COMUNICAÇÃO EM ENFERGAME

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COMUNICAÇÃO EM
ENFERMAGEM
FITs
(FACULDADE INTEGRADA TIRADENTES)
DISCIPLINA:
Enfermagem em Gestão Hospitalar
ENFERMAGEM
Professora: Giselle Mamede.
2013.
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COMUNICAÇÃO
� O que é?
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COMUNICAÇÃO
� É o processo de transmitir informações de pessoa
para pessoa, através da fala, da escrita, de imagens
e sons com objetivo de gerar conhecimentos.
� “É o intercâmbio de informações e a transmissão de 
significados.”
(Kartz e Kahn)
� “O fortalecimento ou troca de informações, idéias e 
sentimentos através da palavra escrita ou oral, sinais 
e gestos.”
� (Minicucci e Megginson)
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COMUNICAÇÃO
� Enfermagem:
� O processo de oferecer e receber informações do
indivíduo (cliente/paciente);
� Para planejar, executar, avaliar e participar da
assistência prestada no processo saúde/doença.
� Troca de informações entre os
elementos da equipe de enfermagem
e entre outros profissionais. 4
SISTEMA DE
COMUNICAÇÃO
� Propicia a todos os elementos da equipe de
enfermagem, informações necessárias ao
desenvolvimento da assistência.
� Ou seja:
� Viabiliza o processo de comunicação, entre os
membros da equipe de enfermagem, entre os
integrantes da equipe de saúde e a clientela.
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
�Componentes:
� Emissor
� Receptor
� MensagemMensagem
�Para que ocorra um processo
comunicativo, o receptor deve emitir uma
resposta ao emissor.
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
�Um enfermeiro faz os dois papéis:
� Emissor; e
� Receptor;
� O paciente deve receber e entender a� O paciente deve receber e entender a
mensagem que lhe foi passada, se o receptor
não entender a ideia que lhe foi
transmitida, a comunicação
efetiva não ocorre.
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
�Meio (canal): é o instrumento utilizado
para transmitir a mensagem.
� Formal
� Informal
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
� Sistema formal
� Conjunto de canais estabelecido de forma organizada,
consciente e deliberada.
� As mensagens são designadas pela administração da
organização e se relacionam sempre com o trabalho a
ser desenvolvido.
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
� Sistema informal:
� Baseado nas relações sociais intra – organizativas e que são
necessárias, para que a organização atinja seus objetivos.
� São relações necessárias, oportunizam a satisfação das
necessidades pessoais de relacionarem com os outros.necessidades pessoais de relacionarem com os outros.
� Devem ser considerados também como canais para a
informação relacionada com o trabalho quando as vias formais
deixam de proporcionar a mensagem toda.
� Pode ser perigoso: rumores e boatos, apresentação
de forma distorcida e mal interpretada.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
� Comunicação ascendente
� Comunicação descendente
� Comunicação horizontal ou lateral;
� Comunicação diagonal.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
� Comunicação ascendente:
� do subordinado ao superior.
� Ex. relatórios de enfermagem,
anotações no prontuário.
� Comunicação descendente:
� do superior ao subordinado.
� Tarefas, destinadas a fornecer, esclarecer e orientar
procedimentos, atribuições, normas, rotinas sob a
forma de memorandos, manuais, circulares, ordens
de serviço, quadro de avisos, boletins etc.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
� Comunicação horizontal ou lateral:
� Processa-se lado a lado, entre as pessoas do mesmo
nível hierárquico, que executem ou não trabalho
semelhante.
� Ex:� Ex:
�Prontuário do paciente.
�Para a enfermagem/participação da
enfermeira nas reuniões da equipe
multiprofissional.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
� Comunicação diagonal:
� Cruza diagonalmente a cadeia de comando de uma
organização.
� Ocorre no relacionamento dos departamentos de� Ocorre no relacionamento dos departamentos de
linha e grupos e assessoria, sob a forma de reuniões e
relatórios.
� O administrador interage com funcionários e chefes
de outros departamentos.
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FORMAS DE COMUNICAÇÃO
� Comunicação escrita: documentada.
� Comunicação face a face/oral: rápida, poucas
pessoas podem recebê-la.pessoas podem recebê-la.
� Comunicação não – verbal: mais confiáveis
que a oral, mas podem ser mal interpretadas.
� Comunicação via telefone: falta de registro.
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FORMAS DE COMUNICAÇÃO NA
ENFERMAGEM
� Comunicação escrita:
� Prontuário.
� Comunicação face a face/oral:
� Passagem de plantão.� Passagem de plantão.
� Comunicação não – verbal:
� Prognóstico de um paciente.
� Comunicação via telefone:
� Solicitação de um raio x ou outro serviço no hospital. 19
EXERCÍCIO
� Que formas de comunicação você mais utiliza?
� Qual o seu preferido? Por quê?
Quais os modos que você considera mais difíceis?� Quais os modos que você considera mais difíceis?
Fonte: MARQUIS, B.L.; HUSTON,C.J. Administração e liderança em Enfermagem: Teoria e Aplicação. 4 ed. Porto Alegre. Artmed. 2005.
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COMUNICAÇÃO NA
ENFERMAGEM
� O processo cuidar e comunicação:
� É preciso considerar valores e crenças, estabelecendo
um relacionamento empático.
� O profissional não atento a comunicação não-verbal
pode interpretar incorretamente o padrão de resposta dopode interpretar incorretamente o padrão de resposta do
paciente.
� Todo o planejamento de assistência é
comunicado pela linguagem escrita
ou falada.
� O objetivo das mensagens é compartilhado
por todos.
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COMUNICAÇÃO NA ENFERMAGEM
� O toque pode ser a mais importante de todos as
comunicações não-verbais, porém nem sempre tem o
mesmo significado para o paciente.
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REFERÊNCIAS
� KURCGRANT, P. Gerenciamento em
Enfermagem. Rio de Janeiro: Guanabara
Koogan., 2005.
�MARQUIS, B.L.; HUSTON,C.J. Administração e�MARQUIS, B.L.; HUSTON,C.J. Administração e
liderança em Enfermagem: Teoria e Aplicação. 3
ed. Porto Alegre. Artmed. 2005.
� IMAGENS: www.google.com.br
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