Tutoria na EaD no Ensino Superior

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TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 1 
Aula 3: Professor – tutor ............................................................................................................... 2 
Introdução ............................................................................................................................. 2 
Conteúdo ................................................................................................................................ 3 
O sistema de tutoria no contexto da Educação a Distância ..................................... 3 
Reflexão sobre o papel do tutor ...................................................................................... 3 
Vamos entender melhor o assunto? .............................................................................. 4 
Agora, vamos analisar algumas definições importantes. ........................................... 4 
Mas, de que forma podemos estimular a aprendizagem na EaD? ........................... 5 
Como desempenhar o papel mediador do saber? ...................................................... 6 
Conheça as características de um Tutor da EaD ......................................................... 7 
Conheça as atribuições de um Tutor da EaD .............................................................. 7 
Conheça as rotina de um Tutor da EaD ........................................................................ 9 
Conheça as qualidades de um Tutor da EaD ............................................................. 11 
Mas, você sabe qual a importância do trabalho corporativo entre tutor e alunos?
 ............................................................................................................................................. 11 
Como criar soluções eficazes para a EaD? ................................................................. 12 
Como diminuir a evasão da EaD?................................................................................. 12 
Infraestrutura fornecida .................................................................................................. 13 
E o que os alunos procuram numa instituição de ensino? ..................................... 13 
E de que forma a tutoria na educação a distância pode se tornar mais eficaz? . 14 
O papel do tutor frente às ferramentas de comunicação e interação .................. 15 
Negociação Prévia ........................................................................................................... 17 
Atividade proposta .......................................................................................................... 19 
Referências........................................................................................................................... 20 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 21 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 26 
Aula 3 ..................................................................................................................................... 26 
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 26 
 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 2 
 
Introdução 
Nesta aula, analisaremos um sistema de tutoria em EaD. Conhecendo nosso 
aluno, como ele aprende, sua escolha por essa modalidade e o papel do tutor 
nessa modalidade cujo foco é o aluno, enfatizando a articulação entre a 
autonomia, ética e EaD necessária ao êxito da modalidade. Refletiremos sobre 
o perfil do aluno EaD e as exigências da sociedade emergente. 
 
Objetivo: 
1. Analisar os sistemas de tutoria existentes; 
2. Perceber o aluno como foco do processo ensino-aprendizagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 3 
Conteúdo 
O sistema de tutoria no contexto da Educação a Distância 
Vamos conhecer mais a fundo essas questões. 
 
O que é o sistema de tutoria? É um conjunto de elementos organizados 
entre si, de modo a formar um todo. Tem origem grega e significa combinar, 
ajustar, formar um conjunto. 
 
Neste sentido, qual seria o papel do tutor? Segundo Sá (1998), o tutor 
sempre assumiu o papel de orientador e acompanhante dos trabalhos 
acadêmicos, e hoje tem seu papel fundamental nos atuais programas EaD. 
 
Como a tutoria pode acontecer? A tutoria pode acontecer por intermédio de 
material impresso, rádio, TV, integração das mídias, telefone, satélites, 
teleconferência, Ambientes Virtuais de Aprendizagem e Internet ou Intranet 
(rede interna, geralmente corporativa). 
 
A tutoria pode ser presencial, online ou virtual ou a distância e inteligente 
(através de sistemas que dão suporte às atividades da aprendizagem (GAMBA, 
2001). 
 
Um sistema de tutoria eficaz faz com que esse aluno aprenda com prazer e que 
encontre no tutor um aliado para continuidade da sua trajetória em busca do 
saber, mesmo em meio às dificuldades. 
 
Reflexão sobre o papel do tutor 
Assim, iniciaremos essa aula com o vídeo a seguir, apresentado no Schweppes 
Online Film Festival, uma pequena obra-prima do diretor Patrick Hughes... 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 4 
Uma poesia sensacional sobre os relacionamentos nos tempos modernos, cheio 
de virtualidade e distanciamento, que provoca medo e insegurança, mas que 
pode ser vencido com pequenas artimanhas. 
 
Vamos entender melhor o assunto? 
1- Qual a relação do vídeo com o papel do tutor EaD com seu aluno? 
 
Mesmo distantes fisicamente, precisam utilizar ferramentas de aproximação a 
fim de que a sensação de pertencimento a um grupo aconteça. 
 
2- No lugar da obrigação burocrática em torno das atividades de aprendizagem, 
o que o tutor precisa valorizar? 
 
O interesse na troca e na cocriação da aprendizagem e comunicação. No 
entanto, não basta estar junto online transmitindo e recebendo textos e 
imagens, mas é necessário ter o cuidado com a expressão de cada participante, 
o esforço mútuo de participação juntamente com a motivação pessoal e 
coletiva, livre e plural. 
 
 
Atenção 
 Cabe ao tutor observar que cada aluno não se resume apenas a 
uma presença virtual, e sim a uma pessoa com suas ansiedades, 
dúvidas, expectativas, sentimentos e vontade de aprender a 
partir do diálogo, construindo, em conjunto, seu conhecimento. 
 
Agora, vamos analisar algumas definições importantes. 
Você sabe o que significa o termo tutoria? 
 
O dicionário Aurélio define o seguinte: 
 
1. Indivíduo legalmente encarregado de tutelar alguém; 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 5 
2. Protetor, defensor; 
3. Vara ou estaca usada para amparar um arbusto, trepadeira ou árvore 
flexível. 
 
E como profissionais da educação, como podemos definir tal termo? 
 
Como um profissional com experiência em Educação a Distância que atua como 
facilitador da aprendizagem e está sempre atento às interações possíveis entre 
ele e o aluno, como, também, entre os próprios alunos, propiciando um 
ambiente favorável aos debates. É papel do tutor acompanhar a trajetória do 
aluno, estimulando-o e apoiando-o no processo de aprendizagem, ajudando-o a 
organizar seus objetivos, incentivando-o à análise dos conteúdos, 
acompanhando o desempenho do aluno, sobretudo nas atividades. 
 
Mas, de que forma podemos estimular a aprendizagem na EaD? 
Sabemos que o aluno EaD precisa se sentir estimulado todo o tempo a fim de 
realizar pesquisa de materiais além do oferecido pelo curso, criandoautonomia 
para prosseguir nos seus estudos, superando as dificuldades e construindo seu 
conhecimento. Para isso o tutor deve criar uma metodologia baseada na 
reflexão, na cooperação e no trabalho colaborativo. 
 
 E o que podemos concluir com isso? 
 
O tutor deve utilizar procedimentos administrativos, pedagógicos e 
comunicacionais a fim de buscar atender de forma direta às necessidades dos 
alunos na educação a distância. 
 
 
 
 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 6 
 
Atenção 
 Landim (1997, p. 125) alerta que: 
“As pessoas que estudam à distância esforçam-se solitariamente 
para aprender. Entretanto, este esforço solitário nem sempre é 
suficiente, sendo necessários acompanhamento, apoios e 
incentivos a essa aprendizagem individual, que propiciem a 
superação de possíveis obstáculos cognitivos e afetivos. Tais 
obstáculos surgem porque, normalmente: os alunos não têm 
hábito de estudo independente; a sensação de solidão e o trato 
impessoal, causados pela distância, podem levá-los ao 
desânimo; há problemas estritamente acadêmicos inerentes à 
dificuldade de estudar.” 
Sendo assim, o tutor deve atuar cooperativamente no 
cumprimento de suas funções e responsabilidades a fim de 
possibilitar a gestão da aprendizagem. 
 
Como desempenhar o papel mediador do saber? 
Algumas dicas que podem legitimar o papel da tutoria: 
 
É preciso capacitação profissional para desempenhar esse papel de mediador 
do saber ou tutor EaD para preparar nossos alunos para viver melhor nesse 
mundo saturado de informações, onde o “congestionamento” dessas 
informações atrasam a chegada da aprendizagem significativa! 
 
Concluindo, cabe ao tutor acompanhar o aluno, saber se está acompanhando o 
conteúdo, se está tendo dificuldades ou sentindo prazer em estudar 
virtualmente. 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 7 
Conheça as características de um Tutor da EaD 
Dar feedback constante ao aluno, respondendo aos questionamentos sempre 
que solicitado; 
 
Utilizar os canais abertos de comunicação para um pronto atendimento aos 
alunos; 
 
Estar constantemente atento para as necessidades de seus alunos sejam elas 
pedagógicas ou afetivas; 
 
Administrar situações de conflito, de euforia e de desânimos; 
 
Utilizar um tom adequado para as observações feitas a cada um nos fóruns; 
 
Relembrar sempre os objetivos a serem perseguidos e as etapas e o calendário 
a serem cumpridos; 
 
Cumprir os prazos e nunca deixar sem comentário ou resposta os trabalhos e 
perguntas dos alunos; 
 
Ser ponto de apoio e segurança para os alunos; 
 
Incentivar as discussões, debates, criações coletivas; 
 
Criar um ambiente descontraído, de confiança e solidariedade; 
 
Auxiliar o aluno a planejar suas horas de estudos. 
 
Conheça as atribuições de um Tutor da EaD 
As atribuições de um tutor quanto ao conteúdo e aos materiais do curso são: 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 8 
1 - Projetar as tarefas de forma clara para que o aluno consiga entender o que 
está sendo solicitado; 
2 - Elaborar as atividades levando em consideração o público a ser atingido; 
3 - Coordenar a seleção de conteúdos; 
4 - Fazer uma leitura prévia do material a ser utilizado pelos alunos; 
5 - Discutir estratégias de aprendizagem; 
6 - Ter domínio sobre o conteúdo do curso; 
7 - Estar em constante aperfeiçoamento. 
 
As atribuições de um tutor quanto ao Ambiente Virtual de Aprendizagem são: 
 
• Incentivar a participação e a cooperação dos alunos nas diversas ferramentas 
utilizadas no ambiente disponibilizando pequenos tutoriais sobre a utilização 
delas; 
 
• Verificar periodicamente se os alunos estão acompanhando, acessando e 
participando do curso. 
 
As atribuições de um tutor quanto à interação aluno/material didático, 
aluno/tutor, aluno/aluno são: 
 
Conhecer o perfil do aluno; 
 
Responder prontamente aos e-mails; 
 
Valorizar a opinião do aluno, evitando impor seus próprios valores, atendendo 
às dificuldades e necessidades dos alunos; 
 
Promover a interação aluno-aluno, aluno-tecnologia, aluno-conteúdo, aluno-
professor, propiciando o diálogo entre os alunos e tutor, de forma didática e 
criativa, capaz de fomentar a liberdade de pensamento e confronto de ideias; 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 9 
Orientar o aluno no desenvolvimento de suas próprias estratégias de 
aprendizagem de modo a tornar-se capaz de organizar e gerenciar suas 
atividades em EaD; 
 
Adequar-se à realidade do aluno e/ou curso. 
 
As atribuições de um tutor quanto ao estudo a ser desenvolvido pelo aluno são: 
 
Indicar e incentivar o aluno a consultar diferentes fontes sobre o tema que está 
sendo abordado; 
 
Auxiliar os alunos no planejamento de suas horas de estudo; 
 
Entrar em contato com os alunos ausentes e com aqueles que deixaram de 
realizar alguma atividade; 
 
Mediar o debate, levantar questões e intervir nos momentos necessários, 
evitando respostas prontas; 
 
Indicar livros, filmes, sites com temas abordados no curso; 
 
Levar o aluno a refletir sobre sua própria pergunta, levantando diferentes 
hipóteses sobre o problema. 
 
Conheça as rotina de um Tutor da EaD 
A rotina de um tutor quanto organização do conteúdo e do tempo é: 
 
• Selecionar materiais de apoio aos alunos para que possa dar sustentação 
teórica de forma qualificada; 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 10 
• Comentar as anotações feitas nos diários de bordo, dando um feedback aos 
anseios do aluno, dando sugestões ou fazendo encaminhamentos para as 
necessidades que surgirem. 
 
A rotina de um tutor quanto ao acompanhamento acadêmico é: 
 
1 - Verificar no ambiente do curso as contribuições postadas; 
2 - Acompanhar o desempenho de cada aluno; 
3 - Comentar os trabalhos realizados pelos alunos; 
4 - Lembrar os prazos estabelecidos para o cumprimento das atividades e 
etapas a serem realizadas. 
 
A rotina de um tutor no que diz respeito a prevenir a evasão é: 
 
• Estar em contato constante através de e-mail, central de mensagens e quadro 
de avisos para que o aluno se aproprie da dinâmica de comunicação do espaço 
virtual, estreitando a relação aluno/tutor, aluno/aluno; 
• Responder o mais breve possível às solicitações dos alunos diante das 
dificuldades encontradas por e-mail ou nos fóruns; 
• Avaliar os trabalhos publicados. 
 
Essas são estratégias que permitem que o aluno se sinta assistido, colaborando 
para que não haja desistência. 
 
A rotina de um tutor quanto a avaliação da aprendizagem do aluno é: 
 
Analisar a capacidade de reflexão crítica do aluno, através da leitura das 
interações realizadas nos fóruns, chat ou textos elaborados. 
 
Observar a produção do aluno na realização de trabalhos escritos, baseados em 
leituras e reflexões sobre os referenciais teóricos e/ou pesquisados por ele. 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 11 
Verificar se o aluno está conseguindo compreender o conteúdo abordado, 
avaliando o material que está sendo disponibilizado pelo curso. 
 
Conheça as qualidades de um Tutor da EaD 
Demetrius Ribeiro Lima e Marta Costa Rosatelli destacam uma lista de 
qualidades que podemos tomar como ponto de partida para um bom tutor EaD. 
 
Possuir atitude crítica e criativa no desenvolvimento de suas atribuições; 
 
Capacidade de estimular a resolução de problemas; possibilitar aos alunos uma 
aprendizagem dinâmica; 
 
Ser capaz de abrir caminhos para a expressão e a comunicação; 
 
Fundamentar-sena produção de conhecimentos; 
 
Apresentar atitude pesquisadora; 
 
Possuir uma clara concepção de aprendizagem; 
 
Estabelecer relações em práticas com seus interlocutores, ter capacidade de 
inovação; 
 
Facilitar a construção de conhecimentos. 
 
Mas, você sabe qual a importância do trabalho corporativo entre 
tutor e alunos? 
O perfil desses profissionais requer adequações conforme as características de 
cada instituição ou Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) escolhido e de 
cada curso que será oferecido. O público-alvo do curso influencia de forma 
significativa nas atividades dos tutores. 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 12 
E como melhorar o resultado de aprendizagem na EAD? 
 
Um melhor resultado do processo de aprendizagem na EaD passa, 
necessariamente, pela interatividade entre os elementos e atores que compõem 
o ambiente de estudos. 
Cabe ao tutor a importante tarefa de promover essa interatividade, buscando 
reforçar o processo de socialização do grupo e favorecer o processo de 
construção do conhecimento através dos recursos didáticos, na perspectiva da 
aprendizagem colaborativa. 
 
Como criar soluções eficazes para a EaD? 
É preciso pensar que um curso com foco no aluno usa as novas tecnologias no 
ensino/aprendizagem para criar um ambiente baseado nas necessidades do 
educando que contribua para o desenvolvimento da autonomia, da criatividade 
e criticidade que deverão estar presentes no cidadão que busca valores éticos, 
sociais, culturais e morais para a transformação da sociedade. 
 
Como diminuir a evasão da EaD? 
O trabalho colaborativo e a interação com os colegas facilitam a construção do 
conhecimento pelo aluno e desperta o seu interesse, diminuindo a evasão na 
EaD. 
 
No desenvolvimento de um curso EaD com foco no aluno é fundamental saber 
quais as características individuais dos alunos que influenciam o processo de 
aprendizagem, para apoiar os professores no desenvolvimento de conteúdos e 
tarefas e na definição das formas de interação e de tutoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 13 
 
Atenção 
 Além de identificar as características socioeconômicas dos alunos 
(faixa etária, sexo, inserção no mercado de trabalho, entre 
outras), é importante saber como os alunos constroem 
conhecimento (por meio da teoria, pela prática de exercício, por 
meio de esquemas, por trabalho em grupo, pela 
experimentação). 
O aluno da EaD é responsável pela organização de seu estudo e 
pela interação, via AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) e 
demais ferramentas da WEB 2.0 (ferramentas colaborativas e 
interativas existentes na Internet como fóruns, e-mails, 
GoogleDocs, Redes Sociais, Blogs etc.), com todos os 
participantes do processo pedagógico. 
 
Infraestrutura fornecida 
Na EaD o aluno precisa contar com um tutor, facilitador de sua aprendizagem, 
e com um AVA que favoreça a comunicação e a interação com colegas e 
coordenação. 
 
E quais resultados podemos esperar disso? 
 
Espera-se que o aluno atue com autonomia, motivação e organização. 
Espera-se que o aluno atue com autonomia, esteja motivado, seja organizado, 
saiba pesquisar conteúdos, tenha iniciativa para apresentar ideias, 
questionamentos e sugestões, saiba trabalhar em grupo, e seja disciplinado, a 
fim de cumprir os objetivos que estabeleceu para si mesmo. 
 
E o que os alunos procuram numa instituição de ensino? 
Veja o que Strong e Harmon (1997) dizem sobre isso: 
 
O que os alunos procuram? 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 14 
Um programa de ensino baseado na capacidade de atender às necessidades 
educacionais de alunos não tradicionais, com foco no aluno e não no professor, 
com bom custo-benefício, tecnologia confiável, de fácil navegação e 
transparente para o usuário, com níveis adequados de informação e de 
interação humana. 
 
O que os alunos exigem? 
 
Eles exigem cursos e programas de qualidade e também uma boa resposta 
tanto dos professores quanto da instituição. Se sentirem que suas necessidades 
não estão sendo atendidas em tempo adequado, podem frustrar-se e desistir 
do curso ou programa. 
 
Segundo Belloni (2001), as tendências atuais “apontam para uma EAD centrada 
no estudante”, significando uma educação focada no aluno e disposta a atender 
“às novas exigências dos mercados capitalistas”. 
 
Atender a essas exigências significa oferecer ao aluno de EaD uma formação 
pautada em duas importantes premissas: informação e autonomia. 
 
Belloni afirma ainda que: “Por suas características intrínsecas, por sua própria 
natureza, a EaD, mais do que as instituições convencionais de ensino superior, 
poderá contribuir para a formação inicial e continuada destes estudantes mais 
autônomos, já que a autoaprendizagem é um dos fatores básicos de sua 
realização” (2001, p. 39). 
 
E de que forma a tutoria na educação a distância pode se tornar 
mais eficaz? 
Conhecendo o agente do processo de aprendizagem, aluno, e suas 
necessidades, podem-se construir estratégias e metodologias que contribuam 
efetivamente para a formação de sujeitos autônomos e bem informados. 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 15 
Partir para o estudo das expectativas e demandas do aluno significa, também, 
abandonar definitivamente conceitos sedimentados socialmente que figuram o 
professor como principal agente do processo de ensino-aprendizagem e não o 
aluno. 
 
 
Atenção 
 Para Lèvy: 
“É preciso superar a postura ainda existente do professor 
transmissor de conhecimentos. Passando, sim, a ser aquele que 
imprime a direção que leva a apropriação do conhecimento que 
se dá na interação. Interação entre aluno/professor e 
aluno/aluno, valorizando o trabalho de parceria cognitiva;(...) 
elaborando-se situações pedagógicas onde as diversas 
linguagens estejam presentes. As linguagens são, na verdade, o 
instrumento fundamental de mediação, as ferramentas 
reguladoras da própria atividade e do pensamento dos sujeitos 
envolvidos.” (1999, p. 170). 
 
O papel do tutor frente às ferramentas de comunicação e 
interação 
O tutor EaD pode utilizar uma gama variada de ferramentas comunicacionais a 
fim de interagir com seus alunos dentro ou fora do Ambiente Virtual de 
Aprendizagem, pois elas favorecem a integração e o sentimento de 
pertencimento, trocas, críticas e autocrítica, discussões elaboração, 
colaboração, exploração, experimentação, simulação e descoberta. 
 
Vejamos como o tutor pode mediar a aprendizagem utilizando o chat, a lista de 
discussão e o fórum de discussão. 
 
Temos uma ferramenta online chamada chat que denominamos ferramenta 
síncrona, ou seja, os usuários precisa estar conectados ao mesmo tempo para 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 16 
que haja interação entre eles. Esse recurso possibilita um feedback imediato, 
além de oferecer envio e recebimento de imagens e textos. O tutor pode propor 
um tema e debatê-lo com o aluno em uma hora marcada, dando atendimento 
individual ou em grupo. Esses temas podem estar vinculados aos conteúdos de 
aula e o tutor pode convidar um participante externo para palestrar e sanar 
dúvidas específicas. A grande vantagem dessa ferramenta para o tutor é 
favorecer a socialização e promover o sentimento de pertencimento a um grupo 
de colegas que têm os mesmos ideais e dificuldades. Isso implulsiona a 
aprendizagem. O trabalho do tutor com a ferramenta chat é enriquecedor, pois 
trabalha de forma não linear, utilizando uma linguagem informal, estreitando 
laços e promovendo a Inteligência Coletiva,formando uma teia hipertextual 
(um texto vinculado a outro texto) das participações. Ao final de uma seção de 
chat o tutor pode enviar a conversa para todos os alunos ausentes. 
 
Outra ferramenta significativa e que favorece o papel do tutor é a lista de 
discussão, que é um espaço que utiliza o e-mail para trocas de mensagens 
dentro de uma comunidade virtual preestabelecida. Todos os participantes 
dessa lista podem colaborar e trocar informações com todos ao mesmo tempo 
ou com um integrante somente, se desejar. Esta ferramenta favorece o envio 
de arquivos, links, sugestões de áudio, vídeo, apostilas e outros assuntos que 
se fizerem necessários pertinentes ao curso ou em paralelo a ele. Nesta 
ferramenta é possível fazer críticas, realizar coautorias, fazer críticas e 
parcerias. O tutor pode usar essa ferramenta em paralelo com as disponíveis no 
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) a fim de oferecer suporte para 
organização de grupos, continuidade da discussão iniciada em aula, constuindo 
assim o conhecimento a partir do diálogo e da colaboração. 
 
Enfim, o fórum, ferramenta mais popular em um Ambiente Virtual de 
Aprendizagem, mas ainda subutilizado em relação ao seu potencial. O tutor 
precisa provocar discussões a partir de fragmentos de textos utilizados pelos 
próprios alunos, realizando desdobramentos e elos dinâmicos de discussões 
sobre temas variados. Essa ferramenta é um excelente recurso, já que atua me 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 17 
forma assíncrona, ou seja o debate acontece em tempos diferentes sem perda 
do material já escrito. Independente da hora ou local que o aluno estiver 
“logado”, continuará a visualizar toda a discussão iniciada. O aluno pode 
participar dando sua opinião sobre o tema proposto como também provocar à 
participação. Basta clicar sobre um dos temas e postar o seu comentário, 
expressando assim sua posição sobre o assunto em debate. Cada participação 
abre novas possibilidades de discussão e permite optar, argumentar, 
contraargumentar e sanar dúvidas. Todo o material que está sendo produzido 
em um fórum fica armazenado para futuras visualizações. A sequência de 
participação quem define é o aluno, que irá verificar qual a mais pertinente a 
sua contribuição, sem obedecer a uma sequência linear de participações. 
 
As ferramentas à disposição do tutor são inúmeras e veremos melhor na aula 4 
onde abordaremos o tema sobre ferramentas da Web 2.0. Cabe ao tutor buscar 
as melhores metodologias de trabalho sempre visando à aprendizagem 
significativa dos seus alunos. 
 
Apontamos alguns temas importantes sobre tutoria nesta aula e percebemos 
que o conceito de tutoria, em tempos de web, pode abranger mecanismos 
automáticos de resposta mediados por programas ou por tutores humanos, 
essa segunda opção foi maciçamente aprofundada por nós nesta aula. 
 
Com a leitura realizada até aqui, você já assimilou o conceito de tutoria EaD e 
projetou sua própria prática pedagógica ao aderir a esse formato de trabalho. 
 
Assim, esperamos ter colaborado para que você desenvolvesse um conceito de 
tutoria capaz de orientar sua futura prática de tutoria em um curso online. 
 
Negociação Prévia 
Definição 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 18 
O professor, como ator do processo de aprendizagem na EaD, é alguém que 
busca desenvolver um espírito de criatividade de forma coletiva, colaborativa, e 
isso significa incluir o aluno como agente desse processo. 
 
Um docente criativo torna-se um dinamizador da autoaprendizagem por parte 
do aluno. Nesse contexto, podemos levantar a seguinte questão: qual é a 
importância do professor em um paradigma de aprendizagem que tem como 
centro o aluno autônomo e voltado para a autoaprendizagem? 
 
Situação Atual 
Esse conceito de aluno capaz de autogestão de seu aprendizado, ancorado na 
autonomia, não exclui a figura do professor e tampouco elimina sua 
importância como agente do processo de aprendizagem em EaD. 
 
Dissídio 
A perspectiva cujo professor é o orientador do conhecimento vai contra a 
tendência que, segundo Belloni, ainda está presente em EaD, que "considera o 
estudante como matéria prima de um processo industrial onde o professor é o 
trabalhador e a tecnologia educacional é a ferramenta. Neste modelo, o 
currículo funciona como o plano de modelagem do produto, que é o aluno 
educado" (2001, p. 42). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 19 
 
Atenção 
 Embora seja o aluno que realize a aprendizagem, é do professor 
a responsabilidade social de orientar o processo de construção 
do conhecimento pelo estudante, incentivando-o a aprender e 
pensar: 
O docente torna-se um animador da inteligência coletiva dos 
grupos dos quais se encarregou. Sua atividade terá como centro 
o acompanhamento e o gerenciamento dos aprendizados: 
incitação ao intercâmbio dos saberes, mediação relacional e 
simbólica, pilotagem personalizada dos percursos de 
aprendizagem etc. (LÈVY, 1999, p. 173). 
Esses sujeitos, ativos e orientadores, tornam-se modelos de um 
novo paradigma educacional que ainda enfrenta desafios para 
que se estabeleça de forma efetiva. Dentro desse paradigma, há 
outro importante apoio para a busca do significado e aplicação 
dos conhecimentos: o Ambiente Virtual de Aprendizagem. 
 
Atividade proposta 
Um aspecto bastante polêmico diz respeito ao volume de acessos dos alunos ao 
curso. Ele pode acessar várias vezes o Ambiente Virtual de Aprendizagem, o 
que não significa, necessariamente, que estudou. Por outro lado, se temos um 
cursista que nunca ou quase nunca entrou no ambiente ou enviou qualquer 
mensagem, esse exige cuidado de nossa parte. Podemos estar diante de um 
caso de evasão. Atuar no engajamento dos participantes, preventivamente, 
pode reverter um quadro de abandono do curso por alguma dificuldade 
encontrada. O que o tutor pode fazer para que o aluno participe ativamente das 
aulas evitando assim a evasão e criando uma atmosfera de aprendizagem 
significativa. 
 
Chave de resposta: Dar feedback constante ao aluno, respondendo aos 
questionamentos sempre que solicitado; Utilizar os canais abertos de 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 20 
comunicação para um pronto atendimento ao alunos; Estar constantemente 
atento para as necessidades de euforia e de desânimos; Utilizar um tom 
adequado para as observações feitas a cada um nos fóruns; Relembrar sempre 
os objetivos a serem perseguidos e as etapas e o calendário a serem 
cumpridos; Cumprir os prazos e nunca deixar sem comentário ou resposta os 
trabalhos e perguntas dos alunos; Se ponto de apoio e segurança para os 
alunos; Incentivar as discussões, debates, criações coletivas; Criar um ambiente 
descontraído, de confiança e solidariedade e Auxiliar o aluno a planejar suas 
horas de estudos. 
 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre EaD, leia o texto disponível em nossa 
biblioteca virtual. 
 
Para saber mais sobre tutoria, acesse e veja o vídeo disponível em 
nossa galeria de vídeos. 
 
Para saber mais sobre propostas relacionadas aos modelos de 
ensino, acesse e veja o vídeo disponível em nossa galeria de vídeos. 
 
Referências 
BELLONI, M. L. Educação a distância. Campinas: Autores Associados, 1999. 
______. Educação a distância. Campinas: Autores Associados, 2001. 
FLEMING, Diva; LUZ, Elisa; LUZ, Renato. Monitorias e tutorias: um trabalho 
cooperativo na educação a distância. Disponível em: 
http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?UserActiveTempl
ate=4abed&infoid=142&sid=114.Acesso em: 03 jun. 2014. 
GAMBOA, H FRED, A. Designing Intelligent Tutoring Systems: a Bauesian 
Approach. 3rd International Conference on Enterprise Information Systems, 
ICEIS, 2001. 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 21 
LANDIM, C. M. M. Educação a distância: algumas considerações. Rio de 
Janeiro, 1997. 
LÉVY, Pierre. Cibercultura. Rio de Janeiro: Editora 34, 1999. 
LITTO, F. M.; FORMIGA, M. (Org.). Educação a distância: o estado da arte. 
São Paulo: Prentice Hall, 2009. 
MATTAR, J. Tutoria e interação em educação a distância. São Paulo: 
Cegage Learning, 2011. 
MIZUKAMI, M da G.N. Ensino: abordagens do processo. São Paulo: EPU, 1986. 
á I. M. A. Educação a distância: processo contínuo de inclusão social. 
Fortaleza: C.E.C., 1998. 
NEDER, Maria Lúcia C. Avaliação na educação a distância - significação 
para definições de percursos. Disponível em: 
http://www.nead.ufmt.br/documentos/AVALIArtf.rtf. Acesso em: 05 jun. 2014. 
PALLOFF, Rena M.; PRATT, Keith. O aluno virtual: um guia para trabalhar 
com estudantes on-line. Porto Alegre: Artmed, 2004. 
REBELO, Mauro. Prólogo: o professor em um mundo saturado de informação. 
Material fornecido pelo Curso de Especialização da UFF-Lantes – PIGEAD – 
2010. Prólogo por Palloff e Pratt (2004). 
VILLARDI, Raquel; OLIVEIRA, Eloiza Gomes de. Tecnologia na educação: 
uma perspectiva sócio-interacionista. Rio de Janeiro: Dunya, 2005. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
O sistema de tutoria é um conjunto de elementos organizados entre si, de 
modo a formar um todo. Tem origem grega e significa combinar, ajustar, 
formar um conjunto. Segundo Sá (1998), o tutor sempre assumiu o papel de 
orientador e acompanhante dos trabalhos acadêmicos, e hoje tem seu papel 
fundamental nos atuais programas EAD. 
Analise os itens I, II, III e IV abaixo relacionados que demonstram os meios 
pelos quais o processo de tutoria pode acontecer: 
I - Material Impresso, Rádio, TV 
II- Telefone, Satélites, Teleconferência, 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 22 
III - Ambientes Virtuais de Aprendizagem 
IV - Sala de Aula, auditório e corredores 
Marque a opção correta 
a) Somente as alternativas I e III estão corretas 
b) Todas as alternativas estão corretas 
c) As alternativas II, III e IV estão corretas 
d) A alternativa IV está incorreta 
e) Nenhuma alternativa está correta 
 
Questão 2 
Um sistema de tutoria eficaz faz com que esse aluno aprenda com prazer e que 
encontre no tutor um aliado para continuidade da sua trajetória em busca do 
saber, mesmo em meio as dificuldades. Segundo Gamba (2001), qual ale a 
alternativa corresponde aos tipos de Sistema de tutoria Inteligente? 
a) Presencial, “On-line” ou “Virtual” ou “a distância” e Inteligente 
b) Presencial, Semi-presencial e Virtual 
c) Virtual, “a distância” e On-line 
d) Presencial e “a distância” 
e) Presencial, Semi-presencial e “a distância” 
 
Questão 3 
Quanto a rotina do tutor EaD, julgue as alternativas abaixo e marque a opção 
correta. 
I. Analisar possibilidades comunicacionais e a interatividade e sua implicação 
para o ensino e a aprendizagem 
II. Desenvolver estratégias para o uso de ferramentas de comunicação 
III. Utilizar ferramentas de comunicação síncronas e assíncronas 
IV. Dar “feedback” constante ao aluno 
a) Somente as sentenças I, III estão corretas 
b) As sentenças I, II, II estão corretas 
c) A alternativa IV está errada 
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 23 
Questão 4 
Podemos definir como um profissional com experiência em Educação a 
Distância que atua como facilitador da aprendizagem e está sempre atento às 
interações possíveis entre ele e o aluno, como, também, entre os próprios 
alunos, propiciando um ambiente favorável aos debates. 
a) Aluno 
b) Gestor 
c) Técnico 
d) Secretário 
e) Tutor 
 
Questão 5 
Landim (1997, p. 125) declara que: “As pessoas que estudam à distância 
esforçam-se solitariamente para aprender. Entretanto, este esforço solitário 
nem sempre é suficiente, sendo necessários acompanhamento, apoios e 
incentivos a essa aprendizagem individual, que propiciem a superação de 
possíveis obstáculos cognitivos e afetivos. Tais obstáculos surgem porque, 
normalmente: os alunos não têm hábito de estudo independente; a sensação 
de solidão e o trato impessoal, causados pela distância, podem levá-los ao 
desânimo; há problemas estritamente acadêmicos inerentes à dificuldade de 
estudar. 
Sendo assim o tutor é um dos profissionais que faz parte da equipe de 
educação a distância. Em uma abordagem de educação interativa, assinale a 
alternativa correta em relação ao papel do tutor nesse processo. 
a) Enviar uma mensagem somente no início do curso informando aos 
alunos sobre as atividades a serem realizadas. 
b) Apenas cadastrar o endereço eletrônico dos alunos e manter o cadastro 
atualizado. 
c) Apenas enviar o material impresso para os alunos via correio. 
d) Acompanhar a turma e criar situações de aprendizagem interativas. 
e) Apenas preencher as planilhas de avaliação dos alunos. 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 24 
Questão 6 
Moore, em 1989, foi um dos primeiros autores a abordar as relações entre 
alunos, professores e conteúdo em educação a distância, por meio de três tipos 
de interação, são eles: 
a) aluno/professor, professor/professor, professor/conteúdo. 
b) professor/aluno, professor/conteúdo, aluno/conteúdo. 
c) aluno/aluno, aluno/professor, professor/conteúdo. 
d) aluno/professor, aluno/aluno, aluno/conteúdo. 
e) aluno/conteúdo, aluno/aluno, professor/professor. 
 
Questão 7 
O aluno da EAD é responsável pela organização de seu estudo e pela interação, 
via AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem). Sendo assim , marque a 
alternativa correta que mostra a competência necessária para que o aluno EaD 
tenha sucesso no curso escolhido: 
a) Pontual 
b) Autônomo 
c) Comunicativo 
d) Respeitador 
e) Assíduo 
 
Questão 8 
Os autores Strong e Harmon (1997) observam que os alunos procuram um 
programa de ensino baseado na capacidade de atender às necessidades 
educacionais de alunos não tradicionais, com foco no aluno e não no professor, 
com bom custo-benefício, tecnologia confiável, de fácil navegação e 
transparente para o usuário, com níveis adequados de informação e de 
interação humana. Eles exigem cursos e programas de qualidade e também 
uma boa resposta tanto dos professores quanto da instituição. Se sentirem que 
suas necessidades não estão sendo atendidas em tempo adequado, podem 
frustrar-se e desistir do curso ou programa. 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 25 
Para que não haja evasão no curso, faz-se necessário um conjunto de atributos 
inerentes ao aluno EaD. Marque a opção incorreta: 
a) Motivação, Iniciativa 
b) Organização e Disciplina 
c) Alegre 
d) Saiba Trabalhar em grupo 
e) Pesquisador, Responsável 
 
Questão 9 
Segundo Belloni (2001), as tendências atuais “apontam para uma EAD centrada 
no estudante”, significando uma educação focada no aluno e disposta a atender 
“às novas exigências dos mercados capitalistas”. Atender a essas exigências 
significa oferecer ao aluno de EAD uma formação pautada em duas importantes 
premissas. Assinale a alternativa correta: 
a) Informação e autonomia 
b) Comunicação e Informação 
c) Autonomia e Alegria 
d) Feedback e conteúdo 
e) Iniciativa e Descontração 
 
Questão 10 
O tutor pode mediar a aprendizagem utilizando uma gama variada de 
ferramentas comunicacionais a fim de interagir com seus alunos dentro ou forado Ambiente Virtual de Aprendizagem que favoreçam a integração e o 
sentimento de “pertença”, trocas, críticas e autocrítica, discussões elaboração, 
colaboração, exploração, experimentação, simulação e descoberta. 
Assinale a alternativa incorreta que mostre as ferramentas possíveis de serem 
utilizadas pelo tutor na mediação. 
a) Chat e Lista de Discussão e Fórum de Discussão 
b) Lista de Discussão e o Fórum de Discussão 
c) E-mail, Fórum de Discussão, Chat, Skype 
d) Lista de Discussão e Email, WhatsApp 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 26 
e) Windows, Word e PowerPoint 
 
Aula 3 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - A 
Justificativa: Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão 2 - A 
Justificativa: A tutoria pode ser Presencial, On-line ou Virtual ou a distância e 
Inteligente. (Através de sistemas que dão suporte às atividades da 
aprendizagem) (Gamba, 2001). 
 
Questão 3 - D 
Justificativa: O tutor precisa analisar as possibilidades de comunicação e 
interação, criando estratégias com para utilizar de maneira adequada as 
ferramentas síncronas e assíncronas, dando suporte necessário ao aluno 
durante todo o curso. 
 
Questão 4 - E 
Justificativa: O tutor é um profissional com experiência em EaD que interage 
com os alunos dando suporte ao ensino, evitando a evasão, realizando trocas 
significativas durante a trajetória do curso. 
 
Questão 5 - D 
Justificativa: O tutor não deve se prender somente aos procedimentos técnico-
administrativos da sua função, mas deve se preocupar, principalmente, com o 
acompanhamento dos alunos quanto às dificuldades encontradas com relação 
ao conteúdo, atividades e participação nos fóruns do curso. 
 
 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 27 
Questão 6 - D 
Justificativa: As interações acontecem entre aluno e professores nos avisos, 
dúvidas, questionamentos, entre os alunos e seus colegas de turma, através de 
emails e trocas nos fóruns e através da relação estabelecida entre o aluno e 
seu conteúdo de estudo. 
 
Questão 7 - B 
Justificativa: A competência necessária para que o aluno EaD tenha sucesso no 
curso escolhido é a AUTONOMIA, pois segue uma proposta de aprendizagem 
independente que leva o aluno a aprendizagem de forma flexível, no que tange 
ao espaço, tempo, ritmo, estilo e método de aprender. Com a AUTONOMIA o 
aluno se torna consciente de suas capacidades e possibilidades para sua 
autoformação podendo conciliar de maneira eficaz seu estudo com o tempo 
para a família, diversão e trabalho. Para Piaget (1998) “O aluno que possui 
autonomia não preenche sua memória com avalanches de conhecimento, mas 
utiliza os ensinamentos de forma relevante para tomar decisões ativamente”. 
Fonte: PIAGET, J. A psicologia da criança. Ed Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 
1998. 
 
Questão 8 - C 
Justificativa: O aluno não precisa demonstrar alegria para conseguir uma 
aprendizagem significativa em EaD. 
 
Questão 9 - A 
Justificativa: A EaD centrada no aluno deve oferecer ao aluno uma formação 
pautada na Informação e Autonomia. O aluno precisa aprender a buscar a 
informação, filtrá-la e aplicá-la à seu favor. Assim está sendo garantida a 
construção do seu conhecimento. 
 
Questão 10 - E 
Justificativa: O Windows é um sistema operacional que oferece interação entre 
o usuário e o computador, o Word é um Editor de Texto e o PowerPoint é um 
 
 TICS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NO ENSINO SUPERIOR 28 
software de apresentação de slides. Os três programas não representam 
ferramentas de comunicação.