Avaliação AV1_Gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201201749387 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: 
 
Turma: 9058/BF 
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 12/04/2014 13:00:30 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202062237) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam 
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada 
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das 
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que 
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com 
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma 
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo 
de atender um fim específico e bem determinado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201869259) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201869226) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução recente das empresas permite que: 
 
 
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo. 
 
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes. 
 
Que o trabalho braçal se mantivesse estável. 
 
O trabalho evoluísse para a especialização. 
 
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201896522) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das 
formas o controle pela média aritmética resultante pela: 
 
 
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências; 
 
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência; 
 
Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202056565) Pontos: 0,0 / 0,5 
Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações 
de forma que elas venham a obter o desempenho esperado. 
Nesse contexto podemos afirmar que: 
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e 
órgãos regulamentadores. 
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a 
individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para 
o outro. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas o item I 
 
apenas os itens I e III 
 
os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201869515) Pontos: 1,0 / 1,0 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201869545) Pontos: 1,0 / 1,0 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201869822) Pontos: 1,0 / 1,0 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201869438) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado 
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade 
total foram desenvolvidos em função: 
 
 
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual. 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se 
aumentar as margens unitárias de lucro. 
 
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores. 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201896495) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomadade decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.