Relatório final de estágio supervisionada Administração 2017

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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC
SEMESTRE 2017. 3
INFORMAÇÕES GERAIS
Nome: 
Matrícula: 
E‐mail: 
Nome da empresa: 
Relatório referente ao período de: 01/09 /2017 a 06/11/2017.
1- INTRODUÇÃO
O estágio supervisionado é de suma importância, pois, une a teoria com a prática, mostrando algumas deficiências e qualidades para que o aluno possa se aprimorar na vida profissional.
Com o estágio observei as situações do cotidiano e assim evolui e aprendi, pois durante esse período pude colocar em prática parte do conhecimento teórico que adquiri durante a graduação, entendendo assim a importância que tem o administrador.
2 - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A Nutriraça Rações e Produtos Agrícolas Ltda, são uma empresa privada no qual o segmento em que está incluída é o ramo de comercialização, estocagem e distribuição de ração, produtos agrícolas e veterinários e produtos para o mercado pet.
Visão da empresa: Ser uma empresa referência no mercado pet do estado do Rio de Janeiro, sendo reconhecida pela excelência dos serviços prestados e pela qualidade dos produtos fornecidos.
Valores da empresa: Ética, honestidade, transparência, profissionalismo, respeito aos clientes e fornecedores, responsabilidade sócio ambiental, levar o que faz no coração.
Estagiei como assistente de supervisão acompanhando o envio e recebimento de mercadorias para que houvesse controle de estoque e gerenciamento de produtos, ajudei a organizar o estoque de acordo com seu tipo, destino, prazo de validade, tamanho e peso, entreguei cópia dos pedidos para a supervisão de logística e entreguei boletos ao setor financeiro.
3 - PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES
A programação das atividades foram elaboradas de acordo com as atribuições exercidas como estagiária:
Acompanhamento de envio e recebimento de mercadorias para que houvesse controle de estoque e gerenciamento de produtos, organização do estoque de acordo com seu tipo, destino, prazo de validade, tamanho e peso, entrega de cópia dos pedidos para a supervisão de logística e entrega de boletos ao setor financeiro.
4 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
4.1 - Programação de recepção de mercadoria, comunicação ao financeiro para que se programe para emissão do cheque referente ao valor do frete na data prevista de entrega.
4.2- Mercadoria chega, o assistente de supervisor recebe nota fiscal e boletos que entrega para o faturamento tirar cópia e depois acompanho a descarga e confiro a mercadoria.
4.3- A mercadoria estando correta arruma-se as mercadorias nos devidos lugares e solicita ao faturamento que lança no sistema as mercadorias recebidas.
4.4- Organização de estoque de acordo com seu tipo, data de validade, tamanho, peso e destino.
5 - PROJETO DE PESQUISA APLICADA
5.1 TEMA DELIMITADO
Delimita-se o tema na qualidade do atendimento ao cliente.
5.2 - CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
Optou-se pelo tema devido ao reconhecimento da importância da qualidade no atendimento, pois as empresas buscaram a criação de estratégias de Qualidade Total como o centro de atuação gerencial para garantir meios de levar o produto ao cliente de forma mais satisfatória e esta estratégia se pauta no conhecimento do comportamento do consumidor, a partir de suas necessidades e gostos.
5.3 - O PROBLEMA
Como a empresa Nutriraça Rações e Produtos Agrícolas Ltda utiliza o atendimento ao cliente como um diferencial competitivo no mercado?
5.4 OBJETIVOS
Geral ou Final
Analisar a vantagem competitiva da empresa Nutriraça conquistada através do diferencial no atendimento ao cliente.
Específicos ou Intermediários
Demonstrar princípios e práticas adotadas com foco na qualidade do atendimento, identificar os comportamentos e as necessidades dos clientes, demonstrar a vantagem competitiva obtida pela empresa através da prestação de seus serviços.
5.5 - REFERENCIAL TEÓRICO
Segundo Gavin (1992), qualidade é um conceito notavelmente subjetivo, de fácil visualização, mas exasperadamente difícil de definir, ou seja, qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de fazer.
Segundo Paladini (2008, p.16), qualidade é um conjunto de características, propriedades, atributos, ou elementos que compõem bens e serviços.
Entende-se que qualidade é a busca permanente da excelência em tudo que uma empresa faz, seja produto ou serviço, que atendam plenamente aos pedidos dos clientes. Quando a qualidade é relacionada com o alcance de um bom atendimento ao cliente, então ela assume uma posição estratégica de competitividade.
Las Casas (2006) analisa a importância dos serviços sob prisma dos princípios e práticas adotadas com foco na qualidade do atendimento para que as empresas possam atingir um nível de excelência em serviços e relações interpessoais com clientes.
 A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais.
A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8):
Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos de bens e serviços de organização, fornecedores, a comunidade local, funcionários, gerentes e supervisores (e acionistas, se a organização for de capital aberto).
A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KOTLER, 1998).
 O gerenciamento deverá fornecer as condições adequadas para que os colaboradores possam desenvolver com sucesso as condições para atingir a qualidade no atendimento, assim como fortalecer o clima organizacional, a partir de um trabalho compartilhado.
5.6 - METODOLOGIA
Para alcançar com êxito os objetivos propostos, bem como obter as informações necessárias para a realização da pesquisa, utilizou-se pesquisa do tipo exploratória. Além disso, foram utilizadas pesquisas bibliográficas, e a internet a fim de maior embasamento às informações obtidas com o estudo de caso.
5.7 - BIBLIOGRAFIA 
DETZEL, Denish; Desatnick, Robert L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995.
KOTLER, Philip. Administração e Marketing. 5. Ed. São Paulo: Atlas,1998.
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Fidelizacao%20de%20clientes%20com
6 - COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES
Toda empresa deve atentar aos detalhes, permitindo que os clientes sintam-se satisfeitos, sendo que o foco no cliente, junto a um atendimento de qualidade e um bom processo gerencial de recursos humanos é garantia de sucesso a qualquer empresa, dessa forma é necessário que as organizações estejam aptas a desenvolver ações que levem a qualidade no ambiente, atendimento e, a consequente satisfação. Neste sentido, para fortalecer a parceria empresa/cliente, todos os colaboradores (especialmente vendedores) devem estar aptos a oferecer um atendimento capaz de satisfazer os clientes e fidelizá-los, fortalecendo a parceria com a organização e aumentando a competitividade.
Como estagiária pude perceber que a empresa trabalha do cliente para dentro, com colaboradores, fornecedores e clientes satisfeitos. Foi um estágio de extrema importância para a minha carreira profissional, onde pude vivenciar na prática muitas teorias estudadas.
Assinaturas Obrigatórias
Supervisor do estágio na empresa
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Professor-orientador do Estágio na Instituição de Ensino
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Estagiário
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