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Psicologia e Comportamento 
Organizacional
Prof. Me. Fernando Eduardo Mesadri
Profa. Me. Neusa Vítola Pasetto
Aula 4
Conversa Inicial
� Liderança
� Grupos e equipes de trabalho
� Conflitos organizacionais
� Mediação e negociação
� Queixas no contexto do 
trabalho
Contextualizando
� Nesta aula se propõe o 
entendimento das teorias da 
liderança e suas premissas, os 
tipos de conflitos e as técnicas 
para manejá-los, os tipos mais 
frequentes de queixas e as 
condutas recomendadas para o 
gestor administrá-las, (...)
(…) como, também, avaliar os 
estágios em que se encontram 
os grupos e as equipes de 
trabalho de modo a realizar uma 
intervenção mais adequada à 
situação
Problematização
Coloque-se na seguinte posição: 
sendo você o gestor da área de 
manutenção mecânica, e tendo 30 
pessoas sob a sua subordinação, nos 
mais diversos cargos (auxiliares de 
mecânicos, mecânicos, estagiários do 
curso técnico de Mecânica e do curso 
de Engenharia, aprendizes do Senai, 
técnicos mecânicos e engenheiros 
mecânicos), isso implica a você (...)
(…) lidar cotidianamente com os mais 
diversos perfis profissionais. E essa 
área da empresa vive em constante 
pressão por entregas, prazos, custos e 
resultados imediatos. Sendo assim, 
elenque quais são as suas 
características de liderança que o 
permitem atingir os objetivos 
operacionais e sociais da sua área, além 
de listar as queixas mais frequentes 
que um tipo de gestor de uma área 
específica de manutenção se depara.
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Tema 1: Liderança
� “Liderar é conduzir um grupo 
de pessoas, influenciando seus 
comportamentos e suas ações 
para atingir objetivos e metas 
de interesse comum desse 
grupo, de acordo com uma 
visão do futuro baseada em um 
conjunto coerente de ideias e 
princípios.” (Lacombe)
� A liderança pode ser definida 
como um processo pelo qual uma 
pessoa tenta levar os membros 
de uma organização a fazer algo 
que ela deseja. Acrescenta ainda, 
o mesmo autor, que “liderança é 
a influência incremental, ou 
adicional, que uma pessoa 
detém, além de sua autoridade 
formal” (VECCHIO, 2008)
Teoria dos Traços
� Revela que o perfil de liderança 
é composto por traços de 
personalidade, características 
físicas, sociais e intelectuais, e 
que esses atributos é que fazem 
as pessoas se diferenciarem das 
demais
Teoria Comportamental
� Diz respeito a condicionamentos 
comportamentais em que a 
liderança poderá ser aprendida 
e determinados traços poderão 
ser treinados até o ponto de 
serem efetivados
� A teoria mais conhecida é a dos 
três estilos:
• autocrático
• democrático
• liberal
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Teoria Contingencial, ou, 
Situacional
� A teoria contingencial possui 
seu foco voltado para as 
situações cotidianas, quando 
é possível surgir o líder. A 
experiência se detém frente à 
situação vivida determina a 
liderança
O Transformacional
� Estabelece a noção de dever 
no interior da organização, 
procurando novas formas para 
abordagem e resolução de 
problemas de maneira que a 
aprendizagem possa existir 
para todos os componentes da 
organização
O Servidor
� Este tipo de liderança propõe 
que o líder exercite a humildade 
realizando as mesmas tarefas 
atribuídas ao grupo por ele 
coordenado, buscando valorizar 
o desempenho sem o uso do 
poder, e sim da autoridade
Tema 2: Grupos e Equipes 
de Trabalho
Grupo de Trabalho
� Grupo é definido como dois ou 
mais indivíduos, interagindo e 
interdependentes, que se 
juntaram para atingir objetivos 
particulares
Equipe de Trabalho
� Trata-se de um grupo de 
pessoas conscientes umas das 
outras e que conhecem suas 
habilidades e competências e 
que se uniram para atingir 
objetivos comuns. A equipe 
qualificou o seu funcionamento
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� Segundo Fela Moscovici, 
um grupo se transforma 
em equipe quando:
• compreende seus objetivos e 
está engajado em alcançá-los 
de forma compartilhada
• a comunicação entre os 
membros é verdadeira e 
opiniões divergentes são 
estimuladas
• a confiança é grande e riscos 
são assumidos
• as habilidades complementares 
dos membros possibilitam 
alcançar resultados
• os objetivos compartilhados 
determinam seu propósito e sua 
direção
• respeito, mente aberta e 
cooperação são elevados
• o grupo investe constantemente 
em seu próprio crescimento
� Componentes para realizar a 
análise do grupo de trabalho:
• objetivos
• motivação 
• comunicação
• processo decisório
• relacionamento
• liderança
• inovação
� Razões pelas quais os 
indivíduos se uniram em 
grupos:
• segurança – juntando-se a um 
grupo o indivíduo pode reduzir 
a insegurança de “estar 
sozinho”. As pessoas sentem-se 
mais fortes, têm menos dúvidas 
sobre si mesmas, e são mais 
resistentes a ameaças quando 
são parte de um grupo
• status – a inclusão num 
grupo que é visto como 
importante por outros 
proporciona reconhecimento 
e status para seus membros
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• autoestima – grupos podem 
proporcionar às pessoas 
sentimentos de valor próprio. 
Isto é, além de transmitir 
status aos de fora do grupo, a 
filiação pode, também, dar 
sensações crescentes de valor 
aos próprios membros do grupo
• afiliação – grupos podem 
preencher necessidades 
sociais. As pessoas gostam 
da interação regular que vem 
com a associação ao grupo. 
Para muitas pessoas, essas 
interações no trabalho são a 
fonte principal de 
preenchimento de suas 
necessidades de afiliação
• poder – o que não pode ser 
atingido individualmente, na 
maioria das vezes se torna 
possível através da ação de 
grupo. Há poder em números
• realização de objetivos –
existem momentos em que é 
preciso mais do que uma pessoa 
para atingir uma tarefa especial. 
Há uma necessidade de 
combinação de talentos, 
conhecimento ou poder, a fim de 
completar um trabalho. Nesses 
momentos a administração se 
baseará no uso de um grupo 
formal
Tema 3: Conflitos 
Organizacionais
O que é conflito?
� Para Wagner e Hollenbeck 
(2009), o conflito é a oposição e 
o confronto que ocorre entre 
pessoas e grupos nas 
organizações quando as partes 
buscam o cumprimento de metas 
e objetivos, impedindo o avanço 
das metas e objetivos de outras 
pessoas ou outros grupos
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� Machado (2007) afirma que 
“conflitos fazem parte da vida 
pessoal e profissional. Mesmo 
que não ocorram diariamente, 
eles podem surgir com 
frequência, e por esse motivo 
é preciso descobrir a melhor 
maneira de lidar com eles, em 
vez de simplesmente esperar 
que desapareçam”
Tipos de Conflitos no 
Ambiente de Trabalho
� Interpessoal
� Organizacional
Interpessoal
� Ocorre quando duas pessoas 
possuem um ponto de vista 
diferenciado sobre determinado 
assunto devido às diferenças 
individuais e culturais. Podemos 
afirmar que é baseado no sistema 
de valores pessoais e individuais. 
A diferença dos valores pessoais é 
a geradora dos conflitos entre 
membros da equipe de trabalho
Organizacional
� Não é baseado no sistema de 
valores pessoais, e sim um 
produto de processos dinâmicos 
em constante modificação dentro 
de uma estrutura. Assim, 
Machado (2007) afirma que 
quando esses processos não 
recebem a devida atenção podem 
deflagrar um conflito interpessoal
Fontes Geradoras de 
Conflitos nas Organizações
� As mudanças
� Recursos limitados
� Efeito dominó
Por que gerenciar o conflito?
1. Para gerenciar a mudança
2. Para compreender as 
diferenças culturais
3. Como estratégia, para fazer 
parte de equipes eficientes
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Tema 4: Mediação e 
Negociação
O que é mediação?
� A mediação é uma intervenção 
pacífica que busca resolver um 
conflito por meio de um acordo, 
sendo que a solução é sugerida, 
e, em hipótese alguma, imposta 
às partes. (...)
(...) Os autoresainda afirmam 
que a mediação baseia-se em 
regras preestabelecidas, segundo 
as quais o objetivo do mediador é 
auxiliar na busca de uma 
negociação eficaz que satisfaça às 
necessidades de ambas as partes
(MARTINELLI; ALMEIDA, 2009)
Métodos Específicos para 
Administrar os Conflitos
� Wisinski apresenta cinco 
métodos:
• competição
• acomodação
• afastamento 
• acordo 
• colaboração
Negociação
� A negociação é algo que 
permeia as interações em 
quase todo o mundo, sejam 
nas relações pessoais ou nas 
profissionais
(ROBBINS, 2008)
� A negociação é um processo 
no qual duas ou mais partes 
trocam bens ou serviços e 
tentam concordar sobre a taxa 
de troca entre eles
(ROBBINS, 2008)
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Passos de uma Negociação
1. Preparação e planejamento
2. Definição de regras básicas
3. Esclarecimento e justificação
4. Barganha e solução de 
problema
5. Fechamento e implementação
Tema 5: Queixas no 
Contexto do Trabalho
Principais Motivos 
das Queixas no 
Ambiente de Trabalho
� O tipo do trabalho: o trabalho, 
depois de algum tempo, poderá 
se tornar repetitivo e rotineiro, e 
é possível que isso aconteça pelo 
não atendimento das expectativas 
iniciais, por acomodação, ou por 
falta de desafios
� As condições de trabalho: o 
tipo de contrato de trabalho, 
temporário, terceirizado, turno 
de trabalho, salário baixo, 
horário etc. O próprio local em 
que a organização está instalada
� A chefia: o tipo de 
relacionamento que se estabelece 
entre um funcionário e sua chefia 
é fator determinante para a 
apresentação da satisfação ou 
insatisfação de qualquer 
profissional, independentemente 
de seu nível hierárquico
� Colegas de trabalho: em um 
grupo de trabalho temos uma 
diversidade imensa de pessoas, 
as quais trazem de seus 
ambientes familiares e sociais 
formas de pensar e muitos 
paradigmas. Caso os membros do 
grupo não foquem o profissional, 
e sim o pessoal, haverá grandes 
problemas
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� Avaliação de desempenho 
deficitária: imagine um chefe 
despreparado, que premia ou 
prejudica de forma consciente 
um subordinado, por 
favoritismo ou por antipatia
� Falta de política de 
recompensa e de 
reconhecimento: pense na 
seguinte situação, você 
apresenta uma ideia e seu chefe 
a apresenta como se fosse dele, 
ou, mesmo, de alguém da sua 
equipe. Isso é muito ruim. 
Imagine a frustração que gera.
� Falta de planejamento: 
uma organização que não tem 
planejamento e cobra 
atividades e tarefas sem uma 
construção de métodos e 
tempos, ou que muda as 
regras do jogo durante a 
partida
Síntese
� Estudamos o conceito de 
liderança sobre vários aspectos, 
os estilos tradicionais de 
liderança e as novas tendências 
no enfrentamento dos desafios 
corporativos
� Conseguimos distinguir as 
diferenças marcantes existentes 
entre grupos e equipes, bem 
como os componentes que 
fazem parte do funcionamento 
dos mesmos de modo a avaliar 
a sua funcionalidade
� Verificamos as maiores queixas 
no trabalho
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Na Prática
� O tipo de liderança ideal para 
o tipo de gestor, uma vez que 
este tem sob sua coordenação 
diversos tipos de profissionais, 
desde estagiários até 
engenheiros, seria a liderança 
situacional, ou, contingencial
� A teoria situacional, ou, 
contingencial, possui seu foco 
voltado para as situações 
cotidianas, quando é possível 
surgir o líder. A experiência 
que se detém frente à situação 
vivida determina a liderança
� O líder adapta-se às 
características de seus 
colaboradores
Na Prática
� Mantém um canal de 
comunicação aberto
� É assertivo, faz avaliações 
assertivas
� Respeita as características 
comportamentais e profissionais 
de cada colaborador
� Guia, ensina e conduz 
profissionais e equipes
� Alinha as expectativas profissionais 
dos colaboradores com a empresa
� Faz com que o colaborador 
conheça a missão e os valores 
organizacionais
� Possui autoconhecimento
� Define, devidamente, as 
competências de cada colaborador
� As queixas mais frequentes em 
uma área de manutenção para o 
líder são:
• prazos de entrega (falta de 
planejamento)
• sobrecarga de trabalho
• imprevistos
• falta de compreensão da solução 
do problema por parte do 
solicitante
• exigência de velocidade na 
execução dos trabalhos que 
foram solicitados
• pressão por resoluções imediatas 
dos problemas apresentados 
(tudo é urgente)
• falta de recursos