AP3 CHO 2010

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GABARITO da AP3 de Comportamento Humano nas Organizações em novembro de 2010 
GABARITO
Questão 1
Estabeleça uma diferença clara entre os tipos de personalidade e os traços de personalidade e explique porque isso é importante para o trabalho. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
RESPOSTA:
Os tipos de personalidade são categorias de pessoas com características similares. Um traço de personalidade é uma característica que distingue uma pessoa de outra em função de sua maior ou menor incidência na personalidade em análise ou estudo. Muitos traços são redundantes e similares, por isso os estudiosos propuseram o estabelecimento de fatores de personalidade. Esses fatores são a reunião de vários traços que podem ser correlacionados. Os traços e tipos de personalidade nos permitem comparar uma pessoa com outra e esta forma de estudar o assunto recebeu o nome de abordagem nomotética. Para fundamentar essa abordagem, grupos de indivíduos são estudados e realizam testes de personalidade, e as pessoas (ou melhor, os seus resultados nos testes), são comparadas. A maioria dos estudiosos prefere esta abordagem. Desta forma podemos, aproximadamente, prever como uma determinada pessoa provavelmente se comportará em situações preestabelecidas no trabalho.
Questão 2
Existe motivação no trabalho? Porque surgiram tantas teorias para explicar o que é a motivação para o mundo do trabalho?
RESPOSTA:
Pessoas se sentem motivadas segundo suas necessidades e o trabalho é uma dessas necessidades sugeridas por diversos pesquisadores, como Maslow, Herzberg, McClelland e outros. Segundo Sievers, a massificação da produção levou o trabalhador a perder o sentido ou o significado de seu trabalho. Com a massificação da produção e o aumento de número de pessoas envolvidas no trabalho nas fábricas, durante o século XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizações, como ambiente de manifestação de satisfação profissional, levando ao excesso de exigências em relação aos trabalhadores. A reação natural a este fenômeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizações gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como é o comportamento humano nas atividades profissionais. Daí, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivação.
Questão 3
Qual a diferença entre motivação no trabalho e incentivo para os trabalhadores?
RESPOSTA:
Motivação é sinônimo de necessidade e, portanto, é algo intrínseco aos indivíduos. Entendido desta maneira, não é possível “motivar uma pessoa” no trabalho. No entanto é possível criar incentivos e fatores externos que levem à motivação, de acordo com as necessidades individuais existentes nos indivíduos, inclusive no trabalho. Motivação no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendam aos seus interesses pessoais e necessidades legítimas.
Questão 4
Apresente pelo menos duas razões que atestem a necessidade e importância de se criar Código de Ética para os padrões de comportamento profissional dos colaboradores de uma organização. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. 
RESPOSTA:
Pelo menos duas das razões a seguir devem estar presentes na resposta: A utilização de práticas éticas nos negócios melhora a saúde organizacional em três aspectos:
1. O primeiro aspecto é a produtividade. Os funcionários de uma organização são os parceiros afetados pelas práticas administrativas. Quando a administração enfatiza a ética em suas ações frente aos seus parceiros, os funcionários são afetados direta e positivamente. Quando uma organização faz um esforço especial para assegurar a saúde e o bem-estar dos funcionários ou define programas para ajudá-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada.
2. Um segundo aspecto é que as práticas administrativas éticas melhoram a saúde organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pública positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organização como favorável ou desejável. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pública como uma companhia que põe a saúde e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, através de um código de ética, reproduzido a seguir.
3. O terceiro aspecto reside na minimização da regulamentação pelas agendas governamentais. Quando as organizações são confiáveis quanto à ação ética, a sociedade deixa de pressionar por um reforço nas exigências legais ou por uma legislação que regule mais intensamente os negócios.
Questão 5
Qual o papel de um líder em uma organização? Podemos afirmar que uma pessoa com muitos seguidores no Twitter é claramente um “líder nato”?
RESPOSTA:
O principal papel de um líder é combinar habilidades técnicas, humanas e conceituais, que sejam aplicáveis em diferentes graus e em diversos níveis organizacionais. Temos, no entanto, o hábito de relacionar liderança a cargos relevantes na política, nas empresas ou em qualquer situação. Esperamos que os chefes sejam os líderes, simplesmente por ocupar a posição de chefia. Muitos insistem em considerar a liderança como sinônimo de altos cargos ou na suposta existência de muitos “seguidores”. A importância e o valor de um líder se fazem sentir praticamente em todas as direções dentro das organizações e o fato de uma pessoa ter muitos seguidores no Twitter pode apenas atestar que se trata de uma “celebridade” e não necessariamente de um líder.
Questão 6
Explique com suas palavras cada uma das quatro práticas comuns dos líderes de acordo com a teoria dos nove baldes: dizer, vender, ter iniciativa e relacionar-se.
RESPOSTA:
• “Dizer” (dar direção): Assumir a dianteira é condição sine qua non para a liderança. Os líderes eficientes estabelecem a direção a ser seguida, concentram-se nos resultados, tomam decisões, delegam autoridade, controlam discussões, gerenciam o desempenho e dão responsabilidades a outras pessoas. A autoridade para tal é deles, e eles a usam para realizar tarefas. Esse tema aparece em 82% dos modelos de liderança.
• “Vender” (influenciar pessoas): Em consonância com “dizer”, os líderes eficientes são mestres em influenciar pessoas. São altamente persuasivos nas conversas pessoais e trabalham canais de influência formais e informais de maneira eficaz. Criam coalizões e equipes eficazes, conseguem um ambiente de alto desempenho e dão suporte a todas essas atividades por meio da comunicação habilidosa e freqüente. Esse tema aparece em 76% dos modelos de liderança.
• “Ter iniciativa” (fazer com que as coisas aconteçam): Os líderes eficientes são altamente previdentes, impulsionam as mudanças, correm riscos, agitam as coisas, buscam melhorias mesmo nas operações mais bem administradas e agem de forma decisiva em vez de deixar que as circunstâncias e os acontecimentos orientem seu comportamento. Muitos desses profissionais são também inquietos e impacientes, sempre buscando novas oportunidades para agir. O tema é recorrente em 79% dos modelos de liderança.
• “Relacionar-se” (estabelecer relacionamento): Os líderes eficientes compreendem a importância de manter relacionamentos sólidos, de confiança e respeito. Esses relacionamentos acontecem em vários níveis, tanto fora da empresa (clientes, parceiros de negócios, comunidade e governo) como dentro (pares, superiores e funcionários em todos os níveis) e são alavancadas para alcançar seus objetivos. Esse tema aparece em 79% dos modelos de liderança.
Questão 7
A seguir estão listados os atributos e práticas de liderança. Indique aqueles itens que você considera bem desenvolvidos entre seus traços de personalidade e aqueles que merecem maior atenção e explique o que está fazendo para desenvolver essas atitudes e características.
	Atributos e práticas de liderança
	Características do MBTI
	Já possuo
	A desenvolverCapacidade mental
	T e I
	
	
	Inteligência emocional
	E, F, P, e J
	
	
	Conhecimento
	T e I
	
	
	Desenvolvimento pessoal
	N e P
	
	
	Ego saudável
	F
	
	
	Dar direção
	J, P, N e F
	
	
	Influenciar pessoas
	E, F e P
	
	
	Iniciativa
	N
	
	
	Relacionar-se
	E, F, P e J
	
	
JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
RESPOSTA:
Os principais motivos para que a comunicação seja eficaz são a existência de: Uma mensagem clara, objetiva e unívoca; Um significado consoante e consistente; O destinatário compreender a mensagem; A comunicação ser totalmente completada; A mensagem torna-se comum a ambas as partes; O destinatário fornecer retroação ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada; O significado da mensagem ser o mesmo para o emissor e para o destinatário; A mensagem transmitida produzir alguma conseqüência. As características e qualificações necessárias para se comunicar bem também são requisitos indispensáveis para que você tenha sucesso como chefe ou líder de um grupo ou organização. Portanto, as características de boa comunicação devem ser destacadas e estudadas independente de quais sejam as áreas em que você precise se desenvolver.
Questão 8
O empreendedorismo deve ser incentivado dentro das organizações tanto quanto na sociedade de maneira geral. O empreendedor bem sucedido é o indivíduo que demonstra ter visão estratégica. Quais são as principais características de um empreendedor com visão estratégica? 
RESPOSTA:
Um empreendedor corporativo, com visão estratégica, deve apresentar as seguintes características principais: Planejar, sempre, com vistas no longo prazo; Apresentar um comportamento ético em qualquer situação; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Entender e respeitar o Meio Ambiente em todas as situações; Aceitar e entender a globalização como um conceito natural da sociedade, não sendo “bairrista”, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.
Questão 9
Porque acontecem conflitos nas organizações? Como eles podem ser resolvidos? 
RESPOSTA:
Conflitos são desentendimentos, desacordos ou divergências entre indivíduos ou grupos dentro de uma organização. São comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivíduo será sempre único em sua “visão de mundo”. Para resolvê-los devemos negociar em todas as situações para atingir um acordo entre as partes.
Questão 10
A disciplina de Comportamento Humano nas Organizações ajudou você a ser um melhor profissional, em sua opinião? Justifique sua resposta.
RESPOSTA:
A resposta é pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos deverão mostrar que leram e entenderam o material do livro impresso e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porquê.