módulo 4 atividade Gestão da qualidade total

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Questão 1 - Em relação às ferramentas, julgue as afirmações com verdadeiro ou falso:
I. o benchmarking pode ser realizado internamente a um Tribunal e a outros de mesmo ramo da Justiça.
II. Quando estruturado, o benchmarking pode ser fomentado por visitas programas.
III. O gráfico de dispersão pode ser utilizado para verificar o fluxo do processo.
IV. A relação output/input sinaliza o indicador de produtividade de um processo.
Logo, são verdadeiras: Escolha uma:
a. I, II, IV
b. I, II, III, IV
c. I, II, III
d. II, III, IV
Questão 2 - Tem como objetivo priorizar e assegurar a qualidade dos produtos segundo o desejo do cliente. Escolha uma:
a. desdobramento da função qualidade
b. controle da qualidade
c. melhoramento da qualidade
d. custo de falhas
Questão 3 - A análise dessa ferramenta possibilita descrever e mapear as diversas etapas de um processo. Escolha uma:
a. gráfico de concentração
b. fluxograma
c. branstorming
d. gráfico de dispersão
Questão 4 - Imagine-se que sua equipe foi convocada para identificar dentre diversas varas alguma que seja candidata a ser modelo (benchmarking) de maior número de baixas de processos em um dado Tribunal, qual seria a ferramenta mais adequada? Escolha uma:
a. branstorming
b. gráfico de pizza
c. fluxograma
d. gráfico de dispersão
Questão 5 - Existem gastos relacionados a inspeção posterior de um processo. Imagine-se que uma Diretora de Vara utilize 30% do seu tempo de trabalho revisando os serviços de sua Secretaria, nesse caso estamos diante de: Escolha uma:
a. um custo de prevenção
b. um custo de detecção
c. um custo de falhas externas
d. um custo de falhas internas
Questão 6 - A lista de verificação (check-list) é usada para a certificação de que os passos ou itens pré estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão. Verdadeiro
Questão 7 - O mapeamento de processo por meio de fluxograma é uma técnica muito utilizada em empresas e organizações em geral. O fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor). Verdadeiro
Questão 8 - O Brainstorming técnica de ideias que envolve a contribuição forçada de todos os participantes. Soluções criativas e conservadoras são obtidas normalmente. Falso
Questão 9 - A análise de dispersão não deve ser utilizado para verificar o relacionamento entre a produtividade e a experiência em anos com determinada tarefa. Falso
Questão 10 - O gráfico de pizza permite visualizar de imediato qual item possui maior concentração/participação de um fenômeno. Verdadeiro