Gestão de processos_AV_2014.1

Prévia do material em texto

Fechar 
 
Avaliação: CCT0262_AV_201301410021 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 1,2 Data: 03/06/2014 15:14:03 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301464345) Pontos: 0,5 / 0,5 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
Organograma. 
 
Vantagem Competitiva; 
 
Estratégias; 
 
Cadeia de valor; 
 Processos; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301520015) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301475148) Pontos: 0,0 / 1,0 
A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais 
partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica 
para a definição de atributos do produto ou do serviço; 
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de 
entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação 
de pessoal e condições de pagamentos. 
 
 V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão. 
 II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva; 
 III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor, nem na 
competitividade das organizações; 
 I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão; 
 IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de 
informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e 
afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301687882) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e 
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um 
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a 
sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 
Propiciar a concorrência justa 
 Proteger as empresas nacionais 
 
Facilitar o comércio internacional 
 Fortalecer o mercado interno 
 
Estimular a melhoria contínua da qualidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301463990) Pontos: 0,5 / 0,5 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender 
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301498447) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios. 
 
 Fluxograma; 
 
Organograma Hierárquico; 
 
Estrutura de processo; 
 
Organograma Funcional. 
 
Mapa de processos; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301684771) Pontos: 0,0 / 0,5 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis 
organizacionais, começando: 
 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301524586) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301685872) Pontos: 1,5 / 1,5 
Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma 
organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam 
estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e 
executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a 
objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de 
cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse 
contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e 
processos gerenciais. 
 
 
Resposta: processos de négócio - são so processos críticos da empresa, ou melhor, sua razão de existir. é por 
meio desse processo que os insumos são transformados no produto final. processos gerênciais - refere-se aos 
processos de acompanhamento da realização do trabalho. é o processos realizado por gerentes de supervisores 
como propósito de padronizar o trabalho que está sendo realizado na empresa. 
 
 
Gabarito: 
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos:Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que 
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto 
ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do 
funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem 
as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem 
realizar para dar suporte aos processos de negócio. 
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a 
definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais 
são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da 
organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão 
efetiva do negócio. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301679620) Pontos: 0,0 / 1,5 
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar 
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa: 
 
 
Resposta: Delimitar de forma clara e completa o que cada processo faz especificamente e entender melhor 
como cada etapa do processo se integra as outras etapas 
 
 
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de 
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre 
a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.