AVS GESTÃO DE PROCESSO

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Avaliação: GST0570_AVS_201202099068 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201202099068 - ALEXANDRE VARGAS FRASSON DA SILVA
	Professor:
	JOSE ANTONIO DE BARROS
	Turma: 9015/AC
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 26/06/2014 21:29:47
	
	 1a Questão (Ref.: 201202337957)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	6) O que é a modelagem de processos?
		
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	 
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
	
	Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los.
	
	Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202338061)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O que é um fluxograma?
		
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202338070)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo, além de facilitar a tomada de decisão e o planejamento. Desta forma podemos afirmar que, quando avaliamos a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo temos um indicador de:
		
	 
	Indicador de produtividade
	
	Indicador estratégico
	 
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202336268)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	 
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202162166)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de:
		
	 
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
	
	A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para garantir o abastecimento.
	
	Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma vez que não afeta as relações de negócio.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para a cópia da vantagens.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202182575)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202340444)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202182458)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	 
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202177949)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		
	
Resposta: As normas iso descrevem os caminhos queaorganização deve seguir,para gerir o processo,trazem em seu bojo as evidências necessarias a este tipode gestão que vão desde a definição do processo em busca de resultado ate a descrição das atividades.
	
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desdea definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202341222)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
		
	
Resposta: Para identificar e corrigir falhas no processo.
	
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.