AVs Gest. da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AVS_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno:  - CINTIA 
	Professor:
	MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 30/06/2014 11:07:59
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	 1a Questão (Ref.: 201207249152)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Philip Crosby foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de zero defeitos e de fazer certo na 1ª vez. Qual o significado da qualidade para ele?
	
	
Resposta: Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos e atender as exigências do consumidor.
	
Gabarito: Qualidade significa conformidade com os requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com metas tangíveis
	
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	 2a Questão (Ref.: 201207275015)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O nível de auditoria que objetiva prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000 é denominado de Auditoria de:
	
	
	segunda parte
	
	sistema
	
	conformidade
	 
	terceira parte
	
	primeira parte
	
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	 3a Questão (Ref.: 201207272554)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	 
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201207249210)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
	
	
Resposta: Consiste nos valores da organização com o cliente.
	
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
	
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	 5a Questão (Ref.: 201207272190)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contínua.
 
Está(ão) CORRETO(S):
	
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
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	 6a Questão (Ref.: 201207084928)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão do Desperdício.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201207084740)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	
	É de preço maior.
	
	Atende às exigências do consumidor.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de custo menor.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201207216179)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201207274990)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
	
	
	Gestão da qualidade total
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Controle da qualidade
	
	Matriz GUT
	
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	 10a Questão (Ref.: 201207111947)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
	
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;