Desafio Profissional Administração Técnicas de Negociação, Comportamento Organizacional, Empreendedorismo, Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e Profissional.

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
Curso de Tecnologia em ADMINISTRAÇÃO
POLO: UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
ACADÊMICO: 
TUTOR A DISTÂNCIA: 
DESAFIO PROFISSIONAL
LEME/SP
ACADÊMICO: ADMINISTRAÇÃO 
TUTOR A DISTÂNCIA: 
DESAFIO PROFISSIONAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em ADMINISTRAÇÃO do Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Técnicas de Negociação, Comportamento Organizacional, Empreendedorismo, Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e Profissional.
LEME/SP
SUMÁRIO
4INTRODUÇÃO	
1.Planejamento Estratégico	5
2.Desenvolvimento Profissional e Pessoal dos Colaboradores	6
3.Programas de Incentivo a Inovação.	7
4.Liderança ideal	8
5.Objetivos Finais	9
6.CONSIDERAÇÕES FINAIS	10
REFERÊNCIAS	11
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INTRODUÇÃO
Atualmente, para que a empresa se torne destaque no mercado de trabalho, muitos fatores devem ser levados em consideração. Porém um fator se torna de essencial importância para a restruturação da organização. Trata-se da relação de empresa com seus colaboradores.
Muitas empresas perdem significativamente oportunidades no mercado devido à falta de estrutura interna, agregada ao desinteresse de sua equipe.
È correto afirmar que antes mesmo da empresa elaborar qualquer estratégia, deve realizar seu projeto de estruturação, agregando valores positivos a sua equipe profissional, é importante que a empresa entenda que seus colaboradores representam o coração da organização, que todo o objetivo alcançado só será capaz devido a cada membro do quadro de colaboradores.
O que chama atenção também é que cada planejamento e distribuição de atividades não executadas acarretam em muitos problemas para a organização, tanto no nível de processo envolvendo pessoas como na rentabilidade e produtividade da mesma.
Sendo assim é fundamental uma atenção especial por parte da organização, no planejamento para que seus colaboradores de forma plena atinjam sua satisfação tanto nos processos internos, quanto da gerência e não mais relevante de seus clientes.
1. Planejamento Estratégico
Trata-se de uma empresa financeira líder no mercado, que vem passando por desafios diante do cenário da crise financeira. Em busca de melhoria se faz necessário reunir os membros para avaliarem um método inovador para continuar a garantir o seu sucesso.
A primeira modificação adotada foi a restruturação da Missão, Visão e Valores, pois através destas é possível elaborar um novo planejamento estratégico, traçar metas e objetivos de curto, médio e longo prazo a fim de superar todos os desafios que vem sendo enfrentado. Trazendo ainda a todos os colaboradores o conhecimento do objetivo desta empresa.  
Missão:
Prestar serviços financeiros, seguros, captação de recursos, fornecimento de empréstimos, de forma ágil e competente a fim de garantir a satisfação de nossos clientes.
Visão:
Ser referência e líder no mercado financeiro.
Valores:
Cliente e Colaboradores satisfeitos
Trabalho Ético
Crescimento e rentabilidade sustentável
2. Desenvolvimento Profissional e Pessoal dos Colaboradores
As pessoas são os principais ativos de uma organização, pois através delas é possível constituir os seus resultados, diante disso é necessário saber utilizar esse recurso tão importante, sendo preciso desenvolvê-las.
Pensando dessa forma é essencial a realização de treinamentos e desenvolvimentos dos funcionários para garantir mais conhecimento, habilidades e informações.
Buscando esse desenvolvimento a organização criou o programa de treinamento contínuo, pois atualmente o mercado está muito exigente no que diz respeito ao atendimento e prestação de serviço. O funcionário tem que ter total conhecimento do produto e serviços prestados pela organização.
Treinamento de vendas
Objetivo é apresentar os principais produtos comercializados pela empresa, para que todos os colaboradores saibam identificar as necessidades do cliente e lhe ofertar o produto correto.
Neste treinamento ainda será abordado os argumentos de vendas com prática de casos, para que todos os participantes apliquem a melhor defesa dos produtos oferecidos pela instituição.
Treinamento de Atendimento ao cliente
O atendimento é fundamental para o sucesso da empresa, pois se ele for bom resultará o retorno dos clientes, gerando satisfação, fidelidade e crescimento nos negócios da organização.
No entanto se esse mesmo atendimento for de baixa qualidade vai gerar insatisfação, o não retorno do cliente na organização causando assim prejuízos na imagem e nos rendimentos da empresa.
Nesse treinamento serão abordadas as técnicas de como receber um cliente, identificar, ouvir e solucionar as suas necessidades e posteriormente finalizar o atendimento tendo certeza de clientes satisfeitos.
3. Programas de Incentivo a Inovação.
Em decorrência da globalização as empresas passaram a ter uma nova visão no que diz respeito às pessoas, começou a entender que o capital humano tem grande parte no que diz respeito ao sucesso da organização. Sendo comprovado que colaboradores motivados conseguem realizar qualquer atividade com mais qualidade e eficiência, aumentando até mesmo o lucro da empresa.
Sendo assim foi necessário criar o programa de incentivo e inovação para os colaboradores que contribuem com ideias inovadoras e relevantes para a empresa.
Este programa terá como nome REDE DE IDEIAS, através dele os colaboradores poderá de forma individual cadastrar suas ideias no programa, e esta sendo relevante garantira benefícios em favor desse colaborador.
Através desse programa será possível aumentar a satisfação e motivação do colaborador e garantir ainda que este seja reconhecido pela sua inovação, garantira ainda que o colaborador participe ativamente das inovações da empresa.
Benefícios oferecidos na REDE DE IDEIAS:
Folga
Acumulação de pontos para viagens e promoções de cargos
Happy Hour
4. Liderança ideal
A liderança vem sofrendo varias mudanças no cenário das organizações, sendo necessária uma necessidade de atualização.
Percebe-se que antigamente poucas empresas se preocupavam com a gestão dos seus lideres bem como com a motivação dos colaboradores, era exercido um papel de hierarquia e poder, os líderes faziam os colaboradores exercer suas vontades por conta da posição ocupada na empresa. Como exemplo de Pontes:
Para o chefe bastava sentar na cadeira e exercer controles mecânicos, saber planejar, organizar, controlar e corrigir. O bom chefe era aquele que tinha o pessoal na palma da mão, ou seja, o total controle dos seus funcionários dentro da empresa.�.
Hoje isso mudou, pois as organizações passaram a ter varias concorrências e entenderam que precisam ter funcionários mais motivados e dedicados com seus objetivos.
O bom líder atualmente é aquele que consegue estimular os funcionários e fazer com que os mesmos cumpram seus objetivos. Ele tem ainda a função de envolver e conduzir os seus liderados para que estes estejam motivados.
Sendo assim o líder ideal é aquele que sabe envolver, ouvir, falar e valorizar cada liderado, pois assim com toda certeza alcançará a eficácia e referência da organização no mercado financeiro. 
	
5. Objetivos Finais
O objetivo da empresa é atingir e manter os altos níveis de qualidade de nossos serviços e também superar as expectativas de nossos clientes.
Para que isso aconteça à empresa coloca o programa REDE DE IDEIAS com a proposta em compreender todas as necessidades de nossos clientes, buscando soluções inovadoras nos processos e produtos garantindo que os problemas não ocorram novamente.
Para isso foi necessário que a organização se reunisse buscando programarmudanças em seu ambiente, como treinamento de funcionários, para oferecer o melhor nível de serviços aos seus clientes. A empresa também implantou ferramentas de qualidade para identificar e medir níveis de serviços.
Como se não bastasse foi necessário verificar qual liderança será ideal para que empresa atinja seus objetivos.
A diretoria irá divulgar todo processo de implantação dessas mudanças;
Comunicando a todos os colaboradores quais objetivos da empresa;
Disponibilizando os treinamentos proposto em seu projeto tendo como objetivo, atingir melhores níveis de qualidade.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Com a ideia finalizada, verificamos que para que a empresa tenha suas metas e objetivos cumpridos o planejamento deve ser bem executado, analisando os pós e contras para o sucesso desse projeto.
Em uma organização envolvem-se muitas pessoas, e não podemos deixar que por falta de pessoas capacitadas esse projeto venha a fraquejar, o apoio é fundamental no fortalecimento dessa conquista, nosso trabalho é deixar claro toda a forma de pesquisa existente no projeto, destacando todas as conquistas e melhorias para a organização.
REFERÊNCIAS
Disponível em: <http://www.grupoabril.com.br/pt/missao-e-valores/ >. Acesso em 24/05/2017.
Disponível em: <https://www.gerdau.com/pt/quem-somos/missao-visao-e-valores >. Acesso em 24/05/2017.
Disponível em: <http://www.ingepro.com.br/Publ_2011/Fev/04%20Artigo%20350%20pg%2033-45.pdf>. Acesso em 24/05/2017.
Disponível em: <http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/3510/000339322.pdf>. Acesso em 24/05/2017.
Disponível em:
PONTES, Célia Maria. O novo papel da liderança nas organizações, Fortaleza, p16. <http://esmec.tjce.jus.br/wp-content/uploads/2014/12/C%C3%A9lia-Maria-Pontes.pdf>. Acesso em: 24 mai. 2017, 21:16.
� PONTES, Célia Maria. O novo papel da liderança nas organizações, Fortaleza, p16. Disponível em:<http://esmec.tjce.jus.br/wp-content/uploads/2014/12/C%C3%A9lia-Maria-Pontes.pdf>. Acesso em: 24 mai. 2017, 21:16.