GABARITOS OBJETIVAS GESTÃO DE PESSOAS (1)

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Questão 1/10
Os conflitos estão presentes no cotidiano das organizações e a maioria das pessoas acredita que os conflitos são prejudiciais e precisam ser evitados.
Sobre as consequências dos conflitos nas organizações analise as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta:
I. Os conflitos podem gerar rotatividade de pessoal.
II. Os conflitos podem acarretar em queda de produtividade. 
III. Os conflitos não prejudicam a imagem da empresa frente aos clientes.
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 2/10
Um dos fatores que impede a comunicação eficaz é o ruído na comunicação. O ruído é qualquer distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência 
de mensagens.
Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta. 
( ) A sobrecarga de informações pode gerar um ruído na comunicação, pois temos mais dificuldade de assimilar um grande número de coisas ao mesmo tempo.
( ) A localização física entre emissor e receptor não representa um ruído na comunicação, pois com a tecnologia ficou mais fácil a comunicação com pessoas que estão distantes.
( ) As interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações tendem a prejudicar a comunicação e representam um ruído para a comunicação.
( ) A ausência de feedback não caracteriza um ruído para a comunicação, pois o feedback é algo utilizado pelos gestores para avaliar seus subordinados.
A V, V, V, V
B V, F, V, F
letra “C”. As incompatibilidades podem ocasionar custos severos às organizações, visto que geram rotatividade de pessoal, falhas na execução do trabalho, menor produtividade, problemas de relacionamento,
 impacto na moral e na autoestima dos funcionários e consequências negativa para a imagem da empresa no relacionamento com os clientes. 
Alguns itens que podem gerar ruídos para a comunicação:
Sobrecarga de informações: temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. Essa sobrecarga pode gerar confusões que levam a ruídos.
Localização física: a proximidade ou distância entre emissor e receptor podem favorecer ou prejudicar a comunicação.
Distrações físicas: as interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações (ou a leitura de Dona Romilda!) tendem a prejudicar a comunicação.
Ausência de feedback: a comunicação é um processo em dois sentidos, vai do transmissor ao receptor e volta. Nesse processo de interação é necessário um feedback para saber se aquilo que falamos
C F, V, F, V
D F, F, F, F
Questão 3/10
Diversos estilos de liderança são descritos pela literatura, não há um único tipo de liderança ideal e também não há nenhum líder que consiga ter apenas um estilo de liderança puro. A 
liderança ideal é aquela que consegue se adaptar às diversas situações e aos diversos contextos.
Sobre os estilos de liderança, analise o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta o estilo a qual se refere:
“Esse líder determina toda a atividade do grupo, dirige e toma decisões pelo grupo, sem permitir a participação de seus membros. Para isso utiliza a sua autoridade e exige obediência. 
Assim, influencia as pessoas por meio da punição”.
A Liderança Democrática
B Liderança Transformacional
C Liderança Autocrática
D Liderança Permissiva
Questão 4/10
Com base nos estudos sobre relações interpessoais e gestão você afirmaria que grupos e equipes são a mesma coisa?
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta a essa reflexão. 
A Sim, essa é apenas uma diferenciação de termos, na verdade são sinônimos.
B Não, grupos costumam ter um número menor de membros e as equipes um número maior de pessoas.
C Sim, no contexto organizacional grupos e equipes são a mesma coisa, só existe diferença entre os termos no contexto esportivo.
D Não, o desempenho dos grupos é o somatório das contribuições individuais e nas equipes o desempenho é maior do que a soma das contribuições individuais.
 está sendo compreendido adequadamente.
letra “C”. O líder autocrático determina toda a atividade do grupo, dirige e toma decisões pelo grupo, sem permitir a participação de seus membros. Para isso utiliza a sua autoridade e exige obediência. Assim,
 influencia as pessoas por meio da punição.
Você acertou!
letra “D”. O desempenho do grupo é o somatório das contribuições individuais. Nas equipes os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições individuais
 (o todo é maior do que a soma das partes!).
Questão 5/10
A administração do conflito consiste na escolha e na implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de situação. A literatura aponta a existência de quatro formas 
para lidar com os conflitos.
Sobre esse assunto relacione os conteúdos da Coluna A com a Coluna B e depois assinale a alternativa correta:
Coluna A Coluna B
1. Evitar o conflito ( ) fazer de conta que nada existe ou punir as discordâncias.
2. Reprimir o conflito ( ) formar grupos homogêneos, com pessoas que tenham afinidades.
3. Aguçar as diferenças
( ) canalizar energias, sentimento e ações de forma que as situações negativas possam ser discutidas e resolvidas, reafirmando a sinergia existente
 na equipe.
4. Transformar as diferenças em resolução de
 problemas
( ) Expressar o conflito abertamente para examinar os posicionamentos dos envolvidos.
A 1, 2, 3, 4
B 4, 3, 2, 1
C 2, 1, 4, 3
D 3, 4, 2, 1
Questão 6/10
Há vários tipos de comunicação humana, uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal.
Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta.
( ) A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita.
( ) A comunicação oral possui como vantagem a rapidez e o feedback.
( ) A comunicação escrita possui como desvantagem o maior tempo consumido e a ausência de feedback.
( ) A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio.
Você acertou!
letra “C”. Evitar o conflito: para isso um gestor deve formar grupos homogêneos, com pessoas que tenham afinidades. O ponto negativo dessa estratégia é que ela pode reduzir a criatividade e a riqueza de
 ideias. Reprimir o conflito: isso pode ser conduzido de duas formas, fazendo de conta que nada existe ou punindo as discordâncias e recompensando as ações cooperativas. O lado negativo dessa escolha está
 no fato de que os sentimentos reprimidos ao longo do tempo se tornam destrutivos, como um vulcão prestes a entrar em erupção. Aguçar as diferenças em conflitos: nesse caso o conflito deve ser expresso
 abertamente para examinar os posicionamentos dos envolvidos. Essa estratégia permite o esclarecimento e a aprendizagem, mas é preciso ter cautela, não se pode perder o controle da situação. Transformar
 as diferenças em resolução de problemas: é uma forma construtiva de gerenciar conflitos, exige habilidade no trato com as pessoas para canalizar energias, sentimento e ações de forma que as situações
 negativas possam ser discutidas e resolvidas, reafirmando a sinergia existente na equipe.
A V, V, V, V
B V, F, V, F
C F, V, F, V
D F, F, F, F
Questão 7/10
Atualmente, as organizações estão enfrentando ambientes dinâmicos, que têm provocado alterações radicais quanto às estratégias adotadas e os modelos de gestão. Pode até parecer 
redundante, mas o único diferencial competitivo nas organizações decorre do fator humano, ou seja, são as pessoas que conseguem criar valor aos produtos e serviços. Essa nova era na 
gestão das pessoas é chamada de ____________________________.
Assinale a alternativaque completa corretamente a frase.
A Era das pessoas.
B Era da competitividade.
C Era das competências.
D Era da qualidade.
Questão 8/10
O interesse por compreender as variáveis que tornam um indivíduo líder sempre foi uma curiosidade da humanidade e dos estudiosos. Na tentativa de oferecer essa explicação diversas 
teorias surgiram.
Sobre as teorias de liderança, marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta.
( ) A teoria dos traços acreditava que um líder nascia pronto.
( ) As teorias comportamentais acreditavam que os líderes tinham um conjunto de características pessoais que determinavam a liderança.
Você acertou!
Há vários tipos de comunicação humana. Uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal. A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita. Dentre as vantagens
 da comunicação oral temos a rapidez e o feedback. A comunicação escrita é bastante utilizada atualmente, ela envolve os memorandos, cartas, e-mails, fax, jornais, informativos e etc. Dentre suas vantagens
 temos o registro, essas mensagens pode ficar armazenadas por muito tempo, e a clareza, já que é comum cuidarmos mais daquilo que escrevemos do que daquilo que falamos, a comunicação escrita tende a
 ser melhor elaborada, mais lógica e clara. Como desvantagem podemos dizer que a comunicação escrita é mais demorada, consome mais tempo e não possui feedback imediato, ou seja, não conseguimos
 saber se o leitor compreendeu aquilo que o emissor pretendia. A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio.
Você acertou!
 letra “c”. Era das Competências. Essas transformações vêm demonstrando que a área de recursos humanos deve mudar do foco de operacional para estratégico, ou seja, não focar apenas no cargo, mas sim
 na competência de quem o ocupa; ter uma estrutura dinâmica sempre em atualização, adaptando-se às condições de um ambiente cada vez mais dinâmico e mutável se torna essencial para desenvolver certa
 vantagem competitiva. Essa vantagem competitiva ou competência organizacional precisa preencher três requisitos. São eles: 1) dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados; 2) trazer uma
 contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final; 3) ser de difícil imitação pela concorrência.
( ) A teoria das contingências não é mais aceita atualmente.
A V, V, V
B F, F, F
C V, F, F
D F, F, V
Questão 9/10
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
B É um setor das organizações.
C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
Questão 10/10
As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo.
 
Sobre essa temática relacione os conceitos da coluna A com os conteúdos expostos na coluna B e assinale a alternativa correta.
Coluna A Coluna B
1. Provas Situacionais ( ) Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho.
 2. Provas Específicas ( ) Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho.
 ( ) O avaliador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case.
 ( ) Pode avaliar questões como idiomas, informática, conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de pagamento etc.). 
letra “C”. Para a teoria dos traços as características dos líderes seriam inatas ao indivíduo, ou seja, a pessoa nasceria líder e não seria possível pensar no processo de formação e desenvolvimento de um líder.
 As teorias comportamentais partiam do princípio de que existiam comportamentos específicos para a liderança. A Teoria das Contingências vem dominando os estudos sobre liderança nas últimas décadas.
Você acertou!
letra “a”. É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Vizioli (2010) nos relata que Gestão de Recursos Humanos é o conjunto
 de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. 
A 2 – 1 – 2 – 1
B 2 – 2 – 1 – 1
C 1 – 1 – 2 – 2
D 1 – 2 – 1 – 2
Prova Situacional – Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho. O avaliador pede para que a pessoa descreva como
 se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case. Por exemplo: “A sua gerência solicita um relatório, com urgência e alta prioridade, que deve ser realizado ainda hoje, mas você tem
 outro trabalho também urgente e que, se não for realizado até o final do dia, resultará em uma multa alta para a empresa. O que você faria nessa situação?”.
Provas Específicas – Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho, como idiomas, informática, conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de
 pagamento etc.). 
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
Diversos estilos de liderança são descritos pela literatura, não há um único tipo de liderança ideal e também não há nenhum líder que consiga ter apenas um estilo de liderança puro. A 
liderança ideal é aquela que consegue se adaptar às diversas situações e aos diversos contextos.
Sobre os estilos de liderança, analise o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta o estilo a qual se refere:
“Esse líder determina toda a atividade do grupo, dirige e toma decisões pelo grupo, sem permitir a participação de seus membros. Para isso utiliza a sua autoridade e exige obediência. 
Assim, influencia as pessoas por meio da punição”.
Nota: 10.0
A Liderança Democrática
B Liderança Transformacional
C Liderança Autocrática
D Liderança Permissiva
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Analise a imagem a seguir e 
assinale a alternativa que apresenta de forma correta a fonte de recrutamento utilizada.
Nota: 10.0
A SINE
B Hunting
C Networking
D Anúncio em jornal ou revista
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
A área de Gestão de Pessoas se tornou estratégica, pois auxilia nos desafios mais relevantes da organização e contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Para a 
efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Abaixo 
estão descritos alguns desses aspectos que os gestores devem utilizar para embasar as suas ações.
Você acertou!
letra “C”. O líder autocrático determina toda a atividade do grupo, dirige e toma decisões pelo grupo, sem permitir a participação de seus membros. Para isso utiliza a sua autoridade e exige obediência. Assim,
 influencia as pessoas por meio da punição.
Você acertou!
O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e umabreve apresentação da
 empresa.
Analise as proposições e considere as afirmativas corretas:
 
I. As pessoas devem ser entendidas como seres humanos que possuem personalidade própria.
II. As pessoas devem ser compreendidas como agentes passivos, inertes e estáticos.
III. As pessoas são parceiras da organização.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo.
Nota: 10.0
A Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos.
B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
C É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido
 pela empresa.
D O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado.
Você acertou!
letra “c”. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Chiavenatto
 (2010) salienta que a mesma deve considerar três aspectos fundamentais para embasar suas ações. São eles: 1) As pessoas como seres humanos: o entendimento de que as pessoas possuem personalidade
 própria, sendo as mesmas diferentes entre si, decorrente de um histórico particular e individualizado, possuidores de conhecimentos, habilidades, destrezas e capacidades indispensáveis à adequada gestão
 dos recursos organizacionais. 2) As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: as pessoas não devem ser vistas como agentes passivos, inertes e estáticos, mas sim como elementos
 impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizados indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo de constantes mudanças. 3) As
 pessoas como parceiras da organização: as pessoas, por serem parceiras, acreditam na organização e investem nela, por meio de seus esforços e dedicação.
Você acertou!
Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
 
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo.
 
Sobre essa temática relacione os conceitos da coluna A com os conteúdos expostos na coluna B e assinale a alternativa correta.
Coluna A Coluna B
1. Provas Situacionais ( ) Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho.
 2. Provas Específicas ( ) Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho.
 ( ) O avaliador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case.
 ( ) Pode avaliar questões como idiomas, informática, conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de pagamento etc.). 
Nota: 10.0
A 2 – 1 – 2 – 1
B 2 – 2 – 1 – 1
C 1 – 1 – 2 – 2
D 1 – 2 – 1 – 2
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
Analise a definição a seguir e assinale a alternativa correspondente.
Está focado no presente, em melhorar o desempenho a curto prazo e em corrigir falhas e dificuldades atuais, visando às necessidades atuais do cargo.
Nota: 10.0
A Conhecimento tácito.
B Desenvolvimento.
C Treinamento.
Você acertou!
Prova Situacional – Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia a dia no trabalho. O avaliador pede para que a pessoa descreva como
 se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um case. Por exemplo: “A sua gerência solicita um relatório, com urgência e alta prioridade, que deve ser realizado ainda hoje, mas você tem
 outro trabalho também urgente e que, se não for realizado até o final do dia, resultará em uma multa alta para a empresa. O que você faria nessa situação?”.
Provas Específicas – Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho, como idiomas, informática, conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de
 pagamento etc.). 
Você acertou!
O treinamento está focado no presente, em melhorar o desempenho a curto prazo e em corrigir falhas e dificuldades atuais. Foco no presente, nas necessidades atuais do cargo.
 
D Conhecimento explícito.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
Nota: 10.0
A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
B É um setor das organizações.
C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
Um dos fatores que impede a comunicação eficaz é o ruído na comunicação. O ruído é qualquer distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência 
de mensagens.
Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta. 
( ) A sobrecarga de informações pode gerar um ruído na comunicação, pois temos mais dificuldade de assimilar um grande número de coisas ao mesmo tempo.
( ) A localização física entre emissor e receptor não representa um ruído na comunicação, pois com a tecnologia ficou mais fácil a comunicação com pessoas que estão distantes.
( ) As interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações tendem a prejudicar a comunicação e representam um ruído para a comunicação.
( ) A ausência de feedback não caracteriza um ruído para a comunicação, pois o feedback é algo utilizado pelos gestores para avaliar seus subordinados.
Nota: 10.0
A V, V, V, V
B V, F, V, F
Você acertou!
letra “a”. É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Vizioli (2010) nos relata que Gestão de Recursos Humanos é o conjunto
 de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. 
Você acertou!
Alguns itens que podem gerar ruídos para a comunicação:
Sobrecarga de informações: temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. Essa sobrecarga pode gerar confusões que levam a ruídos.
Localização física: a proximidade ou distância entre emissor e receptor podem favorecer ou prejudicar a comunicação.
Distrações físicas: as interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações (ou a leitura de Dona Romilda!) tendem a prejudicar a comunicação.
Ausência de feedback: a comunicação é um processo em dois sentidos, vai do transmissor ao receptor e volta. Nesse processo de interação é necessário um feedback para saber se aquilo que falamos
C F, V, F, V
D F, F, F, F
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
Aadministração do conflito consiste na escolha e na implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de situação. A literatura aponta a existência de quatro formas 
para lidar com os conflitos.
Sobre esse assunto relacione os conteúdos da Coluna A com a Coluna B e depois assinale a alternativa correta:
Coluna A Coluna B
1. Evitar o conflito ( ) fazer de conta que nada existe ou punir as discordâncias.
2. Reprimir o conflito ( ) formar grupos homogêneos, com pessoas que tenham afinidades.
3. Aguçar as diferenças
( ) canalizar energias, sentimento e ações de forma que as situações negativas possam ser discutidas e resolvidas, reafirmando a sinergia existente
 na equipe.
4. Transformar as diferenças em resolução de
 problemas
( ) Expressar o conflito abertamente para examinar os posicionamentos dos envolvidos.
Nota: 10.0
A 1, 2, 3, 4
B 4, 3, 2, 1
C 2, 1, 4, 3
D 3, 4, 2, 1
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Sobre essa temática analise a
 definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual se refere.
“Trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e 
uma breve apresentação da empresa”.
 está sendo compreendido adequadamente.
Você acertou!
letra “C”. Evitar o conflito: para isso um gestor deve formar grupos homogêneos, com pessoas que tenham afinidades. O ponto negativo dessa estratégia é que ela pode reduzir a criatividade e a riqueza de
 ideias. Reprimir o conflito: isso pode ser conduzido de duas formas, fazendo de conta que nada existe ou punindo as discordâncias e recompensando as ações cooperativas. O lado negativo dessa escolha está
 no fato de que os sentimentos reprimidos ao longo do tempo se tornam destrutivos, como um vulcão prestes a entrar em erupção. Aguçar as diferenças em conflitos: nesse caso o conflito deve ser expresso
 abertamente para examinar os posicionamentos dos envolvidos. Essa estratégia permite o esclarecimento e a aprendizagem, mas é preciso ter cautela, não se pode perder o controle da situação. Transformar
 as diferenças em resolução de problemas: é uma forma construtiva de gerenciar conflitos, exige habilidade no trato com as pessoas para canalizar energias, sentimento e ações de forma que as situações
 negativas possam ser discutidas e resolvidas, reafirmando a sinergia existente na equipe.
Nota: 10.0
A Anúncio em jornais e revistas.
B Divulgação no site da empresa.
C Consultoria em Recrutamento e Seleção.
D Divulgação em universidades.
Você acertou!
Anúncio em Jornais e Revistas – trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Existem alguns jornais específicos, especializados em ofertas
 de emprego. Algumas oportunidades de gerência ou estratégicas também podem ser divulgadas em revistas especializadas e de gestão. O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o
 nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa.
 
Questão 1/10
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
B É um setor das organizações.
C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
Questão 2/10
Há vários tipos de comunicação humana, uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal.
Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta.
( ) A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita.
( ) A comunicação oral possui como vantagem a rapidez e o feedback.
( ) A comunicação escrita possui como desvantagem o maior tempo consumido e a ausência de feedback.
( ) A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio.
A V, V, V, V
B V, F, V, F
C F, V, F, V
D F, F, F, F
Você acertou!
letra “a”. É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Vizioli (2010) nos relata que Gestão de Recursos Humanos é o conjunto
 de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. 
Você acertou!
Há vários tipos de comunicação humana. Uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal. A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita. Dentre as vantagens
 da comunicação oral temos a rapidez e o feedback. A comunicação escrita é bastante utilizada atualmente, ela envolve os memorandos, cartas, e-mails, fax, jornais, informativos e etc. Dentre suas vantagens
 temos o registro, essas mensagens pode ficar armazenadas por muito tempo, e a clareza, já que é comum cuidarmos mais daquilo que escrevemos do que daquilo que falamos, a comunicação escrita tende a
 ser melhor elaborada, mais lógica e clara. Como desvantagem podemos dizer que a comunicação escrita é mais demorada, consome mais tempo e não possui feedback imediato, ou seja, não conseguimos
 saber se o leitor compreendeu aquilo que o emissor pretendia. A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio.
Questão 3/10
De maneira geral, podemos entender o conflito como um estado de desarmonia e contradição entre pessoas, ideias e interesses.
Sobre esse conceito marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a resposta correta:
( ) O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas que veem uma situação de modos diversos.
( ) Pode-se dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade comportamental, que ocorre quando as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras.
( ) Os conflitos existem apenas entre uma pessoa e outra pessoa.
A V, F, F
B V, V, F
C F, F, V
D V, V, V
Questão 4/10
Os conflitos estão presentes no cotidiano das organizações e a maioria das pessoas acredita que os conflitos são prejudiciais e precisam ser evitados.
Sobre as consequências dos conflitos nas organizações analise as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta:
I. Os conflitos podem gerar rotatividade de pessoal.
II. Os conflitos podem acarretar em queda de produtividade. 
III. Os conflitos não prejudicam a imagem da empresa frente aos clientes.
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Você acertou!
letra “B”. O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas que veem uma situação de modos diversos. Podemos dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade
 comportamental, que ocorre quando as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras e isso se dá porque cada pessoa vê o mundo à sua maneira, sob pontos de vista, valores, crenças e
 motivos diferentes. Existem os conflitos intrapessoais e os conflitos interpessoais. Os conflitos intrapessoaissão os conflitos internos, aqueles que um indivíduo possui consigo mesmo. Esses conflitos podem
 ser fruto dos diferentes papéis que uma pessoa desempenha, das diferentes percepções que uma pessoa pode ter sobre determinado assunto ou das divergências de valores para diferentes situações. 
letra “C”. As incompatibilidades podem ocasionar custos severos às organizações, visto que geram rotatividade de pessoal, falhas na execução do trabalho, menor produtividade, problemas de relacionamento,
 impacto na moral e na autoestima dos funcionários e consequências negativa para a imagem da empresa no relacionamento com os clientes. 
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 5/10
A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer em um grupo. De maneira geral, quanto mais coeso um grupo for, maior será a sua capacidade 
produtiva, portanto podemos dizer que a coesão é o principal fator ligado à harmonia do grupo.
Sobre as diferentes formas que um gestor pode utilizar para favorecer a coesão de um grupo, marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois 
assinale a alternativa correta:
( ) Aumentar o tamanho do grupo
( ) Aumenta o tempo que os membro do grupo passam juntos
( ) Evitar competições com outros grupos
( ) Dar recompensas ao grupo
A V, V, V, V
B F, F, F, F
C V, F, V, F
D F, V, F, V
Questão 6/10
Um dos fatores que impede a comunicação eficaz é o ruído na comunicação. O ruído é qualquer distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência 
de mensagens.
Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta. 
( ) A sobrecarga de informações pode gerar um ruído na comunicação, pois temos mais dificuldade de assimilar um grande número de coisas ao mesmo tempo.
( ) A localização física entre emissor e receptor não representa um ruído na comunicação, pois com a tecnologia ficou mais fácil a comunicação com pessoas que estão distantes.
( ) As interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações tendem a prejudicar a comunicação e representam um ruído para a comunicação.
Você acertou!
letra “D”. Dentre as ações de um gestor para favorecer a coesão de um grupo estão: Reduzir o tamanho do grupo; estimular a concordância sobre os objetivos do grupo; Aumentar o tempo que os membros do
 grupo passam juntos; Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele; Estimular a competição com outros grupos; Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus
 membros individualmente; Isolar fisicamente o grupo.
( ) A ausência de feedback não caracteriza um ruído para a comunicação, pois o feedback é algo utilizado pelos gestores para avaliar seus subordinados.
A V, V, V, V
B V, F, V, F
C F, V, F, V
D F, F, F, F
Questão 7/10
Analise o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta o tema ao qual se refere:
“Qualquer distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência de mensagens, acontece quando a informação emitida é filtrada, distorcida ou mal 
interpretada”.
A Emissor
B Receptor
C Ruído
D Canal
Questão 8/10
Existem conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais. Os conflitos interpessoais são os conflitos externos, que acontecem com outras pessoas e passam a existir apenas em situações de 
interação social. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los de duas formas diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são essas duas subdivisões.
A Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais
Você acertou!
Alguns itens que podem gerar ruídos para a comunicação:
Sobrecarga de informações: temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. Essa sobrecarga pode gerar confusões que levam a ruídos.
Localização física: a proximidade ou distância entre emissor e receptor podem favorecer ou prejudicar a comunicação.
Distrações físicas: as interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações (ou a leitura de Dona Romilda!) tendem a prejudicar a comunicação.
Ausência de feedback: a comunicação é um processo em dois sentidos, vai do transmissor ao receptor e volta. Nesse processo de interação é necessário um feedback para saber se aquilo que falamos
 está sendo compreendido adequadamente.
Você acertou!
O ruído é qualquer distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência de mensagens. O ruído acontece quando a informação emitida é filtrada, distorcida ou mal
 interpretada.
B Conflitos latentes e conflitos expostos
C Conflitos horizontais e conflitos verticais
D Conflitos psicológicos e conflitos racionais
Questão 9/10
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Sobre essa temática analise a
 definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual se refere.
“Trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e 
uma breve apresentação da empresa”.
A Anúncio em jornais e revistas.
B Divulgação no site da empresa.
C Consultoria em Recrutamento e Seleção.
D Divulgação em universidades.
Questão 10/10
O ambiente dinâmico no qual as organizações estão imersas tem exigido posicionamento estratégico diferenciado. No entanto, ainda existem organizações que se utilizam de modelos 
administrativos baseados em linhas de produção e mercado de massa. Porém, já existem aquelas que se empenham em buscar vantagem competitiva, de diferentes maneiras. Assim, 
entendemos a vantagem competitiva como a capacidade de realizar determinada tarefa ou serviço de forma que o usuário ou consumidor perceba algum valor agregado.
Sobre os requisitos para se considerar uma vantagem competitiva, assinale a alternativa correta.
A A vantagem competitiva está ligada ao fato da empresa ter maior lucratividade frente aos concorrentes, ter uma melhor localização e preços mais baixos.
B A vantagem competitiva deve dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados; trazer uma contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final e ser de
 difícil imitação pela concorrência.
Você acertou!
letra “C”. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los em conflitos horizontais ou conflitos verticais.
Você acertou!
Anúncio em Jornais e Revistas – trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Existem alguns jornais específicos, especializados em ofertas
 de emprego. Algumas oportunidades de gerência ou estratégicas também podem ser divulgadas em revistas especializadas e de gestão. O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o
 nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa.
 
Você acertou!
Letra “b”. Essa vantagem competitiva ou competência organizacional precisa preencher três requisitos. São eles: 1) dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados. 2) trazer uma contribuição
C A vantagem competitiva deve ser rara, importante e difícil de imitar.
D A vantagem competitiva deve conferir maior sobrevivência para a organização, maior lucratividade e maior número de clientes.
 significativa ao valor percebido pelo consumidor final. 3) ser de difícil imitação pela concorrência.
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
Sobre os componentes da competência individual – conhecimentos, habilidades e atitudes – leia as definições expostas abaixo:
I. É o modo de proceder ou agir, comportamento,reação ou maneira de ser, em relação à determinada pessoa, objeto ou ação.
II. Consiste na capacidade de desempenhar vários tipos de atividades cognitivas ou comportamentais de maneira efetiva.
III. Conjunto de informações que instrumentalizam as pessoas para as suas atividades.
Esses conceitos se referem, respectivamente, a:
Nota: 10.0
A Conhecimentos, habilidades, atitudes
B Atitudes, habilidades, conhecimento
C Habilidades, conhecimentos, atitudes
D Conhecimentos, atitudes, habilidades
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
Atualmente, as organizações estão enfrentando ambientes dinâmicos, que têm provocado alterações radicais quanto às estratégias adotadas e os modelos de gestão. Pode até parecer 
redundante, mas o único diferencial competitivo nas organizações decorre do fator humano, ou seja, são as pessoas que conseguem criar valor aos produtos e serviços. Essa nova era na 
gestão das pessoas é chamada de ____________________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
Nota: 10.0
A Era das pessoas.
B Era da competitividade.
C Era das competências.
Você acertou!
letra “b”. Conhecimentos (saber): entende-se por saber o conjunto de conhecimentos teóricos e práticos que um determinado indivíduo possui. Saber é um conjunto de informações que instrumentalizam as
 pessoas para as suas atividades, como o conhecimento que o indivíduo deve possuir para atender as exigências de um determinado cargo. Habilidades (saber fazer): O saber fazer é o desenvolvimento de um
 saber ou de uma habilidade para a realização de uma tarefa. Nesse sentido, as habilidades consistem na capacidade de desempenhar vários tipos de atividades cognitivas ou comportamentais de maneira
 efetiva. As habilidades podem ser classificadas como habilidades técnicas, humanas e conceituais. O saber pode ser distinguido em três categorias: formalizado, empírico e cognitivo. Atitude (saber ser): O
 outro elemento da competência refere-se ao saberser, demonstrado pela atitude no ambiente de trabalho. O termo atitude significa o modo de proceder ou agir; comportamento; reação ou maneira de ser, em
 relação à determinada pessoa, objeto, situações etc.
 
Você acertou!
 letra “c”. Era das Competências. Essas transformações vêm demonstrando que a área de recursos humanos deve mudar do foco de operacional para estratégico, ou seja, não focar apenas no cargo, mas sim
 na competência de quem o ocupa; ter uma estrutura dinâmica sempre em atualização, adaptando-se às condições de um ambiente cada vez mais dinâmico e mutável se torna essencial para desenvolver certa
 vantagem competitiva. Essa vantagem competitiva ou competência organizacional precisa preencher três requisitos. São eles: 1) dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados; 2) trazer uma
 contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final; 3) ser de difícil imitação pela concorrência.
D Era da qualidade.
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Analise a imagem a seguir e 
assinale a alternativa que apresenta de forma correta a fonte de recrutamento utilizada.
Nota: 10.0
A SINE
B Hunting
C Networking
D Anúncio em jornal ou revista
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
Com base nos conteúdos estudados analise o trecho abaixo e assinale a alternativa correta sobre a qual conceito o mesmo se refere:
“Processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus grupos sociais”. 
Nota: 10.0
A Interação Social
B Socialização
C Conformidade
D Formação de Equipes
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer em um grupo. De maneira geral, quanto mais coeso um grupo for, maior será a sua capacidade 
produtiva, portanto podemos dizer que a coesão é o principal fator ligado à harmonia do grupo.
Sobre as diferentes formas que um gestor pode utilizar para favorecer a coesão de um grupo, marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois 
Você acertou!
O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da
 empresa.
Você acertou!
letra “B”. A socialização é o processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus grupos sociais.
assinale a alternativa correta:
( ) Aumentar o tamanho do grupo
( ) Aumenta o tempo que os membro do grupo passam juntos
( ) Evitar competições com outros grupos
( ) Dar recompensas ao grupo
Nota: 10.0
A V, V, V, V
B F, F, F, F
C V, F, V, F
D F, V, F, V
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
A partir do desenvolvimento do conceito de competências e o início da chamada Era das Competências essa temática passou a ser trabalhada pela Gestão de Pessoas, a qual se apropriou 
do conceito de competências para influenciar suas políticas e práticas. Sobre a aproximação da gestão de pessoas ao conceito de competências, analise as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa correta.
I. Inicialmente, houve a utilização da competência como base para a remuneração por competências.
II. Em um segundo momento a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de pessoas e as estratégias organizacionais.
III. A gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências, aproximando ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos 
objetivos organizacionais.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Você acertou!
letra “D”. Dentre as ações de um gestor para favorecer a coesão de um grupo estão: Reduzir o tamanho do grupo; estimular a concordância sobre os objetivos do grupo; Aumentar o tempo que os membros do
 grupo passam juntos; Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele; Estimular a competição com outros grupos; Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus
 membros individualmente; Isolar fisicamente o grupo.
Você acertou!
letra “b”. De acordo com Dutra (2012), em uma primeira fase da aproximação da gestão de pessoas ao conceito de competências, houve a utilização da competência como base para a seleção e o
 desenvolvimento de pessoas. (...) Apenas em um segundo momento é que a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de pessoas e as estratégias organizacionais dando início a
 um novo olhar para a gestão de pessoas, fato ocorrido na segunda metade da década de 1990. (...) Para Carbone et al (2009), a gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências,
 aproximando ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais.
C Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo.
Nota: 10.0
A Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos.
B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
C É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido
 pela empresa.
D O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes docandidato para ocupar o cargo desejado.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
Um grupo nada mais é do que um conjunto de indivíduos, em interação, que atuam de forma interdependente, que se reúnem visando obtenção de um determinado objetivo.
Sobre os diferentes tipos de grupo relacione a Coluna A e a Coluna B.
Coluna A Coluna B
1. Grupo de Comando ( ) grupo formal formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa
2. Grupo de Interesse ( ) É um grupo informal formado por pessoas que possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional
3. Grupo de Amizade ( ) É um grupo informa formado quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns
4. Grupo de Tarefa ( ) É um grupo formal determinado pelo organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo
Nota: 10.0
A 1, 2, 3, 4
B 2, 1, 4, 3
C 4, 3, 2, 1
Você acertou!
Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
 
Você acertou!
letra “C”. Dentro do grupo informal podemos ter os grupos de interesse (quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns) ou os grupos de amizade (formados por pessoas que
 possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional). Dentro dos grupos formais podemos ter os grupos de comando (determinado pelo
 organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo) e o grupo de tarefa (também determinado pela organização, formado por pessoas que se reúnem para
 executar uma determinada tarefa, que podem ultrapassar as relações de comando).
D 3, 4, 1, 2
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
Existem conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais. Os conflitos interpessoais são os conflitos externos, que acontecem com outras pessoas e passam a existir apenas em situações de 
interação social. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los de duas formas diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são essas duas subdivisões.
Nota: 10.0
A Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais
B Conflitos latentes e conflitos expostos
C Conflitos horizontais e conflitos verticais
D Conflitos psicológicos e conflitos racionais
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
Os conflitos estão presentes no cotidiano das organizações e a maioria das pessoas acredita que os conflitos são prejudiciais e precisam ser evitados.
Sobre as consequências dos conflitos nas organizações analise as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta:
I. Os conflitos podem gerar rotatividade de pessoal.
II. Os conflitos podem acarretar em queda de produtividade. 
III. Os conflitos não prejudicam a imagem da empresa frente aos clientes.
Nota: 0.0
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Você acertou!
letra “C”. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los em conflitos horizontais ou conflitos verticais.
letra “C”. As incompatibilidades podem ocasionar custos severos às organizações, visto que geram rotatividade de pessoal, falhas na execução do trabalho, menor produtividade, problemas de relacionamento,
 impacto na moral e na autoestima dos funcionários e consequências negativa para a imagem da empresa no relacionamento com os clientes. 
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Analise a imagem a seguir e 
assinale a alternativa que apresenta de forma correta a fonte de recrutamento utilizada.
Nota: 10.0
A SINE
B Hunting
C Networking
D Anúncio em jornal ou revista
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas
Diversos estilos de liderança são descritos pela literatura, não há um único tipo de liderança ideal e também não há nenhum líder que consiga ter apenas um estilo de liderança puro. A 
liderança ideal é aquela que consegue se adaptar às diversas situações e aos diversos contextos.
Sobre os estilos de liderança, analise o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta de forma correta o estilo a qual se refere:
“Esse líder determina toda a atividade do grupo, dirige e toma decisões pelo grupo, sem permitir a participação de seus membros. Para isso utiliza a sua autoridade e exige obediência. 
Assim, influencia as pessoas por meio da punição”.
Nota: 10.0
A Liderança Democrática
B Liderança Transformacional
C Liderança Autocrática
D Liderança Permissiva
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas
Existem conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais. Os conflitos interpessoais são os conflitos externos, que acontecem com outras pessoas e passam a existir apenas em situações de 
interação social. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los de duas formas diferentes.
Você acertou!
O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da
 empresa.
Você acertou!
letra “C”. O líder autocrático determina toda a atividade do grupo, dirige e toma decisões pelo grupo, sem permitir a participação de seus membros. Para isso utiliza a sua autoridade e exige obediência. Assim,
 influencia as pessoas por meio da punição.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são essas duas subdivisões.
Nota: 10.0
A Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais
B Conflitos latentes e conflitos expostos
C Conflitos horizontais e conflitos verticais
D Conflitos psicológicos e conflitos racionais
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas
Analise a definição a seguir e assinale a alternativa correspondente.
Está focado no presente, em melhorar o desempenho a curto prazo e em corrigir falhas e dificuldades atuais, visando às necessidades atuais do cargo.
Nota: 10.0
A Conhecimento tácito.
B Desenvolvimento.
C Treinamento.
D Conhecimento explícito.
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
Nota: 10.0
A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
Você acertou!
letra “C”. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los em conflitos horizontais ou conflitos verticais.
Você acertou!
O treinamento está focado no presente, em melhorar o desempenho a curto prazo e em corrigir falhas e dificuldades atuais. Foco no presente, nas necessidades atuais do cargo.
 
Você acertou!
letra “a”. É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Vizioli (2010) nos relata que Gestão de Recursos Humanos é o conjunto
 de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. 
B É um setor das organizações.
C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas
A partir do desenvolvimento do conceito de competências e o início da chamada Era das Competências essa temática passou a ser trabalhadapela Gestão de Pessoas, a qual se apropriou 
do conceito de competências para influenciar suas políticas e práticas. Sobre a aproximação da gestão de pessoas ao conceito de competências, analise as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa correta.
I. Inicialmente, houve a utilização da competência como base para a remuneração por competências.
II. Em um segundo momento a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de pessoas e as estratégias organizacionais.
III. A gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências, aproximando ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos 
objetivos organizacionais.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas
Os conflitos estão presentes no cotidiano das organizações e a maioria das pessoas acredita que os conflitos são prejudiciais e precisam ser evitados.
Sobre as consequências dos conflitos nas organizações analise as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta:
I. Os conflitos podem gerar rotatividade de pessoal.
II. Os conflitos podem acarretar em queda de produtividade. 
III. Os conflitos não prejudicam a imagem da empresa frente aos clientes.
Nota: 0.0
A Apenas a afirmativa I está correta
Você acertou!
letra “b”. De acordo com Dutra (2012), em uma primeira fase da aproximação da gestão de pessoas ao conceito de competências, houve a utilização da competência como base para a seleção e o
 desenvolvimento de pessoas. (...) Apenas em um segundo momento é que a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de pessoas e as estratégias organizacionais dando início a
 um novo olhar para a gestão de pessoas, fato ocorrido na segunda metade da década de 1990. (...) Para Carbone et al (2009), a gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências,
 aproximando ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais.
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas
C Apenas as afirmativas II e III estão corretas
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas
A administração do conflito consiste na escolha e na implementação das estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de situação. A literatura aponta a existência de quatro formas 
para lidar com os conflitos.
Sobre esse assunto relacione os conteúdos da Coluna A com a Coluna B e depois assinale a alternativa correta:
Coluna A Coluna B
1. Evitar o conflito ( ) fazer de conta que nada existe ou punir as discordâncias.
2. Reprimir o conflito ( ) formar grupos homogêneos, com pessoas que tenham afinidades.
3. Aguçar as diferenças
( ) canalizar energias, sentimento e ações de forma que as situações negativas possam ser discutidas e resolvidas, reafirmando a sinergia existente
 na equipe.
4. Transformar as diferenças em resolução de
 problemas
( ) Expressar o conflito abertamente para examinar os posicionamentos dos envolvidos.
Nota: 10.0
A 1, 2, 3, 4
B 4, 3, 2, 1
C 2, 1, 4, 3
D 3, 4, 2, 1
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas
A área de Gestão de Pessoas se tornou estratégica, pois auxilia nos desafios mais relevantes da organização e contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Para a 
letra “C”. As incompatibilidades podem ocasionar custos severos às organizações, visto que geram rotatividade de pessoal, falhas na execução do trabalho, menor produtividade, problemas de relacionamento,
 impacto na moral e na autoestima dos funcionários e consequências negativa para a imagem da empresa no relacionamento com os clientes. 
Você acertou!
letra “C”. Evitar o conflito: para isso um gestor deve formar grupos homogêneos, com pessoas que tenham afinidades. O ponto negativo dessa estratégia é que ela pode reduzir a criatividade e a riqueza de
 ideias. Reprimir o conflito: isso pode ser conduzido de duas formas, fazendo de conta que nada existe ou punindo as discordâncias e recompensando as ações cooperativas. O lado negativo dessa escolha está
 no fato de que os sentimentos reprimidos ao longo do tempo se tornam destrutivos, como um vulcão prestes a entrar em erupção. Aguçar as diferenças em conflitos: nesse caso o conflito deve ser expresso
 abertamente para examinar os posicionamentos dos envolvidos. Essa estratégia permite o esclarecimento e a aprendizagem, mas é preciso ter cautela, não se pode perder o controle da situação. Transformar
 as diferenças em resolução de problemas: é uma forma construtiva de gerenciar conflitos, exige habilidade no trato com as pessoas para canalizar energias, sentimento e ações de forma que as situações
 negativas possam ser discutidas e resolvidas, reafirmando a sinergia existente na equipe.
efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Abaixo 
estão descritos alguns desses aspectos que os gestores devem utilizar para embasar as suas ações.
Analise as proposições e considere as afirmativas corretas:
 
I. As pessoas devem ser entendidas como seres humanos que possuem personalidade própria.
II. As pessoas devem ser compreendidas como agentes passivos, inertes e estáticos.
III. As pessoas são parceiras da organização.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas
O ambiente dinâmico no qual as organizações estão imersas tem exigido posicionamento estratégico diferenciado. No entanto, ainda existem organizações que se utilizam de modelos 
administrativos baseados em linhas de produção e mercado de massa. Porém, já existem aquelas que se empenham em buscar vantagem competitiva, de diferentes maneiras. Assim, 
entendemos a vantagem competitiva como a capacidade de realizar determinada tarefa ou serviço de forma que o usuário ou consumidor perceba algum valor agregado.
Sobre os requisitos para se considerar uma vantagem competitiva, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A A vantagem competitiva está ligada ao fato da empresa ter maior lucratividade frente aos concorrentes, ter uma melhor localização e preços mais baixos.
B A vantagem competitiva deve dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados; trazer uma contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final e ser de
 difícil imitação pela concorrência.
Você acertou!
letra “c”. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Chiavenatto
 (2010) salienta que a mesma deve considerar três aspectos fundamentais para embasar suas ações. São eles: 1) As pessoas como seres humanos: o entendimento de que as pessoas possuem personalidade
 própria, sendo as mesmas diferentes entre si, decorrente de um histórico particular e individualizado, possuidores de conhecimentos, habilidades, destrezas e capacidades indispensáveis à adequada gestão
 dos recursos organizacionais. 2) As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: as pessoas não devem ser vistas como agentes passivos, inertes e estáticos, mas sim como elementos
 impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizados indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo de constantes mudanças. 3) As
 pessoas como parceiras da organização: as pessoas, por serem parceiras, acreditam na organização e investem nela, por meio de seusesforços e dedicação.
Você acertou!
Letra “b”. Essa vantagem competitiva ou competência organizacional precisa preencher três requisitos. São eles: 1) dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados. 2) trazer uma contribuição
 significativa ao valor percebido pelo consumidor final. 3) ser de difícil imitação pela concorrência.
C A vantagem competitiva deve ser rara, importante e difícil de imitar.
D A vantagem competitiva deve conferir maior sobrevivência para a organização, maior lucratividade e maior número de clientes.
Questão 1/10
Há vários tipos de comunicação humana, uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal.
Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta.
( ) A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita.
( ) A comunicação oral possui como vantagem a rapidez e o feedback.
( ) A comunicação escrita possui como desvantagem o maior tempo consumido e a ausência de feedback.
( ) A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio.
A V, V, V, V
B V, F, V, F
C F, V, F, V
D F, F, F, F
Questão 2/10
Existem conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais. Os conflitos interpessoais são os conflitos externos, que acontecem com outras pessoas e passam a existir apenas em situações de 
interação social. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los de duas formas diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são essas duas subdivisões.
A Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais
B Conflitos latentes e conflitos expostos
C Conflitos horizontais e conflitos verticais
D Conflitos psicológicos e conflitos racionais
Você acertou!
Há vários tipos de comunicação humana. Uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal. A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita. Dentre as vantagens
 da comunicação oral temos a rapidez e o feedback. A comunicação escrita é bastante utilizada atualmente, ela envolve os memorandos, cartas, e-mails, fax, jornais, informativos e etc. Dentre suas vantagens
 temos o registro, essas mensagens pode ficar armazenadas por muito tempo, e a clareza, já que é comum cuidarmos mais daquilo que escrevemos do que daquilo que falamos, a comunicação escrita tende a
 ser melhor elaborada, mais lógica e clara. Como desvantagem podemos dizer que a comunicação escrita é mais demorada, consome mais tempo e não possui feedback imediato, ou seja, não conseguimos
 saber se o leitor compreendeu aquilo que o emissor pretendia. A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio.
letra “C”. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los em conflitos horizontais ou conflitos verticais.
Questão 3/10
Podemos dividir a Gestão de Pessoas em três períodos históricos: Departamento Pessoal, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Sendo que cada um deles possui 
suas características próprias.
Sobre esse assunto relacione os itens expostos na Coluna A com os itens da Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche corretamente os 
parênteses em branco.
Coluna A Coluna B
1. Departamento Pessoal ( ) passa a se preocupar com atividades estratégicas de orientação global, visando o futuro das organizações e seus membros.
2. Administração de Recursos Humanos ( ) responsável por fazer cumprir as exigências legais a respeito do emprego.
3. Gestão de Pessoas ( ) é visto como gerenciador de serviços e subsistemas que se ocupa com as questões voltadas às pessoas.
A 1, 2, 3
B 3, 2, 1
C 3, 1, 2
D 2, 3, 1
Questão 4/10
O interesse por compreender as variáveis que tornam um indivíduo líder sempre foi uma curiosidade da humanidade e dos estudiosos. Na tentativa de oferecer essa explicação diversas 
teorias surgiram.
Sobre as teorias de liderança, marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta.
( ) A teoria dos traços acreditava que um líder nascia pronto.
( ) As teorias comportamentais acreditavam que os líderes tinham um conjunto de características pessoais que determinavam a liderança.
( ) A teoria das contingências não é mais aceita atualmente.
A V, V, V
B F, F, F
C V, F, F
letra “c”. (...) no período de industrialização surgiu o Departamento Pessoal (DP), (...) era destinado a fazer cumprir as exigências legais a respeito do emprego. (...) transformações levaram ao surgimento da
 Administração de Recursos Humanos (RH), (...) o RH é visto como gerenciador de serviços e subsistemas que se ocupa com as questões voltadas às pessoas. (...) Por fim, a partir da globalização, surge a
 Gestão de Pessoas (GP) (...) o setor de gestão de pessoas passa a se preocupar com atividades estratégicas de orientação global, visando o futuro das organizações e seus membros. 
letra “C”. Para a teoria dos traços as características dos líderes seriam inatas ao indivíduo, ou seja, a pessoa nasceria líder e não seria possível pensar no processo de formação e desenvolvimento de um líder.
D F, F, V
Questão 5/10
A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo. Para que esse processo aconteça são necessários quatro elementos.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são esses elementos:
A Verbal, Não-Verbal, Transmissão, Escuta
B Emissor, Receptor, Verbal, Não-Verbal
C Mensagem, Ruído, Canal, Transmissão
D Emissor, Receptor, Mensagem, Canal
Questão 6/10
Com base nos conteúdos estudados analise o trecho abaixo e assinale a alternativa correta sobre a qual conceito o mesmo se refere:
“Processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus grupos sociais”. 
A Interação Social
B Socialização
C Conformidade
D Formação de Equipes
Questão 7/10
 As teorias comportamentais partiam do princípio de que existiam comportamentos específicos para a liderança. A Teoria das Contingências vem dominando os estudos sobre liderança nas últimas décadas.
Você acertou!
A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo, é a troca de informações entre um emissor e um receptor. Assim, podemos dizer que a comunicação possui
 quatro elementos:
Emissor: é quem transmite a mensagem, aquele que tem iniciativa da comunicação, que insere um significado pretendido em uma mensagem.
Receptor: é aquele a quem se dirige uma mensagem, a pessoa que codifica a mensagem obtendo um significado percebido.
Mensagem: é o conteúdo da comunicação, a informação que se quer passar.
Canal: é o meio pelo qual a mensagem é levada do emissor ao receptor.
letra “B”. A socialização é o processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus grupos sociais.
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo.
A Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos.
B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
C É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido
 pela empresa.
D O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado.
Questão 8/10
Diversos estilos de liderança são descritos pela literatura,um deles é o líder democrático, o qual acredita que todos os indivíduos podem contribuir para que a organização atinja seus 
objetivos.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são as principais consequências da atuação de um líder democrático:
A Deteriora as relações interpessoais e faz com que as pessoas se sinta incapazes.
B Gera baixa produtividade e absenteísmo.
C Pode criar um clima de incerteza e indefinição, gerando atritos e desorganização, com baixos índices de produtividade.
D Gera comprometimento, rendimento elevado e ambiente de trabalho agradável.
Questão 9/10
Um grupo nada mais é do que um conjunto de indivíduos, em interação, que atuam de forma interdependente, que se reúnem visando obtenção de um determinado objetivo.
Sobre os diferentes tipos de grupo relacione a Coluna A e a Coluna B.
Coluna A Coluna B
1. Grupo de Comando ( ) grupo formal formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa
2. Grupo de Interesse ( ) É um grupo informal formado por pessoas que possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional
3. Grupo de Amizade ( ) É um grupo informa formado quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns
4. Grupo de Tarefa ( ) É um grupo formal determinado pelo organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo
Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa.
 
Você acertou!
letra “D”. Como resultado, o líder democrático promove a aprendizagem e o desenvolvimento, permitindo crescimento contínuo para a equipe. As pessoas subordinadas a esse tipo de líder tendem a se
 comprometer, ter otimismo, confiança, rendimento elevado e o ambiente de trabalho é agradável.
A 1, 2, 3, 4
B 2, 1, 4, 3
C 4, 3, 2, 1
D 3, 4, 1, 2
Questão 10/10
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Sobre essa temática analise a
 definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual se refere.
“Trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e 
uma breve apresentação da empresa”.
A Anúncio em jornais e revistas.
B Divulgação no site da empresa.
C Consultoria em Recrutamento e Seleção.
Você acertou!
letra “C”. Dentro do grupo informal podemos ter os grupos de interesse (quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns) ou os grupos de amizade (formados por pessoas que
 possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional). Dentro dos grupos formais podemos ter os grupos de comando (determinado pelo
 organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo) e o grupo de tarefa (também determinado pela organização, formado por pessoas que se reúnem para
 executar uma determinada tarefa, que podem ultrapassar as relações de comando).
Você acertou!
Anúncio em Jornais e Revistas – trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Existem alguns jornais específicos, especializados em ofertas
 de emprego. Algumas oportunidades de gerência ou estratégicas também podem ser divulgadas em revistas especializadas e de gestão. O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o
 nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa.
 
Questão 1/10
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Sobre essa temática analise a
 definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual se refere.
“Trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e 
uma breve apresentação da empresa”.
A Anúncio em jornais e revistas.
B Divulgação no site da empresa.
C Consultoria em Recrutamento e Seleção.
D Divulgação em universidades.
Questão 2/10
Existem conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais. Os conflitos interpessoais são os conflitos externos, que acontecem com outras pessoas e passam a existir apenas em situações de 
interação social. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los de duas formas diferentes.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são essas duas subdivisões.
A Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais
B Conflitos latentes e conflitos expostos
C Conflitos horizontais e conflitos verticais
D Conflitos psicológicos e conflitos racionais
Questão 3/10
Com base nos conteúdos estudados analise o trecho abaixo e assinale a alternativa correta sobre a qual conceito o mesmo se refere:
“Processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus grupos sociais”. 
A Interação Social
Você acertou!
Anúncio em Jornais e Revistas – trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Existem alguns jornais específicos, especializados em ofertas
 de emprego. Algumas oportunidades de gerência ou estratégicas também podem ser divulgadas em revistas especializadas e de gestão. O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o
 nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa.
 
Você acertou!
letra “C”. Quando enfrentamos conflitos interpessoais podemos classificá-los em conflitos horizontais ou conflitos verticais.
B Socialização
C Conformidade
D Formação de Equipes
Questão 4/10
A área de Gestão de Pessoas se tornou estratégica, pois auxilia nos desafios mais relevantes da organização e contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Para a 
efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Abaixo 
estão descritos alguns desses aspectos que os gestores devem utilizar para embasar as suas ações.
Analise as proposições e considere as afirmativas corretas:
 
I. As pessoas devem ser entendidas como seres humanos que possuem personalidade própria.
II. As pessoas devem ser compreendidas como agentes passivos, inertes e estáticos.
III. As pessoas são parceiras da organização.
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/10
O ambiente dinâmico no qual as organizações estão imersas tem exigido posicionamento estratégico diferenciado. No entanto, ainda existem organizações que se utilizam de modelos 
administrativos baseados em linhas de produção e mercado de massa. Porém, já existem aquelas que se empenham em buscar vantagem competitiva, de diferentes maneiras. Assim, 
Você acertou!
letra “B”. A socialização é o processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus grupos sociais.
Você acertou!
letra “c”. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Chiavenatto
 (2010) salienta que a mesma deve considerar três aspectos fundamentais