AV2 gestao da qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV2_201301209821 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201301209821 - STEPHANY SANTOS POUBEL DE OLIVEIRA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9011/K
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 20/06/2014 21:00:33
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	 ��1a Questão (Ref.: 201301298919)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
	
	
Resposta: Porque a qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do disperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequente motivação. O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. A qualidade garante nos processos relacionados à concepção, materialização e suporte ao produto. E processo é o conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma entradas em saídas.
	
Gabarito: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação.
	
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	 ��2a Questão (Ref.: 201301440217)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas?
	
	
Resposta: Auditoria de sistema , chamada também de auditoria de Documentação. Auditoria de conformidade serve para verificar se as atividadesatuais de operação estão em conformidade com a norma apropriada e a Responsabilidade. As auditorias deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas. Auditoria de primeira parte é um Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. a Auditoria de segunda parte, ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização nna qual tem, um contrato de compra de insumo ou serviços. E a Auditoria de terceira parte é conduzida por um organismo que pode ser credenciado.
	
Gabarito: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento
	
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	 ��3a Questão (Ref.: 201301275750)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
	
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
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	 ��4a Questão (Ref.: 201301466340)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), são:
	
	 
	financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
	
	financeira; clientes; fornecedores e gráu de instrução dos colaboradores.
	
	financeira; fornecedores; processos internos e estrutura organizacional.
	
	financeira; governo; regulamentos legais e estrutura da empresa.
	
	financeira; autoridade governamental; processos externos e aprendizagem organizacional.
	
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	 ��5a Questão (Ref.: 201301466494)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
	
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
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	 ��6a Questão (Ref.: 201301465988)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
	
	
	foco do cliente, medição e informação.
	
	planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento.
	 
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
	
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	 ��7a Questão (Ref.: 201301276023)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
	
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
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	 ��8a Questão (Ref.: 201301302973)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
	
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
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	 ��9a Questão (Ref.: 201301466329)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
	
	
	Benchmarking.
	
	MASP.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	 
	Matriz GUT.
	
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	 ��10a Questão (Ref.: 201301402940)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
	
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)