módulo 1 atividade Gestão da qualidade total

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Questão 1 - Ordene as fases do plano da qualidade:
I. identifique os clientes
II. otimize as características dos produtos
III. traduza as necessidades dos clientes em especificações
IV. operacionalize os processos
Escolha uma:
a. I, III, II, IV Correto
b. I, II, III, IV
c. I, III, IV, II
d. IV, III, II, I
Questão 2 - Trata-se do processo de estabelecer os objetivos para qualidade e desenvolver os planos para alcançar esses objetivos. Escolha uma:
a.custo de falhas
b.planejamento da qualidade Correto
c.controle da qualidade
d.melhoramento da qualidade
A resposta correta é: planejamento da qualidade.
Questão 3 - Contempla avaliar o desempenho operacional atual, compará-lo com os objetivos e agir nas diferenças: Escolha uma:
a.planejamento da qualidade
b.custo de falhas
c.controle da qualidade 
d.melhoramento da qualidade
Questão 4 - Qual elemento da trilogia de Juran possui objetivo de aprimorar os níveis atuais de desempenho da qualidade? Escolha uma:
a. custo de falhas
b. melhoramento da qualidade 
c. planejamento da qualidade
d.controle da qualidade
Questão 5 - Decorre de refugos e retrabalho e ocorre antes de o produto/serviço chegar ao cliente. Escolha uma:
a. melhoramento da qualidade
b. custo de falhas internas
c. planejamento da qualidade
d. controle da qualidade
A resposta correta é: custo de falhas internas
Questão 6 - O Seiso – palavra japonesa que pode ser traduzida como “senso de limpeza” pode ser exemplificada como quando servidores eliminam o pó, a sujeira e os objetos desnecessários e também zelam pela manutenção da limpeza nos postos de trabalho. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 7 - A qualidade para as empresas privadas representa, principalmente, rentabilidade do investimento, sendo que para instituições públicas, a exemplo da Justiça Brasileira, representa maior produtividade e melhor reputação. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 8 - A qualidade contempla características dos produtos/serviços que atendem às necessidades dos clientes, independentemente da satisfação destes. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Falso'.
Questão 9 - Cada parte de um sistema contribui para o propósito do todo, mas uma parte por si só pode alcançar aquele propósito. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Falso'.
Questão 10 - O Pensamento Sistêmico refere-se ao reflexo geral ou hábito de conceber a realidade em termos de interdependência, interações e sequências. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Verdadeiro'.