IT Técnico de Analise de Resserviços

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	TÍTULO:
PROCEDIMENTO TÉCNICO DE ANÁLISE DE RESSERVIÇOS
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Data:xx/xx/xxxx
1. OBJETIVO
- Definir os parâmetros que levaram a repetição de um determinado serviço;
- Analisar os efeitos causados a continuidade operacional;
- Definir e divulgar as atribuições das funções envolvidas;
- Orientar a forma de análise da ocorrência de resserviços;
2. APLICAÇÃO
 
Todos serviços executados nas diversas especialidades por pessoa próprio.
3. INTRODUÇÃO
- Observar as falhas de procedimentos de operações, execução, materiais e/ou sobressalentes utilizados;
- Corrigir, atualizar e orientar os projetos incorretos, procedimentos inadequados, deficiência de materiais e deficiências de treinamento;
 - Detectar falhas operacionais e propor as ações corretivas ao cliente;
- Organizar o controle estatístico das falhas que geram resserviços, analisa-las e emitir relatórios;
- Fornecer subsídios para o estabelecimento de critérios de acampamento dos serviços para PREVENIR novas falhas;
- Propor meios adequados para as providencias imediatas de manutenção, bem como, corrigir as falhas junto aos demais setores;
- Aproveitar as falhas ocorridas para treinamento e desenvolvimento do pessoal;
4. CARACTERIZAÇÃO DO RESSERVIÇO
- Será caracterizado resserviço, quando a falha ocorrer nos componentes, conjuntos ou equipamentos que sofreram trabalho de montagem, calibração, lubrificação, manutenção e usinagem. O período que será considerado para caracterização de resserviço, em caso de falha, será de acordo com cliente/contrato, subsequentes a entrega do equipamento à operação.
- Para determinados componentes que necessitam de ajustes após teste no campo, a constatação de falhas não é considerada resserviço, desde que detectado e corrigido. Neste caso de modificação de projeto em equipamentos, conjuntos ou componentes, onde é necessário um período de observação e avaliação, a ocorrência de falha não é considerada resserviço. Quando o equipamento é levado/instalado na área e por algum motivo tem que retornar à oficina, mesmo não tendo sido entregue à operação será considerado resserviço.
5. PROCEDIMENTO
- A coordenação de resserviço é atribuição do Gerente Técnico e Qualidade;
- O coordenador, apontara a ocorrência de resserviço, consultando sempre o supervisor da área e o mestre para definir a descrição do mesmo;
- Sempre que possível o coordenador registrará no cartão o RESSERVIÇO, identificando-o através de uma OS nova, ou de uma nova tarefa incluída na OS do equipamento. Cabe ao coordenador também a anotação do resserviço no relatório semanal e a totalização do H/H (homem hora) gastos no retrabalho para análise de custo e cálculo de taxa de frequência de resserviço;
- Tão logo se tome ciência do resserviço, será iniciado registro e analise, que envolvera obrigatoriamente o supervisor e mecânicos envolvidos nos serviços, que definirão a causa (ou causador) do resserviço;
- A análise do resserviço será feita utilizado o formulário (RNC) “ Relatório de Não – conformidade”, conforme Anexo I, num prazo máximo de uma semana e enviado à estrutura da qualidade para o acompanhamento das ações corretivas propostas;
- O acompanhamento estatístico das análises de resserviços será feito pela estrutura da qualidade através do formulário mostrado ao Anexo II.
7. CLASSIFICAÇÃO
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- Os resserviços são classificados, para registro e controle estatístico em 4 grupos, dependendo do que o causou, conforme abaixo:
- Mão de obra;
- Material;
- Operação;
- Projeto;
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