Consultoria Empresarial

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Exercício: NPG0152_EX_A1_201710005017_V1 
	15/01/2018 16:00:21 (Finalizada)
	Aluno(a): RODRIGO ROCHA DE MOURA
	2017.4 EAD
	Disciplina: NPG0152 - CONSULTORIA  
	201710005017
	 
	Ref.: 201711177681
	
	
	
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
	
	
	
	Invenção
	
	Reengenharia
	 Certo
	Inovação
	
	Comercialização
	
	Promoção
	
	 
	Ref.: 201711177678
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
	
	
	
	Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
	
	Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços.
	
	Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante.
	
	Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal.
	 Certo
	Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.
	
	 
	Ref.: 201710793738
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
	
	
	
	Promoção
	
	Comercialização
	 Certo
	Inovação
	
	Reengenharia
	
	Invenção
	
	 
	Ref.: 201711177688
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	O escritório de José Luiz foi contratado para auxiliar uma grande corporação multinacional a elaborar o seu plano de estratégico. Esta empresa tem acesso às informações em quantidade e qualidade no ambiente de negócios, sejam em anuários estatísticos impressos e digitais, nos relatórios de pesquisas experimentais ou nos estudos de caso, disponíveis em ambientes de ensino universitário e empresarial. José Luiz ficou imaginando quais deveriam ser os principios que deveriam direcionar o atendimento eficaz a esta empresa. Colocou no computador algumas diretrizes básicas:
I - O foco de sua consutoria deveria se deslocar do conhecimento (dados e algumas informações relevantes) para a habilidade em reunir estes dados e oferecer uma ordenação visando a solução do problema (visão tático-operacional).
II - Como os custos da aquisição das informações é praticamente zero para a contratante, seu escritório deveria se especializar em sistemas de informação a fim de digerir os dados e transformá-los em informação inteligente para a multinacional contratante.
III - O escritório de José Luiz deveria acionar outros escritórios de consultoria a fim de gerar informações que a contratante não dispunha sobre o mercado e incorporar isso no custo de sua contratação e causar boa impressão com dados frescos e inéditos.
Estão corretas as diretrizes:
	
	
	 Certo
	I e II, apenas
	
	I, II e III
	
	I e III, apenas
	
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	 
	Ref.: 201710798382
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	A contribuição de Taylor e Fayol é inegável para o campo da consultoria que opera na área da administração. A metodologia de Taylor (EUA) era analisada por executivos europeus, uma vez que os adeptos do seu modelo ignoraram a obra de Fayol (França) até que a mesma foi publicada nos EUA. Surgiram então duas correntes:
	
	
	
	Administração tradicional e moderna
	 Certo
	Administração científica e clássica
	
	Administração de marketing e operacional
	
	Administração humanista e científica
	
	Administração capitalista e comunista
	
	 
	Ref.: 201710793737
	
	
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:
	
	
	 Certo
	Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
	
	Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
	
	Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
	
	Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
	
	Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
	
	 
	Ref.: 201710798383
	
	
	
	 Código de referência da questão.7a Questão
	
	
	
	
	A onda inicial de crescimento da consultoria empresarial no início dos anos 1980 foi estimulada pela demanda por consultorias estratégicas e organizacionais. Já nos anos 1990, o impulso passou tanto para a área da estratégia quanto para a Tecnologia da Informação (TI). Pode ser considerado um exemplo de área na consultoria em tecnologia da informação, surgida nesta época:
	
	
	
	Finanças
	 Certo
	Sistemas de informação
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Todo cargo ou função profissional qualifica quem quer se tornar um futuro consultor em várias técnicas e procedimentos, com os quais o profissional possa se sentir mais seguro para exercer a atividade de consultoria. Considerando o cargo de assessor de comunicação de marketing, que aprendizados o profissional adquire?
	
	
	
	Gestão de finanças, administração do fluxo de caixa, registros contábeis
	
	Treinamento e capacitação, recrutamento e seleção, gestão de pessoas
	
	Gestão de logística, gestão de estoques, implementação de sistemas de distribuição
	
	Gestão de Tecnologia, implementação de softwares, análise de sistemas
	 Certo
	Desenvolvimento de campanha publicitária, análise de mídias sociais, comunicação institucional
	
	 
	Ref.: 201710793740
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	José Luiz é um profissional que exerce há vários anos a função de gestor financeiro e se sentiu habilitado a abrir sua própria empresa de consultoria para auxiliar pequenas empresas na implementação e gestão do fluxo de caixa. Neste caso, esta opção conduzirá José Luiz a prestar serviços de:
	
	
	
	Consultoria generalista para pequenas empresas
	
	Consultoria especializada ou generalista para pequenas empresas
	
	Consultoria especializada para sua própria empresa
	 Certo
	Consultoria especializada para pequenas empresas
	
	Consultoria generalista para qualquer empresa
	
	 
	Ref.: 201710793739
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	O consultor Carlos está analisando alguns problemas do setor de vendas da empresa ABC Informática. Se ele optar por focar naquilo que for essencial e relacionar os vários elementos da equação que se apresentam como problema no setor de vendas, ele estará aplicando conhecimentos de:
	
	
	 Certo
	Raciocínio lógico
	
	Administração do tempo
	
	Inventário de experiências
	
	Inteligência empresarial
	
	Sustentação teórica e prática
	
	 
	Ref.: 201710798420
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a QuestãoSe Carlos acumular conhecimentos em montagem de sistemas eletrônicos de segurança para o setor bancário ou implementação de centrais de atendimento (call center) pode se especializar nestas funções como consultor. Neste caso, ele será um consultor do tipo:
	
	
	
	Assistente
	
	Colaborador
	 Certo
	Especialista
	
	Generalista
	
	Interno
	
	 
	Ref.: 201711102756
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais?
	
	
	
	Administração do tempo
	 Certo
	Sustentação conceitual e prática
	
	Tratamento da informação
	 Errado
	Inteligencia empresarial
	
	Raciocínio lógico
	
	 
	Ref.: 201711102761
	
	
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	O consultor deve focar naquilo que for essencial, e relacionar os vários elementos de uma equação que se apresentam como problema. Se o consultor conseguir distinguir argumentos incorretos dos corretos, evitará armadilhas. Esse requisito está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais exigidos dos consultores?
	
	
	
	Sustentação conceitual e prática
	
	Tratamento da informação
	 Errado
	Inteligencia empresarial
	 Certo
	Raciocínio lógico
	
	Administração do tempo
	
	 
	Ref.: 201710798419
	
	
	
	 Código de referência da questão.7a Questão
	
	
	
	
	O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns e qualificações específicas. No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor envolvem:
	
	
	
	Simpatia, amabilidade, cortesia
	
	Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia
	
	Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado
	 Certo
	Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia empresarial
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Vamos fazer a seguinte suposição: você quer abrir uma consultoria e inicialmente não deseja ter empregados. Você poderia atuar como microempreendedor individual?
	
	
	
	Sim. A empresa deve ser registrada em nome dos sócios mantenedores.
	
	Sim. O registro de microempreendedor individual deve ser feito na prefeitura e na Previdência Social, como contribuinte individual.
	 Certo
	Não. A consultoria não é uma atividade que possa ser enquadrada na categoria microempreendedor individual.
	
	Não. A consultoria não é enquadrada em nenhuma categoria de empreendedorismo individual ou coletivo.
	
	Sim. O registro deve ser feito como autônomo junto ao Governo Federal.
	
	 
	Ref.: 201710797661
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing:
	
	
	
	Planejamento de vendas
	
	Avaliação de mídias sociais
	
	Gestão de marketing digital
	
	Elaboração de Campanha publicitária
	 Certo
	Analise de recursos humanos
	
	 
	Ref.: 201710798421
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	João, César e Mariana estão montando sua empresa de consultoria. Eles optaram pelo modelo em que todos os sócios devem ser pessoas físicas e respondem solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais, entretanto, poderão estipular limites de responsabilidade pelas obrigações sociais entre si, mas que não terão qualquer eficácia perante credores. Caso abram sua empresa nesta modalidade, este é um típico negócio:
	
	
	
	Microempreendedor individual
	
	Sociedade por quotas com responsabilidade limitada
	
	Sociedade em comandita simples
	
	Organização não governamental
	 Certo
	Sociedade em nome coletivo
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Admitindo a necessidade de uma empresa obter consultoria a fim de identificar novas oportunidades de mercado, seria natural a contratação de que tipo de consultor para o diagnóstico atual e as soluções em termos de produtos e desenvolvimento de negócios?
	
	
	
	Consultor de administração de empresas
	
	Consultor de tecnologia da informação
	
	Consultor de logística
	 Certo
	Consultor de marketing
	
	Consultor de economia
	
	 
	Ref.: 201710798422
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Cesar julga que possui algumas habilidades como: ensinar, programar, organizar, desenhar, sintetizar. Ele sabe que essas habilidades devem constituir os métodos e ferramentas dispostos pelo consultor para o fornecimento dos seus serviços. Como classificar estas habilidades que Cesar julga estar capacitado?
	
	
	
	Motivação
	
	Administração
	
	Comunicação
	
	Relacionamento humano
	 Certo
	Técnicas
	
	 
	Ref.: 201710797860
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Paulo quer contratar um serviço de consultoria para sua empresa, mas procura soluções sob medida, menos dependente de aplicativos ou programas a serem instalados. Ele busca um nível de adaptação maior entre o consultor a ser contratado e o diretor da empresa, visando aplicar metodologias especificas para cada conjunto de demandas. Estamos diante de uma consultoria:
	
	
	
	Consultoria interna
	
	Consultoria pacote
	 Certo
	Consultoria artesanal
	
	Consultoria virtual
	
	Consultoria total
	
	 
	Ref.: 201710798423
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	Cíntia está deixando a sua empresa para atuar como consultora externa de uma grande Empresa de consultoria na área de economia. Pode ser considerada uma vantagem deste tipo de consultoria para Cíntia:
	
	
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	 Certo
	Efetivação do trabalho em diversos tipos de empresa, acumulando vantagens em escala técnica e prática
	
	Menos acesso aos colaboradores e fornecedores das empresas
	
	Participação efetiva em todo o processo da consultoria
	
	Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
	
	 
	Ref.: 201710797857
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	Um analista de mídias sociais tem como chefe um gerente de marketing. O gerente financeiro solicita a ele uma pesquisa de orçamento para implementação de programa de monitoramento e métricas nas redes sociais. O gerente financeiro responde ao diretor de controladoria. Este é um exemplo de que tipo de consultoria?
	
	
	
	Consultoria interna triangular
	 Certo
	Consultoria interna retangular
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Durante o briefing com a empresa contratante, esta demonstrou objeções através de dúvidas profundas, que podem ser administradas por meio de evidencias. Neste caso, estamos falando de que tipo de objeção?
	
	
	
	Baixo valor / baixa capacidade
	
	Baixo valor / alta capacidade
	
	Alto valor / baixa capacidade
	
	Alto valor / alta capacidade
	 Certo
	Médio valor / média capacidade
	
	 
	Ref.: 201710798265
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder?
	
	
	
	Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional.
	
	Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
	
	Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
	
	Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhadoao cliente.
	 Certo
	Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
	
	 
	Ref.: 201710798454
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Por ocasião da entrevista junto a empresa contratante, o consultor José Carlos começa a fazer perguntas e destaca duas em um certo momento: "Fale-me sobre o momento atual que sua empresa vive". ou "Que situação você quer abordar comigo neste instante?". Estas são típicas perguntas de:
	
	
	 Certo
	Situação
	
	Fechamento
	
	Ação
	
	Implicação
	
	Extensão
	
	 
	Ref.: 201710798261
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
	
	
	
	Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio.
	
	Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
	
	Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação.
	 Certo
	Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar.
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Maria Julia está avaliando na empresa de varejo CDE, as suas forças e debilidades no negócio. Está analisando a parte financeira e contábil: fluxo de caixa, margens de lucratividade, ponto de equilíbrio, aplicações, investimentos em bancos e linhas de crédito disponíveis. Ela está concretizando uma:
	
	
	
	Análise do ambiente externo
	
	Análise político-legal
	
	Analise macroeconômica
	 Certo
	Análise do ambiente interno
	
	Análise sóciocultural
	
	 
	Ref.: 201710798326
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Se uma empresa contratar uma consultoria para elaborar a sua Missão organizacional, esta tarefa poderá ser medida de diversos modos:
	
	
	
	Volume de vendas, custos da empresa para implementação da missão, logística de transportes
	
	Custos da consultoria, impactos da missão na empresa, reformas nas instalações internas.
	 Certo
	Tempo consumido, conseqüências da divulgação da missão e esforços internos para sua comunicação.
	
	Repercussão nas mídias sociais, percepção da cultura organizacional, política de recursos humanos.
	
	Faturamento, patrimônio da organização, capacidade instalada
	
	 
	Ref.: 201710798325
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Cíntia aceitou um contrato de consultoria para atender a empresa ABC Indústria Mecânica. Após o briefing, ela chegou a conclusão que deveria coletar informações sobre oportunidades e ameaças, identificar quem são os concorrentes da empresa ABC e que posição eles ocupam no mercado, além de relacionar os indicadores de desempenho destes concorrentes. Como Cíntia deve classificar essas questões no Check-list de diagnóstico?
	
	
	
	Questões estratégicas
	
	Operações
	 Certo
	Análise do ambiente externo
	
	Comercialização
	
	Análise do ambiente interno
	
	 
	Ref.: 201710798519
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC?
	
	
	
	Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
	 Certo
	Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Na montagem da estrutura do projeto de consultoria, utiliza-se uma matriz para avaliar cada uma das situações problemáticas encontradas. Por meio dela é atribuída uma nota para cada uma das características do problema e em seguida obtém-se o grau de priorização de cada problema investigado. Estamos falando de que matriz?
	
	
	
	Matriz Básico
	 Certo
	Matriz GUT
	
	Matriz produto-mercado
	
	Matriz BCG
	
	Matriz de Responsabilidades
	
	 
	Ref.: 201710798418
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
	
	
	
	Índice de aceitação da marca
	
	Eficiência da campanha publicitária da empresa
	
	Volume de vendas da empresa
	
	Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
	 Certo
	Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
	
	 
	Ref.: 201710798521
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Paulo é um consultor externo e reconhece que para montar o projeto de consultoria para a empresa X ele precisa estar atento aos aspectos metodológicos que possibilitem as plenas condições de trabalho. Neste sentido, é importante assegurar providencias nos seguintes itens:
	
	
	 Errado
	Recrutamento, seleção e treinamento dos colaboradores internos
	
	Agenda de entrevistas, publicidade na mídia, relações públicas
	
	Falhas na produção, acidentes de trabalho, manutenção de máquinas
	
	Uso da intranet, panes nos sistemas de informação, compras de equipamentos
	 Certo
	Resolução de conflitos, Cooperação, Comunicação
	
	 
	Ref.: 201710798417
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria contratados. Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo?
	
	
	 Certo
	Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo prazo.
	Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	O consultor Sergio da MM Consultores Associados está lidando com o ceticismo dos empregados durante a administração de suas relações com a empresa após a aprovação do projeto. Ele sabe que se o plano de revitalização solicitado por ele abranger desligamentos de pessoas e redefinição de funções e processos, a rejeição pode se agravar. O que é mais recomendado neste caso?
	
	
	
	Não há muito o que fazer, pois a consultoria já foi aprovada e os colaboradores terão que aceitar as condições previstas no contrato.
	
	É recomendável que Sergio permaneça contratado para que ele conduza a integral implementação do projeto de melhoria, após o diagnóstico.
	
	O consultor deve preparar um Manual de procedimentos e deixar a cargo da diretoria a implementação de um treinamento, uma vez que seu contrato terminou.
	 Certo
	Na matriz de responsabilidades deve ser separado um período para que o consultor acompanhe no próprio local o início das mudanças.
	
	Os procedimentos de mudança devem ser planejados e sustentados pelo próprio consultor Sergio, sendo isso registrado na matriz de responsabilidades.
	
	 
	Ref.: 201710798448
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	João Carlos está elaborando uma Matriz de Responsabilidades para entregar ao cliente, após a consultoria. Nesta planilha, ele está listando no canto esquerdo, as atividades de pós-consultoria e na coluna direita, está relacionando a equipe de trabalho. Que tipo de matriz de responsabilidade João Carlosestá preenchendo?
	
	
	 Certo
	Matriz para pessoas e atividades
	
	Matriz para logística e operações
	
	Matriz para produtos e mercados
	
	Matriz para funções e fases
	
	Matriz para sistemas e pessoas
	
	 
	Ref.: 201710798447
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Após a conclusão dos serviços, a empresa de consultoria XY Associados encaminhou ao cliente a demonstração dos encargos pela implementação e pelos resultados esperados na organização, resultando um documento chamado de:
	
	
	
	Matriz para pessoas e atividades
	 Certo
	Matriz de Responsabilidades
	
	Matriz para funções e fases
	
	Matriz produto-mercado
	
	Matriz BCG
	
	 
	Ref.: 201711052549
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	Mesmo que a relação formal tenha se encerrado, o contato entre a empresa e o consultor continua existindo. Algumas premissas podem ser lembradas: I - Se o trabalho atingir os resultados projetados, a relação não deve ser interrompida, pois a porta deve ficar aberta, mesmo que o cliente não queira. II - Quando a consultoria é contratada por tempo indeterminado ou com remuneração por horas / dias de trabalho, o consultor deve atentar para o momento certo de encerrar a sua participação na empresa. III - Quando houver desgaste ou esgotamento na relação contratual, o consultor deve valorizar o compromisso ético, encerrando a sua participação, preservando o bom relacionamento, com grande chance de contratos futuros. Estão corretas:
	
	
	 Certo
	II e III
	
	Somente I
	
	I e III
	
	I, II e III
	
	Somente III
	
	 
	Ref.: 201711052563
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	Na planilha 5W2H há um item que indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas colunas e as datas-limite para a conclusão dessas ações. De que item estamos nos referindo?
	
	
	
	WHO
	
	WHAT
	 Certo
	WHEN
	
	WHERE
	
	WHY
	
	 
	Ref.: 201711052557
	
	
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	Há dois tipos de planilha de Matriz de Responsabilidades. Em um deles, identificamos os grupos de colunas: Atividades e Responsabilidades. A coluna de Atividades pode ser subdividida em Fase e Descrição da Fase e a coluna de Responsabilidades pode ser subdividida nas ações necessárias (Consulta, Execução, Apoio e Aprovação) e nas interseções são identificados os componentes da equipe responsáveis pelas ações. Estamos nos referindo a que tipo de planilha?
	
	
	
	Matriz para finanças e vendas
	
	Matriz para indicadores e resultados
	
	Matriz para pessoas e atividades
	
	Matriz para processos
	 Certo
	Matriz para funções e fases
	 Questão número 1.1a Questão (Ref.: 201710798447)
	Após a conclusão dos serviços, a empresa de consultoria XY Associados encaminhou ao cliente a demonstração dos encargos pela implementação e pelos resultados esperados na organização, resultando um documento chamado de:
	
	
	Opção Não Respondida
	Matriz BCG
	Opção Não Respondida
	Matriz produto-mercado
	Opção Não Respondida
	Matriz para funções e fases
	Opção Não Respondida
	Matriz para pessoas e atividades
	Opção Marcada
	Matriz de Responsabilidades
	
	
	 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 201711177681)
	Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
	
	
	Opção Não Respondida
	Reengenharia
	Opção Marcada
	Inovação
	Opção Não Respondida
	Promoção
	Opção Não Respondida
	Comercialização
	Opção Não Respondida
	Invenção
	
	
	 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 201710798522)
	O consultor Sergio da MM Consultores Associados está lidando com o ceticismo dos empregados durante a administração de suas relações com a empresa após a aprovação do projeto. Ele sabe que se o plano de revitalização solicitado por ele abranger desligamentos de pessoas e redefinição de funções e processos, a rejeição pode se agravar. O que é mais recomendado neste caso?
	
	
	Opção Marcada
	Na matriz de responsabilidades deve ser separado um período para que o consultor acompanhe no próprio local o início das mudanças.
	Opção Não Respondida
	Os procedimentos de mudança devem ser planejados e sustentados pelo próprio consultor Sergio, sendo isso registrado na matriz de responsabilidades.
	Opção Não Respondida
	É recomendável que Sergio permaneça contratado para que ele conduza a integral implementação do projeto de melhoria, após o diagnóstico.
	Opção Não Respondida
	O consultor deve preparar um Manual de procedimentos e deixar a cargo da diretoria a implementação de um treinamento, uma vez que seu contrato terminou.
	Opção Não Respondida
	Não há muito o que fazer, pois a consultoria já foi aprovada e os colaboradores terão que aceitar as condições previstas no contrato.
	
	
	 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 201710798517)
	Maria Julia está avaliando na empresa de varejo CDE, as suas forças e debilidades no negócio. Está analisando a parte financeira e contábil: fluxo de caixa, margens de lucratividade, ponto de equilíbrio, aplicações, investimentos em bancos e linhas de crédito disponíveis. Ela está concretizando uma:
	
	
	Opção Não Respondida
	Análise político-legal
	Opção Não Respondida
	Análise do ambiente externo
	Opção Não Respondida
	Analise macroeconômica
	Opção Marcada
	Análise do ambiente interno
	Opção Não Respondida
	Análise sóciocultural
	
	
	 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 201710798451)
	Durante o briefing com a empresa contratante, esta demonstrou objeções através de dúvidas profundas, que podem ser administradas por meio de evidencias. Neste caso, estamos falando de que tipo de objeção?
	
	
	Opção Não Respondida
	Baixo valor / alta capacidade
	Opção Não Respondida
	Alto valor / baixa capacidade
	Opção Não Respondida
	Baixo valor / baixa capacidade
	Opção Não Respondida
	Alto valor / alta capacidade
	Opção Marcada
	Médio valor / média capacidade
	
	
	 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 201710798261)
	Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
	
	
	Opção Não Respondida
	Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação.
	Opção Marcada
	Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar.
	Opção Não Respondida
	Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
	Opção Não Respondida
	Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
	Opção Não Respondida
	Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio.
	
	
	 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 201710798454)
	Por ocasião da entrevista junto a empresa contratante, o consultor José Carlos começa a fazer perguntas e destaca duas em um certo momento: "Fale-me sobre o momento atual que sua empresa vive". ou "Que situação você quer abordar comigo neste instante?". Estas são típicas perguntas de:
	
	
	Opção Não Respondida
	Implicação
	Opção Marcada
	Situação
	Opção Não Respondida
	Fechamento
	Opção Não Respondida
	Ação
	Opção Não Respondida
	Extensão
	
	
	 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 201710797658)
	Vamos fazer a seguinte suposição: você quer abrir uma consultoria e inicialmente não deseja ter empregados. Você poderia atuar como microempreendedor individual?
	
	
	Opção Marcada
	Não. A consultoria não é uma atividade que possa ser enquadrada na categoria microempreendedor individual.
	Opção NãoRespondida
	Sim. O registro deve ser feito como autônomo junto ao Governo Federal.
	Opção Não Respondida
	Não. A consultoria não é enquadrada em nenhuma categoria de empreendedorismo individual ou coletivo.
	Opção Não Respondida
	Sim. O registro de microempreendedor individual deve ser feito na prefeitura e na Previdência Social, como contribuinte individual.
	Opção Não Respondida
	Sim. A empresa deve ser registrada em nome dos sócios mantenedores.
	
	
	 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 201710798265)
	Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder?
	
	
	Opção Marcada
	Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
	Opção Não Respondida
	Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
	Opção Não Respondida
	Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
	Opção Não Respondida
	Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional.
	Opção Não Respondida
	Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
	
	
	 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 201710797661)
	Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing:
	
	
	Opção Não Respondida
	Planejamento de vendas
	Opção Não Respondida
	Elaboração de Campanha publicitária
	Opção Não Respondida
	Gestão de marketing digital
	Opção Marcada
	Analise de recursos humanos
	Opção Não Respondida
	Avaliação de mídias sociais