Questionário 4 Negócios Digitais Estácio

Prévia do material em texto

20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 1/7
Negócios Digitais 
Aula 4 | Lock-in e modelo freemium
Ezequiel 
201709058986
 Clique para rever os objetivos 
 
 Clique para acessar o conteúdo
Veja o teclado abaixo. Seu modelo é chamado de "AZERTY", e é bastante comum na França.
Dentro da perspectiva de custos de mudança, sobre o teclado AZERTY seria correto dizer que:
Não há razão para os fabricantes de teclado no Brasil não incluírem opções AZERTY em suas ofertas.
 
A rapidez de digitação em um teclado é algo relativamente fácil de ser mudado, não havendo razão para evitar a mudança
para o AZERTY.
 
Sendo um teclado melhor, basta que ocorra sua introdução no mercado para a rápida adoção do mesmo.
 
A adoção do teclado AZERTY em um país como o Brasil, acostumado com o QWERTY, seria difícil por envolver custos de
mudança percebidos como altos pelo consumidor.
 
A primeira opção é incorreta, pois a grande razão para não termos teclados AZERTY no Brasil é justamente a existência de um
forte padrão (QWERTY) no mercado, ao qual estamos todos acostumados. A segunda opção também é incorreta, pois a rapidez
de digitação depende diretamente de se estar acostumado com o teclado ou não. A terceira opção se revela igualmente incorreta
1
20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 2/7
porque a simples oferta de um bem no mercado não é garantia de sua introdução, especialmente se esse bem for percebido como
de alto custo de mudança pelos usuários – no caso, o teclado.
A recente mudança nos padrões de tomadas brasileiras gerou uma grande quantidade de comentários nas mídias sociais, muitos
deles críticos ao novo padrão. Argumentava-se, entre outras coisas, que o Brasil seria o único país do mundo a adotar esse novo
modelo.
Fonte: <http://goo.gl/LkA9oY>
Ligando esse evento à ideia de custo de mudança, analise as afirmações abaixo:
I. Haverá um custo de mudança para muitos brasileiros, uma vez que a maioria das tomadas nas casas, instaladas antes do
novo padrão, estará no padrão antigo e, portanto, incompatíveis com eletrodomésticos comprados já no novo padrão.
 
II. Eletrodomésticos novos, já no novo padrão, terão que usar adaptadores para que suas tomadas sejam compatíveis com
casas cujas entradas de energia são no padrão antigo, perfazendo um custo de mudança.
São corretas as afirmações:
2
20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 3/7
I e II são incorretas.
 
I é incorreta, II é correta.
 
I é correta, II é incorreta.
 
I e II são corretas.
 
Ambas as afirmações estão corretas, pois evidenciam, de diferentes perspectivas, que haverá um custo na mudança de um padrão
(o antigo) para outro (o novo), especialmente para eletrodomésticos que ficarão incompatíveis com as tomadas no modelo antigo.
Vimos que a existência de cartuchos remanufaturados para impressoras no mercado representa uma ameaça ao modelo razor
and blades, tradicionalmente praticado pelas empresas que fabricam as impressoras. Qual a razão dessa ameaça, sob a
perspectiva econômica da empresa fabricante?
Os cartuchos remanufaturados representam um perigo operacional para as impressoras, podendo ocasionar mais gastos com
assistência técnica.
 
Os cartuchos remanufaturados podem ser comprados em praticamente qualquer lugar, aumentando a demanda por
cartuchos originais.
 
Os cartuchos remanufaturados representam uma quebra no modelo razor and blades, já que uma parcela de lucro que era
prevista com a venda dos cartuchos originais pelas fabricantes (razão pela qual subsidiaram a impressora) não ocorrerá para
elas.
 
Os cartuchos originais são muito mais sofisticados tecnologicamente que os remanufaturados, e os pigmentos mais densos.
 
A razão pela qual os cartuchos remanufaturados apresentam uma ameaça econômica para as empresas é justamente pela queda
no faturamento com os cartuchos originais, mais caros que os remanufaturados, e que serviriam, dentro do modelo razor and
blades, como compensação pelos subsídios dados às impressoras ao consumidor final.
Sob a perspectiva do usuário, qual das alternativas a seguir representaria melhor a ideia de custo afundado, pensando em uma
situação na qual essa pessoa estaria considerando a mudança de um computador com sistema operacional da Apple para outro,
com sistema operacional Windows?
Os gastos com programas de computador compatíveis apenas com Apple.
 
As fotos tiradas e armazenadas no computador.
3
4
20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 4/7
 
O aprendizado de digitação no modelo QWERTY.
 
Os headphones comprados.
 
A primeira opção representa o custo afundado para o usuário, já que não poderá levar seus programas para o sistema
Windows. As outras alternativas representam características ou produtos que são também compatíveis com outros sistemas
operacionais: as fotos podem ser salvas em um disco e transportadas facilmente para outro computador, enquanto o modelo
QWERTY se encontra presente em outros sistemas operacionais disponíveis no Brasil, além de a entrada de headphones ser
padrão para todos.
A mudança de modelos de carro geralmente não implica em grandes transtornos para o usuário. A posição das marchas será a
mesma, assim como a posição dos pedais. O volante continuará posicionado ao lado esquerdo (no Brasil), assim como outras
características essenciais do veículo permanecerão inalteradas. Assim, sobre essa mudança de carro, seria correto afirmar que:
É uma troca que não implica em grandes custos de mudança, em relação aos hábitos do usuário.
 
Implica em um novo aprendizado de questões fundamentais para se dirigir o carro.
 
O custo de mudança é alto porque, sem novos aprendizados na direção, a utilidade do carro ficará comprometida.
 
Haverá grande custo de mudança porque outras características importantes para o uso do carro poderão ser diferentes.
 
As alternativas incorretas representam ideias que contradizem diretamente o enunciado (que está correto). As pessoas teriam um
custo de mudança baixo, já que os aspectos fundamentais não mudariam.
Sobre a tradicional prática da degustação grátis, observada em muitas lojas e mercados no Brasil, analise as seguintes afirmações:
I. A degustação funciona para levar o consumidor a provar um determinado produto ou serviço sem que o mesmo precise se
comprometer financeiramente.
 
II. A degustação serve como um mecanismo de redução de barreiras percebidas pelo consumidor, ao colocar o preço inicial
para se provar um produto ou serviço a custo zero.
Sobre as afirmações acima, pode-se dizer que:
I e II estão incorretas.
 
I está correta, II está incorreta.
5
6
20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 5/7
 
I está incorreta, II está correta.
 
I e II estão corretas.
 
As duas afirmações estão corretas. A ausência de comprometimento financeiro é algo importante para se motivar o consumidor a
testar determinado produto ou serviço, o qual poderá, eventualmente, decidir que vale a pena realizar a compra do mesmo.
Uma das principais vantagens do modelo freemium é permitir que o consumidor teste um determinado serviço a custo zero,
obtendo dele uma funcionalidade suficiente para quea utilidade do mesmo seja praticamente plena. Isso difere do modelo
shareware, comum em alguns softwares, nos quais a funcionalidade ou o tempo de uso era severamente restringido. Podemos
dizer que uma possível consequência do modelo freemium seria:
O usuário desistir da compra devido às fortes limitações de uso.
 
O usuário efetivar a compra de um nível superior do serviço, após o teste de uma versão plenamente funcional.
 
A restrição de funcionalidade afeta seriamente a utilização do serviço.
 
O modelo freemium não incentiva o usuário a adquirir o serviço após sua utilização.
 
Uma das principais vantagens do modelo freemium é justamente a redução da barreira de entrada para um produto ou serviço, ao
tornar o custo financeiro desse teste zero, enquanto o produto dispõe das funcionalidades básicas necessárias ao seu uso. Dessa
maneira, a segunda opção é a que mais representa essa vantagem.
Voltemos ao exemplo do Gmail. Quando foi lançado, o Gmail se mostrava como uma proposta bastante diferente dos outros
serviços de e-mail existentes no mercado. Das afirmações abaixo, qual não representa uma razão de sucesso do Gmail?
A oferta de um serviço de e-mail a custo zero para o usuário era bastante diferente do que existia no mercado.
 
A oferta de amplo espaço de armazenamento substancialmente maior que os concorrentes era uma vantagem competitiva
para o Gmail.
 
O custo do Gmail não era uma variável importante para essa equação de decisão de adoção do serviço.
 
O custo percebido zero, aliado ao espaço de armazenamento, consistia em uma oferta percebida como de baixo risco para o
usuário.
 
7
8
20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 6/7
Para que o Gmail conseguisse se diferenciar dos outros serviços, bem como acelerar sua adoção, era necessário que tivesse uma
vantagem competitiva percebida como bastante significativa pelos usuários. No caso, o custo zero para o usuário tinha o papel de
redução do risco percebido e foi fundamental para o sucesso do Gmail.
Em relação ao SurveyMonkey, serviço descrito nesta aula, veja novamente seu quadro de planos:
Em relação à vantagem para a empresa de oferecer um plano inicial com boas funcionalidades e gratuito, seria correto dizer que:
Usuários interessados em planos mais robustos normalmente se sentiriam ultrajados com a disponibilização de uma opção
gratuita, reduzindo o sucesso da empresa.
 
A existência de um plano inicial com custo zero (e sem obrigação futura de pagamento) faz com que os usuários possam se
acostumar com o serviço, avaliando através do uso o seu valor, potencialmente adotando planos pagos conforme suas
necessidades.
 
As funcionalidades de um plano gratuito devem sempre ser substancialmente inferiores em qualidade do serviço para se
valorizar as opções pagas.
 
O plano gratuito atrai pessoas que dificilmente se converterão em usuários de planos pagos.
 
9
20/11/2017 Exercícios
http://pos.estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=728&turma=42465&CodProgramaTurma=0&CodModuloDeCursos=0&AcessoSomenteLeitura=undefined&origem=lista&shwmdl=1 7/7
A primeira opção é incorreta porque usuários de planos pagos normalmente têm demandas (volume, atendimento etc.) que
normalmente justificam sua escolha, não sendo tão importante para questões de comparação a existência de um plano gratuito de
entrada. A terceira opção é incorreta porque se a opção gratuita for ruim, provavelmente a experiência do usuário desse plano não
será boa, e dificilmente converterá em um plano pago. Por último, a quarta opção é incorreta porque a própria lógica da
experimentação do modelo freemium é desenhada para uma eventual conversão de usuários para planos pagos através da
degustação da qualidade do serviço.
Em relação ao chamado custo percebido do erro, avalie as afirmações abaixo:
1. Ter de pagar para avaliar inicialmente a qualidade de um serviço pode afastar potenciais usuários.
 
2. Em um modelo freemium, há mais liberdade para se testar um serviço sem o comprometimento psicológico ou financeiro.
 
3. A avaliação de um serviço freemium necessariamente será prejudicada pelo fato de o primeiro contato ser a custo percebido
zero pelo usuário.
I está correta, II e III incorretas.
 
I e II estão corretas, III incorreta.
 
I e III estão corretas, II incorreta.
 
Todas estão corretas.
 
A afirmação III encontra-se incorreta porque não necessariamente a existência de uma entrada a custo percebido zero será um
fator determinante para a qualidade da percepção quando o usuário optar por pagar por um plano.
10