005 APOL 1 Gestão e mapeamento de processos e Sistemas de informação gerencial

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APOL 1 – Gestão e mapeamento de processos e Sistemas de Informação Gerencial
(Sistema de informação gerencial)
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
	1–Obsolescência programada
	( ) é necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização
	2-Atualização permanente 
	( ) novos equipamentos já saem de fábrica, tendo seu prazo para término de fabricação definido.
	3-Implantação de novos sistemas
	( ) com a proliferação de novos equipamentos baseados em tecnologia multitouch, as plataformas de softwere precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade.
2 – 1- 3 
	Você acertou 
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softweres, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de softwere precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01)
1- 2 – 3
3- 2- 1
3-1- 2
2- 3 -1
(Sistemas de informação gerencial)
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda.
	Nível operacional
	( ) as informações são tratadas de maneira mais detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos.
	Nível tático ou gerencial
	( ) ocorrem, por exemplo, quando um gerente de marketing decide lançar uma campanha para a promoção de uma nova linha de produtos.
	Nível estratégico 
	( ) Ocorrem, por exemplo,quando um gerente de produção resolve substituir em equipamento que vem apresentando níveis de falha acima da média.
	
	( ) os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, evolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas que impactam os rumos da organização em longo prazo.
	
	( ) são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato.
	
	( ) acontecem, por exemplo, quando a diretoria executiva decide fazer a aquisição de uma concorrente, ou se inserir em um novo mercado
2- 2- 1- 3- 1- 3
	Você acertou!
As informações se apresentem em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, p. 3-4)
3-2-1-3-2-3
2-1-1-2-3-3
3-1-2-3-3-2
1-2-1-3-1-3
 (Gestão e mapeamento de processos)
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação de executivos.
( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamento, através de fluxogramas.
Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
	Você acertou!
Justificativa: Conforme descrito na rota, existem 2 critérios para abordagem para mapeamento de processos, sendo que a alternativa “c” menciona com exatidão a abordagem denominada “Efeito Chuveiro (top-down ou de cima para baixo)”, que deve ser realizada a partir do nível estratégico ou tático.
( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica.
(Gestão de mapeamento por processos)
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses
 passos podemos destacar:
( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de raias.
( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no SIPOC.
( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro.
	Você acertou!
São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles.
Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo. 
(Sistemas de informação gerencial)
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
(      ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
(      ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
(      ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
(      ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
(      ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
2-1-1-2-2;
	Você acertou!
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”; “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações qualitativas são “ As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “ Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p 5-6).
2-2-1-2-2;
1-2-2-2-1;
1-2-1-1-2;
2-2-1-2-1;