MÓDULO I DISCIPLINA: Gestão da Qualidade CH Horas: 40 Módulo: 1º EMENTA Evolução, conceitos e importância da qualidade. Os oito princípios da quali...

MÓDULO I DISCIPLINA: Gestão da Qualidade CH Horas: 40 Módulo: 1º EMENTA Evolução, conceitos e importância da qualidade. Os oito princípios da qualidade. Sistemas e Certificação de gestão e da qualidade. Ferramentas da Qualidade. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BÁSICAS BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. Gestão da qualidade, produção e operações. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 24 LOBO, R.N. Gestão da qualidade. São Paulo: Erica, 2010. LOBO, R.N.; SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS COMPLEMENTARES BANAS, F. Construindo um sistema de gestão da qualidade. São Paulo: EPSE, 2010. CAMPOS, V.F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. 9.ed. Nova Lima, MG: Vicenti Falconi, 2014. CASAS, A. L.L. Qualidade total em serviços. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2008. PALLADINI, E. P. Gestão da qualidade, teoria e prática.3.ed. São Paulo: Atlas, 2012. PALADINI, E. P.; BRIDI, E. Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas. São Paulo: Atlas, 2013.