Atividade 4

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Atividade 4 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus insumos básicos: o tempo do consultor. Significa dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode ficar fora dos valores praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (i) atualizar-se através de cursos; (ii) atuar como instrutor, (iii) participar em seminários e conferências; e (iv) investigar tendências de mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Todas são válidas.
	Respostas: 
	a. 
Nenhuma é válida.
	
	b. 
Todas são válidas.
	
	c. 
Apenas duas são válidas.
	
	d. 
Apenas três são válidas.
	
	e. 
Apenas uma é valida.
	Feedback da resposta: 
	neste caso, é preciso dar alguma utilidade para o tempo não vendido e qualquer uma das alternativas, o que inclui a reprogramação do período de descanso naturalmente necessário, aproveitando a entressafra de serviços, é uma melhor opção do que simplesmente ver o tempo passar.
	
	
	
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos, prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto significa que se deve garantir que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	Respostas: 
	a. 
As metas sejam mantidas estáticas.
	
	b. 
A visão seja mantida estática.
	
	c. 
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	
	d. 
As coisas não mudem mais.
	
	e. 
Os opositores sejam excluídos da organização.
	Feedback da resposta: 
	assim como o ambiente em que as organizações se situam está em constante transformação, também as organizações devem estar. Portanto, qualquer esforço de “congelamento” ou paralisação do processo de aprendizado e crescimento é prejudicial para a empresa: novas mudanças virão por serem necessárias, com novas visões e metas. E matar opositores não é a melhor prática, porque em alguns casos eles podem estar certos em suas considerações e isto deve ser sempre considerado. Uma diversidade controlada de opiniões dentro das organizações é salutar. Resta que haja mecanismos de sustentação da mudança, para que não se esqueça do porque mudamos e para que não esqueçamos que é preciso mudar sempre.
	
	
	
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Consultor Nivelador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.    
	Respostas: 
	a. 
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.    
	
	b. 
      Deve estar atento a esta realidade e conduzir seus trabalhos de forma a aumentar as chances de que ele seja mantido e até ampliado, após a sua intervenção dentro da empresa-cliente;
	
	c. 
São aquelas pessoas que formulam perguntas específicas e detalhadas relativas ao processo de mudança;
    
	
	d. 
      Pode utilizar esse mecanismo despertador de atenção referindo-se aos procedimentos “conhecidos” atuais e mostrando que eles não mais se adéquam aos propósitos presentes.
	
	e. 
       Deve avaliar o que acontecerá à organização, aos grupos e aos indivíduos envolvidos, se as novas tentativas de se criar uma ansiedade forem ignoradas e também deverá prestar atenção a esses resultados possivelmente indesejáveis.
	Feedback da resposta: 
	Niveladores são os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.
	
	
	
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação é um dos mecanismos mais importantes para ajudar as pessoas a se motivarem e se adaptarem às mudanças dos processos e novas formas de trabalho. Os consultores não devem descuidar deste aspecto. Quando ele sugere a criação de um blog interno aberto para os funcionários emitirem opiniões e darem sugestões sobre o projeto de mudança, está de fato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
	Respostas: 
	a. 
Pondo em questão se a mudança deve ser feita ou não.
	
	b. 
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
	
	c. 
Tentando isolar os oponentes do processo de mudança.
	
	d. 
Pedindo apoio para que a mudança ocorra.
	
	e. 
Realizando uma estratégia de endomarketing.
	Feedback da resposta: 
	ressalta-se que uma das habilidades fundamentais que se espera encontrar no consultor é a audição ativa: o saber ouvir com atenção, registrando o que lhe é comunicado e reagindo a esta comunicação. Um blog sobre a mudança é uma estratégia que estrutura esta comunicação, estabelecida em duas vias. Poderia ser parte da estratégia de endomarketing também, mas tem efeito mais direto sobre a manutenção de um diálogo com o público interno da organização.
	
	
	
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O consultor é demandado a promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da gestão de mudanças. Das alternativas apresentadas, aquela que sinaliza um aspecto eminentemente humano e comportamental é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
 Alinhamento Cultural
	Respostas: 
	a. 
 Alinhamento Cultural
	
	b. 
Conhecimento dos Processos
	
	c. 
Melhores Práticas 
	
	d. 
Metodologia
	
	e. 
Gestão de Projetos Eficaz
	Feedback da resposta: 
	o alinhamento cultural é uma questão eminentemente humana e comportamental. A cultura da organização precisa ser entendida e considerada no processo de mudança, principalmente quando este processo visa à alteração de componentes da própria cultura. Os demais aspectos consideram dimensões técnicas da gestão da mudança.
	
	
	
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala de treinamento o busca-se desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que capacitem o treinando a exercer suas atividades de forma mais eficiente e eficaz. O treinamento em consultoria tem por OBJETIVO MAIS ABRANGENTE visa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
A conquista de habilidade, confiança e autodomínio no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria.
	Respostas: 
	a. 
Desenvolver habilidades em técnicas, visando minimizar o uso de tempo e reduzir custos.
	
	b. 
Atualizar o profissional em relação ao que há de mais moderno em termos de práticas de mercado.
	
	c. 
A conquista de habilidade, confiança e autodomínio no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria.
	
	d. 
Fornecer uma visão geral da administração de organizações e dos principais problemas que estas organizações apresentam.
	
	e. 
Especializar o consultor nas áreas onde ele predominantemente atuará.
	Feedback da resposta: 
	O objetivo genérico do treinamento para consultoria é assegurar que o consultor possua habilidade, autoconfiança e disciplina para desenvolver trabalhos de consultoria em qualquer área que atue. Os treinamentos mais técnicos e específicos ocorrem de forma complementar, conforme a necessidade de momento ou segundo um plano de médio elongo prazo que direciona a atuação do consultor para uma determinada área.
	
	
	
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Embora se preconize que o consultor é antes uma postura que uma profissão, existe a figura do consultor profissional de organização. Segundo o ICMCI (www.icmci.org) este profissional deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	Respostas: 
	a. 
Exercer a atividade de consultoria como sua atividade acessória.
	
	b. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	
	c. 
Ter preocupação com seus estudos em geral.
	
	d. 
Ter critério na escolha de clientes e parceiros de projetos.
	
	e. 
Garantir seu sustento de forma idônea.
	Feedback da resposta: 
	A preocupação com estudos, o sustento feito de forma idônea e a escolha de clientes e parceiros deve ser geral e não restrita a consultores. O consultor profissional deve ter a atividade de consultoria como sua atividade principal. E ele deve se pautar pelo Código de Ética de conduta profissional, preferencialmente definido pela associação que representa os Consultores de Organização da sua região, que no Brasil é representada pelo Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização – IBCO.
	
	
	
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE ASSOCIADA a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Algum tipo de mudança.
	Respostas: 
	a. 
Aumento de trabalho.
	
	b. 
Altos custos.
	
	c. 
Redução de quadro.
	
	d. 
Crises.
	
	e. 
Algum tipo de mudança.
	Feedback da resposta: 
	segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justificaria o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo de mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao final dos trabalhos, conforme decisão do cliente.
	
	
	
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ninguém é capaz de, sem qualquer tipo de aprendizagem ou vivência pessoal, sentar-se a frente de um cliente e conduzir uma entrevista de investigação das causas de uma situação-problema. Nem de elaborar logo em seguida um plano com alta taxa de sucesso para resolver esta situação. Desta forma, a aprendizagem teórica e/ou prática corresponde a um momento muito importante tanto a nível da aquisição como da alteração de conhecimentos, comportamentos, atitudes e valores. Daqui se depreende o papel crucial que é desempenhado pelo instrutor de condução ao longo do caminho a percorrer pelo candidato a consultor. Mas, devido à forte pressão do trabalho e ao ritmo com que este deve ser desenvolvido, sem descuido de detalhes, destaca-se uma função fundamental do instrutor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
Exemplo de comportamento.
	Respostas: 
	a. 
Apoio afetivo.
	
	b. 
Avaliador dos candidatos aptos.
	
	c. 
Controlador do processo de aprendizagem.
	
	d. 
Referência técnica relativa.
	
	e. 
Exemplo de comportamento.
	Feedback da resposta: 
	O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias. As demais alternativas são falhas, em especial a que dita ser o instrutor controlador do processo de APRENDIZAGEM, quando este processo depende fundamentalmento do aluno.
	
	
	
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos princípios básicos do treinamento do novo consultor é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
	Respostas: 
	a. 
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
	
	b. 
O programa deve ter longa duração, para dar chance ao treinando de melhor se preparar, o que leva a um período não inferior a 1 ano.
	
	c. 
Deve existir um programa de treinamento inicial uniforme, com poucas variações em cada aplicação.
	
	d. 
O programa pode carecer de uma estrutura básica, em função da enorme diferença de perfis que se encontra entre os candidatos a novos consultores.
	
	e. 
O programa pode carecer da observação de consultores experientes em ação, devido ao alto custo desta iniciativa.
	Feedback da resposta: 
	o treinamento deve ser adaptado caso a caso, podendo aproveitar alguns elementos da parte inicial. Deve sempre prever a observação de consultores no campo de ação. Deve ter uma duração de 6 a 12 meses e recomenda-se que tenha uma estrutura básica de três componentes: o curso para os iniciantes, o treinamento no campo e o estudo individualizado. Resta correto que o programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.