GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201601457936 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201601457936 - DANIELLE GONÇALVES DA SILVA
	Professor:
	SOLANGE COELHO DE AZEVEDO
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 18/11/2017 15:06:30
	
	 1a Questão (Ref.: 201602166648)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602507340)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	 
	I, II, IV e V
	
	II, III e IV
	
	I, II e III
	
	II, III e V
	 
	I, III e IV
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602409189)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602179495)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	 
	Modelo de gestão de processos
	 
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602095010)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	INMETRO
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602129770)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	IV.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602407565)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
		
	 
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
	 
	O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos desenvolvidos pela empresa.
	
	Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as suas atividades em cada setor da organização.
	
	O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
	
	É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602173531)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602126232)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Regional
	
	Classe Municipal
	
	Classe Nacional
	 
	Classe Master
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201601738976)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	Período denão visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.
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