Fidelização de clientes

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Fidelização de clientes: como levá-los para sua clínica veterinária
Gestão de clínicaPor Verità Medicina Diagnóstica Veterinária29/11/2016Sem comentarios
Mais vale um pássaro na mão do que dois voando. Já ouviu esse ditado? Ele também serve o meio profissional. É possível se fazer uma alusão da seguinte maneira: os pássaros voando são os seus possíveis clientes, as oportunidades que você tem em seu mercado. O que está na mão, são os clientes que já utilizaram seus serviços. Qual deles será mais fácil de ter como cliente? Manter o que já tem ou conquistar novos? Mais vale o pássaro que está na mão, é claro.
É mais fácil e muito mais barato manter os clientes que você tem do que conquistar novos. Por isso, a importância da fidelização de clientes.
Um mercado muito competitivo
Com o acesso facilitado ao ensino superior, houve uma explosão de profissionais no mercado de forma geral e a área da medicina veterinária não ficou de fora. Isso acabou aumentando muito a concorrência.
Com um mercado mais competitivo, cada clínica veterinária precisa trabalhar para ressaltar seus diferenciais, porque é por eles que um cliente escolherá ficar em sua clínica ou ir para o concorrente.
O custo real de um cliente
Quanto custa um cliente? Todo o custo deve ser embutido em seu preço final, mas nem todo mundo faz essa conta. Uma tosa, por exemplo, tem gastos que vão além do procedimento em si. Levar aquele cliente para dentro da clínica também tem custos.
Existe uma técnica chamada CAC (Custo de Aquisição do Cliente), com ela é possível calcular todos os gastos desde a divulgação até a realização do procedimento. Para chegar ao resultado basta dividir os seus gastos pelo número de clientes adquiridos em um determinado período. Assim, será possível descobrir quanto um cliente custa de verdade.
Conhecendo o CAC também será possível encontrar saídas para diminuir esse custo. Uma delas, é fidelizar os clientes que você já tem.
A fidelização de clientes
Para o guru do marketing Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual. Em um exemplo muito superficial, vamos pensar que adquirir um cliente novo custaria R$70,00, manter o que você já tem pode chegar a um custo de R$10,00. Uma diferença gigante.
Diante dessa análise, não há dúvidas de que fidelizar é o melhor caminho. Vale ressaltar que atrair novos clientes é sempre muito importante, por isso, o ideal é alinhar as duas estratégias e fazer com que elas trabalhem juntas.
O que é preciso fazer para conseguir a tão sonhada fidelização de clientes?
Existem algumas técnicas que podem ser muito úteis em clínicas veterinárias. Vamos te mostrar três técnicas incríveis que garantem o sucesso das clínicas veterinárias quando o assunto é fidelização de clientes.
1. Não economize no amor
Clínicas veterinárias lidam com animais muito amados por seus tutores. Isso torna o cliente muito mais sensível e exigente no que diz respeito aos cuidados com os pets quando eles buscam atendimento. E é claro, estão cobertos de razão! As pessoas dedicam muita atenção e carinho aos seus bichinhos de estimação e, como já é de se esperar, vão querer a mesma dedicação da sua clínica veterinária.
Uma dica infalível para cativar clientes e fazer com que eles virem verdadeiros fãs do seu negócio é trabalhar com muito amor. Dedicar-se de verdade aos pacientes atendidos. Tratar como se fossem seus. Mostre ao cliente que essa é uma missão da clínica. Tanto o cliente quanto seu animalzinho precisam sentir esse carinho. Um tratamento diferenciado sem dúvidas fará o cliente voltar outras vezes.
Isso será possível com uma equipe bem treinada e fundamentos bem alicerçados. Desde o primeiro contato com o cliente até a realização do procedimento em si, se o atendimento for bem estruturado e bem-feito, é possível ganhar o cliente logo na primeira visita.
2. Zele pela qualidade
Qualidade nos procedimentos deve ser a base de tudo. Não há nada que faça com que uma pessoa permaneça como cliente de uma clínica veterinária como um serviço bem-feito.
Por isso, invista em bons profissionais para compor a sua equipe. A escolha deve ser rigorosa. Dê bastante atenção também para os materiais de trabalho. Eles devem sempre ser de boa qualidade. É preciso tomar muito cuidado com o barato para que ele não saia caro demais.
3. Crie relacionamento
Relacionamento é a alma do negócio. Não adianta trabalhar com amor, ter procedimentos de qualidade se não houver relacionamento entre o cliente e a clínica. É preciso desenvolver vínculos, caso contrário, na primeira oportunidade que o cliente encontrar, ele vai para a concorrência. Basta oferecerem um preço melhor e uma qualidade semelhante que ele não vai pensar duas vezes. O que vai fazer ele ficar será a parte relacional.
Todo cliente gosta de se sentir especial e único. Se ele se sentir só mais um em meio a um montante ou sentir que para a clínica ele não faz diferença, é certo que mais cedo ou mais tarde, irá embora. É preciso dar a ele motivos para ficar.
Muito se ouve sobre clientes que levavam seus animais de estimação a uma clínica próxima à sua casa e, mesmo quando se mudam, continuam sendo assíduos frequentadores do local. O que faz alguém levar seu bichinho, a qualquer hora do dia, a uma clínica do outro lado da cidade, por exemplo, mesmo tendo outras mais próximas da sua casa?
Vínculo. Relacionamento puro e simples. Isso dá segurança ao cliente de saber que sempre será bem atendido.
Clínicas veterinárias são um nicho em que bom atendimento e amor pelo ofício são grandes diferenciais. Uma clínica que entender a real importância da fidelização de clientes e a tremenda relevância de cultivar esses diferenciais com certeza conseguirá ganhar o mercado.
É preciso dar muita atenção às formas de fidelização, afinal, além de ter menor custo, a clínica não terá apenas clientes, mas verdadeiros amantes. Com isso, a maior publicidade de todos os tempos estará garantida: a propaganda boca a boca. Depois, é só aproveitar o sucesso! 
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