comp geren_3

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Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	Período Acad.: 2016.4 EAD (GT) / SM
	
		1.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	
		2.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, F.
	
		3.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Discurso.
	
	
	Reflexão.
	
	
	Negociação.
	
	
	Leitura.
	
	
	Observação.
	
		
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Parcial.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Integral.
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Aditiva.
	
		
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
		
		Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	
	Execução do plano de ação.
	
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	
	Coordenação de ação.
	
	
	Diagnóstico do problema.
	
		
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
		8.
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Entrevista de desligamento.
	
	
	Exame médico.
	
	
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	
	Ficha de cadastro.
	
		9.
		Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Mudanças de mercados
	
	
	Mudanças não planejadas
	
	
	Mudanças acidentais
	
	
	Mudanças orientadas
	
	
	Mudanças planejadas
	
		10.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.