CCJ0023-WL-D-AMMA-08-A Proteção Contratual do Consumidor-02

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DIREITO DO CONSUMIDORDIREITO DO CONSUMIDOR
Prof. Renato PortoProf. Renato Porto
AULA 8: A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONAULA 8: A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR II.
DIREITO DO CONSUMIDORDIREITO DO CONSUMIDOR
AULA 8: A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONAULA 8: A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR II.
 SABER o conceito de contrato de adesão
 APLICAR a interpretação mais favorável para o
consumidor nos contratos de adesão
 ANALISAR o direito de arrependimento
 SABER que o art. 49 do CDC é aplicado para as compras
ou contratações feitas fora do estabelecimento
comercial
 DIFERENCIAR a garantia legal da contratual
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
DIREITO DO CONSUMIDORDIREITO DO CONSUMIDOR
AULA 8: A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONAULA 8: A PROTEÇÃO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR II.
1. Contratação padronizada
1.1. Massificação dos contratos
1.2. Conceito de contrato de adesão
2. Interpretação dos contratos de adesão
3. Direito de arrependimento (prazo de reflexão)
4. Garantia
4.1. Contratual
4.2. Legal
5. Práticas abusivas (art. 39, V e XII do CDC)
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1. Contratação padronizada
1.1. Massificação dos contratos
1.2. Conceito de contrato de adesão.
Contrato de adesão (conceito) – “É o contrato redigido
somente pelo fornecedor, sem que o consumidor possa discutir
ou modificar substancialmente seu conteúdo.”
O Código de Defesa do Consumidor em seu art. 54 determina:
“Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido
aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas
unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem
que o consumidor possa discutir ou modificar
substancialmente o seu conteúdo”
Material de pesquisa: http://academico.direito-
rio.fgv.br/wiki/Contrato_de_ades%C3%A3o
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2. INTERPRETAÇÃO DOS CONTRATOS DE 
ADESÃO:
A cláusula do contrato de adesão,
deve ser interpretada de maneira
mais favorável para o consumidor
(art. 41 do CDC) e, a inserção de
uma cláusula no formulário não
descaracteriza a natureza de adesão
do contrato (art. 54, §1° CDC).
Artigo sobre o tema: http://www.egov.ufsc.br/portal/conteudo/os-contratos-de-ades%C3%A3o-e-
sua-interpreta%C3%A7%C3%A3o
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3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRAZO DE 
REFLEXÃO)
O Código de Defesa do Consumidor (CODECON) prevê a
possibilidade do consumidor se arrepender da aquisição de um
produto ou serviço, quando ocorrer uma transação fora do
âmbito do estabelecimento ou loja, fisicamente
compreendido.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7
dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a contratação de
fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.
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3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRAZO DE 
REFLEXÃO)
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de
reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.
Artigo sobre o tema:
http://www.infoescola.com/direito/direito-de arrependimento/
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Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de
fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de
produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e
de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir
da entrega efetiva do produto ou do término da
execução dos serviços.
4.Garantia 
4.1. Contratual
4.2. Legal
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§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços
até a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial
inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
4.Garantia 
4.1. Contratual
4.2. Legal
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Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal
e será conferida mediante termo escrito.
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Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços,
dentre outras práticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao
fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem
justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na
exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda,
de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor,
tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição
social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;
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V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento
e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de práticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou
serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos
oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem,
pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra
entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);
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IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua
obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu
exclusivo critério;
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços,
diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante
pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação
regulados em leis especiais;
X - (Vetado).
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua
obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu
exclusivo critério.
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XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido.
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos
remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista
no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo
obrigação de pagamento.
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AQUISIÇÃODE PASSAGENS AÉREAS PELA INTERNET - DIREITO
DE ARREPENDIMENTO
Ao julgar apelação interposta em face de sentença que julgou
improcedente o pedido de ressarcimento dos valores pagos a
título de multa por desistência de viagem internacional, a
Turma deu provimento ao recurso. Conforme relato, o autor,
por motivos pessoais, desistiu do voo dentro do prazo de
arrependimento e pretendia, na forma do CDC, a restituição
integral da importância paga pelas passagens aéreas, sem a
incidência da multa contratual.
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AQUISIÇÃO DE PASSAGENS AÉREAS PELA INTERNET - DIREITO
DE ARREPENDIMENTO
Nesse contexto, os Julgadores entenderam que deve
prevalecer, na espécie, o entendimento do STJ assentado
noAgRg no REsp 1.189.740/RS no sentido de que é facultado
ao consumidor desistir do contrato de compra, no prazo de
sete dias, a contar da sua assinatura, quando a contratação
ocorrer fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC).
Assim, em virtude das passagens terem sido adquiridas
pela internet, o Colegiado reconheceu que é indevida a multa
cobrada pelo exercício do direito de arrependimento no prazo
de reflexão.
20120111194722ACJ, Relª. Juíza SANDRA REVES VASQUES
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INFORMATIVO Nº 528
DIREITO DO CONSUMIDOR. APLICAÇÃO DE MULTA A
FORNECEDOR EM RAZÃO DO REPASSE AOS CONSUMIDORES
DOS VALORES DECORRENTES DO EXERCÍCIO DO DIREITO DE
ARREPENDIMENTO.
O Procon pode aplicar multa a fornecedor em razão do
repasse aos consumidores, efetivado com base em cláusula
contratual, do ônus de arcar com as despesas postais
decorrentes do exercício do direito de
arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
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INFORMATIVO Nº 528
De acordo com o caput do referido dispositivo legal, o
consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a
contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto
ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de
produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. O
parágrafo único do art. 49 do CDC, por sua vez, especifica que
o consumidor, ao exercer o referido direito de
arrependimento, terá de volta, imediatamente e
monetariamente atualizados, todos os valores eventualmente
pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão – período
de sete dias contido no caput do art. 49 do CDC
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entendendo-se incluídos nestes valores todas as despesas
decorrentes da utilização do serviço postal para a devolução
do produto, quantia esta que não pode ser repassada ao
consumidor. Aceitar o contrário significaria criar limitação ao
direito de arrependimento legalmente não prevista, de modo a
desestimular o comércio fora do estabelecimento, tão comum
nos dias atuais. Deve-se considerar, ademais, o fato de que
eventuais prejuízos enfrentados pelo fornecedor nesse tipo de
contratação são inerentes à modalidade de venda agressiva
fora do estabelecimento comercial (pela internet, por telefone
ou a domicílio).REsp 1.340.604-RJ, Rel. Min. Mauro
Campbell Marques, julgado em 15/8/2013.
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CASO CONCRETO 1:
Maria de Fátima pleiteia indenização por dano moral contra
a Casa Bahia decorrente da recusa injustificada de venda a
crédito. Alega que embora não houvesse qualquer restrição
ao seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, a ré
lhe negou o parcelamento para a aquisição de uma
geladeira, mesmo tendo apresentado seu sogro como
avalista para a compra pretendida. A conduta arbitrária da
ré teria lhe causado vergonha e humilhação pois injusta a
negativa de crédito. Procede a pretensão de Maria?
Resposta justificada.
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Caso Concreto 2 - (OAB / Exame Unificado) – 2010.2)
Sobre o tratamento da publicidade no Código de Defesa
do Consumidor é correto afirmar que:
A) a publicidade somente vincula o fornecedor se contiver
informações falsas.
B) a publicidade que não informa sobre a origem do
produto é considerada enganosa, mesmo quando não
essencial para o produto.
C) o ônus da prova da veracidade da mensagem
publicidade cabe ao veiculo de comunicação.
D) é abusiva a publicidade que desrespeita valores
ambientais.
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Caso Concreto 3:(Prova: FGV - 2011 - OAB - Exame de Ordem
Unificado - V - Primeira Fase / Direito do Consumidor /
Proteção Contratual do Consumidor;)
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor
pode desistir da compra?
a) Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode
desistir da compra em até 30 dias depois que recebe o produto.
b) Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é
obrigado a ficar com o produto, a menos que ele apresente vício. Só
nessa hipótese o consumidor pode desistir.
c) Não. O direito de arrependimento só existe para as compras
feitas na própria loja, e não pela internet.
d) Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial,
o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias,
mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência.
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Caso concreto 4
(Prova: FGV - 2011 - OAB - Exame de Ordem Unificado - III
- Primeira Fase/Direito do Consumidor/Decadência e
Prescrição)
O prazo para reclamar sobre vício oculto de produto durável
é de
a) 90 (noventa) dias a contar da aquisição do produto.
b) 90 (noventa) dias a contar da entrega do produto.
c) 30 (trinta) dias a contar da entrega do produto.
d) 90 (noventa) dias a contar de quando ficar evidenciado o
vício
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Material de Apoio:
Vídeos:
Vídeo explicativo (Direito de Arrependimento)
http://globotv.globo.com/eptv-sp/jornal-da-eptv-1a-edicao-
campinaspiracicaba/v/direito-do-consumidor-garante-
devolucao-de-compra-pela-internet-em-caso-de-
arrependimento/2277771/
Um pouco de arte para relaxar (Fernando Pessoa)
http://www.youtube.com/watch?v=UZkLt1vt2hI