APOL 1 (ok)

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APOL 1 - De 05/06/17 (18h) até 17/07/17 (23:59h)
Questão 1/5 - Gestão de Vendas
As atividades que envolvem a administração de vendas podem ser agrupadas em três: Planejamento de vendas, gerenciamento de carteira de clientes e gestão da equipe. (Pág. 09 AULA 1)
Considerando esses grupos, associe as duas colunas, relacionando as atividades ao grupo correspondente.
Planejamento de Vendas
Gerenciamento de carteira de clientes
Gestão da equipe
(2) Definir e atualizar o perfil do consumidor
(1) Estabelecer metas de vendas para a equipe
(1) Controlar e equilibrar resultados previstos e realizados
(3) Definir Programação de Motivação e Compensação
 
A sequência correta dessa associação é:
	
	A
	(2), (1), (1), (3)
	
	B
	(1), (3), (1), (2)
	
	C
	(1), (3), (2), (3)
	
	D
	(2), (1), (2), (3)
	
	E
	(1), (2), (3), (2)
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
João tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. Apesar do pão não ser muito bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste condomínio. João é só alegria! Porém, para azar de João, abre uma nova panificadora uma quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele pratica. Aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que um dia, ele precisa fechar as portas. Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
() João deveria saber  que não é porque os  clientes  compram dele todos dos dias que são leais a ele.
() Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade”, pois são aparentemente leais por realizarem recompra, mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
() Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa, mas não tem lealdade.
Agora, marque a sequencia correta:
	
	A
	V, F, F
	
	B
	V, F, V
	
	C
	F, V, V
	
	D
	F, V, F
	
	E
	V, V, F
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto com atenção.
A Tech-Clean é uma empresa que fabrica materiais de limpeza e higiene e os comercializa por meio de um portal B2B pela internet. A empresa está crescendo, porém com o cenário de recessão, foi solicitado ao gerente de vendas que fizesse análises sobre alternativas de distribuição para manter e aumentar suas vendas.
Diante deste contexto, análise as observações feitas pelo gerente de vendas da Tech-Clean.
() A venda realizada pela Tech-Clean é uma venda direta realizada diretamente para o seu consumidor final, que é B2B. É feita pelo veículo de distribuição internet.
() O sistema de franquias com lojas físicas é uma opção capaz de aumentar os pontos de distribuição, porque permite a ampliação de venda com comerciantes independentes, sem uso de recursos próprios.
() A realização de venda para um varejista é uma opção de venda intermediária na qual o consumidor final terá acesso aos produtos da Tech-Clean por meio do intermediário.
() A alteração do canal de distribuição atual precisa levar em conta a capacidade de produção. Assim, a Tech-Clean deverá adequar equipamentos e maquinários ao realizar alterações na sua distribuição de vendas.
Considerando os tipos de distribuição, assinale a alternativa que corresponde sequência correta de assertivas verdadeiras e falsas:
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, F
	
	C
	V, V, V, V
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	F, V, F, F
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
Segundo um estudo realizado pelas empresas de marketing Loyalty One e Epsilon International em 2012, cerca de 27% dos brasileiros que fazem parte de um programa de fidelidade ficam motivados a comprar mais vezes da mesma empresa (GINESI, 2013).  Sobre programas de fidelização:
I - Manter os clientes atuais pode custar de cinco a sete vezes mais do que a satisfação e retenção de novos clientes.
II - Programas de fidelização não funcionam em pequenas empresas.
III - A empresa deve manter relacionamentos com todos os clientes.
IV - O banco de dados é à base de um programa de fidelidade.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativa IV, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Vendas
Considerando o descrito acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Consumidores avaliam benefícios tangíveis, funcionais e diferenciados oferecidos na compra
PORQUE
II – O produto ou o serviço é algo que tem valor para o mercado por poder atender as necessidades e realizar os desejos dos consumidores
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	A
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras
	
	D
	A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa