Prova Online GESTÃO DE PESSOAS todas

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QUESTÃO 1
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou para a diretoria a opção de implantar um Programa de Benefícios no formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma apresentação contendo a explicação desses benefícios.
Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar:
a )
A cesta teria benefícios espontâneos como: décimo-terceiro salário, salário-família, férias, salário-maternidade.
b )
A cesta teria benefícios espontâneos como: férias, seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
c )
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida, salário-família, férias, salário-maternidade.
 
d )
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
e )
A cesta teria benefícios compulsórios como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
QUESTÃO 2
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o atingimento dos resultados organizacionais.
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção.
a )
Define o que as pessoas farão na empresa.
b )
Define como saber o que são e o que fazem as pessoas.
c )
Define como preparar e desenvolver as pessoas na empresa.
 
d )
Define como manter as pessoas trabalhando na empresa.
e )
Define quem irá trabalhar na empresa.
QUESTÃO 3
Em razão das transformações constantes vividas nas organizações, no sentido de acompanhar o desenvolvimento de forma acelerada, para dar conta da competitividade em que vivemos no mundo atual, as empresas precisam também, muitas vezes, mudar, adequar-se e rever a sua forma de remunerar a equipe. Esse tipo de remuneração cabe a qualquer organização.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa? Escolha abaixo a alternativa correta.
a )
Falsa, pois há empresas que prosseguem sem alterações e não são atingidas por mudanças, portanto, nesse tipo de empresa não caberia.
b )
Verdadeira, pois a remuneração estratégica pode funcionar dentro de qualquer empresa que tenha uma boa área de RH, que é a parte importante.
c )
Verdadeira, cada um deve fazer o que quer, independentemente de alinhamentos estratégicos.
 
d )
Falsa, pois a remuneração estratégica só pode funcionar dentro da empresa se ela tiver uma boa estratégia de negócios, estabelecida de forma clara e transparente. Caso contrário, a sua implantação estará comprometida.
e )
Verdadeira, pois a remuneração funciona dentro de qualquer empresa, desde que se tenham recursos financeiros disponíveis.
QUESTÃO 4
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas.
Como sabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle.
Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações indicadas são:
I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, sentimento, desejo etc.
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar sentimento, desejo etc.
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis etc.
a )
I e II.
b )
I, III, IV e V.
 
c )
I, III e V.
d )
III, IV e V.
e )
I, IV e V.
QUESTÃO 5
Cada estilo comportamental possui características próprias; e para ter um melhor resultado, existem práticas que são consideradas de maior impacto.
O estilo que tem como características gostar de discutir e de ir contra sempre, mesmo sendo bons sujeitos, normalmente são irritados, talvez por dificuldades pessoais. Ignoram, na maior parte do tempo, o ponto de vista do outro e não cedem, não querendo aprender com os outros.
Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo seriam: aclamá-lo, não deixando que o grupo se irrite com suas colocações, dizer-lhe que os problemas individuais serão resolvidos depois, em particular, e valorizar as suas observações e contribuições.
De qual estilo estamos tratando? Assinale a opção correta.
a )
O mudo voluntário
 
b )
O do contra
c )
O legal
d )
O aberto
e )
O tagarela
QUESTÃO 6
As ideias, os conceitos e, consequentemente, as preocupações com a administração das organizações vêm evoluindo. Podemos identificar claramente quatro estágios bem caracterizados.
Sendo assim, assinale, a seguir, o terceiro estágio e a sua definição correta.
a )
Empirismo, porque precede a orientação científica da administração. Baseia-se na intuição, no bom senso e na criatividade e considera capacidades e habilidades administrativas como dons inatos.
b )
Eficiência, que é a preocupação com o resultado de curto prazo, ideia concebida por Peter Drucker na Administração por Objetivos (APO), sendo uma organização considerada eficiente quando atinge suas metas e alcança os resultados desejáveis. É o fazer as coisas certas.
c )
Efetividade, que trata de garantir a visão de resultados em curto, médio e longo prazos. Nesse estágio, a preocupação é garantir o futuro da organização.
d )
Eficiência, idealizada por Taylor e Fayol. Foi o primeiro estágio da administração científica. Ser eficiente é, antes de tudo, fazer as coisas corretamente.
 
e )
Eficácia, que é a preocupação com resultados de curto prazo para garantir a sobrevivência. Pode ser resumida nesta frase: fazer corretamente as coisas certas.
QUESTÃO 7
A produtividade na Era da Efetividade é vista a partir de algumas abordagens.
I.Busca sistemática da qualidade interna e externa.
II.Muito desperdício.
III.Controle de custos por corte de despesas.
IV.Programas de produtividade voltados para as pessoas.
V.Programas de qualidade internalizados.
Assinale a alternativa correta:
a )
IV e V.
b )
II e III.
 
c )
I, IV e V.
d )
I, II e III.
e )
III e V.
QUESTÃO 8
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo.
Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir:
As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito
 
a )
transformando as diferenças em resolução de problemas.
b )
aguçando as divergências.
c )
reprimindo o conflito.
d )
colaboração.
e )
evitando o conflito.
QUESTÃO 1
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas.
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação.
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada a mudança.V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
Quais das asserções são verdadeiras?
a )
I e II.
b )
I, III, IV e V.
c )
I, II, IV e V.
 
d )
I, IV e V.
e )
I, III e V.
QUESTÃO 2
De maneira geral, as teorias sobre estilos de liderança os estudam em termos de estilos de comportamento do líder em relação a seus colaboradores, isto é, maneiras como o líder orienta sua conduta. Escolha a opção que representa o estilo que é definido na afirmação abaixo:
Esse estilo permite aos membros do grupo fazer o que quiserem, não se estabelecendo políticas ou procedimentos. Cada um fica por sua conta e responsabilidade, ninguém procura influenciar os outros.
a )
Estilo autocrático
 
b )
 Democrático
c )
Laissez-faire
d )
 Situacional
e )
 Coaching
QUESTÃO 3
Quando falamos de diretrizes gerais, escolha a opção que corresponde aos itens listados abaixo.
oIdentificar unidades-padrão, estabelecer indicadores de qualidade e produtividade, tendo como objetivo a busca interna das melhores práticas.
oIncluir, em todos os projetos desenvolvidos pela área, a busca externa das melhores práticas (por meio de visitas e pesquisas de campo) em empresas reconhecidas pela excelência em seus produtos e serviços.
oDesenvolver pesquisas de forma permanente e sistemática sobre inovações tecnológicas e metodológicas voltadas para educação, formação e desenvolvimento de pessoas e equipes.
Assinale a alternativa correta:
a )
Benchmarking.
 
b )
Arquitetura organizacional.
c )
Excelência pessoal e profissional.
d )
Cultura.
e )
Qualidade e produtividade.
QUESTÃO 4
João é Diretor Industrial e, no seu dia a dia, antes de agir, analisa a questão em face das diferentes situações por ele detectadas, respeitando as diferentes condições e os funcionários envolvidos no processo para somente depois definir a melhor forma de atuação a partir dessas análises.
Podemos dizer que João adotou qual estilo de liderança?
 
a )
 Situacional
b )
Estilo autocrático
c )
 Democrático
d )
Laissez-faire
e )
 Coaching
QUESTÃO 5
Podemos identificar pelo padrão de atuação se a empresa tem foco no empirismo, na eficiência, na eficácia ou na efetividade.
Dessa forma, escolha as atuações de uma empresa focada no empirismo, quando trata do planejamento de Recursos Humanos.
I. Área sem destaque, obedecendo ao "poder". Atividades sem planejamento
II.Programas e serviços inadequados aos usuários.
III.Recrutamento, seleção e salários executados e definidos pela linha.
IV.Formada por profissionais de RH.
V.Serviços de registro e folha de pagamento.
Assinale a alternativa correta:
a )
I e II.
b )
I, IV e V.
c )
I, II e III.
d )
II, III, e V.
 
e )
I, III, e V.
QUESTÃO 6
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, há algumas técnicas e atitudes que o orador deve utilizar.
De qual atitude estamos tratando quando falamos que "se você conseguir que o ouvinte se identifique com você e com a experiência pessoal que você tem, a mensagem se tornará muito mais eficiente, pois quando coloca na comunicação algo pessoal você desperta mais interesse, mais animação no ouvinte. Se você atingir a emoção, o seu ouvinte será mais receptivo às suas palavras..."?
 
a )
 Voz.
b )
Canal visual.
c )
Atitude, valores e crenças.
d )
Gestualidade.
e )
Originalidade.
QUESTÃO 7
Na Era Industrial, o recurso estratégico das empresas era o capital financeiro. Atualmente, em face de diferentes cenários, houve um processo evolutivo no qual os recursos estratégicos sofreram significativas mudanças.
Selecione a opção desta nova Era, a partir das modernas tendências:
 
a )
Na nova Era temos como recursos estratégicos a informação, o conhecimento e a criatividade. Como esses recursos são obtidos pelas pessoas, elas passam a ser o capital mais importante da empresa.
b )
 Na nova Era os recursos estratégicos são criatividade e território
c )
Na nova Era os recursos estratégicos são o conjunto dos bens físicos e sua tecnologia.
d )
Na nova Era o recurso estratégico é apenas a tecnologia.
e )
Na nova Era os recursos estratégicos são o território e a informação, ou seja, os bens e propriedades da empresa.
QUESTÃO 8
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas.
Como sabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle.
Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações indicadas são:
I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, sentimento, desejo etc.
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar sentimento, desejo etc.
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis etc.
 
a )
I, III e V.
b )
I e II.
c )
III, IV e V.
d )
I, IV e V.
e )
I, III, IV e V.
QUESTÃO 9
Entendemos que são muitas as maneiras de ouvir, sendo muito natural que o nosso interesse por determinado assunto nos torne um melhor ouvinte para aquele tema específico, ou seja, no momento que somos estimulados, ou ainda se o assunto nos afeta pessoalmente, tornamo-nos ouvintes mais atentos.
Devemos acompanhar a nossa audição, pois ela pode estar comprometida em razão de fatores físicos e mentais, o que poderá comprometer também a nossa disponibilidade em ouvir. Além disso, a comunicação também pode ser afetada por fatores físicos.
Aponte a opção correta sobre fatores físicos que podem afetar a comunicação.
I.Temperatura inadequada e forte ruído.
II.Má iluminação e más condições de saúde.
III.Deficiências auditivas e formas inadequadas de apresentação do tema.
IV.Indiferença, impaciência e preocupação.
V.Posição e oportunidades.
Qual é a sequência correta?
a )
I, IV e V.
b )
I, III, V.
c )
II, III, IV.
d )
I, III e IV.
 
e )
I, II e III.
QUESTÃO 10
Júlio possui uma equipe com 50 funcionários e os reuniu para definir como seria realizada a compensação do feriado de finados. O processo escolhido foi a votação.
Dos métodos mais conhecidos, aponte a alternativa que define o método escolhido.
a )
Decisão pela imposição do líder
 
b )
Decisão por maioria
c )
Decisão por minoria
d )
Decisão por consenso
e )
Decisão pelo membro mais especializado
QUESTÃO 1
Os programas de avaliação de desempenho devem ser bem elaborados, pois sempre devem objetivar melhorar o desempenho individual para, consequentemente,
a )
 atrair novos investidores.
b )
 estabelecer regras claras no sistema de avaliação unilateral.
c )
 estabelecer padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações.
 
d )
 melhorar o desempenho organizacional.
QUESTÃO 2
Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em T&D por uma empresa, e após estudar melhor o assunto, você, como especialista em Educação Corporativa, constatou que a forma mais precisa de caracterizar os objetivos da avaliação de um programa é
a )
verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, apenas compatibilizando os gastos realizados com os lucros obtidos.
b )
 verificar apenas a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido e aos métodos utilizados.
c )
apenas analisar o aprendizado dos participantes do programa aplicando testes de conhecimento e entrevistas em profundidade.
 
d )
identificar a reação dos treinandos ao programa, ao seu aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais e dos resultados obtidos.
QUESTÃO 3
Tem como principal objetivo avaliar conhecimentos específicos que têm relação com as exigênciasdeterminadas para a vaga. Pode ser de conteúdo geral e/ou específico, conforme a necessidade. Qual é essa modalidade de entrevista?
a )
 Dinâmica de grupo.
b )
 Testes psicológicos.
 
c )
 Provas de conhecimentos.
d )
 Técnicas vivenciais.
QUESTÃO 4
Talvez pela complexidade da elaboração e da aplicação, não é tão utilizada, ficando, muitas vezes, para segundo plano. Apesar disso, configura-se como excelente ferramenta de mensuração do aproveitamento dos treinandos, visto que permite aos gestores mensurar o conhecimento e/ou competências adquiridas como
foco na situação profissional. Esse conceito diz respeito à avaliação
a )
 de reação.
b )
 de eficácia.
 
c )
 de aprendizagem.
d )
 de resultados.
QUESTÃO 5
Você, como Gerente de Recursos Humanos, ao analisar os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esse fenômeno, o qual faz com que o avaliador não consiga evitar que sua opinião pessoal interfira no processo, pode ser qualificado como
a )
 propensão de complacência.
b )
 erro de tendência central.
 
c )
 efeito halo.
d )
 efeito recenticidade.
QUESTÃO 6
O Sistema Funcional de Remuneração tem como principal objetivo sistematizar e formalizar a empresa, a fim de estabelecer equilíbrio interno e equilíbrio externo, através
 
a )
 da estrutura de recompensa.
b )
 da inconsistência externa.
c )
 da inconsistência interna.
d )
 da utilização de modelos padronizados.
QUESTÃO 7
Visto que as mudanças no mundo do trabalho são evidentes e, cada vez mais, presentes no cenário empresarial, muitas empresas necessitam rever suas formas de gerir a remuneração. Já sabemos que essas empresas têm sofrido pressões das mais diversas ordens: competitividade, consumidores exigentes, trabalhadores exigentes, cidadãos mais participativos, entre outras. Essa necessidade tem se apresentado como urgente para as empresas principalmente porque, de uma forma geral
 
a )
 o espaço para os chefes tem se ampliado.
b )
 há mais empresas verticalizando suas estruturas.
c )
 houve aumento do grau de conhecimento das pessoas.
d )
 somente as leis trabalhistas se modernizaram.
QUESTÃO 8
A questão que se apresenta como central para gestores de empresas e, também, para os gestores escolares é de como gerar a construção, a valorização e o reconhecimento de um conjunto de competências individuais que admite aos trabalhadores a sustentabilidade da empregabilidade e o distanciamento da obsolescência profissional. Esse conceito diz respeito
 
a )
 à empregabilidade.
b )
 à reciclagem profissional.
c )
 ao desemprego.
d )
 ao mercado de trabalho.
QUESTÃO 9
Mudança fundamental no mercado da educação global, evidenciando-se a necessidade de formar pessoas com visão global e perspectiva internacional dos negócios. Esse conceito diz respeito a que tipo de força citado pela autora Eboli
a )
 Era do conhecimento.
b )
 Rápida obsolescência do conhecimento.
 
c )
 Educação para a estratégia global.
d )
 Empregabilidade
QUESTÃO 10
Uma empresa acaba de instituir um programa de remuneração por competências. A ação prioritária de gestão de pessoas na implementação desse programa será
a )
 ampliar o sistema de benefícios.
 
b )
 alterar as descrições de cargo.
c )
 reduzir o quadro de pessoal.
d )
 criar o planejamento de carreira.
QUESTÃO 1
Nos Estados Unidos da década de 1930, a Dinâmica de Grupo e as Ciências Sociais estavam prontas para um rápido desenvolvimento. Assim, consolidou-se que, além da classificação dos grupos segundo seus objetivos e ambiente social, uma das principais questões da dinâmica de grupo são problemas de limitação de campo.
Selecione a opção que verse sobre esses problemas:
I.Tipos de grupos, sendo caracterizados como: formal, informal, primário, secundário, entre outros.
II.O homem é mau, enquanto a organização social é boa e sofre com a maldade vinda do indivíduo.
III.Sistemas conceituais, nos quais a realidade é dinâmica e, portanto, não há como utilizar um conceito único.
IV.Grupos mobilizam poderosas forças que têm influência decisiva nos indivíduos (noção de identidade).
V.Métodos de pesquisa, que são os recursos para atingir determinados objetivos científicos, sendo que cada método se ajusta ao tipo e ao momento do grupo.
Indique quais são as alternativas verdadeiras:
a )
II, III e V.
 
b )
I, III e V.
c )
I, IV e V.
d )
I, II e III.
e )
III, IV e V.
QUESTÃO 2
Todos sabemos que o sistema motivacional humano é extremamente complexo, podendo ser visto como "um conjunto de condições responsáveis pela variação na intensidade, qualidade e direção do comportamento" (ROCHA et al. 2015, p. 8), condições essas que podem ser intrínsecas e extrínsecas à pessoa. A partir desse conceito, assinale a afirmação correta:
a )
 Todas as pessoas são estimuladas do mesmo jeito, por esse motivo, podemos utilizar uma única ação sempre, para motivar todos os funcionários de uma equipe.
b )
Podemos motivar pessoas, pois é algo que vem do exterior para o interior dos indivíduos.
c )
Motivar os colaboradores é simples, basta oferecer benefícios.
d )
É uma das obrigações do gestor motivar seus colaboradores.
 
e )
Podemos estimular os outros, porém, jamais poderemos motivá-los.
QUESTÃO 3
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas.
Como sabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle.
Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações indicadas são:
I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, sentimento, desejo etc.
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar sentimento, desejo etc.
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis etc.
a )
III, IV e V.
 
b )
I, III e V.
c )
I, IV e V.
d )
I, III, IV e V.
e )
I e II.
QUESTÃO 4
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o atingimento dos resultados organizacionais.
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção.
a )
Define como saber o que são e o que fazem as pessoas.
b )
Define quem irá trabalhar na empresa.
 
c )
Define como manter as pessoas trabalhando na empresa.
d )
Define como preparar e desenvolver as pessoas na empresa.
e )
Define o que as pessoas farão na empresa.
QUESTÃO 5
Na empresa de Joaquim está sendo implantado um novo sistema que gerenciará todas as informações. Alguns funcionários foram contra, pois teriam que começar a fazer um registro no sistema que, até o momento, não era realizado. Pedro, gestor de João, reuniu a equipe para esclarecer os ganhos com a implantação desse sistema, e os facilitadores desse processo. Solicitou a participação de todos nas reuniões com os consultores, com o intuito de que compreendessem as necessidades e pudessem minimizar os impactos.
Podemos dizer que Pedro adotou que tipo de estratégia para combater as resistências? Escolha a alternativa correta:
a )
Educar para a mudança.
b )
Nenhuma das opções.
c )
 Treinar.
 
d )
Envolver e participar.
e )
Comunicar as mudanças.
QUESTÃO 6
Quando queremos tratar sobre o feedback, precisamos, primeiramente, tratar da auto abertura, ou seja, da capacidade que a pessoa tem de expressar, total e francamente, pensamentos e sentimentos a respeitode si mesma, pois para conhecer a outra pessoa ela precisa ter consciência sobre si mesma.
Devemos lembrar que o processo de comunicação pressupõe reciprocidade, de forma que quanto mais conhecermos uns aos outros, mais eficaz será a nossa comunicação. Dessa forma, a capacidade de a pessoa para se autorrevelar é um indicador da possibilidade de interagir e desenvolver relacionamentos.
Escolha, dentre as alternativas a seguir, a que demonstra a forma eficaz de comunicação para o processo de autodesenvolvimento.
a )
Praticar uma escuta seletiva.
b )
Praticar uma comunicação focada em si mesmo.
c )
Não se comunicar.
d )
Fazer apresentações em público.
 
e )
Prática do feedback.
QUESTÃO 7
Os conflitos são uma realidade no dia a dia de pessoas que convivem em equipe, eles podem surgir por diversos motivos, porém, muitas pessoas não sabem o real significado dessa palavra. Escolha a opção que apresente o significado de conflito.
a )
Um processo que tem início quando as duas partes percebem que a outra parte afeta (ou pode afetar) positivamente todas as coisas que a primeira considera importante.
b )
É um acordo entre duas ou mais pessoas, grupos de indivíduos, corporações ou outra classe de entidades.
c )
É um confronto entre duas ou mais pessoas, grupos de indivíduos, corporações ou outra classe de entidades. Eles podem ser físicos, verbais ou mesmo simbólicos, conforme o caso.
 
d )
É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta (ou pode afetar) negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
e )
Toda conversa ou debate estabelecido entre dois ou mais indivíduos e que se caracteriza pela troca de opiniões, pontos de vista, ideias e crenças sobre um determinado tema.
QUESTÃO 8
Entendemos que são muitas as maneiras de ouvir, sendo muito natural que o nosso interesse por determinado assunto nos torne um melhor ouvinte para aquele tema específico, ou seja, no momento que somos estimulados, ou ainda se o assunto nos afeta pessoalmente, tornamo-nos ouvintes mais atentos.
Devemos acompanhar a nossa audição, pois ela pode estar comprometida em razão de fatores físicos e mentais, o que poderá comprometer também a nossa disponibilidade em ouvir. Além disso, a comunicação também pode ser afetada por fatores físicos.
Aponte a opção correta sobre fatores físicos que podem afetar a comunicação.
I.Temperatura inadequada e forte ruído.
II.Má iluminação e más condições de saúde.
III.Deficiências auditivas e formas inadequadas de apresentação do tema.
IV.Indiferença, impaciência e preocupação.
V.Posição e oportunidades.
Qual é a sequência correta?
a )
I, III, V.
 
b )
I, II e III.
c )
I, IV e V.
d )
I, III e IV.
e )
II, III, IV.
QUESTÃO 1
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, são necessárias algumas técnicas. Quais opções a seguir não pertencem a essas técnicas?
I.Fique sempre tenso nos momentos que antecedem a apresentação, pois todos estão lhe observando.
II.Não se abale pelo nervosismo inicial que antecede a apresentação.
III.Nos instantes iniciais, evite contração de músculos, fumo ou ingestão de bebidas.
IV.Lembre-se de que as pessoas que estão lhe ouvindo, se estivessem em seu lugar, também estariam apreensivas.
V.Procure, entre os ouvintes, aqueles que estiverem demonstrando menor receptividade (sem se esquecer de olhar para todos).
Quais das asserções estão corretas?
a )
I e II.
 
b )
I, III e V.
c )
II, III e IV.
d )
III, IV e V.
e )
I, IV e V.
QUESTÃO 2
Quando falamos de diretrizes específicas, precisamos ter algumas questões em mente. Escolha a opção que contém os itens que necessitam ser pensados quando tratamos do desligamento de pessoal.
 
a )
Dedicar especial atenção no sentido de se levantarem claramente as causas da ocorrência, subsidiando com informações que permitam a adoção de medidas para evitar a perda de colaboradores valiosos.
b )
Ao atingir uma determinada faixa etária, o colaborador será compulsoriamente aposentado, não sendo admitidas exceções.
c )
Sempre que possível e necessário, será oferecido um programa de preparação para a aposentadoria, garantindo a orientação adequada para que o aposentado possa dar um novo e adequado rumo à sua vida.
d )
Criar mecanismos para reconhecimento da excelência do desempenho
e )
Basear a ação gerencial na preservação da unicidade de valores, princípios, conceitos e normas da empresa.
QUESTÃO 3
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança.
Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos, garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega.
Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão?
 
a )
A mudança
b )
A estrutura
c )
O acabamento
d )
O alicerce
e )
A entrega
QUESTÃO 4
Júlia, em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas habilidades e de sua expertise.
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande aderência a esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus integrantes.
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário passar por etapas de amadurecimento.
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas:
I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto.
II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas.
III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo.
IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância.
V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre algumas tarefas menos complexas.
Escolha a alternativa correta.
a )
II, IV e V.
b )
III, IV e V.
 
c )
I, II e III.
d )
II, III e V.
e )
I, IV e V.
QUESTÃO 5 *
A Teoria Y propõe um estilo de administração participativo e embasado nos valores humanos e sociais. Enquanto a Teoria X é a administração por meio de controles externos impostos às pessoas, a Teoria Y é a administração por objetivos, que realça a iniciativa individual, aplicada às empresas por meio de um estilo de direção apoiado em medidas inovadoras e humanistas.
Quais são essas medidas? Selecione a alternativa com as principais.
I.Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades.
II.Ampliação do cargo para maior significado do trabalho; participação nas decisões e administração consultiva.
III.Autoavaliação do desempenho.
IV.As pessoas devem ser persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas. As suas atividades devem ser padronizadas e dirigidas em função dos objetivos da empresa.
V.Participação nas decisões e administração consultiva.
a )
I, II, IV e V.
b )
I, III, IV e V.
 
c )
I ,II, III, e V.
d )
I, II,III e V
e )
II, III, IV e V.
QUESTÃO 6
Quando fornecemos feedback, podemos fazê-lo com dois enfoques. Pensando em uma situação na qual, durante o feedback, é verbalizado: "O relatório que você elaborou ficou excelente, demonstrando capacidade de síntese, objetividade e boa organização de ideias", qual das alternativasa seguir define o tipo de feedback fornecido?
a )
 Corretivo
b )
 Melhoria
 
c )
 Positivo
d )
 Persuasivo
e )
 Manutenção
QUESTÃO 7
Nas organizações, os líderes têm um papel fundamental para a condução das equipes para atingir os resultados. Dentre a diversas definições para liderança, encontramos um ponto em comum em todos os autores.
Escolha a opção que versa sobre esse ponto em comum.
a )
O líder tem a habilidade de influenciar as pessoas.
 
b )
O líder deve manter sempre a mesma forma de condução, independentemente do estilo do liderado.
c )
O líder não precisa, necessariamente, ser influente.
d )
O líder só impõe sua decisão.
e )
O líder é aquele que sabe mandar, pois acredita que manda quem pode e obedece quem tem juízo.
QUESTÃO 8
As concepções a respeito dos surdos e da surdez podem se apresentar em duas facetas distintas, pelas concepções do modelo socioantropológico ou do modelo clínico-terapêutico. Assinale 1 para modelo socioantropológico e 2 para clínico-terapêutico e escolha a alternativa correta:
( ) Define a surdez como uma exclusão e um isolamento no mundo do silêncio.
( ) Define a surdez como uma experiência e uma representação visual.
( ) Considera concepções sociais, linguísticas e antropológicas dos surdos.
( ) Enxerga os surdos como parte de uma minoria linguística e cultural, não como deficientes da linguagem.
a )
1, 2, 1, 2.
 
b )
2, 1, 1, 1.
c )
1, 1, 1, 2.
d )
2, 1, 2, 2.
e )
2, 1, 2, 1.
Parte inferior do formulário
QUESTÃO 1
 
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou 
para a diretoria a opção de
 
implantar um Programa de Benefícios no 
formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma 
apresentação contendo a explicação desses benefícios.
 
Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar:
 
 
 
 
a )
 
A cesta teria benefícios 
espontâneos como: décimo
-
terceiro salário, salário
-
família, férias, 
salário
-
maternidade.
 
 
 
 
b )
 
A cesta teria benefícios espontâneos como: férias, seguro de vida em grupo, assistência 
médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
 
 
 
 
c )
 
A
 
cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida, salário
-
família, férias, salário
-
maternidade.
 
 
 
 
 
d )
 
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência médica, 
assistência odontológica, plano de previdência privada.
 
 
 
e )
 
A cesta teria benefícios compulsórios como: seguro de vida em grupo, assistência médica, 
assistência odontológica, plano de previdência privada.
 
 
 
Q
UESTÃO 2
 
Para se ter uma área de Recursos 
Humanos eficaz, a empresa Céu e 
Lua estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento 
estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, 
fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir 
com o atingimento dos 
resultados organizacionais.
 
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção.
 
 
 
 
a )
 
Define o que as pessoas farão na empresa.
 
QUESTÃO 1 
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou 
para a diretoria a opção de implantar um Programa de Benefícios no 
formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma 
apresentação contendo a explicação desses benefícios. 
Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar: 
 
 
 
a ) 
A cesta teria benefícios espontâneos como: décimo-terceiro salário, salário-família, férias, 
salário-maternidade. 
 
 
 
b ) 
A cesta teria benefícios espontâneos como: férias, seguro de vida em grupo, assistência 
médica, assistência odontológica, plano de previdência privada. 
 
 
 
c ) 
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida, salário-família, férias, salário-
maternidade. 
 
 
 
d ) 
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência médica, 
assistência odontológica, plano de previdência privada. 
 
 
e ) 
A cesta teria benefícios compulsórios como: seguro de vida em grupo, assistência médica, 
assistência odontológica, plano de previdência privada. 
 
 
QUESTÃO 2 
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e 
Lua estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento 
estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, 
fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir 
com o atingimento dos resultados organizacionais. 
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção. 
 
 
 
a ) 
Define o que as pessoas farão na empresa.