Relatorio final de estágio

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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC
SEMESTRE 2017.02
	Aluna: Isla Couto Lima
	Matrícula: 201304067874
	E-mail: Islalimaadm@gmail.com
	Nome da empresa: 1277 NILOPOLIS SERV. E COM. DE INFORMÁTICA LTDA. 
- MICROLINS
	Relatório referente ao período de: 13/03/2017 à 12/06/2017
INTRODUÇÃO
Foi uma etapa importante no processo de desenvolvimento, porque tive a oportunidade de vivenciar na prática conteúdos acadêmicos, propiciando desta forma, conhecimentos administrativos. Além disso, foi interessante a troca de experiências com a coordenadora administrativa.
O principal objetivo das atividades exercidas no estágio foi a preparação para a entrada no mercado de trabalho, mediante ambiente de aprendizagem, tornando-me preparada para assumir um papel profissional qualificado. 
 APRESENTAÇÕES DA EMPRESA
Segundo a ABF (Associação Brasileira de Franchising), a Microlins está entre as 15 maiores franqueadoras do Brasil.
Presidida pelo Grupo Pearson, a rede é hoje referência no ramo de educação profissionalizante e conta com mais de 400 unidades localizadas em todo o território nacional.
Em suas unidades, a Microlins oferece mais de 100 opções de cursos profissionalizantes nas áreas de Administração e Vendas, Informática e Tecnologia, Design & Web, Saúde, Indústria, Preparatórios para Concursos e Inglês.
Vivencio na atividade de estágio como Assistente Administrativa, na área de atendimento da unidade Microlins.
As atividades desenvolvidas no setor administrativo são:
Ligações de cobranças
Ligações de alunos faltosos
Ligações para alunos iniciantes
Cadastro de Alunos
Transferências de contratos
Análise financeira de clientes adimplentes e inadimplentes.
Entradas e saídas de caixa: Recebimento de parcela do carnê, venda de apostilas e certificados. 
Estornos de cartões 
Emissões de Notas fiscais
Reposições de aulas
Elaboração de Pautas do professor
Entrega de apostilas e Certificados
 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES
Ligações de cobranças, ligações de alunos faltosos e ligações para alunos iniciantes.
Período:
13 de março à 31 de maio.
 
Cadastros de alunos e transferências: 
Referente a março, abril, maio e junho.
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Reposições de aulas: 
As aulas são remarcadas todas as sextas-feiras. 
Quantidade: 11 alunos por semana. 
Entregas de apostilas:
4 dias ao mês, geralmente na terça-feira. 
Análise de alunos adimplentes e inadimplentes:
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ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Cada etapa que exerço no estágio tem como objetivo conhecer de perto as atividades desenvolvidas pela empresa Microlins. Assim sendo na elaboração de cadastros, conhecendo mais do sistema (CORP); nas transferências de contratos, quando um contrato é feito com algum erro; Analise financeira de clientes adimplentes e inadimplentes, é quando é preciso fazer as ligações de cobranças dependendo da analise que é feita; Entradas e saídas de caixa, quando é lançado no sistema todos os valores que entram na unidade, sejam eles de pagamentos do carnê, ou vendas de apostilas e certificados, sendo assim é preciso dar a saída como fechamento do caixa ao sair da empresa. Estornos de cartões de crédito e débito quando é passado um valor equivocado, ou quando há alguma divergência; Emissões de Notas Fiscais; Quando algum aluno falta, entro em contato para marcar a reposição da aula; Elaborações de pautas para lista de presença de alunos; E entregas de apostilas e certificados, quando o aluno avança uma disciplina ou conclui o curso. 
PROJETO DE PESQUISA APLICADA
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Como a política de gerenciamento de ligações de alunos faltosos pode promover a 
excelência na diminuição de alunos que abandonam o curso? 
Ao realizar ligações para alunos faltosos, geram meios de conversas que nos informam o motivo das faltas. E assim dependendo das respostas conseguiremos incentivar os mesmos a serem mais presentes nas aulas e a alimentarem suas expectativas para o futuro. 
A pauta de aula diária que apresentam alunos faltosos com uma porcentagem elevada é preocupante. Pois mostra que algo está errado. Entre eles pode ser, que o aluno não está se interessando por algum motivo pessoal, ou devido algo que o curso profissionalizante não o agrada. Seja o professor, a infraestrutura, atendimento na coordenação ou metodologia do curso.
Tentar compreender o aluno faltoso ajudaria a diminuir o índice da faltas?
Sim, pois é através da resposta do aluno que cabe a empresa a melhoria dos departamentos solicitados. 
O objetivo geral é ter uma pauta com uma porcentagem alta de alunos presentes em sala de aula. Para isso é necessário entender o aluno e fazer de tudo para que o mesmo continue o seu curso, prezando sempre seu conforto e ótimas expectativas para o futuro do mesmo.
Claudio de Moura Castro, reconhecido especialista em educação, apresenta técnicas para desenvolver bons hábitos de estudo e conquistar uma aprendizagem duradoura. O autor vasculha o funcionamento da mente humana para ensinar o leitor a usar a memória a seu favor com o método de estudo ativo e mostra que estudar é coisa que se aprende. 
Através de conhecimentos retirados de livros como esses, podemos incentivar alunos a terem força de vontade para continuar sua caminhada nos cursos profissionalizante que a Microlins oferece.
Através do Excel posso elaborar uma planilha diária com todos os faltosos. 
Pela pauta verificarei cada aluno faltoso do dia, após 1 hora. Sendo assim ligarei para cada aluno perguntando e tentando sempre gentilmente, compreender o mesmo. Sendo assim dando suporte necessário, anotando suas dúvidas, seu ponto fraco, tirando informações referentes o que o mesmo acha que o curso precisa melhorar seja em qualquer departamento.
BIBLIOGRAFIA 
Livro: Você sabe estudar? 
Autor: Claudio de Moura Castro
COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES
De modo geral não tive dificuldades para executar as tarefas propostas. Referente a oportunidades foram muitas, pois me ajudou a ter contato profissional na área administrativa de forma abrangente, onde tenho contato com o cliente ( no caso o aluno do curso profissionalizante), e com novas ferramentas, que são sistemas que nunca tinha manuseado antes. Recebi autonomia para realização das tarefas e soluções de problemas simples, sempre com o apoio e suporte dos demais funcionários e da gerente administrativa que me supervisiona em cada atividade que exerço.
CADASTROS DE ALUNOS
Geralmente 2 por dia. 
TRANSFERÊNCIAS São feitas apenas quando ocorre erro no cadastro.
Recebimento de parcela: 
Novos alunos: 20% 
Alunos antigos: 30% 
Referente à março, abril, maio e junho.
Período de março a 07 de junho.
ALUNOS ADIMPLENTES: Porcentagem: 83%
ALUNOS INADIMPLENTES:
Porcentagem: 17%
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