Questões de Direito do Consumidor

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Em r e la çã o à v ulne r a bilida d e é inc o rr e to af irm a r : 
A s no rm a s do C DC e s tão s iste ma tiza da s a p a rtir d a ide ia bá s ica d e pr o teç ã o do c o nsum id or , p or s e r e le v ulne r á v e l
V ulne r a bilida d e e hip o ss ufic iê nc ia sã o a me s m a c ois a p or qu e a m ba s indic a m a fr a gilida d e e a situa çã o
de d e s igua lda de do c o ns umid or
V ulne r a bilida d e é q ua lida de intr íns ica , im a ne nte e univ e r sa l d e todo s q ue s e e nc o ntr a m na po s iç ão de
co ns um id o r
To do s o s co ns um ido r e s sã o v uln e rá v e is p o r pr e sunç ã o a bs o luta, m a s ne m todo s s ã o hipo s suf icie nte s; 
Hipos s ufic iê ncia é um a gr a v a m e nto d a s itua ç ã o de v ulne r a bilida d e liga da a a sp e c to s pr o ce s s ua is. 
Não p od e m se r c o ns ide r a do s co ns um ido re s, ou e quip a ra d os a co ns umid o re s , no s ter m o s do C DC 
R: A p e ss o a fís ica que d e se nv o lv e a tiv ida de de m o nta g e m de p ro d uto s pa r a v e nd a no c o mé r c io 
A o r de m e c o nôm ic a e s ta b e le cid a na C o nstituiç ã o Fe d e r al, e qu e e le ge , e ntr e o s pr inc ípio s a s e r e m ob se r v a d os ,a de f e sa do c on sum ido r é f unda d a
R: na v a lo r iza ç ã o do tra ba lho hu ma no e na liv r e inic ia tiv a 
Fic a m e x c luída s da de finiç ã o de co ns um ido r: 
R: a s pe s so a s fís ica s o u jur ídic a s que u tiliz e m o pr od uto o u o s e r v iç o co m o be ns d e pr o duç ã o 
C ons ide r e a s p ro p os iç õe s a b a ix o e ind ique a inco r re ta : 
R: ris c o do d e se nv o lv ime n to é de fe ito de c o nce p çã o o u de p ro j e to d o pr o duto o u se r v iç o e , c o mo tal, e x c luia r e sp o nsa b ilida de d o fo r ne ce d o r;
Hav e nd o co nf lito de le is a br a nge n do r e la çã o d e c on sum o 
R: de v e r á p re v a le ce r o C ód igo de De f e sa do C o nsum ido r 
É inc o rr e to a f irm a r que o s pr inc ípio s de s e mp e nha m a fun çã o 
de e sta be le c e r a c ond uta a d e qua da pa r a hipó tes e s e s pe c ífic as , p e r fe itam e nte c a r a cte riz a da s ;
de a p o nta r o s r umo s a s e r e m se g uido s po r toda a s oc ie da d e e o br iga tor ia m e nte p e r se g uido s pe lo spo de r e s c on stituído s ;
de d a r unida d e e ha r m on ia a o sis tem a j ur ídico , inte g ra nd o sua s d ife r e ntes pa r tesde c o ndic io na r a a tivid ad e d o inté r pr e te, le nte do e x a m e d e toda e qua lq ue r que s tão s ubm e tida a ojulg a d o r
Q ua ndo o C ó digo d e Defe s a d o C ons um ido r tra ta do c onc e ito d e c o nsum ido r e m s e u a r t. 2° é inc o rr e to dize rco m r e la çã o a o te m a que :
R: O S T J a do ta a te o r ia m ax im alis ta p a ra co nc e ituar c o nsum ido r 
Fo i v e icu lad a no s pr inc ipa is me io s d e c om unic a çã o a de c isã o d e um La bo r atór io Far m a cê utico q ua nto à r e tira da de u m an ti-infla m a tór io do m e r ca d o, e m v ir tud e da c o ns ta taç ã o de que p od e c a us ar d a no s ao s c o nsum ido r e sque o utiliz a re m d e fo r m a c ontínua , do br a ndo a pr o ba bilid ad e d e a pe ss o a s of re r infa r to e o utra s c o mp lica ç õe sliga da s a p a rte c a rd ía ca . Diante do c a so co nc re to po de -s e a fir m a r
R: o fo r ne ce d o r po de e de v e r e tira r o m e dic a me nto do m e r ca d o re s pe ita ndo o dir e ito b á sic o do co ns umid o rde p r ote çã o à v ida , s a úde e s e gur a nç a , c onf or m e d e te r m ina çã o d o Có d igo de De fe s a d o Co ns um ido r
O f or ne c im e nto de s e rv iço s e de p ro du to s é a tivid a de d e se nv o lv ida n as m a is
div e r s a s mo da lid ad e s , co m o o co r r e no s se rv iço s d e c ré d ito e fina nc ia me nto, re g ido s pe la n or m a e s pe c ia l co ns um e ris ta, que a tribu iu dis c iplina e s pe c ífic a pa r a a te má tica . A r e sp e ito d o cr é dito a o co ns um ido r, no s e stritos te rm o s do C ó digo d e De f e sa do C o nsum ido r , a s sina le a o pç ã o co r r e ta 
R: A s info r ma ç õ e s so b re o pr e ço e a a pr e s e ntaç ã o do s e r v iço d e c ré dito d e v e m s e r, o br iga tor iam e nte , a pr e se ntada s e m m o e da c o r re nte na c iona l
Co m r e la çã o a o s e r v iç o p úb lico e s s e nc ial é c or re to a firm a r : I  Dev e m s e r co ntínuos , s e g und o de ter mina çã o d o Có digo de Def e sa d o C o nsum ido r . I I P o d e m s er c o rta d o s s e o c o nsu m ido r fo r p r e v ia me nte c om unica do do co rte na p r e s ta çã o d o s e r v iç o dia nte d e ina dim ple m e n to. I II  Ja ma is p o de m s e r c o rtad o s p o rq ue d e v e m se r co ntínuo s. Es s a é a po siç ã o p a c ífic a na j ur is pr udê ncia .
R: S om en te a I e I I e s tã o co rr e ta 
No â mb ito d o C ódig o de Def e s a do C o nsu m ido r , e m r e la çã o a o p r incíp io da bo a f é o bje tiva , é c o rr e to a fir m a r que
R: imp o rta e m r e c onhe c im e nto d e um dir e ito a c um pr ir e m f a v or do titular pa ss iv o da o br ig a çã o
Co ns id e r e a s s eg u inte s a f ir ma tiv a s: 
I  V ulne ra bilida de e hipo ss uficiê nc ia s e c onf u nd e m , p o is d iz e m r e s pe ito à situa ç ão de inf e r io rid a de do c o nsum ido r pe r a nte o fo rn e ce do r. 
I I  E m qua lque r c as o d e r e la çã o d e c ons umo , é pr e c is o q ue f iq ue d e m o nstra da a v ulne r ab ilida d e do c o nsu m ido r pa ra qu e inc ida o C DC. 
I I I  Não fe r e o pr incíp io co nstituc iona l da is o no m ia o tra ta me nto dif e r e nc ia do dis p e ns a do pe lo C DC a o c on s umido r e m r az ão de s ua
v ulne r ab ilid a de 
R: so me nte a I II e stá c or re ta 
Co m r e la çã o a os pr incíp io s d o C DC, é inc or re to a fir m a r 
R: o p r incípio da e quid a de nã o e stá p r e v is to no C DC 
É inc or re to a firm a r que o s p r incíp io s d e s e m p e nha m a fun ç ão 
R: de e s tabe le c e r a c o nduta a d e qua da p a ra hipó te s e s e sp e cífic a s, pe r fe itam e nte c a r a cter iz ad a s 
O fornecim ento de serviços e de produtos é atividade desenvolvida nas mais diversas m odalidades, com o ocorre nos serviços de crédito e financiamento, r egidos pela norma especial consumerista, que atribuiu disciplina específica para a temática. A respeito do crédito ao consum idor, nos estritos term os do C ódigo de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta
R: As inform ações sobre o preço e a apresentação do serviço de crédito devem ser, obrigatoriamente, apresentadas em m oeda corrente nacional.
Com relação ao risco do desenvolvimento é incorreto afirmar 
R: Por s e tratar de defeito imprevisível, o fornecedor de produtos e serviços não responde pelo risco do desenvolvim ento
O Código Civil e o C ódigo de Def esa do Consum idor regulam relações de direito privado, por isso é correto afirm ar que possuem a m esm a essência
R: Não, porque o CDC regula relações entre desiguais enquanto o CC regula relações entre iguais. 
É incorreto afirmar que os princípios desem penham a f unção 
R: De estabelecer a conduta adequada para hipóteses específicas, perfeitam ente caracterizadas 
Quando o Código de Def esa do Consumidor trata do conceito de consumidor em seu art. 2° é INCORRET O 
dizer com relação ao tema que:
R: O STJ adota a teoria finalista para conceituar consumidor permitindo a aplicação da teoria finalista Atenuada
A soc iedade em presária XYZ Ltda. oferta e celebra, com vários estudantes universitários, contratos individuais de fornecim ento de m aterial didático, nos quais garante a entrega, c om 25% de desc onto s obre o valor indicado pela editora, dos livros didáticos escol hidos pelos contratantes (de lista de editoras de antem ão definidas). 
Os contratos têm duração de 24 meses, e cada estudante comprom ete -se a pagar valor mensal, que fica como crédito, a ser abatido do valor dos livros escolhidos.
Posteriormente, a capacidade de entrega da sociedade diminuiu, devido a dívidas e problem as judiciais. Em razão disso, ela pretende rever judicialmente os contratos, para obter aum ento do valor m ensal, ou então liberar -se do vínculo. Acerca dess a situação, assinale a afirmativa correta.
R: A em presa não pode s e valer do Código de Def esa do Consum idor e não há base, à luz do indicado, para rever os contratos
A ordem econôm ica estabelecida na Constituição Federal, e que elege, entre os princípios a serem observados, a defesa do consum idor é fundada
R: Na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa 
Maria e Manoel, casados, pais dos gêm eos Gabriel e T hiago que têm apenas três m eses de vida, res idem há seis meses no C ondomínio Vila Feliz. O f ornecimento do s erviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por um a única c oncessionária, a Com panhia de Eletricidade Luz S.A. Há um a sem ana, o casal vem sofrendo c om as contínuas e injustif icadas interrupções na prestação do serviço pela concess ionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O 
casal pretende ser indenizado. Nesse cas o, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no C ódigo de Proteção e Defesa do Consum idor, assinale a afirmativa correta
R: A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, s endo correto afirm ar que, no cas o em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concess ionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imo tivada do s erviço público essencial
Não podem ser considerados consum idores, ou equiparados a consumidores, nos t erm os do CDC 
R: A pessoa física que desenvolve atividade de montagem de produtos para venda no comércio 
É correto dizer que no CDC a revisão de cláusula contratual terá lugar se ocorrer: 
Fato superveniente e álea extraordinária. 
A álea normal ou ordinária. 
Fato superveniente imprevisível. 
Fato superveniente e álea norm al. 
Fato superveniente de alcance particular do devedor. 
Código do Consumidor, é incorreto afirmar: 
É lei geral, tal qual o Código Civil, porque s e aplica a todas as relações de consum o, onde quer que oc orrerem . 
É uma lei de origem constitucional em fac e do disposto do art. 5º, XXXII, da Constituição Federal. 
É uma lei principiológica porque estruturada em princípios e cláusulas gerais 
Com relação à vulnerabilidade, é correto dizer: 
É princípio estruturante do Direto do Consumidor . 
É pressuposto para a inversão do ônus da prova. 
É princípio da ordem econômica . 
É sinônimo de hipossuficiência.
Foi veiculada nos principais m eios de com unicação a decisão de um Laboratório Farm acêutico quanto à 
retirada de um anti-inflamatório do m erc ado, em virtude da constatação de que pode causar danos aos consum idores que o utilizarem de form a contínua, dobrando a probabilidade de a pessoa sofrer infarto e outras complicações ligadas a parte cardíaca. Diante do caso concreto pode- se afirm ar:
R: O f ornecedor pode e deve retirar o m edicam ento do merc ado respeitando o direi to básico do consum idor de proteção à vida, saúde e segurança, conform e determ inação do Código de Defesa do Consum idor
Com relação aos princípios do CDC, é incorreto afirmar: 
O princípio da equidade não está previsto no CDC. 
A principal consequência do princípio da transparência é o dever de inform ar . 
Vulnerabilidade é qualidade intrínseca, ingênita, peculiar e indissolúvel de todo consumidor. 
O s princípios da segurança e inform ação são os fundam entos do sistem a de responsabilidade c ivil nas r elações de consumo
No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que : 
A reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor . 
A pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
A interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de form a a não favorecer nem prejudicar o consumidor. 
É isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecim ento dos vícios de qualidade por inadequação de produtos e serviços de consumo
Considere as proposições abaixo e indique a incorreta: 
Risco do desenvolvimento é defeito de concepção ou de proj eto do produto ou serviço e, com o tal, exclui a responsabilidade do fornecedor. 
O fato exclusivo da vítima ou de terceiro são causas de exclusão da responsabilidade do fornecedor . 
O fortuito interno, integrante do próprio risco do em preendimento, não exclui a responsabilidade do f ornecedor. 
Em bora não prevista no CDC, a força m aior exclui a responsabilidade do f ornecedor por se tratar decausa externa, sem qualquer relação com defeito do produto ou serviço
São consideradas cláusulas abusivas as que: (as sinale a afirmativa incorreta): 
Condicionam o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecim ento de outro produto ou serviço. 
Transf iram res ponsabilidade a terceiros . 
Estejam em desacordo com o sistem a de proteção ao consumidor . 
Estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor. 
Es tabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consum idor em desvantagem 
exagerada
A Constituição m enciona que o Estado prom overá a defesa do consum idor. Q uando o poder constituinte originário faz tal afirmaç ão significa dizer que:
Não é uma m era faculdade e sim um dever do Estado. 
Em relação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta. 
O princípio da transparência impõe um d ever comissivo e um omissivo, ou seja, não pode o fornecedor deixar de apresentar o produto tal c omo ele s e encontra nem pode dizer m ais do que ele f az; não pode, portanto, mais existir o dolus bonus. 
O princípio da vulnerabilidade, que presum e s er o consum idor o elo m ais fr aco da relação de consum o, diz respeito apenas à vulnerabilidade técnica. 
O CDC é um a norm a tipificadora de condutas, prevendo expressam ente o com portam ento dos c onsumidores e dos fornecedores. 
A boa-fé prevista no CDC é a boa-fé subjetiva
Aurora contratou com determ inada em presa de telefonia f ixa um pacote de serviços de valor preestabelecido que incluía ligações locais de até 100 m inutos e isenção total dos valores pelo período de três m eses, exceto os minutos que ultrapassassem os contratados, ligações interurbanas e para telefone m óvel. Para s ua s urpresa, logo no primeiro m ês recebeu cobrança pelo pacote de serviços no importe três vezes s uperior ao contratado, m esm o 
que tivesse utilizado apenas 32 minutos em ligações locais. A consum idora f ez diversos contatos com a fornecedora do serviço para reclam ar o ocorrido, mas não obteve solução. De poss e dos números dos protocolos de reclamações, ingressou com medida judicial, obtendo liminar favorável para abstenção de cobrança e de negativação do nome. Considerando o caso acima desc rito, assinale a afirm ativa correta. 
A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de multa. 
A conversão da obrigação em perdas e danos independe de pedido do autor, em qualquer hipótese . 
A multa diária ao réu pode ser fixada na sentença, mas desde que o autor tenha requerido expressam ente. 
A tutela lim inar será concedida, desde que não im plique em ordem de busca e apreensão, que requer m edida 
cautelar própria e justificação prévia.
No que diz respeito à defesa do consumidor é correto afirm ar: 
I. É um princípio inerente à ordem econômica . 
II. É um direito e uma garantia fundam ental. 
III. Tem status constitucional de cláusula pétrea. 
Todas as afirm ativas estão corretas . 
Sobre o tratamento da publicidade no Código de Defesa do Consum idor, é correto afirmar que: 
É abusiva a publicidade que desrespeita valores am bientais. 
A publicidade som ente vincula o fornecedor se contiver
informações falsas . 
O ônus da prova da veracidade da m ensagem publicitária cabe ao veículo de com unicação. 
A publicidade que não inform a sobre a origem do produto é considerada enganosa, mesm o quando não 
essencial para o produto.
Determinado consum idor, ao m astigar um a fatia de pão com geléia, encontrou um elem ento rígido, o que lhe causou intenso desconforto e a quebra parc ial de um dos dentes. Em razão do fato, ingressou c om medida judicial em f ace do m ercado que vendeu a geléia, a f im de s er reparado. No curso do proc esso, a perícia constatou que o elemento encontrado era um a pequena porção de açúcar cristalizado, não oferecendo risco à saúde do autor. Diante desta narrativa, assinale a afirmativa correta. 
O elemento rígido não carac terístico do produto, ainda que não o tornass e impróprio para o consum o, violou padrões de segurança, já que houve dano com provado pelo consumidor.
. 
A em presa Cristal Ltda., atendendo à solicitação da cliente Ruth, realizou orçam ento para prestação de serviço, discrim inando material, equipamentos, mão de obra, condições de pagamento e datas para início e térm ino do serviço de instalação de oito janelas e quatro portas em alumínio na residência da c onsumidora. Com base no narrado acima, é correto afirm ar que : 
O valor orç ado terá validade de dez dias, contados do recebim ento pela consum idora; aprovado, obriga os contraentes, que poderão alterá-lo mediante livre negociação. 
Eliane trabalha em determ inada em presa para a qual um a seguradora apresentou proposta de seguro de vida e acidentes pessoais aos empregados. Eliane preencheu o formulário entregue pela seguradora e, dias depois, recebeu com unicado escrito inform ando, sem m otivo justificado, a recusa da seguradora para a c ontratação por Eliane. Partindo da situação fática narrada, à luz da legislação vigente, assinale a afirmativa correta. 
Eliane pode exigir o cum prim ento forçado da obrigação nos term os do serviço apresentado, já que a oferta obriga a seguradora e a negativa constituiu prática abusiva pela recusa infundada de prestação de serviço. 
O Código de Def esa do Consum idor (8.078/90) expressa que os contratos que regul am as relações de consum o não obrigarão os consumidores, se não lhes f or dada a oportunidade de tom ar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou s e os respectivos instrumentos f orem redigidos de m odo a dificultar a com preensão de seu sentido e alcance. Sobre os contratos de consumo, é CORRET O afirm ar: 
O consum idor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua ass inatura ou do ato de 
Considerando-se a relação jurídica em fac e da proteção contratual ordenada pelo CDC, é correto afirmar que um consum idor que tenha comprado produto m ediante pagamento em 10 prestações : 
Pode liquidar antecipadamente o débito em questão, total ou parcialmente, exigindo redução proporcional dos juros cobrados.
Elisabeth e Marcos, desejando passar a lua-de-m el em Paris, adquiriram junto à Operadora de Viagens e Turism o X um pacote de viagem, composto de passagens aéreas de ida e volta, hospedagem por sete noites, e seguro saúde e acidentes pess oais, es te último prestado pela s eguradora Y. Após chegar à cidade, Elisabeth sofreu os ef eitos de um a gastrite severa e Marcos entrou em c ontato com a operadora de viagens a fim de que o seguro f osse acionado, sendo inform ado que não havia m édico credenciado naquela localidade. O casal procurou 
um hospital, que m anteve Elisabeth internada por 24 horas, e retornou ao Brasil no terc eiro dia de estada em Paris, tudo às suas expensas. Partindo da hipótese apresentada, ass inale a afirmativa correta. 
O casal poderá acionar j udicialmente a operadora de turism o, m esmo que a falha do serviço tenha sido da seguradora, em razão da responsabilidade solidária aplicável ao caso.
O Banco XYZ, c om objetivo de aumentar sua clientela, enviou proposta de abertura de conta corr ente com cartão de crédito para diversos estudantes universitários. Ocorre que, por desatenção de um dos encarregados pela instituição financeira da entrega das propostas, o conteúdo da propos ta encaminhada para a es tudante Bruna, de dezoito anos, foi furtado. O cartão de crédito foi utilizado indevidamente por terceiro, sendo Bruna surpreendida com 
boletos e ligações de cobrança por compras que não r ealizou. O episódio culminou com posterior inclusão do s eu nome em um c adastro negativo de restrições ao cr édito. Bruna nunca solicitou o envio do cartão ou da proposta de abertura de conta, e sequer celebrou c ontrato com o Banco XYZ, mas tem dúvidas ac erca de eventual direito à indenização. Na qualidade de Advogado, diante do caso concreto, assinale a afirm ativa correta. 
A pessoa expos ta a uma prática abusiva, como na hipótese do envio de produto não s olicitado, é equiparada a consum idor, logo Bruna pode postular indenização com base no Código do Consumidor . 
Acerca de publicidade empresarial, assinale a opção correta à luz do Código de Defesa do Consumidor. 
Com pete ex clusivamente ao Poder Executivo impor a realização de contrapropaganda ao anunciante que tenha feito anúncio publicitário abusivo ou enganoso.
Os s erviços públicos possuem as seguintes características, me ncionados no expressamente no C ódigo de Defesa do Consum idor: 
Adequação, eficiente e seguro.
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consum idor pode desistir da compra? 
Sim . Q uando a com pra é feita fora do estabelecimento c omerc ial, o consum idor pode desistir do contrato no prazo de sete dias, m esmo s em apresentar seus m otivos para a desistência.
Mauro adquiriu um veículo zero quilôm etro da fabricante brasileira Surreal, na concessionária Poss ante Ltda., revendedora de automóveis que com ercializa habitualmente diversas marc as nacionais e estrangeiras. Na época em que Mauro efetuou a com pra, o modelo adquirido ainda não era produzido com o opcional de f reio ABS, o que só veio a ocorrer s eis m eses após a aquisição feita por Mauro. Tal sistem a de f renagem (travagem) evita que 
a roda do veículo bloqueie quando o pedal do f reio é pisado fortem ente, impedindo com isso o des controle e a derrapagem do veículo. Mauro, inconform ado, aciona a concess ionária postulando a substituição do s eu veículo, pelo novo modelo com f reio ABS. Diante do caso narrado e das regras atinentes ao Direito do Consumidor, assinale a afirmativa corr eta. 
Havendo necessidade de reposição de peças ou com ponentes no veículo de Mauro, a fabricante Surreal deverá, ainda que cess ada a fabricação no país, efetua r o reparo com peças originais por um período razoável de tempo, fixado por lei. A reposição com peças usadas só é adm itida pelo Código do Cons umidor quando houver autorização do consum idor
Maria Fernanda contratou com determinada empresa de telefonia f ixa um pacote de serviços de valor preestabelecido que incluía ligações locais de até 300 m inutos e isenção total dos valores pelo período de três meses , exceto os minutos que ultrapassass em os contratados, ligações interurbanas e para telefone m óvel. Para sua surpres a, logo no prim eiro m ês recebeu cobrança pelo pacote de s erviços no im porte três vezes superior ao contratado, mesmo que tivesse utilizado apenas 32 m inutos em ligações locais. A consum idora fez diversos contatos com a fornec edora do serviço para reclam ar o ocorrido, m as não obteve solução. De poss e dos números dos protocolos de reclamações, ingressou com medida judicial, obtendo liminar favorável para abstenção de cobrança e de negativação do nome. Considerando o caso acim a descrito, assinale a afirm ativa correta: 
A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de multa
No Código de Defesa do Consumidor, consideram -se: 
Prescricional o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por f ato do produto e decadencial o prazo para reclamar
pelo vício do produto.
O consumidor pode desistir do contrato: 
No prazo de sete dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebim ento do produto ou serviço, sem pre que a contratação ocorrer f ora do estabelecimento comerc ial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Joana adquiriu um aparelho de telefone em loja de eletrodom ésticos e, j untam ente com o m anual de instruções, f oi-lhe entregue o term o de garantia do produto, que assegurava ao c onsumidor um ano de garantia, a contar da ef etiva entrega do produto. Cerc a de um ano e um m ês após a data da compra, o aparelho de telefone apresentou com provadam ente um defeito de fabricação. Em face dessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca dos direitos do consum idor. 
Joana poderá reclam ar eventuais defeitos de fabricação até o prazo de noventa dias após o final da garantia contratual conferida pelo fornecedor. 
Com relação aos serviços bancários e f inanceiros é incorreto dizer: 
Há súmula do STJ no sentido da aplicação do CDC às instituições financeiras.
Com relação à inform ação é incorreto dizer: 
É dispensável quando se tratar de produtos e serviços potencialmente perigosos, pois o risco inerente é naturalmente conhecido.
No tocante à aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor é correto afirm ar: 
I- Criou mais um a lei especial, dentre tantas, para regular uma relação específica; 
II- Havendo um consum idor e um f ornecedor, há uma relação de consum o, logo a Lei 8.078/90 é aplicada; 
III- Criou uma sobrestutura jurídica m ultidisciplinar, aplicável em todos os ram os do Direito onde ocorram relação de consum o; 
Somente a II e a III estão corretas
Sobre a boa-fé objetiva é incorreto afirm ar: 
Indica a ausência de malícia do agente ou a suposição de estar agindo corretamente. 
Considere as seguintes afirm ativas: 
I- Vulnerabilidade e hipossuficiência se confundem, pois dizem respeito à situação de inferioridade do consumidor perante o fornecedor. 
II- Em qualquer caso de relação de consumo, é preciso que fique demonstr ada a vulnerabilidade do consumidor para que incida o CDC. 
III- Não fere o princípio constitucional da isonomia o tratamento diferenciado dispensado pelo CDC ao consumidor em razão de sua vulnerabilidade. 
Somente a III está correta
Nos casos de extravio de bagagem nos transportes aéreos é CORRETO af irmar: 
I- Possuem indenização tarifada. II- Não estão sujeitos as regras do Código de Defesa do Consumidor. 
III- Ficam lim itadas as determinações do Código Civil. 
Nenhuma está correta. 
No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, é correto afirmar que: 
Importa em reconhecim ento de um direito a cumprir em favor do titular passivo da obrigação . 
Com relação ao serviço público essencial é correto afirmar: 
I- Devem ser c ontínuos, segundo determinação do Código de Defesa do Consumidor. 
II- Podem ser c ortados se o consumidor f or previamente com unicado do corte na prestação do serviço diante de 
inadimplemento. 
III- Jam ais podem ser cortados porque devem ser contínuos. Essa é a posição pacífica na jurisprudência. 
Somente a I e II estão corretas. 
Todas estão corretas . 
Somente a I e III estão corretas. 
Somente a II e III estão corretas.
Verossimilhança e hipossuficiência são pressu postos para a inversão do ônus da prova: 
R: Só para a inversão ope judicis. 
Analisando o artigo 6º, V, do Código de Def esa do Consum idor, que prescr eve: ¿ São direitos bás icos do consum idor: V- a modificaç ão das c láusulas contratuais que estabeleçam pres tações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excess ivamente onerosas ¿ Ass inale a alternativa correta. 
Admite a incidência da cláusula rebus sic stantibus . 
Não traduz a relativização do princípio contratual da autonomia da vontade das partes. 
Almeja, em análise sistemática, precipuamente, a resolução do cont rato firm ado entre consumidor e f ornecedor. 
Exige a imprevisibilidade do fato superveniente. 
Considerando as três assertivas abaixo, assinale a alternativa correta: 
I- Quando se trata da análise do conceito de c onsumidor deve ser observa da a teoria finalista porque é a adota de form a predom inante no ordenam ento jurídico. 
II- Nos casos de revisão da cláusula contratual em razão de onerosidade excessiva, no âm bito do C DC , deve ser observada a teoria da impr evisão. 
III- A inversão do ônus da prova sempre se f az presente nos casos que envolver relação de consumo. 
Somente a I está correta. 
Apenas a II e III estão corretas. 
Apenas a I e II estão corretas. 
Nenhuma está correta. 
Os produtos que poss uem risco inerente, com o inseticidas, um a nav alha etc, não se subordinam aos princípios da inform ação e s egurança, pois todos tem c onhecimento dos riscos norm ais desses produtos. Caso c ausem algum dano ao consum idor não haverá o dever de indenizar. 
A af irmativa é incorreta, pois os produtos e serviços de risco inerente d evem observar com m aior rigor o princípio da informação . 
Assinale a alternativa Incorreta. O direito à inform ação, com o um di reito básico do consum idor es tá jus tificado devido a (ao): 
Fato do povo brasileiro não ter um nível mínim o de educação compar ado ao dos país es desenvolvidos. 
Com relação aos prazos de prescrição e decadência previstos no Código de Defesa do Consumidor, analise as afirmativas a seguir. 
I. O direito de reclamar pelos vícios ocultos no produto caduca em 90 dias, quando se tratar do fornecimento de serviços e de produtos duráveis. 
II. O consumidor tem 30 dias para reclamar 
pelos vícios aparentes ou de fácil constatação tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
III. É de três anos o prazo prescricional para reparação de danos causados por fato do produto ou do serviço, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Assinale: 
. Se somente as afirm ativas I e II estiverem corretas. 
. 
A respeito das cláusulas abusivas, assinale V para a afirmativa verdadeira e 
F para a falsa. 
( ) A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes. 
( ) No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informar-lhe prévia e adequadamente sobre a soma total a pagar, com e sem financiamento. 
( ) As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigações no seu termo poderão ser superiores a dois por cento do valor da prestação. As afirmativas são, respectivamente, 
. V, V e F. 
. F, V e F. 
. F, F e V. 
. V, F e F. 
. F, V e V. 
Pela previsão do artigo 28 do Código de Defesa do Consumidor, o juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. Sobre a desconsideração da personalidade jurídica no CDC, é CORRETO afirmar: 
. T am bém poderá s er desconsiderada a pessoa j urídica sem pre que sua pers onalidade f or, de alguma f orm a, obstáculo ao ressarcim ento de prejuízos causad os aos consum idores. 
Quando se fala em cláusulas abusivas pode-se afirmar: 
I ¿ a lista do art. 51 do C DC é taxativa. 
II ¿ a nulidade da cláusula invalida o contrato. 
III ¿ podem ser declaradas nulas de oficio. 
. Somente as afirm ativas I e II estão corretas. 
Franco adquiriu um veículo zero quilômetro em novembro de 2010. Ao sair com o automóvel da concessionária, percebeu um ruído todas as vezes em que acionava a embreagem para a troca de marcha. Retornou à loja, e os funcionários disseram que tal barulho era natural ao veículo, cujo motor era novo. Oito meses depois, ao retornar
para fazer a revisão de dez mil quilômetros, o consumidor se queixou que o ruído persistia, mas foi novamente informado de que se tratava de característica do modelo. Cerca de uma semana depois, o veículo parou de funcionar e foi rebocado até a concessionária, lá permanecendo por mais de sessenta dias. Franco acionou o Poder Judiciário alegando vício oculto e pleiteando ressarcimento pelos danos materiais e indenização por danos morais. Considerando o que dispõe o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a respeito do narrado acima, é correto afirmar que, por se tratar de vício oculto, . o direito de reclam ar judicialmente se iniciou no m om ento em que f icou evidenciado o defeito, e o prazo decadencial é de noventa dias. 
. o prazo decadencial para r eclamar se iniciou com a retirada do veículo da concessionária, devendo o proc esso 
ser extinto. 
Em relação ao direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, é correto afirmar que: 
. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efe tiva do produto ou do térm ino da execução dos serviços. 
A notificação do consumidor, nos termos do parágrafo 2º. do artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor, antes de uma futura inscrição de seu nome no C adastro de Proteção ao C rédito, cabe: 
. Ao órgão mantenedor do Cadastro de Proteção ao Crédito. 
É abusiva a publicidade: 
. quando discrim inatória de qualquer natureza, que incite à violência ou explore o m edo ou supers tição. 
No Código de Defesa do Consumidor, consideram-se: 
. prescricional o prazo para o exercíc io da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto 
.
Quanto ao Código de Defesa do Consumidor, aponte a alternativa incorreta: 
. A garantia legal de adequação do produto ou s erviço depende de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor. 
A telespectadora Maria, após assistir ao anúncio de certa máquina fotográfica, ligou e comprou o produto via telefone. No dia 19 de março, a câmera chegou ao seu endereço. Acerca dessa situação, assinale a alternativa correta. 
. Mesm o que o produto não tenha defeito, se Maria s e arrepender da aquisição e desistir do contrato no dia 25 de m arço do m esmo ano, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, deverão s er devolvidos, monetariam ente atualizados.
Em caso de vício de qualidade, o consumidor tem direito a reclamar ao fornecedor, dentro do prazo legal de: 
. 90 dias no caso de produtos duráveis e 30 para os não duráveis 
. 15 dias em caso de produtos não duráveis e 30 para produtos duráveis 
. 30 dias para os produtos duráveis e não duráveis 
. 30 dias em caso de produtos duráveis e 10 dias não duráveis 
Todas as vítimas de um evento danoso evolvendo uma relação de consumo, mesmo aquelas que não estão diretamente configuradas como consumidores, serão consideradas de acordo com o CDC : 
. Consumidor por Equiparação 
. Consumidor por analogia 
. Fornecedor 
. Consumidor Involutário 
. Consumidor Voluntário 
Considera-se consumidor Padrão, standard ou strictu sensu: 
. aquele que adquire para seu consumo produto ou serviço, sendo o destinatário final do produto. 
. aquele que recebe para seu consum o produto ou serviço, sendo o destinatário final do produto. 
. aquele que adquire para seu consumo produto ou serviço, sendo ou não o destinatário final do produto. 
. aquele que adquire para revenda e seu consumo produto ou serviço, sendo o destinatário final do produto. 
Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o consumidor verifica que a tecla de volume do controle remoto não está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o produto, é encaminhado à autorizada. O que esse consumidor pode exigir com base 
na lei, nesse momento, do comerciante? 
. O conserto do produto no prazo máx imo de 30 dias. 
. A imediata substituição do produto por outro novo. 
. Um produto idêntico empre stado enquanto durar o conserto. 
. O dinheiro de volta. 
Academia de ginástica veicula anúncio assinalando que os seus alunos, quando viajam ao exterior, podem se utilizar de rede mundial credenciada, presente em 60 países e 230 cidades, sem custo adicional. Um ano após continuamente fazer tal divulgação, vários alunos reclamam que, em quase todos os países, é exigida tarifa de uso da unidade conveniada. A academia responde que a referência aos em custo adicional refere-se à inexistência de acréscimo cobrado por ela, e não de eventual cobrança, no exterior, de terceiro. Acerca dessa situação, 
assinale a afirmativa correta. 
. A loja faz publicidade enganosa, que se configura, basicamente, pela f alsidade, total ou parcial, da inform ação veiculada. 
O prazo para reclamar sobre vício oculto de produto durável é de 
. 90 (noventa) dias a contar de quando ficar evidenciado o vício 
. 90 (noventa) dias a contar da entrega do produto 
. 90 (noventa) dias a contar da aquisição do produto 
. 30 (trinta) dias a contar da entrega do produto. 
No que tange à colocação de produto de alto grau de periculosidade à saúde 
ou segurança no mercado de consumo, é correto afirmar que: 
. O f ornecedor que, posteriorm ente à introdução de produto no m ercado de consum o, tiver conhecimento de sua alta periculosidade, deverá comunicar o fato im ediatamente às autoridades competentes e aos consum idores, mediante anúncios publicitários. 
C om relação à publicidade, pode-se dizer: 
a) Publicidade tem objetivo comercial, enquanto que propaganda visa a um fim ideológico. 
b) Nem toda informação é publicidade, como também nem toda a publicidade é informação. 
c) No regime contratual consumerista a publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado, e nisso consiste o princípio da veracidade da publicidade. 
d) Ao vedar a publicidade enganosa, o C DC consagrou o princípio da vinculação da publicidade. 
e) O elemento fundamental para a caracterização da publicidade enganosa será a sua capacidade de induzir em erro o 
consumidor. Assinale a opção correta: 
. Estão incorretas as afirm ativas das letras C e D 
. Apenas a letra E está correta. 
. Todas as afirm ativas estão incorretas. 
. Todas as afirm ativas são corretas. 
. Apenas a afirmativa da letra A está correta 
Ao consumidor adquirente de produto de consumo durável ou não durável que apresente vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, não sendo o vício sanado no prazo de 30 dias, assegura-se 
. convencionar com o fornecedor um prazo maior que 30 dias para que o vício seja sanado. 
. o abatimento de até 50% do valor pago, em razão do v ício apresentado e do inconveniente causado pela aquisição de produto defeituoso. 
. a substituição imediata do produto por outro de qualquer espécie, em perfeitas condições de uso. 
. a imediata restituição do valor pago, atualizado monetariam ente, não cabendo indenização
. As sociedades consorciadas são solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de Defesa do Consum idor. 
. É direito básico do consum idor a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu f avor, no processo civil, independentemente da verossim ilhança da alegação ou de seu estado de hipossuficiência. 
. As s ociedades integrantes dos grupos societários e as sociedades controladas são solidariam ente responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de Defesa do Consumidor. 
. A responsabilidade das sociedades coligadas é objetiva. 
. Para efeitos do Código de Defesa do C onsum idor, entendesse por interesses ou direitos difusos os transindividuais de natureza indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou c lasse de pess oas ligadas entre si ou com a parte contrária por um a relação jurídica base. 
No que se refere ao Código de Defesa do Consumidor, analise: 
	Pretensão à reparação
pelos danos causados por fato do produto ou do serviço previsto nesse Código, quanto à qualidade do produto e do serviço.
II. Direito de reclamar pelos 
vícios aparentes ou de fácil constatação, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. Nesses casos e excluindo-se eventuais causas obstativas, interruptivas ou suspensivas, ocorrem, respectivamente, a 
. prescrição da pretensão em 5 (cinco anos) e decadência em 90 (noventa) dias. 
. prescrição da ação em 8 (oito) anos e decadência em 45 (quarenta e cinco) dias. 
. decadência em 60 (sessenta) dias e prescrição da ação em 5 ( cinco) anos. 
. decadência em 90 (noventa) dias e prescrição da pretensão em 3 (três) anos. 
. prescrição da ação em 3 (três ) anos e decadência em 120 (cento e vinte) dias. 
Claudia comprou uma televisão LC D 48 polegadas na C asa Bons Negócios, com garantia de doze meses. No décimo terceiro mês de uso a televisão apresentou grave defeito de imagem, mas a C asa Bons Negócios se recusa a reparar o defeito ao argumento de já estar vencido o prazo de garantia. Em face da negativa da vendedora. É correto afirmar: 
. não está correto o entendimento da vendedora porque prevalece a garantia legal; 
. está correto o entendimento da vendedora porque o c aso é de vício oculto do produto para o qual não há garantia legal. 
. está correto o entendimento da vendedora (Casa Bons Negócios); 
. está correto o entendimento da vendedora porque prevalece a garantia contratual; 
. não está correto o entendimento da vendedora, porque o caso é de prescrição cujo prazo é de cinco anos; 
Em se tratando de produto durável que apresente defeito de fácil constatação, o prazo para o consumidor reclamar iniciará: 
. Da data da efetiva entrega do produto. 
. Ao término da data de validade. 
. Em noventa dias da data da compra. 
. Da data da compra. 
. Da data da constatação do def eito. 
A respeito do que preconiza a Lei n.º 8.078/1990 em relação à proteção contratual, assinale a opção correta. 
. O s contratos de adesão escritos serão redigidos em term os claros e com carac teres ostensivos e legíveis, 
com tam anho de fonte não inferior ao corpo doze, de modo a fac ilitar sua com preensão pelo consumidor. 
Com base no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta. 
. Em contratos subm etidos ao C ódigo de Def esa do C onsum idor, é abusiva a cláusula contratual que 
determina a res tituição dos valores devidos s omente ao térm ino da obra ou de f orm a parcelada, na hipótese de 
resolução do contrato de promessa de com pra e venda de bem imóvel, por cu lpa de quaisquer contratantes. 
. É válida, em atenção ao princípio da autonomia da vontade, cláusula que estabelece a perda das benfeitorias, 
sem direito a indenização, em caso de rescisão do contrato, em virtude de mora no pagam ento do preço. 
. O consorciado inadim plente que desiste de participar do grupo de consórcio não tem direito à r estituição do que 
pagou, justam ente por não ter cum prido sua parte no c ontrato. 
. As instituições financeiras respondem somente se agirem com culp a pelos danos gerados por f ortuito interno 
relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias. 
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
. Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis 
. Noventa dias, tratando-se de fornecim ento de serviço e de produtos não duráveis. 
. Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
. Sessenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
. Sessenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
Assinale a alternativa correta: 
. Consumidor é a pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como des tinatário final. 
. Cons umidor é a pessoa física ou j urídica, ou ainda a coletividade indeterminada de pess oas que adquire um 
produto ou serviço necessário ao desem penho de sua atividade lucrativa ou sim plesm ente com o seu 
destinatário final. 
. Consumidor é tão som ente a pessoa física que adquire ou utiliza produto ou serviç o como destinatário final. 
. Consum idor é tão somente a pessoa física destinatária de produto ou serviço necess ário ao desem penho de 
sua atividade lucrativa. 
. Consum idor é a pessoa f ísica ou jurídica destinatária de produto neces sário ao desem penho de s ua atividade 
lucrativa. 
A lei 8.078/1990 define os elementos que compõem a relação jurídica de consumo, em seus artigos 2o e 3o: elementos subjetivos, consumidor e fornecedor; elementos objetivos, produtos e serviços, respectivamente. Segundo estas definições, podemos afirmar que: 
I. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
II. Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive da natureza bancária, financeira, de crédito e securitária e as decorrentes de relação de caráter trabalhista trabalhista. 
III. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
IV. Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial 
R: . Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas. 
Bruno e Brenda, desej ando passar a lua de mel em Las Vegas, adq uiriram junto à Operadora d e Viagens e Turismo Voe be m um pacote de viagem, composto de passagens aéreas de ida e volta, hosped agem por seis noites, e seguro saúde e acidente s pessoais, este último pre stado pela seguradora Nada Acontece. Após chegar à cid ade, Brenda sofreu o s efeit os de uma dor de cabeça severa e Bruno entrou em contato com a ope radora de viagens a fim de que o seguro fosse aci onado, sendo informado que não havia médi co credenciado naquela 
localidade . O casal procurou um hospital, que mante ve Brenda internada por 24 horas, e re tornou ao Brasil no terceiro dia de estada em L as Vegas, tudo às suas e xpensas. Part indo da hipótese apre sentada, assinale a afirmativa correta: 
. O casal poderá acionar judicialmente a operadora de turismo, mesm o que a falha do s erviço tenha sido da seguradora, em razão da responsabilidade solidária aplicável ao caso. 
A inversão do ônus da prova, no processo civil, qua ndo a matéria estiver incluída no âmbito do Códi go de Defesa do Consumidor, é cabível: 
. a favor do c onsumidor, quando, a critério do juiz, for veross ímil a alegação ou quando for ele hipossuf iciente, segundo as regras ordinárias de experiência. 
Com relação ao direito do consumidor, assinale a opção correta. 
. A teoria m enor da desconsideração da personalidade jurídica, adotada excepcionalmente no direito do consum idor, aplicasse com a m era prova de insolvência da pessoa jurídica para o pagament o de suas obrigações. 
. A disregard doctrine não tem aplicação no Código de Defesa do Consum idor. 
. A teoria m aior da desconsideração da personalidade jurídica, adotada com o regra geral pelo Código de Def esa do Consum idor, exige, além da demonstr ação de estar a pessoa jurídica insolvente para cum prir s uas obrigações, também prova do desvio de finalidade, ou a demonstração de confusão patrim onial. 
. Demonstrando os sóc ios e/ou adm inistradores da pessoa jurídica um a administração ise nta de culpa ou dolo, ficam isentos de qualquer responsabilidade por eventual dano causado ao consumidor por ela. 
Tendo como referência as disposições da Lei n.º 8.078/1990, assinale a opção correta a respeito da qualidade de produtos e serviços, da prevenção e da reparação de danos
R: Em
se tratando de produto industrial, c abe ao fabricante prestar as inform ações relativas a risc os à saúde ou à segurança dos consum idores, por meio de impress os apropriados, que devem acompanhar o produto
Nas ações coletivas, o efeito da coisa julgada material será: 
. Tratando-se de direitos difusos, no caso de im procedência por insuficiência de provas, não faz coisa julgada material, podendo, qualquer prejudicado, intentar nova ação c om os m esm o f undamentos, valendo -se de novas provas. 
São considerados viciados os produtos que 
. Se revelem inadequados ao fim a que se destinam 
. São inseguros 
. São perigosos e são inseguros 
. Possuam validade de pouca duração. 
. São perigosos 
Martins celebrou negócio jurídico com a empresa Zoop Z para o fornecimento de dez volumes de determinada mercadoria para entretenimento infantil. No contrato restava estabelecido que Martins vistoriara toda mercadoria antes da aquisição e que o consumidor retiraria os produtos no depósito da empresa. Considerando tal situação fictícia, assinale a alternativa correta à luz do disposto na Lei nº. 8.078/90, de acordo com cada hipótese abaixo apresentada 
. É nula de pleno direito a c láusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de indenizar por vício do produto em razão de ter sido a merc adoria vistoriada previamente pelo consumidor. 
O direito do consumidor consistente em reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
. trinta dias, tratando-se de f ornecim ento de serviço e de produtos não duráveis, e noventa dias tratando - se de fornecim ento de serviço e de produtos duráveis.
Em relação à cobertura de tratamento experimental por operadora de plano de 
saúde, assinale a afirmativa correta: 
. A operadora de plano de saúde deve custear tratamento experimental se houver indicação médica 
. A operadora de plano de saúde será c ompelida a custear o tratam ento experimental apenas quando houver 
cláusula expressa no contrato. 
. É abusiva a c láusula de contrato de plano de saúde que vede a cobertura de tr atamento expe rimental em 
qualquer caso. 
. A obrigação da operadora de plano de saúde de custear o tratamento experimental está expressam ente 
prevista no CDC . 
. O consum idor poderá optar pelo tratamento experim ental às expensas da operadora de plano de saúde, ainda 
que o tratam ento convencional se m ostr e eficaz. 
Com relação à denunciação da lide perante o Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta: 
. A vedação à apresentação de denunciação da lide em um a dem anda envolvendo relação de consum o existe exclusivamente para as hipóteses em que o com erc iante foi demandado em lugar do f abricante do produto. 
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I Com a nova concepção dos contratos, bem como a sua massificação, o contrato de adesão ganhou grande espaço no âmbito das relações de consumo, tanto é assim que o legislador fez questão de trazer seu conceito no art. 54 do Código de Defesa do Consumidor e, merece destaque o fato de as cláusulas gerais do contrato serem estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor ou pela autoridade competente, cabendo a outra parte aderir ou não ao contrato. Porque 
II O contrato de adesão decorreu da massificação da produção e 
do consumo que tornou a contratação padronizada como instrumento indispensável. Não há nos contratos de adesão tratativas, nem margem para negociações. Assim, a interpretação da cláusula do contrato de adesão, deve ser interpretada de maneira mais favorável para o consumidor (art. 41 do CDC), a inserção de uma cláusula no formulário não descaracteriza a natureza de adesão do contrato (art. 54, §1° CDC). 
. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma j ustificativa da I. 
. A asserção I é uma proposição f alsa, e a II é uma proposição verdadeira 
. As asserções I e II são proposições falsas 
. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, é correto afirmar que:
R: O f ornecedor deverá inform ar prévia e adequadamente o consum idor sobre a som a total a pagar, com e sem financiamento.
Os serviços públicos sujeitos às regras do CDC são aqueles remunerados por: 
. tarifa ou preço público
O direito de reflexão previsto no CDC poderá ser exercido: 
. Até 7 dias do r ecebimento do produto ou assinatura do contrato, desde que a relação de c onsumo seja firm ada fora do estabelecimento do lojista
Sobre publicidade nas relações de consumo, é correto afirmar que: 
. O ônus da prova da veracidade e corr eção da inform ação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.
Várias relações jurídicas não são consideradas relações de consumo. Das citadas abaixo, é considerada de relação 
de consumo: 
a-contratos com instituições financeiras 
Várias relações jurídicas não são consideradas relações de consumo. Das citadas abaixo, é considerada de relação 
de consumo: 
a-contratos com instituições financeiras
Segundo o entendimento do STJ considera-se consumidor: 
R: Pessoas físicas e jurídicas que adquirem produtos na qualidade de destinatário final, devendo a pessoa jurídica produtos não destinados a sua atividade fim, nos termos da teoria híbrida ou mitigada
Sobre os vícios de serviço assinale a alternativa incorreta 
R: No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto a o brigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante existirá na hipótese de cláusula contratual expressa
Em relação aos contratos de transporte coletivo, não há dúvida da presença de uma relação de consumo nessa relação que é uma modalidade de serviço público. Porém, deve ser observado um aspecto relevante. O art. 3°, §2° do CDC ao conceituar fornecedor fala em atividade remunerada, logo, não havendo remuneração não será aplicado o CDC. No que tange, um ônibus que ¿gratuitam ente¿ transporta pess oas para um shopping, podemos aplicar o CDC:
R: O transporte coletivo é aparentemente gratuito e, nesse caso, poderá ser aplicado o CDC . Apesar de não se pagar pelo transporte, o objetivo do shopping é levar pessoas para consumirem no local.
João celebrou contrato de seguro de vida e invalidez, aderindo a plano oferecido por conhecida rede particular. O contrato de adesão, válido por cinco anos, prevê a possibilidade de cancelamento, em favor da seguradora, antes de ocorrer o sinistro, por alegação de desequilíbrio econômico financeiro. A esse respeito, assinale a afirmativa correta.
R: O Ministério Público tem legitimidade para ajuizar demanda contra a seguradora, buscando ser declarada a nulidade da cláusula contratual celebrada com os consumidores, e que seja proibido à seguradora continuar a ofertá‐la no mercado de consumo.
Os serviços públicos essências devem ser adequados, eficientes e seguros, mas os serviços públicos essências devem ser ainda: 
R: contínuos 
Os contratos bancários deve-se observar que legislador ao trazer o conceito de fornecedor de serviço, inclui os serviços de natureza bancária de forma expressa, mas somente tivemos esse assunto pacificado com o Enunciado da Súmula 297 do STJ porque parte da doutrina sustentava que o C DC não era inaplicável aos contratos bancários, considerando que o 
dinheiro e o crédito não são produtos que se utilizam ou se adquirem com destinação final, eles são instrumentos ou meios de pagamentos. Mas, como mencionado tal posição não vingou. Uma vez consolidada a aplicação do CDC aos contratos bancários, determinados aspectos passaram a ser discutidos à luz da lei consumerista, chegando até o STJ. 
Avalie as afirmações seguintes: 
I o CDC pode ser aplicado
aos contratos de financiamento porque o banco possui a 
qualidade de prestador de serviço; 
II A cláusula contratual que permite o empréstimo bancário com desconto em folha é 
válida, não é considerada abusiva. Tal cláusula é da essência do próprio contrato; 
III Com relação aos juros o STJ já decidiu que as relações de crédito realizadas pelo banco em que haja relação de consumo estão submetidos às regras do CDC, salvo com relação a incidência dos juros porque é regido por lei específica.
É correto que se afirma em
R: I, II e III 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor: 
R: Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem como nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado
Diante da denunciação da lide no âmbito do Código de Defesa do Consumidor é CORRETO afirmar: 
I Pode ser utilizada nas relações de consumo desde que requerida pela parte. 
II É permitida sempre que o juiz vislumbrar a solidariedade entre os fornecedores. 
III É vedado expressamente pelo Código de Defesa do Consumidor. 
R: Somente a III está correta. 
É princípio norteador da política nacional das relações de consumo: 
a-Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor pela presença do Estado no mercado de consumo.
A vulnerabilidade do consumidor pode ser do tipo: 
R: Técnica, jurídica e fática 
Antônio, beneficiário do plano de saúde da empresa X há dez anos, necessita ser submetido a uma angioplastia, mas a empresa X se recusa a dar cobertura ao tratamento porque há no contrato cláusula expressa e clara que exclui da 
cobertura o fornecimento de prótese, órtese, stent, marcapasso, etc. No caso é correto afirmar que:
R: a cláusula é nula por abusiva, porque exclui da cobertura material (stent) que integra necessariamente cirurgia ou procedimento coberto pelo plano
O CDC determina que não sendo o vício sanado no prazo máximo e trinta dias, pode ser consumidor exigir alternativamente, a substituição por outro da mesma espécie, a restituição imediata de quantia paga e o abatimento do proporcional do preço. Tal assertiva não se aplica quando
R: Ocorrer hipóteses de vício de disparidade com a oferta ou publicidade e ainda se o vício for de quantidade; 
Com base no Código do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), assinale a alternativa INCORRETA: 
a-Caso seja relevante o fundamento da demanda e haja justificado receio de ineficácia do provimento final, é lícito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou após justificação prévia, citado o réu. O juiz poderá, nessa hipótese, ou na sentença, impor multa diária ao réu, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatível com a obrigação, 
fixando prazo razoável para o cumprimento do preceito. 
b-Na ação que tenha por objeto o cumprimento da obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a tutela específica da obrigação ou determinará providências que assegurem o resultado prático equivalente ao do adimplemento. A conversão da obrigação em perdas e danos somente será admissível se por elas optar o autor ou o juiz, bem como se for impossível 
a tutela específica ou a obtenção do resultado prático correspondente. 
c-A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título coletivo. A defesa coletiva será exercida, entre outras hipóteses quando se tratar de interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas 
indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato 
d-Para a defesa coletiva são legitimados concorrentemente o Ministério Público, a União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal; as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica, especificamente destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos por este código; as associações legalmente constituídas há pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este código, dispensada a autorização assemblear. 
A responsabilidade civil dos fornecedores de serviços e produtos, estabelecida pelo Código do Consumidor, reconheceu a relação jurídica qualificada pela presença de uma parte vulnerável, devendo ser observados os princípios da boa-fé, lealdade contratual, dignidade da pessoa humana e equidade. A respeito da temática, assinale a afirmativa correta. 
R: A responsabilidade civil objetiva do fabricante somente poderá ser imputada se houver demostração dos elementos mínimos que comprovem o nexo de causalidade que justifique a ação proposta, ônus esse do consumidor
Assinale a opção correta a respeito da disciplina normativa da defesa, em juízo, do consumidor. 
R: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as ações coletivas para a defesa de interesses ou de direitos coletivos não induzem litispendência para as ações individuais. 
No fornecimento de produtos ou serviços que envolvam outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor: 
R: é assegurada ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos. 
Carla ajuizou ação de indenização por danos materiais, morais e estéticos em face do 
dentista Pedro, lastreada em prova pericial que constatou falha, durante um tratamento de canal, na prestação do serviço odontológico. O referido laudo comprovou a inadequação da terapia dentária adotada, o que resultou na necessidade de extração de três dentes da paciente, sendo que na execução da extração oc orreu fratura da mandíbula de Carla, o que 
gerou redução óssea e sequelas permanentes, que incluíram assimetria facial.Com base no caso concreto, à luz do Código de Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa correta
R: A obrigação de indenizar por parte de Pedro é subjetiva e fica condicionada à comprovação de dolo ou culpa 
Em um contrato de consumo, não é considerada abusiva a cláusula que 
R: estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores
Com relação à publicidade, pode-se dizer: 
a) Publicidade tem objetivo comercial, enquanto que propaganda visa a um fim ideológico. 
b) Nem toda informação é publicidade, como também nem toda a publicidade é informação. 
c) No regime contratual consumerista a publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado, e nisso consiste o princípio da veracidade da publicidade. 
d) Ao vedar a publicidade enganosa, o C DC consagrou o princípio da vinculação da publicidade. 
e) O elemento fundamental para a caracterização da publicidade enganosa será a sua capacidade de induzir em erro o consumidor. Assinale a opção correta: 
a-Todas as afirmativas estão incorretas. ???
b-Apenas a letra E está correta. 
c-Estão incorretas as afirmativas das letras C e D 
A desconsideração da personalidade jurídica de sociedade fornecedora de produto ou de serviço se dará: 
R: por decisão judicial, e em nenhuma hipótese por decisão administrativa, quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social.