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Mobile Marketing – Como Atrair e Manter Clientes 
Usuários de Celulares e Tablets 
Alex MoraesI
 
 
Definimos Mobile Marketing como o conjunto de práticas que permite que 
organizações se conectem com sua audiência, de forma interativa e relevante, por 
meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. 
 
Vejamos alguns incríveis números do mercado potencial: 
 
 São 5 bilhões de usuários no mundo e, no Brasil, mais de 200 milhões de 
celulares, sendo 22% smartphones, além de 5 milhões de tablets; 
 Esperava-se que em 2014 o uso da internet móvel ultrapassasse o uso da 
web por desktops e isso já ocorreu em 2013; 
 Mais 35% dos usuários de redes sociais acessam as mesmas via dispositivos 
móveis; 
 A maioria dos usuários de celulares mantêm seus aparelhos ao alcance direto 
24 horas por dia; 
 Já se vendem mais smartphones que computadores pessoais; 
 A maioria das pessoas passa mais tempo acessando seus dispositivos móveis 
do que mídias impressas como jornais e revistas; 
 Tendência mais recente, cupons de desconto remetidos para celulares são 
10 vezes mais utilizados que os remetidos por meios tradicionais; 
 86% dos celulares vendidos atualmente têm televisão. 
 
Com esses dados, se você ou sua agência digital considerarem o mobile marketing 
como uma tendência está na hora de rever esse conceito. O mobile marketing é 
uma realidade para negócios locais e rapidamente está se tornando imprescindível 
para qualquer tipo de negócio. 
 
Para seu posicionamento, saiba o que as pessoas mais fazem com seus celulares e 
tablets: 
 
 
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 Acessam redes sociais; 
 Usam aplicativos, principalmente jogos; 
 Acessam sites; 
 Remetem e leem e-mails; 
 Remetem e leem mensagens de texto; 
 Fazem buscas; 
 Ouvem música; 
 Veem vídeos; 
 Leem noticias; 
 Veem a previsão do tempo. 
 
O que isso significa para seu negócio? 
 
Você tem que, pelo menos, oferecer uma versão funcional de seu site 
para celulares e tablets. 
 
Ter uma versão de site adaptada para dispositivos móveis é primordial, mas 
precisamos de mais informações para fazer um planejamento de mobile marketing. 
Pesquisas informam que: 
 
 A maioria dos usuários consideram os sites em que navegam usando 
celulares “muito ruins” (era a pior opção disponível no questionário). Assim, 
o simples fato de você oferecer meios decentes de acesso e navegação já é 
um avanço; 
 Sites móveis que demoram mais de 4 segundos para carregar fazem até 
25% das visitas desistirem de acessá-los; 
 Nas buscas em dispositivos móveis que resultam em uma ação (compra, 
escolha, cadastro), em 70% dos casos, as ações ocorrem em até 1 hora 
após a pesquisa; 
 As pessoas consideram que empresas que têm sites adaptados para 
dispositivos móveis são mais bem estruturadas. 
 
 
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Assim, considerando esses fatos, é importante que seu site móvel garanta ao 
visitante: 
 
 A usabilidade apropriada; 
 Um carregamento rápido; 
 Ter, se aplicável, versões locais de acordo com a localização dos visitantes 
(geo-targeting); 
 Se houver e-commerce, que essa estrutura seja simples e direta. 
 
Você já deve ter constatado a importância de incluir o mobile marketing 
em seus planos de negócios e marketing. 
 
Acho que por agora já conseguimos constatar a importância de incluir o mobile 
marketing nos seus planos de negócios e marketing. Passemos a analisar, de 
acordo com seu caso específico, quais as ações diretamente relacionadas à sua 
estratégia de marketing devem ser utilizadas. 
 
Considere: 
 
Sempre 
 Ter um site adaptado para celulares e tablets. 
Já é possível, por meio do design responsivo que o site vá reduzindo o 
tamanho até se adaptar para o tamanho de um celular. O site vai se 
adaptando, reduzindo áreas até ficar com o mínimo necessário para ser 
visualizado em celulares. Para portais ou site maiores, se a adaptação 
automática for inviável, é preciso fazer uma versão do site específica para 
dispositivos móveis. Quando o site for acessado por celular ou tablet, essa 
versão de site é que será apresentada. 
 
 Usar mensagens de texto como ferramenta de marketing. 
 
 
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Envie mensagens com conteúdo de interesse, cupons de desconto, 
informações de eventos ou promoções próximos. Sempre remeta essas 
mensagens com permissão dos destinatários. Essa possibilidade, apesar de 
envolver pouco conhecimento técnico e custo razoável, tem, historicamente, 
altas taxas de ROI. 
 
 Usar códigos QR. 
Proporciona acesso imediato a informações. Pense em maneiras criativas de 
se conectar com sua clientela com os códigos QR. Forneça informações 
completas sobre seus produtos e conteúdos extras acessíveis apenas via 
código, apresente sua versão de página para mobile, enfim, diferencie-se 
com essa possibilidade. Aproveite também para vincular negócios offline com 
suas versões online. [...] 
 
 Usar apps (applications – aplicativos). 
Crie aplicativos que facilitem o contato com seus clientes. Sites usam as 
possibilidades dos browsers e aplicativos usam toda a tecnologia dos 
celulares. Esses aplicativos tornam mais rápido o acesso à sua oferta ou 
conteúdo. São muitas as ferramentas de fidelização e comunicação que 
podem ser integradas aos apps. Pessoas passam mais tempo em aplicativos 
do que em browsers. Em média, um smartphone tem 40 aplicativos 
instalados. Como negócios, produtores de aplicativos devem multiplicar seu 
faturamento por 10 até 2015. Ofereça vantagens para os que fizerem 
download do seu aplicativo. 
 
E, se seu negócio tiver lojas físicas e/ou abrangência regional: 
 
 Uso local 
Utilizar o mobile marketing para se manter conectado principalmente com 
seus usuários locais. Por que locais? A tecnologia móvel mudou a forma 
como as pessoas fazem suas compras, ao permitir uma interação incrível 
com seu mercado local. Você está numa determinada região e consulta no 
 
 
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Foursquare o melhor lugar para almoçar, quer comprar flores e consulta o 
Google. Os resultados mostram as opções perto de onde você está. Isso 
quer dizer que, se você tem um negócio regional, você tem que anunciar nas 
mídias sociais e nas ferramentas locais, além de fazer um bom trabalho de 
mobile marketing. 
 
 Usar o Bluetooth marketing. 
Você pode se comunicar com potenciais clientes que estejam bem próximos 
de sua loja e que estejam com o Bluetooth de seus celulares ligados. O 
alcance é restrito, mas amplificadores de sinais podem estender um pouco 
esse alcance. Funciona muito bem em feiras, stands, eventos e shoppings. 
Ofereça algum cupom de desconto para quem estiver olhando sua vitrine ou 
convide quem estiver passando por seu stand a entrar, por exemplo. 
 
Seja da forma que for o mobile marketing não pode deixar de constar de seu 
planejamento de marketing digital. 
 
E você, o que acha? Por favor, comente! 
 
 
 
I Adaptado de MORAES, A. Mobile Marketing – Como Atrair e Manter Clientes Usuários 
de Celulares e Tablets. Marketing Digital, dez. 2012. Disponível em: 
<http://www.marketingdigital.com.br/estrategias-marketing-digital/artigo/como-atrair-
e-manter-clientes-usando-o-mobile-marketing.html> Acesso em: 31 jan. 2014. 
 
Alex Moraes é especialista em Marketing Digital, escritor e palestrante. É responsável 
pelo conteúdo, cursos e eventos da MarketingDigital.com.br, além do canal no Youtube, 
grupo no LinkedIn, página no Facebook e perfil no Twitter.