Exercicios_AVP/AVS Consultoria

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CONSULTORIA 
NPG0152_A1_201710017767_V1 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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Logo após a Segunda Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a esse posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:
a) Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações.
b) Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada.
c) Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão.
d) Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores.
e) Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia.
Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que, a partir da década de 1990, as empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores percebem que essa necessidade passa a ser preenchida através da:
a) Invenção
b) Reengenharia
c) Comercialização
d) Inovação
e) Promoção
	
		
	
		1.
Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
		
	
	
	
	
	Promoção
	
	
	Comercialização
	
	
	Reengenharia
	
	
	Invenção
	
	 
	Inovação
	
		
	
		2.
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
		
	
	
	
	
	Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante.
	
	
	Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços.
	
	
	Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
	
	
	Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal.
	
	 
	Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.
	
	
		
	
		3.
Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
		
	
	
	
	
	Comercialização
	
	 
	Inovação
	
	
	Invenção
	
	
	Promoção
	
	
	Reengenharia
	
	
	
		
	
		4.
O escritório de José Luiz foi contratado para auxiliar uma grande corporação multinacional a elaborar o seu plano de estratégico. Esta empresa tem acesso às informações em quantidade e qualidade no ambiente de negócios, sejam em anuários estatísticos impressos e digitais, nos relatórios de pesquisas experimentais ou nos estudos de caso, disponíveis em ambientes de ensino universitário e empresarial. José Luiz ficou imaginando quais deveriam ser os principios que deveriam direcionar o atendimento eficaz a esta empresa. Colocou no computador algumas diretrizes básicas:
I - O foco de sua consutoria deveria se deslocar do conhecimento (dados e algumas informações relevantes) para a habilidade em reunir estes dados e oferecer uma ordenação visando a solução do problema (visão tático-operacional).
II - Como os custos da aquisição das informações é praticamente zero para a contratante, seu escritório deveria se especializar em sistemas de informação a fim de digerir os dados e transformá-los em informação inteligente para a multinacional contratante.
III - O escritório de José Luiz deveria acionar outros escritórios de consultoria a fim de gerar informações que a contratante não dispunha sobre o mercado e incorporar isso no custo de sua contratação e causar boa impressão com dados frescos e inéditos.
Estão corretas as diretrizes:
		
	
	
	
	 
	I e II, apenas
	
	
	II e III, apenas
	
	
	II, apenas
	
	
	I e III, apenas
	
	
	I, II e III
	
	
	
		
	
		5.
A contribuição de Taylor e Fayol é inegável para o campo da consultoria que opera na área da administração. A metodologia de Taylor (EUA) era analisada por executivos europeus, uma vez que os adeptos do seu modelo ignoraram a obra de Fayol (França) até que a mesma foi publicada nos EUA. Surgiram então duas correntes:
		
	
	
	
	
	Administração tradicional e moderna
	
	
	Administração humanista e científica
	
	 
	Administração científica e clássica
	
	
	Administração de marketing e operacional
	
	
	Administração capitalista e comunista
	
	
	
		
	
		6.
Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:
		
	
	
	
	
	Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
	
	
	Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
	
	 
	Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
	
	
	Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
	
	
	Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
	
	
	
		
	
		7.
A onda inicial de crescimento da consultoria empresarial no início dos anos 1980 foi estimulada pela demanda por consultorias estratégicas e organizacionais. Já nos anos 1990, o impulso passou tanto para a área da estratégia quanto para a Tecnologia da Informação (TI). Pode ser considerado um exemplo de área na consultoria em tecnologia da informação, surgida nesta época:
		
	
	
	
	
	Vendas nas redes sociais
	
	 
	Sistemas de informação
	
	
	Finanças
	
	
	Contabilidade
	
	
	Recursos humanos
	
Aula 02
Questão 1
O consultor Carlos está analisando alguns problemas do setor de vendas da empresa ABC Informática. Se ele optar por focar naquilo que for essencial e relacionar os vários elementos da equação que se apresentam como problema no setor de vendas, ele estará aplicando conhecimentos de:
a) Raciocínio lógico
b) Administração do tempo
c) Inventário de experiências
d) Inteligência empresarial
e) Sustentação teórica e prática
Questão 2
José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de caixa. Isso conduzirá José Luiz a prestar serviços de:
a) Consultoria generalista para pequenas empresas;
b) Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas;
c) Consultoria especializada para pequenas empresas;
d) Consultoria especializada para sua própria empresa;
e) Consultoria generalista para qualquer empresa.
	
	
		
	
		1.Todo cargo ou função profissional qualifica quem quer se tornar um futuro consultor em várias técnicas e procedimentos, com os quais o profissional possa se sentir mais seguro para exercer a atividade de consultoria. Considerando o cargo de assessor de comunicação de marketing, que aprendizados o profissional adquire?
	
	
	
	Gestão de Tecnologia, implementação de softwares, análise de sistemas
	
	 
	Desenvolvimento de campanha publicitária, análise de mídias sociais, comunicação institucional
	
	
	Gestão de finanças, administração do fluxo de caixa, registros contábeis
	
	
	Gestão de logística, gestão de estoques, implementação de sistemas de distribuição
	
	
	Treinamento e capacitação, recrutamento e seleção, gestão de pessoas
	
	
	
		
	
		2.
		
	José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de:
	
	
	
	Consultoria generalista para qualquer empresa
	
	
	Consultoria especializada para sua própria empresa
	
	
	Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas
	
	
	Consultoria generalista para pequenas empresas
	
	 
	Consultoria especializada para pequenas empresas
	
	
	
		
	
		3.
		
	O consultor Carlos está analisando alguns problemas do setor de vendas da empresa ABC Informática. Se ele optar por focar naquilo que for essencial e relacionar os vários elementos da equação que se apresentam como problema no setor de vendas, ele estará aplicando conhecimentos de:
	
	
	 
	Raciocínio lógico
	
	
	Inventário de experiências
	
	
	Administração do tempo
	
	
	Inteligência empresarial
	
	
	Sustentação teórica e prática
	
	
	
		
	
		4.
		
	Se Carlos acumular conhecimentos em montagem de sistemas eletrônicos de segurança para o setor bancário ou implementação de centrais de atendimento (call center) pode se especializar nestas funções como consultor. Neste caso, ele será um consultor do tipo:
	
	
	
	Assistente
	
	 
	Especialista
	
	
	Generalista
	
	
	Colaborador
	
	
	Interno
	
	
	
		
	
		5.
Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais?
		
	
	
	
	
	Raciocínio lógico
	
	 
	Tratamento da informação
	
	 
	Sustentação conceitual e prática
	
	
	Administração do tempo
	
	
	Inteligencia empresarial
	
	
	
		
	
		6.
O consultor deve focar naquilo que for essencial, e relacionar os vários elementos de uma equação que se apresentam como problema. Se o consultor conseguir distinguir argumentos incorretos dos corretos, evitará armadilhas. Esse requisito está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais exigidos dos consultores?
		
	
	
	
	
	Administração do tempo
	
	
	Sustentação conceitual e prática
	
	 
	Tratamento da informação
	
	
	Inteligencia empresarial
	
	 
	Raciocínio lógico
	
	
	
		
	
		7.
O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns e qualificações específicas. No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor envolvem:
		
	
	
	
	 
	Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia empresarial
	
	
	Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado
	
	
	Simpatia, amabilidade, cortesia
	
	
	Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia
	
	
	Cargos ocupados, inventário de experiencias, promoções na carreira
Aula 03
	
		
	
		1.
Vamos fazer a seguinte suposição: você quer abrir uma consultoria e inicialmente não deseja ter empregados. Você poderia atuar como microempreendedor individual?
		
	
	
	
	 
	Sim. O registro de microempreendedor individual deve ser feito na prefeitura e na Previdência Social, como contribuinte individual.
	
	 
	Não. A consultoria não é uma atividade que possa ser enquadrada na categoria microempreendedor individual.
	
	
	Sim. O registro deve ser feito como autônomo junto ao Governo Federal.
	
	
	Sim. A empresa deve ser registrada em nome dos sócios mantenedores.
	
	
	Não. A consultoria não é enquadrada em nenhuma categoria de empreendedorismo individual ou coletivo.
	
	
	
		
	
		2.
Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing:
		
	
	
	
	 
	Analise de recursos humanos
	
	
	Avaliação de mídias sociais
	
	
	Gestão de marketing digital
	
	
	Elaboração de Campanha publicitária
	
	
	Planejamento de vendas
	
	
	
		
	
		3.
João, César e Mariana estão montando sua empresa de consultoria. Eles optaram pelo modelo em que todos os sócios devem ser pessoas físicas e respondem solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais, entretanto, poderão estipular limites de responsabilidade pelas obrigações sociais entre si, mas que não terão qualquer eficácia perante credores. Caso abram sua empresa nesta modalidade, este é um típico negócio:
		
	
	
	
	 
	Sociedade em nome coletivo
	
	
	Microempreendedor individual
	
	
	Organização não governamental
	
	
	Sociedade por quotas com responsabilidade limitada
	
	
	Sociedade em comandita simples
Aula 04
	
		
	
		1.
Admitindo a necessidade de uma empresa obter consultoria a fim de identificar novas oportunidades de mercado, seria natural a contratação de que tipo de consultor para o diagnóstico atual e as soluções em termos de produtos e desenvolvimento de negócios?
		
	
	
	
	 
	Consultor de marketing
	
	
	Consultor de logística
	
	
	Consultor de administração de empresas
	
	
	Consultor de tecnologia da informação
	
	
	Consultor de economia
	
	
	
		
	
		2.
Cesar julga que possui algumas habilidades como: ensinar, programar, organizar, desenhar, sintetizar. Ele sabe que essas habilidades devem constituir os métodos e ferramentas dispostos pelo consultor para o fornecimento dos seus serviços. Como classificar estas habilidades que Cesar julga estar capacitado?
		
	
	
	
	
	Administração
	
	
	Relacionamento humano
	
	
	Motivação
	
	
	Comunicação
	
	 
	Técnicas
	
	
	
		
	
		3.
Paulo quer contratar um serviço de consultoria para sua empresa, mas procura soluções sob medida, menos dependente de aplicativos ou programas a serem instalados. Ele busca um nível de adaptação maior entre o consultor a ser contratado e o diretor da empresa, visando aplicar metodologias especificas para cada conjunto de demandas. Estamos diante de uma consultoria:
		
	
	
	
	
	Consultoria virtual
	
	 
	Consultoria artesanal
	
	
	Consultoria total
	
	
	Consultoria pacote
	
	
	Consultoria interna
	
	
	
		
	
		4.
Cíntia está deixando a sua empresa para atuar como consultora externa de uma grande Empresa de consultoria na área de economia. Pode ser considerada uma vantagem deste tipo de consultoria para Cíntia:Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	
	
	Menos acesso aos colaboradores e fornecedores das empresas
	
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	
	 
	Efetivação do trabalho em diversos tipos de empresa, acumulando vantagens em escala técnica e prática
	
	
	Participação efetiva em todo o processo da consultoria
	
	
	
		
	
		5.
Um analista de mídias sociais tem como chefe um gerente de marketing. O gerente financeiro solicita a ele uma pesquisa de orçamento para implementação de programa de monitoramento e métricas nas redes sociais. O gerente financeiro responde ao diretor de controladoria. Este é um exemplo de que tipo de consultoria?
		
	
	
	
	
	Consultoria interna triangular
	
	 
	Consultoria interna retangular
	
	
	Consultoria externa triangular
	
	
	Consultoria interna pentágono
	
	
	Consultoria externa retangular
Aula 05
	
	
	
		
	
		1.
Durante o briefing com a empresa contratante, esta demonstrou objeções através de dúvidas profundas, que podem ser administradas por meio de evidencias. Neste caso, estamos falando de que tipo de objeção?
		
	
	
	
	
	Alto valor / alta capacidade
	
	 
	Médio valor / média capacidade
	
	
	Baixo valor / alta capacidade
	
	
	Baixo valor / baixa capacidade
	
	
	Alto valor / baixa capacidade
	
	
	
		
	
		2.
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder?
		
	
	
	
	
	Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
	
	
	Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
	
	
	Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional.
	
	 
	Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
	
	
	Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
	
	
	
		
	
		3.
Por ocasião da entrevista junto a empresa contratante, o consultor José Carlos começa a fazer perguntas e destaca duas em um certo momento: "Fale-me sobre o momento atual que sua empresa vive". ou "Que situação você quer abordar comigo neste instante?". Estas são típicas perguntas de:
		
	
	
	
	
	Ação
	
	
	Implicação
	
	
	Extensão
	
	
	Fechamento
	
	 
	Situação
	
	
	
		
	
		4.
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
		
	
	
	
	
	Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
	
	
	Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
	
	
	Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio.
	
	
	Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação.
	
	 
	Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar.
Aula 06
	
		
	
		1.
Maria Julia está avaliando na empresa de varejo CDE, as suas forças e debilidades no negócio. Está analisando a parte financeira e contábil: fluxo de caixa, margens de lucratividade, ponto de equilíbrio, aplicações, investimentos em bancos e linhas de crédito disponíveis. Ela está concretizando uma:
		
	
	
	
	
	Análise do ambiente externo
	
	
	Analise macroeconômica
	
	
	Análise sóciocultural
	
	 
	Análise do ambiente interno
	
	
	Análise político-legal
	
	
	
		
	
		2.
Se uma empresa contratar uma consultoria para elaborar a sua Missão organizacional, esta tarefa poderá ser medida de diversos modos:
		
	
	
	
	 
	Tempo consumido, conseqüências da divulgação da missão e esforços internos para sua comunicação.
	
	
	Volume de vendas, custos da empresa para implementação da missão, logística de transportes
	
	
	Repercussão nas mídias sociais, percepção da cultura organizacional, política de recursos humanos.
	
	
	Faturamento, patrimônio da organização, capacidade instalada
	
	
	Custos da consultoria, impactos da missão na empresa, reformas nas instalações internas.
	
	
	
		
	
		3.
Cíntia aceitou um contrato de consultoria para atender a empresa ABC Indústria Mecânica. Após o briefing, ela chegou a conclusão que deveria coletar informações sobre oportunidades e ameaças, identificar quem são os concorrentes da empresa ABC e que posição eles ocupam no mercado, além de relacionar os indicadores de desempenho destes concorrentes. Como Cíntia deve classificar essas questões no Check-list de diagnóstico?
		
	
	
	
	
	Questões estratégicas
	
	
	Operações
	
	 
	Análise do ambiente externo
	
	
	Comercialização
	
	
	Análise do ambiente interno
	
	
	
		
	
		4.
A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC?
		
	
	
	
	 
	Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
	
	
	Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa
	
	
	Segmentação de mercado e posicionamento; Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas publicitárias e promocionais
	
	
	Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho
	
	
	Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
Aula 07
	
		
	
		1.
Na montagem da estrutura do projeto de consultoria, utiliza-se uma matriz para avaliar cada uma das situações problemáticas encontradas. Por meio dela é atribuída uma nota para cada uma das características do problema e em seguida obtém-se o grau de priorização de cada problema investigado. Estamos falando de que matriz?
		
	
	
	
	
	Matriz Básico
	
	 
	Matriz GUT
	
	
	Matriz de Responsabilidades
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Matriz produto-mercado
	
	
	
		
	
		2.
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
		
	
	
	
	
	Índice de aceitação da marca
	
	
	Volume de vendas da empresa
	
	
	Eficiência da campanha publicitária da empresa
	
	 
	Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
	
	
	Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas3.
		
	Paulo é um consultor externo e reconhece que para montar o projeto de consultoria para a empresa X ele precisa estar atento aos aspectos metodológicos que possibilitem as plenas condições de trabalho. Neste sentido, é importante assegurar providencias nos seguintes itens:
	
	
	
	Agenda de entrevistas, publicidade na mídia, relações públicas
	
	
	Uso da intranet, panes nos sistemas de informação, compras de equipamentos
	
	
	Recrutamento, seleção e treinamento dos colaboradores internos
	
	 
	Resolução de conflitos, Cooperação, Comunicação
	
	
	Falhas na produção, acidentes de trabalho, manutenção de máquinas
	
	
	
		
	
		4.
José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria contratados. Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo?
		
	
	
	
	
	Planos de longo prazo não são realmente necessários em consultorias.
	
	
	Planos de curto prazo eliminam processos e aumentam mais rapidamente a produtividade da empresa.
	
	 
	Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo prazo.
	
	
	Planos de curto prazo são obrigatórios antes da execução dos planos de longo prazo.
	
	
	Não importam os prazos, então se deve começar pelos planos de curto prazo para que a empresa se prepare para os planos de longo prazo.
	
Aula 08
	
		
	
		1.
O consultor Sergio da MM Consultores Associados está lidando com o ceticismo dos empregados durante a administração de suas relações com a empresa após a aprovação do projeto. Ele sabe que se o plano de revitalização solicitado por ele abranger desligamentos de pessoas e redefinição de funções e processos, a rejeição pode se agravar. O que é mais recomendado neste caso?
		
	
	
	
	
	Não há muito o que fazer, pois a consultoria já foi aprovada e os colaboradores terão que aceitar as condições previstas no contrato.
	
	
	É recomendável que Sergio permaneça contratado para que ele conduza a integral implementação do projeto de melhoria, após o diagnóstico.
	
	 
	Na matriz de responsabilidades deve ser separado um período para que o consultor acompanhe no próprio local o início das mudanças.
	
	
	O consultor deve preparar um Manual de procedimentos e deixar a cargo da diretoria a implementação de um treinamento, uma vez que seu contrato terminou.
	
	
	Os procedimentos de mudança devem ser planejados e sustentados pelo próprio consultor Sergio, sendo isso registrado na matriz de responsabilidades.
	
	
	
		
	
		2.
João Carlos está elaborando uma Matriz de Responsabilidades para entregar ao cliente, após a consultoria. Nesta planilha, ele está listando no canto esquerdo, as atividades de pós-consultoria e na coluna direita, está relacionando a equipe de trabalho. Que tipo de matriz de responsabilidade João Carlos está preenchendo?
		
	
	
	
	
	Matriz para funções e fases
	
	 
	Matriz para pessoas e atividades
	
	
	Matriz para produtos e mercados
	
	
	Matriz para sistemas e pessoas
	
	
	Matriz para logística e operações
	
	
	
		
	
		3.
Após a conclusão dos serviços, a empresa de consultoria XY Associados encaminhou ao cliente a demonstração dos encargos pela implementação e pelos resultados esperados na organização, resultando um documento chamado de:
		
	
	
	
	
	Matriz para funções e fases
	
	
	Matriz produto-mercado
	
	 
	Matriz de Responsabilidades
	
	
	Matriz para pessoas e atividades
	
	
	Matriz BCG
	
	
	
		
	
		4.
Mesmo que a relação formal tenha se encerrado, o contato entre a empresa e o consultor continua existindo. Algumas premissas podem ser lembradas: I - Se o trabalho atingir os resultados projetados, a relação não deve ser interrompida, pois a porta deve ficar aberta, mesmo que o cliente não queira. II - Quando a consultoria é contratada por tempo indeterminado ou com remuneração por horas / dias de trabalho, o consultor deve atentar para o momento certo de encerrar a sua participação na empresa. III - Quando houver desgaste ou esgotamento na relação contratual, o consultor deve valorizar o compromisso ético, encerrando a sua participação, preservando o bom relacionamento, com grande chance de contratos futuros. Estão corretas:
		
	
	
	
	
	Somente III
	
	
	Somente I
	
	 
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
	
	
		
	
		5.
Na planilha 5W2H há um item que indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas colunas e as datas-limite para a conclusão dessas ações. De que item estamos nos referindo?
		
	
	
	
	
	WHERE
	
	 
	WHEN
	
	
	WHAT
	
	
	WHY
	
	
	WHO
	
	
	
		
	
		6.
Há dois tipos de planilha de Matriz de Responsabilidades. Em um deles, identificamos os grupos de colunas: Atividades e Responsabilidades. A coluna de Atividades pode ser subdividida em Fase e Descrição da Fase e a coluna de Responsabilidades pode ser subdividida nas ações necessárias (Consulta, Execução, Apoio e Aprovação) e nas interseções são identificados os componentes da equipe responsáveis pelas ações. Estamos nos referindo a que tipo de planilha?
		
	
	
	
	
	Matriz para finanças e vendas
	
	
	Matriz para pessoas e atividades
	
	 
	Matriz para indicadores e resultados
	
	
	Matriz para processos
	
	 
	Matriz para funções e fases
	
	
	
		
	
		7.
Observe as duas afirmativas abaixo. I - Os procedimentos de mudança devem ser planejados e sustentados pela empresa-cliente, sendo isso registrado na matriz de responsabilidades. II - O consultor não deve ser responsabilizado diretamente pelo fracasso do alcance dos objetivos do plano de ação. III - É recomendável que o consultor permaneça contratado para a integral implementação do projeto de melhoria, após o diagnóstico. Estão corretas:
		
	
	
	
	
	Apenas II
	
	
	Apenas III
	
	 
	I e II
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III