante seus clientes.
É de extrema importância que os prestadores de serviços além de saberem escutar e compreender as reais necessidades do cliente, repassem as informações adequadas de forma clara, prática e objetiva, procurando esclarecer todas as dúvidas sobre os produtos ou serviços oferecidos.
Assim, entende-se que a importância em identificar as falhas ocorridas no atendimento é fundamental, para que então, seja possível corrigi-las e até mesmo evitá-las, transformando problemas em oportunidades e assim, reter efetivos compradores, tudo isto, com o intuito de alcançar a máxima satisfação dos clientes, pois um cliente satisfeito pode se tornar um divulgador da qualidade do serviço, o que pode ser de grande valia para a imagem e o marketing da empresa.
É a partir deste contexto e problemática que se destacam os objetivos deste estudo, que será a fidelização e conquista de clientes através da qualidade do atendimento na prestação de serviços, e para atender este objetivo o referencial teórico abordará acerca de qualidade no atendimento e na prestação de serviço, analisar as falhas na qualidade do atendimento e descrever as melhorias na qualidade do atendimento na prestação de serviços e como um atendimento de qualidade fideliza o cliente.
Objetivos
1.2.1 Objetivo geral
Descrever a importância da qualidade do atendimento na prestação de serviço na conquista e fidelização de clientes na empresa PRÓ-CONTÁBIL – MEI.
Objetivos Específicos
Conceituar Marketing, qualidade, prestação de serviço.
Analisar a forma de abordagem dos clientes, bem como a forma como são atendidos e prospectados;
Analisar os procedimentos utilizados para divulgação da empresa e o que é feito para manter os clientes na carteira da empresa;
Propor melhorias e técnicas de marketing para conquista de novos clientes e conscientizar a importância da qualidade do atendimento para fidelização de clientes. 
1.3 JUSTIFICATIVA 
Justifica-se a escolha deste tema, para auxiliar o proprietário da empresa adotar posturas e formas de abordagens diferentes acerca do seu cliente, e também demonstrar maneiras através do marketing para conquistar novos clientes, e o mais importante fidelizar através de um bom atendimento com qualidade. 
	Esta pesquisa é de grande importância para o acadêmico, pois irá expandir os conhecimento acerca da Administração de Empresas de forma específica na administração mercadológica e também alcançar o título de Bacharel em Administração da Universidade Estadual do Paraná – Campus de Campo Mourão.
1.4 Metodologia
Para que os objetivos deste trabalho fossem alcançados, a natureza da pesquisa foi qualitativa, pois não se utilizou de números para o alcance dos resultados, as pesquisas descritivas exploratórias e o estudo de caso foram às pesquisas utilizadas para atender os objetivos desta pesquisa. E o levantamento e a coleta de dados foram realizados através da observação assistemática e da entrevista semi-estruturada. 
Antes de abordar a pesquisa descritiva exploratória, é preciso conhecimento da pesquisa descritiva, que segundo Gil (2007, p. 42) “as pesquisas descritivas têm por objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações de variáveis”.
Esse tipo de pesquisa observa, registra os fatos, os analisa e relaciona os fenômenos com suas características, ou seja, busca descobrir mais próximo possível a quantidade de vezes que determinado fenômeno acontece em relação a outros. A pesquisa descritiva abrange as ciências humanas e sociais, pois descreve aquilo que não se encontra em documentos publicados. (BERVIAN, CERVO, 2006). 
Neste contexto Gil (2007, p. 42) afirma que entre as pesquisas descritivas “há pesquisas que embora definidas como descritivas com base em seus objetivos, acabam servindo mais para proporcionar uma nova visão do problema, o que as aproxima das pesquisas exploratórias”.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Marketing
De acordo com Kotler (1981, p.36) marketing: “marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. Simões define marketing (1976, p. 5) “Marketing é um sistema global de atividades comerciais Inter atuantes destinadas a planificar, calcular o preço de venda, promover e distribuir produtos e serviços que satisfaçam a uma necessidade de compradores atuais e futuros”.
Na visãode Las Casas (2005), marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação e necessidades dos consumidores, visando alcançar os objetivos da empresa e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade	.
Kotler (1999) ainda diz que o marketing tem a responsabilidade em fazer as receitas da empresa crescer. Por isso as empresas antes de lançar produtos ou serviços no mercado, precisa estuda-lo e analisa-lo, para que não venha ter prejuízos no futuro. Umas das ferramentas mais conhecidas de estratégia de marketing, é o composto de marketing, que será o foco do estudo.
CONCEITO DE QUALIDADE
O conceito de qualidade não é discutido recentemente, vem da época dos artesãos, desta forma, entende-se que “qualidade de um produto ou serviço é medida pelo conjunto de características capazes de atender as necessidades implícitas e explícitas do cliente” (ZUANETTI & HARGREAVES, 2012, p.12).
A qualidade é um termo que passou a fazer parte do dia a dia das empresas há muito tempo, contudo, atualmente o tema tem sido cada dia mais frequente, devido à alta competitividade exigida no mercado e a constante preocupação das empresas em conquistar seus clientes. Nesse sentido, vale ressaltar que:
o alicerce da reputação de uma empresa é a cultura da qualidade. Isso significa não se contentar em fazer o trabalho corretamente, mas perseguir incansavelmente a perfeição, mesmo sabendo de antemão que isso não existe. É acreditar que é possível fazer tudo certo da primeira vez e tomar isso como um compromisso de toda a organização. (SPILLER et al., 2004, p. 95 e 96).
Independentemente do ramo de atuação das organizações, os clientes estão cada vez mais exigentes e bem informados, e diante deste aspecto, é imprescindível destacar que:
Na era da qualidade total, na qual se enquadra o período em que estamos vivendo, a ênfase passa a ser o cliente, tornando-se o centro das atenções das organizações que dirigem seus esforços para satisfazer às suas necessidades e expectativas. (OLIVEIRA, 2013, p. 4).
Diante deste pensamento, é possível compreender que, frente às constantes mudanças ocorridas no mercado, devido a esta nova realidade, a qualidade tem se tornado um diferencial competitivo fundamental. É importante salientar ainda que
há uma estreita ligação entre qualidade de produtos e serviços, satisfação de clientes e lucratividade da empresa. Níveis mais elevados de qualidade resultam em níveis mais elevados de satisfação de clientes, o que justifica preços mais altos e (frequentemente) propicia custos menores. (KOTLER e KELLER, 2012, p. 138). 
	É fato que nos dias de hoje, as empresas estão com foco maior nos clientes e se preocupando mais com a qualidade de seus produtos e serviços afim de conquistar e reter clientes, buscando assim alcançar sua satisfação, atendendo suas necessidades e expectativas.
2.3 QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Com a grande diversidade de produtos e serviços, as empresas estão em busca de diversas formas para satisfazer seus clientes, e sabe-se que vender determinado produto ou serviço ao cliente se inicia através do atendimento, se a qualidade deste for ruim as chances de vendas serão muito pequenas, pois o cliente gosta de ser bem tratado onde busca determinado serviço. 
Desta forma, de acordo com LeBoeuf (1996, p. 47), “a qualidade percebida do atendimento é a diferença entre aquilo que os clientes recebem e aquilo que esperam.” 
Deste modo, cada cliente, de acordo com seu ponto de vista, com suas necessidades e sentimentos, decide se o atendimento foi o esperado ou não, pois ele pode estar procurando algo mais do que uma simples resposta ao seu questionamento, pode estar esperando que sua empresa mostre algo a mais do que o esperado e por consequência o surpreenda.
A qualidade é um dos fundamentos do marketing de serviços, pois a impossibilidade de um controle prévio dificulta bastante as coisas. Ela é que ajuda a construir a reputação da empresa, na qual o cliente deverá confiar. Afinal, o consumidor compra uma promessa e precisa de garantias para diminuir sua sensação de risco. Além disso, o modo como a empresa se conduz para resolver eventuais problemas com os clientes tem impacto direto na sua percepção de valor. (DAMASCENO apud SPILLER, 2004, p.131).
Assim, o fator qualidade no atendimento se tornou peça fundamental para atrair e manter clientes, pois atualmente as organizações estão disputando a atenção de um mesmo cliente, sempre buscando maximizar a satisfação de suas necessidades. Porém dosar o atendimento, procurando não ser invasivo a ponto de colocar em risco a qualidade do produto deve ser uma prática aprimorada e desenvolvida em um processo contínuo.
De modo geral, a satisfação é o sentimento de prazer ou decepção que resulta da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se alcançá-las, ele ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado. (KOTLER e KELLER, 2012, p. 134).
Com esta reflexão, percebe-se que todo atendimento prestado ao cliente resultará em uma reação positiva ou negativa, levando sempre em consideração que suas expectativas quanto aos serviços prestados estão sendo diretamente influenciadas por suas necessidades pessoais, por propagandas emitidas pelo fornecedor, por informações repassadas por meio de outros clientes, por experiências já percebidas anteriormente ou por serviços de natureza semelhante prestados no passado.
A eficácia no atendimento nem sempre será atingida, porém, entender que os indivíduos são únicos e necessitam de tratamento diferenciado, não devendo ser tratados de maneira homogênea será sempre um meio facilitador para o alcance das metas organizacionais, lembrando que, segundo LeBoeuf (1996, p.189), “a qualidade no atendimento não é uma corrida longa. São milhões de corridas curtas em sequência.” 
Kotler e Keller (2012, p. 136) salientam ainda que “para as empresas centradas no cliente, a satisfação deles é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing”.
Contudo, para atingir a qualidade nos serviços prestados não é necessário somente oferecer um produto ou serviço com preço acessível e de boa qualidade, pois o fator humano tem se mostrado imprescindível neste processo ao longo dos tempos. 
Nesse contexto, Spiller et al. (2004, p. 24), comenta que é possível entender o fator humano como um conjunto de atitudes e posturas, dotadas de potencial de liar vínculos. Essas atitudes podem ser atenção, empatia, comunicabilidade, flexibilidade, dentre outras e posturas podem ser humildade, discrição, elegância, sinceridade, dentre outras, todas capazes de gerar credibilidade e causar motivação em qualquer relação comercial, pois segundo o autor, “as pessoas representam as empresas, e os negócios entre as empresas dependem dessas pessoas, de suas expectativas, desejos, hábitos e tendências”. (SPILLER et al., 2004, p. 24).
Diante do exposto, fica evidente o quanto é relevante a qualidade no atendimento tanto para os clientes, quanto para as empresas, uma vez que suas relações tendem a ser lucrativas para ambos os lados.
2.4 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
No ramo de serviços existem diversas particularidades. Primeiramente faz-se necessário definir o que é serviço. Segundo Kotler e Keller (2012, p. 382), serviço é definido como “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada”. Partindo deste princípio, nota-se que atualmente as empresas têm oferecido serviços adicionais, a fim de agregar valor ao cliente, além de um ótimo atendimento buscando destaque e diferenciação no mercado. 
Os serviços podem ser baseados em equipamentos ou pessoas. Para uma melhor compreensão, podemosdestacar os serviços baseados em equipamentos, como caixas de autoatendimento em instituições bancárias ou baseados em pessoas, que podem demandar ou não qualificação ou até mesmo especialização, como os serviços de pet shop e salão de beleza.
Para alguns serviços faz-se necessário a presença do cliente, como no caso de um procedimento cirúrgico ou corte de cabelo em um salão de beleza, em outros a presença é dispensável, como no caso do conserto de um veículo ou aparelho eletrônico, onde o prestador de serviços leva em consideração as necessidades do cliente.
Segundo Kotler e Keller (2012, p. 383), no caso de alguns serviços, mesmo depois de terem recebido o serviço acabado, os clientes não conseguem julgar a qualidade técnica e por isso costumam confiar mais nas informações repassadas boca a boca do que somente na propaganda, sem contar que ao julgar a qualidade, dão grande importância ao preço e ao atendimento, sendo totalmente fiéis às empresas que conseguem atender as expectativas, satisfazendo as suas necessidades capitais, materiais e emocionais, gerando assim um comodismo e confiança que acaba por dificultar a saída de um cliente da concorrência.
2.5 A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Como já exposto anteriormente, na prestação de serviços é muito difícil mensurar a qualidade do serviço, a maioria das pessoas contratam um serviço pela referência que possui de outras pessoas. Deste modo, Spiller et al. (2004, p. 24), alega que “a intangibilidade dos serviços impossibilita que o consumidor experimente e avalie um serviço antes de consumi-lo ou utilizá-lo, de modo que ele pode duvidar que o mesmo virá satisfazer às suas expectativas”. De fato, é fundamental ter em mente que a qualidade do serviço de uma empresa ou organização é testada sempre que os serviços são prestados.
É importante salientar que, segundo Fitzsimmons (2010, p. 155) “Como o serviço é uma experiência para o cliente, qualquer falha transforma-se em uma história que o cliente transmitirá a outros.”
Diante deste aspecto, é imprescindível ter em mente que um cliente insatisfeito tende a procurar a concorrência, contudo, conforme Corrêa e Caon (2010, p. 93) as pesquisas indicam que “... um cliente insatisfeito pode ter um potencial destrutivo maior que o potencial construtivo de um cliente satisfeito”, pois na realidade, além de se perder o cliente, perde-se principalmente a possibilidade de futuros negócios.
Por este fato, é de extrema importância realizar um serviço de qualidade para o cliente, pois este cliente servirá de referência para próximos trabalhos e indicações, visto que o serviço é intangível.
Para LeBoeuf (1996, p.46), “percepção é a maneira pela qual nos tornamos conscientes daquilo que experimentamos. A interpretação que você dá, àquilo que vê e ouve, é apenas isso – sua interpretação. E o mesmo vale para seus clientes.” É de responsabilidade da empresa então, desenvolver meios para que seus funcionários, os verdadeiros elos de comunicação e interação com seus consumidores, deem atenção em nível adequado, proporcionando liberdade de escolha ao consumidor, sem sufoca-los na tomada de decisão, transmitindo confiança aos que desfrutam de seus produtos ou serviços.
Por sua vez, é importante destacar que deve haver sempre um programa de qualidade contínuo, pois muitas vezes isso se torna difícil de obter, não somente por depender da forma com que o serviço é prestado ou como os recursos humanos disponíveis se comportam perante as atividades, mas também pela repentina e consecutiva mudança de comportamento da maioria dos consumidores.
A maior dificuldade está na modificação constante do comportamento apresentado pelo consumidor. Seus desejos e necessidades mudam constantemente e o esforço de aperfeiçoamento diante de alvos que se modificam tornam mais difícil a conquista da excelência na área de prestação de serviços. (OLIVEIRA, 2013, p. 12).
Muitas empresas tem se mostrado eficazes no esforço de se manterem competitivas e atraírem a atenção de seus clientes, oferecendo maior qualidade, facilidade de crédito para meios de negociação e inúmeros modelos ou formas de serviços a serem prestados, sem contar que têm explorado cada vez mais as propagandas de marketing televisionado. Mesmo assim, Kotler (2000, p. 452) ressalta que “os compradores de serviços, conhecendo essa variabilidade, se informam frequentemente com outros consumidores antes de decidirem por um prestador de serviços” e o atendimento com segurança, presteza e que procura resolver os problemas dos clientes, que mostra a empatia com o consumidor e que tem qualidade tende a satisfazê-los, resultando em um processo de fidelização à empresa. 
Segundo Zuanetti (2014, p. 15) “o grande desafio das empresas é atrair clientes pela qualidade dos serviços prestados e, ao mesmo tempo, produzir com lucro. Essa composição de fatores traz resultados positivos para a sociedade.
A qualidade na prestação de serviços é fator decisivo para fidelizar um cliente e conquistar novos, pois a empresa será reconhecida pela qualidade dos seus serviços e pelo atendimento inicial.
2.6 MELHORIA NA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Na prestação de serviço é preciso analisar constantemente as melhorias necessárias para agradar cada vez mais o cliente. Diante disso Fitzsimmons (2010, p. 180) “o objetivo principal da melhoria contínua é eliminar a causa dos problemas”.
Para aplicar melhorias no atendimento conforme exposto acima, é preciso eliminar a causa do problema, ou seja, buscar o motivo pelo qual o problema se iniciou, sendo assim os clientes não fazem distinção entre você e a empresa, para eles você é a empresa.
As formas de detectar problemas podem ser através de planilhas de controle, histograma, e caso se busque alguma destas formas é preciso fazer um acompanhamento após implantação de melhoria.
Sabe-se que para melhoria no atendimento é preciso desenvolver pessoas, sendo assim Fitzsimmons (2010, p. 186) aponta formas de melhorias sendo elas:
Desenvolvimento Individual: utilizando manuais de instrução programada, os novos funcionários de gerenciamento adquirem as habilidades e o conhecimento técnico necessários para o cargo de nível inicial.
Treinamento da administração: o pessoal da administração até os níveis médios participa a cada ano de uma reunião de qualidade.
Nota-se que para melhoria na qualidade do atendimento, é preciso treinar todos os departamentos e desenvolver competências e transmitir para os colaboradores a importância da qualidade no atendimento ainda mais no ramo de prestação de serviços.
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Histórico
No ano de 2013, Sérgio Amorim teve a ideia e o convite de um parceiro bancário de abrir um correspondente bancário na cidade de Luiziana/Paraná, a empresa é prestadora de serviços e o único funcionário é o proprietário. A empresa realiza empréstimos consignados e todas operações bancárias de financiamentos, e a empresa é comissionada pela empresa bancária pelos serviços prestados.
	
3.2 Informações Socioeconômicas
A empresa SERGIO MARCOS AMORIM - EIRELI – ME tem apenas um funcionário que é o próprio proprietário. A empresa está na modalidade de Empresa Individual de Responsabilidade Limitada, situada na cidade de Luiziana na Rua Eugenio Alves da Rocha n°. 38. Inscrita no CNPJ: 18.862.143/0001-78, a empresa foi fundada no ano de 2013, atua como prestadora de serviço e correspondente bancário com venda de empréstimos consignados, financiamentos, consórcios, dentre outras atividades.
3.3 estrutura organizacional
A empresa não possui um organograma formal. A empresa é composta por um funcionário que o próprio proprietário. 
CRONOGRAMA
	Períodos/Atividades
	Mar
	Abr
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov
	Dez
	Jan
	Total
	Orientação de estágio
	0
	0
	0
	0
	17
	4
	4
	4
	4
	37
	Reunião com o administrador da empresa
	0
	0
	0
	5
	128
	7
	6
	2
	40
	Elaboração do plano de estágio
	0
	0
	40
	40
	0
	0
	0
	0
	0
	80
	Preparação do projeto de pesquisa
	0
	0
	4
	15
	0
	0
	0
	0
	0
	19
	Caracterização da empresa
	0
	0
	2
	5
	 0
	0
	0
	0
	0
	7
	Fundamentação teórica
	0
	0
	0
	5
	70
	0
	0
	0
	0
	75
	Descrição da situação atual
	0
	0
	0
	10
	40
	0
	0
	0
	0
	50
	Organização dos dados levantados
	0
	0
	0
	0
	10
	10
	0
	0
	0
	20
	Análise de dados
	0
	0
	0
	0
	10
	10
	0
	0
	0
	20
	Redação do relatório
	0
	0
	0
	0
	0
	8
	8
	0
	0
	16
	Revisão do relatório
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	10
	0
	0
	10
	Digitação do relatório
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	4
	6
	0
	10
	Revisão da digitação
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	4
	0
	0
	Preparação para apresentação
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	0
	4
	4
	Total das horas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	388
 
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REFERÊNCIAS
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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PARANÁ
CAMPUS DE CAMPO MOURÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PLANO DE ESTÁGIO
PERÍODO LETIVO: MARÇO A NOVEMBRO DE 2015
ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: MARKETING
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Sergio Marcos Amorim
Estagiário�
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Profa. M. Maria Dolores Barrionuevo Alves
Orientadora
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Prof. Marcos Schebeleski
Coordenador do Curso de Administração
CAMPO MOURÃO
SETEMBRO DE 2015