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MARKETING
O marketing tem a função de planejar e realizar estratégias para que seu método para troca beneficie quem faz a procura, e similarmente agrade a necessidade ou vontade de atingir metas individuais e organizacionais. É um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e o que desejam. 
O marketing hoje em dia traz uma grande discussão, porém é evidentemente o que ele faz como o atendimento das necessidades, criar novos desejos nos consumidores.
O que mantém a situação de mercado efetivamente estável na economia seria do marketing, para que se movimente. A economia precisa do marketing para criar desejos, para satisfazer as necessidades, logo pensar em marketing sem pensar em economia seria com certeza um erro.
A livre negociação significa preço, mercado, praça ou para onde quer que vá o gestor atuar como profissional de marketing ficando a livre escolha de decidir o que fazer. Sendo assim o cliente tem a escolha de onde comprar, de quem comprar, é ai que está a essência do trabalho, conseguir fazer com que o cliente vá até as pessoas comprar seus produtos.
A administração de marketing é o processo de planejamento e execução da concepção do preço, promoção e distribuição de bens e serviços que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais. Por esse motivo o produto não tem que ser só bom, tem que ter aparência também.
Como o Banco Itaú potencializa seu marketing de conteúdo 
O propósito do banco Itaú seria aumentar suas localizações de contatos com correntistas junto com a marca por meio de restituição de conteúdo e qualificações.
Com isso a empresa apresentou um programa mobile digital que desenvolve a capacidade de dados apresentados por um intermédio da revista Personnalité.
O programa participativo faz o uso de conjunto de meios de comunicação no cruzamento de informações, desse modo a técnica dinâmica de aproximação vem acompanhado pelos correntistas vip, que se dirige por meio do atual ponto de contatos que o Itaú vem investindo e fazendo sua exposição da marca.
Esse programa seria ampliado pela agência de publicidade DZP+T, que se propõe entregar todo seu conteúdo em um período apropriado. Esse foi o terceiro melhor investimento feito no ano de 2016 e será capaz de ser a fundamental ferramenta de conteúdo do Personnalité.
Sua técnica é considerada importante em relação ao uso de pontos de contato para desenvolver o entendimento de forma positiva dos clientes no segmento bancário. 
Estratégias de marketing
Segundo pesquisas ter uma boa estratégia de relacionamento, sempre procurar ouvir o consumidor dentre outras, essa seria uma das fórmulas para ser o maior banco privado do Brasil, e ter a marca mais preciosa no marketing. 
Com isso, o banco trabalha com aproximadamente 300 pessoas no marketing e gestão dos clientes.
O grande diferencial do modelo desenvolvido em parceria com a Mckinsey vai além ao calcular o retorno de todo e qualquer investimento em marketing, especialmente os gastos com publicidade e patrocínio, áreas onde a mensuração é complexa. “É um negócio muito poderoso, sofisticado e diferenciado que empresas de fora já estão querendo saber como estamos fazendo”, afirma.
Para a marca ser a mais valiosa do Brasil, o banco possui produtos e infraestruturas financeiras fortes, com isso se torna uma coisa muito importante, principalmente em ter uma marca totalmente forte com alto nível de reconhecimento, já que a marca existe desde o ano de 1970. 
As agências possuem uma reputação cada vez melhor em relação a estrutura da marca.
Temos uma equipe de 200 pessoas para cuidar do marketing. Dentro desta equipe temos o marketing Institucional para cuidar da gestão da marca, dos canais eletrônicos, como internet, compra e gestão de mídia, temos uma área de design que desenvolve desde os cartões até os móveis das agências. Tem ainda uma diretoria de marketing de negócio que cuida de Itaucard, vendo desde o ciclo de vida do cliente, até a comunicação. Hipercard também tem uma célula. Pessoa física, jurídica, crédito imobiliário, financiamento de veículos, privite bank, patrocínios, tudo tem uma equipe especializada. Além destas 200 pessoas que fazem marketing, temos mais 100 que fazem pesquisa, que acompanham o banco e os nossos concorrentes, e que fazem CRM.
Uma das estratégias para conseguir mais clientes para o Banco seria o desenvolvimento de produtos e serviços que possam atender a todas as classes de pessoas, contando com financiamentos de baixo custo.
 Um dos grandes desafios do marketing da marca mais preciosa seria fazer com que cada vez mais as negociações do banco aumentassem, assegurando sua personalidade para que todos eles possam construir um valor para a marca. 
1.3 Canais de atendimento 
O Itau Personnalité, segmento de alta renda do Itaú Unibanco, serviu como a base de todo o processo digital que o Itaú vive atualmente. Foi dessa faixa de clientes que saíram experiências digitais que logo chegaram até o varejo. Muito próximo dos clientes ligados em novas tecnologias, o Personnalité vive um novo momento ao lançar, nesta terça-feira, 27, uma plataforma de conteúdo e interação. O projeto amplia a base de conteúdo fornecido aos clientes do banco por meio da revista Personnalité transformando-a em um projeto mobile first e interativo e tem a chancela da DPZ+T com produção da Trip Editora.
A preparação que o banco traz para o segmento é muito bem organizado, que surgiu na década de 1990. O personnalité começou com um planejamento bem exato que seria contar com um ótimo atendimento e satisfação dos clientes.  
Segundo consta no site “Esse foco integral em clientes ajudou o segmento a trazer essa mentalidade também para o varejo”
A nova plataforma significa o desenvolvimento do conteúdo que já existe na revista personnalité, porém de forma participativa e genial. Seu propósito será atingir e possibilitar todos os conteúdos para os clientes, recorrendo a plataforma de maneira apropriada e no tempo certo.
Os canais de atendimento oferecem várias formas para acessar informações de modo acessível, contando com um atendimento feito através da internet em vários dos milhares de caixas eletrônicos espalhados.
Pelo aplicativo Itaucard Mobile o cliente terá acesso a todos os serviços e comunicações do seu cartão de forma rápida e segura, tudo isso sem precisar sair de casa. Sem contar que pode ter todas as dúvidas esclarecidas pelo chat 24 horas, pode consultar a fatura, fazer atualização cadastral, desbloquear o cartão entre outras, dando várias opções para seus clientes.
Ética e Ombudsman
 O ombudsman para colaboradores seria um canal destinado para esclarecer dúvidas ou dilemas éticos. Sempre visando o colaborador a cultivar o respeito e ética no ambiente de trabalho.
 É notável perceber que a comunicação informa os clientes de forma clara e objetiva, além de manter a marca na mente do consumidor. É através da comunicação que o Banco Itaú se tornou um exemplo de sucesso, pois eles têm campanhas muito bem elaboradas, sempre pensando no bem-estar de seus clientes e mostrando confiança.
 O foco está no cliente, portanto para que o atendimento seja sempre nota 10, o banco faz contratações de pessoas altamente capacitadas, e que terão ao longo do percurso de trabalho treinamentos, para assim garantir um atendimento de qualidade, rapidez e credibilidade no relacionamento. 
 O banco procura conhecer as necessidades do cliente, para assim poder resolver seus problemas.
 Satisfazer seus clientes exige uma postura máxima, interesse, saber ouvir e a hora correta para falar ou dar opiniões. Anualmente tem uma pesquisa de clima organizacional para promover iniciativas de melhorias para as equipes, sem falar que o banco Itaú conta com uma equipe totalmente preparada para disseminar os valores organizacionais e facilitar o atendimento ao público, tanto por meio de internet ou através de ligações.
1.5 Meios de divulgação de seus produtos
 Para o banco um de seusmeios de comunicação seria as redes sociais, porque é através delas que são disponibilizadas séries de conteúdos que poderão expressar o ponto de vista do banco e de uma certa forma estar cada vez mais próximo de seus clientes. 
 No Facebook o banco atingiu a 8 milhões de fãs, possuindo a maior comunidade entre os bancos do mundo todo. No Twitter o perfil conta com mais de 15 mil seguidores e 115 mil no Instagram. No Youtube foi atingida a marca de 202 milhões de views. 
Sendo assim o Banco Itaú tornou-se um grande segmento financeiro do pais, ou seja, o seu marketing é muito forte e possibilita campanhas de mídia e também peças de comunicação para potencializar a imagem do Itaú, sendo para os clientes, tanto para os fornecedores e também fornecedores.
 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
Nos mostra como é importante a relação entre os colaboradores e a organização. Antes o operário era visto como recursos analisados como máquinas, porque era preciso intensificar o trabalho do operário para que ele produzisse cada vez mais.
O reconhecimento das pessoas se dá pelo convívio sociável e faz com que as empresas não tenham sistemas mecânicos e burocráticos.
Há três tipos de liderança: a autoritária é que o líder decide fazer tudo sozinho.
Democrática: o líder que toma as decisões junto com sua equipe e a liberal que a equipe decide com a participação mínima do líder.
Antigamente as empresas davam treinamentos/capacitação, só para as pessoas mais importantes da empresa, ou seja, só pessoas do setor administrativo para cima, para assim terem um desenvolvimento melhor para administrar a empresa.
Hoje em dia é preciso treinar os colaboradores para obter qualidade pensando em melhorias e qualidade da empresa, assim irá obter melhor facilidade para se comunicar e ter ótimos resultados.
Com isso, os colaboradores estarão habilitados em como atender seus clientes, ter educação, responsabilidades, saber o que realmente o cliente quer obter na empresa, sabendo diferenciar o trabalho com os problemas pessoais.
O colaborador que passa por uma transformação recebe o desenvolvimento adequado para estrar na empresa, e faz com que se desenvolva em mais de uma função.
O treinamento serve para que a pessoa se desenvolva, crie habilidades mais tranquilamente para trabalhar em uma determinada função. Já o desenvolvimento é a construção de novos conceitos como ter um cargo maior, sendo assim o treinamento serve para que as pessoas criem habilidades e juntando os dois dá a aprendizagem organizacional.
2.1 Banco faz seleções de candidatos através da internet
Em 2001 o banco Itaú começou a recrutar candidatos através da internet, e com essa visão procurou se organizar para investir no site oficial da empresa. 
A cerca de reestruturar seu aspecto do portal e assegurar que os internautas possuam o acesso de todas as informações da empresa, também foi dado destaque para alguns links como o “Oportunidades de Carreiras”.
A partir do seu início, o site calculou mais de 130 mil currículos, contando com um grande número de profissionais experientes e também de pessoas portadoras de deficiência.
Depois de ter feito o cadastramento através do site, o candidato é avisado através de um e-mail para saber se encaixa com o perfil buscado pela empresa e estará concorrendo a essa vaga.
2.2 Investimento na equipe 
No início do ano de 2013, o banco Itaú investiu aproximadamente 120 milhões de reais na preparação de seus colaboradores, o banco conta com a Escola Itaú de Negócios. 
Sua estrutura é cuidada pela organização que disponibiliza capacitações voltados para os negócios, contando com participações presenciais e a distância.
Segundo conta no site “Com a organização atual, a escola existe desde o fim de 2008, após a fusão com o Unibanco. Ela promove desde formações técnicas — como a de caixas, comercial e de crédito”.
Entre os cursos ofertados, 513 ficam disponíveis no sistema do banco e podem ser feitos pelos funcionários quando quiserem. Os chamados e-learnings abrangem uma diversidade de temas como o uso de ferramentas como Excel e dicas de português e matemática financeira. 
O investimento em liderança é um dos pilares da escola de negócios de que o Itaú mais se orgulha. “Fazer um treinamento é fácil, formar líderes é que é difícil”, diz Sérgio. 
Para realizar essa missão, o banco tem um programa robusto, que seria no momento em que seu colaborador ocupa sua posição na empresa como gestor, passando por treinamentos que envolvem praticas em dar feedbacks, fazer seleção de candidatos, leis trabalhistas entre outros.
Esse projeto é uma ótima estratégia, pois o colaborador que passa pelo cargo de chefe tem outra visão de como é gerenciar uma empresa, e descobre que para fazer uma seleção de candidatos é preciso redobrar a atenção, sempre recebendo orientações.
Além dos programas de formação internos, o Itaú financia parte de cursos de graduação e pós-graduação para a sua equipe. “Se for interessante para o banco que um funcionário faça um MBA em gestão, ele pode ser eleito para receber uma bolsa”, exemplica Sérgio. 
Para isso, é reservado uma verba (que no ano passado foi de 23 milhões de reais) e os executivos de cada área da empresa escolhem entre seus funcionários aqueles que se destacam e devem receber o subsídio. No ano passado, 5.997 colaboradores foram contemplados. Os critérios para a seleção são baseados em entrega de resultados, potencial para crescer e interesse do profissional. Em média, o companhia banca 60% do valor total dos cursos. 
O banco também trabalha com uma rede de instituições de ensino parceiras que concedem descontos para seus funcionários. Esse auxílio, porém, está disponível para todo o time (num total de 94 mil pessoas) e é tido como um benefício oferecido pela empresa, portanto, não é ligado à escola de negócios. 
Com isso, os colaboradores estão cada vez mais preparados para atender seus clientes de forma com que seu atendimento seja um diferencial para as pessoas, colocando o banco a frente de seus concorrentes, e mostrando que se preocupa com a vida profissional de seus colaboradores.
2.3 Força de trabalho 
O banco conta com mais de 95 mil colaboradores atuando nos centros administrativos e nas agencias bancarias por todo o Brasil e nos outros 19 países. Lembrando que todos têm o mesmo propósito que seria a satisfação do cliente. 
Gerente Operacional é responsável pela gestão de atividades e do pessoal das áreas administrativas e operacionais da empresa. 
 Tesoureiro é responsável pelas atividades de atendimento dos caixas, e do autoatendimento da agência, entre suas principais atividades ele abastece os caixas eletrônicos, faz abertura do cofre e malote na parte da manhã. Logo no início do mês ele é responsável por fazer a abertura dos caixas para atendimento ao público e responde por qualquer ocorrência que possa acontecer nos caixas eletrônicos.
O caixa é responsável pelo atendimento direto com os clientes, os orienta referente a depósitos, saques, entregas de cartões, dúvidas entre outros serviços, e dependendo da agência ele auxilia no serviço da tesouraria.
 Assistente de auto- atendimento teria como função prestar suporte aos clientes, sempre os direcionando na utilização dos terminais de autoatendimento.
 Gerente da agência tem como objetivo zelar pela gestão comercial e atendimento da agência, buscando otimizar recursos, desenvolvimentos estratégicos e realizando acompanhamento para atingir metas da agência. Sempre preparando sua equipe para que se possa oferecer um serviço de alto padrão, para assim melhor atender seu público. Realiza visitas para pessoas físicas e jurídicas.
Já os estagiários além de obter aprendizado, irá atuar prestando auxilio e conhecendo a rotina para ganhar experiências da profissão. Suas principais funções são fazer abertura e fechamento de malotes, esclarecer dúvidas sobre saldos e extratos, atender telefones e deixar claro sobre dúvidas e planos de investimentos, taxas e etc.
O segurançaou vigilante irá assegurar a proteção e a segurança da empresa, fazendo o controle de fluxos de entrada e saída de pessoas. Na parte da limpeza, o profissional deverá ter responsabilidade em manter a agência sempre limpa e organizada. 
2.4 Itaú Unibanco é destaque em carreira e reconhecimento
Os jovens se sentem reconhecidos com seu trabalho, pois o banco valoriza a geração “y”, e as pessoas com até 25 anos equivale a 18% do quadro de colaboradores.
Todas as sextas feiras eram autorizadas o casual day, que permite seus colaboradores usarem roupas formais por exemplo: terno e gravata, e hoje é liberado todos os dias.
E a meritocracia, prática que vem sendo trabalhada há um ano, pegou no discurso desse time e rendeu ao Itaú o destaque na categoria Carreira e Reconhecimento deste guia. “Quando você faz tudo bem, você ganha algo, seja reconhecimento, dinheiro, promoção ou prêmio”, diz uma jovem.
Todos passam por uma avaliação de desempenho formal, que mede o “o quê” e o “como” entregam o serviço — baseada nas metas e nos valores estipulados após a fusão. Quem é bem avaliado cresce na carreira. E a área de recursos humanos, numa estratégia para incentivar os demais a se esforçar, divulga quem são os melhores medidos.
Outro programa que satisfaz os jovens é o Todos pelo Cliente, e os colaboradores que apresentam evoluções para os correntistas podem ganhar uma bolsa no valor de R$ 5.000 para realizar seus estudos no Brasil, ou o valor de R$ 10.000 para ir estudar no exterior.
Além do mais o banco disponibiliza uma bolsa de estudos no valor de 70% para quem deseja ir para a faculdade e vários cursos de treinamentos online.
No momento em que o curso é finalizado ele vai direto para o currículo interno do colaborador, o que com certeza irá ajudar em futuras seleções de vagas internas.
PROGRAMAS E RESULTADOS
Programa de inclusão de Pessoas com Deficiência
Atrais, reter e desenvolver pessoas com deficiência física, visual, auditiva ou intelectual que atendam aos perfis dos diversos cargos do Itaú. Esse é o objetivo do programa que já acolheu mais de 4 mil colaboradores com deficiência e que hoje atuam em diversos cargos, fazem carreira e contribuem com a história e crescimento do Itaú.
Programa Aprendiz 
Aproximadamente 2 mil aprendizes atuam na rede de agências e nas áreas administrativas do Itaú. O programa possibilita vivência profissional ao jovem, contribuindo para seu desenvolvimento.
Programa Raízes – Estágio para Negros
Programa que pretende contribuir para o desenvolvimento de cidadania e capacitação profissional de jovens negros, além de prepara-los para assumir diferentes funções nas áreas de negócios. O índice de efetivação dos estagiários desse programa supera os 60%.
Os conhecimentos de vidas semelhantes colaboram com o contínuo crescimento das pessoas e administração, e o Itaú incluiu a diversidade em seu método corporativo e admite que seu reconhecimento seja um dos mais vários padrões de conhecimento, característica e opiniões são essenciais para favorecer o relacionamento da organização com seus respectivos públicos.
O banco reconheceu que suas obrigações seriam de gerar possibilidades iguais para todas as pessoas, para que todos possam ter a mesma oportunidade e que de tal maneira possa ser valorizada a capacidade de cada um.
2.5 O banco que mais investe em pessoas 
O banco é reconhecido por uma boa gestão e uma boa satisfação dos clientes, e é o banco que mais busca investir em pessoas.
Conforme no site “Como banco, também cumprimos nosso objetivo de investir na sociedade destinando parte de nosso lucro a incrementar a base de capital, podendo, assim, conceder mais créditos e aprimorar nossas operações”.
 Promover o desenvolvimento da sociedade também é o nosso foco quando apoiamos causas nas áreas de educação, cultura, esporte e mobilidade urbana. Todo ano, direcionamos cerca de meio bilhão de reais a iniciativas voltadas para esses pilares.
Os resultados são expressivos: mais de 3,5 milhões de pessoas utilizam nossos Espaços Itaú de Cinema anualmente; mais de 8 milhões de viagens são feitas em nossas famosas bicicletas "laranjinhas" nas cidades em que estão disponíveis; e mais de 45 milhões de livros já foram distribuídos por meio do projeto Itaú Criança 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O aprendizado das relações interpessoais em uma organização é necessário para fazer a identificação de como as pessoas se associam que a empresa e entre outras pessoas.
O ser humano se diferencia de outros animais pelo seu modo de pensa e agir, porém, existem algumas desigualdades de modo que as características sejam compreendidas através de pensamentos.
Nos dias atuais entendemos que toda e qualquer ligação racional entre as pessoas é feita através de seres humanos, cuja aproximação da vida leva experiências, valores, conceitos e cultura.
A inovação corresponde a implementação de uma nova ou significativamente melhor solução para a empresa, como novos produtos, processos, método organizacional, com o objetivo de reforçar sua posição competitiva, aumentar o desempenho ou conhecimento.
A importância da inovação, de uma maneira geral é percebida como essencial para sua sobrevivência em um cenário cada vez mais competitivo e globalizado, entretanto poucas empresas possuem.
A inovação é sempre estar um passo à frente dos concorrentes, sempre ter ideias novas para ter um diferencial.
Crescimento em 2017 
O foco do banco é o cliente, e o ponto central de suas técnicas. Nos dias 02 a 05 de fevereiro é realizado o encontro de líderes em Florianópolis. O desenvolvimento do ano de 2016 foi de 9% e 10% afirma Marcio Coriolano, presidente da CNseg.
 Conforme está no site “Coriolano afirma que o setor vai seguir na rota de crescimento, provavelmente avançando um ponto percentual acima do resultado de 2016”.
Na pauta, com os atuais seguros como o PrevSaúde, o aprimoramento das normatizações do seguro auto popular e global revelada há pouco tempo e similarmente apoio nas discussões para uma possível forma de posicionar o seguro com um prestigiado instrumento de programa de aplicações da base da organização no brasil.
João Francisco Borges, presidente da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg), afirmou que 2016 foi um ano bem difícil para os segmentos que fazem parte de federação, responsável por aproximadamente R$ 68 bilhões do faturamento da indústria de seguros. “O crescimento de 2016 deve ficar entre 0,3% e 0,5%, muito aquém do que vínhamos registrando nos últimos anos, comentou. A FenSeg foi fortemente impactada pela redução das vendas de carros zero quilômetro. A carteira de automóvel representa cerca de 45% do segmento de seguros gerais. A expectativa é de que com o lançamento do seguro popular traga ao setor novos clientes, elevando a taxa de crescimento para algo entre 3% e 3,5% em 2017.
Até o momento somente Porto seguro e Tokio Marine publicaram o produto e a possibilidade do proprietário da Susep seria de que as diferentes seguradoras façam o lançamento do produto no mesmo ano.
Conforme no site “Sempre que se começa um nicho novo é preciso fazer ajustes e aos poucos as companhias vão ficando mais confiantes e passam a ofertar produtos e serviços atraentes aos consumidores e assim o mercado é fomentado e cresce”.
 3.2 Importância das pessoas e suas relações com a empresa.
Desde o ano de 2009, o banco criou um programa cuja finalidade seria conscientizar seus colaboradores sobre a forma de como estar administrando corretamente seu dinheiro e fazer seu uso de forma equilibrada e saudável.
 
O Programa conta com as seguintes frentes:
 
Educação
Disponibilizamos cursos presenciais e à distância que promovem a reflexão sobre como as pessoas consomem, gerem suas finanças e se aproximam de seus projetos de vida.
 
Campanha interna
O objetivo é gerar identificação, ajudar as pessoas a usarem melhor seu dinheiro e colocarem seus planos em prática em diferentes momentos de vida.
 
Assessoria FinanceiraOferecemos assessoria financeira gratuita para nossos colaboradores. O serviço é confidencial e isento, feito por consultoria externa. Os colaboradores que já participaram do processo afirmam: aumento do nível de consciência sobre a gestão financeira (40%), aumento na intenção de poupar e investir (57%) e aqueles que estão endividadas declararam que reduziram seu endividamento (50%).
Outro programa que o banco criou seria o Portas Abertas, para que os colaboradores possam falar do que desejam, ideias, planos e etc.
É notável perceber que os colaboradores se sentem valorizados, orgulhosos por fazer parte do time. O banco não tem a menor dúvida de que com a chegada do Unibanco tenha obtido um nível de melhoria na vida das pessoas que trabalham lá.
Conforme no site “A fusão com o Unibanco ajudou a estruturar coisas que não tínhamos bem definidas, como plano de carreira e promoção por mérito”.
O banco busca um novo propósito que seria ser líder em desempenho sustentável e satisfação de todos seus clientes, sem perder de vista os atuais princípios constituídos pós fusão, divulgados através do decálogo “Nosso Jeito de Fazer”, que informa todos as técnicas de gestão de pessoas.
Para produzir um coro único de empreendimentos em torno de um propósito, foi fundado o Banco de Ideias Sustentáveis, que predispõe para que o profissional possa dar orientações dos produtos e serviços para que permaneçam ao longo prazo.
Cada área, antes de determinar quais serão suas táticas anuais, começou a examinar as tendências dos mercados nas quais estão introduzidas para poder efetuar as orientações e determinar as finalidades de cada um.
A importância da cultura corporativa
Em fevereiro de 2010, o Itaú informou para todos os seus colaboradores sobre a nova cultura do banco. Conforme está no site “O nosso jeito de Fazer, que define as atitudes que nos permitirão atingir nossa visão de banco líder em performance sustentável e satisfação de clientes”.
Fortificar um conhecimento corporativo não é uma missão que se resolva da noite para o dia, assim como não é um trabalho que comece do zero e particularmente na ocasião em que se é originada, a constante recomendação das organizações que decidiram-se unir para poder se formar no banco. Porém é necessário ser estabelecida inúmeras concepções para poder conceber o sentido para todos os colaboradores que se tornarão protetores no seu dia a dia. Conforme no site “Cultura é algo para ir além do que está escrito no papel. É o que praticamos todos os dias porque acreditamos. Isso nos motiva a acordar para trabalhar e a construir o banco que queremos ser no futuro”.
Através da formação do atual conhecimento, o Itaú decretou que deus princípios fossem perpetuados pelas entidades em seus caminhos. Desse modo, o “Nosso Jeito de Fazer” leva consigo seu DNA de maneira moderada do Itaú, para conceber e fazer da maneira que o Unibanco faz. Aliado ao compromisso do banco para oferecer o melhor para seus clientes, colaboradores e acionistas.
No Itaú as pessoas sempre estão em primeiro lugar, tanto os colaboradores, fornecedores e comunidades em geral. O banco busca capacitar seus colaboradores para formar times vitoriosos.
Buscam valorizar suas equipes para que sempre possam trabalhar motivados, empolgados para dar o melhor atendimento aos clientes, o banco procura fazer inovações para facilitar de alguma forma a vida de todas as pessoas, e com isso busca desenvolver um banco cada vez melhor, com convivências saudáveis com todos. 
ENDOMARKETING
É uma tática de marketing institucional dirigida para atos internos na organização, e busca favorecer a imagem da empresa e entre as pessoas, promovendo uma equipe entusiasmada e disciplinada.
Essa estratégia também chamada de marketing interno pelo poder que tem em lidar com e entendimento dos colaboradores, buscando considerar as reivindicações da empresa. 
The Aubergine Panda e Banco de Eventos criaram o Campeonato Craques Itaú Unibanco, uma rede social aperfeiçoada como procedimento de endomarketing para seus 97 mil colaboradores. 
Essa invenção seria feita através da plataforma para que os colaboradores possam se divertir, trocar informações, dentre outras e cada pessoa acumula pontos para fazer a troca em prêmios.
Conforme no site “A rede social dará a cada colaborador um perfil, chamado “Mural do craque”, por meio do qual ele poderá se conectar a outros colaboradores, postando comentários, trocando informações e conhecimentos sobre o Itaú Unibanco e futebol”.
O “Lance da vez”, por exemplo, consiste em quizzes diários sobre o universo do futebol e o dia a dia do banco, garantindo 150 pontos para o usuário. Já a “Missão da rodada” vale 750 pontos e traz desafios semanais, como “Apite as faltas”, “Gol de letra” e “Cruzamento”, sempre relacionados a assuntos do Itaú Unibanco que são importantes para os colaboradores.
Cada semana será disponibilizado um game diferente que estará acessível para o colaborador, garantindo seu envolvimento e quando concluir uma estabelecida pontuação, o colaborador irá receber seu cupom virtual, que o possibilitara de participar do sorteio de outros prêmios como: mochilas, mascote fuleco, ente outros. 
O banco possui um programa com o nome Craques Itaú Unibanco, um projeto de endomarketing que seria uma rede comunicativa privada, desenvolvida em três idiomas, sendo um programa internacional formado para integralizar todos os colaboradores no decorrer da copa das confederações, e também a copa do mundo sendo as duas patrocinadas pelo banco.
A plataforma possui uma estratégia de gamificação que permite aos colaboradores o envolvimento respondendo a desafios, atividades e enquetes que geram pontos para a participação em sorteios, ou para o resgate de prêmios, como bolas oficiais e ingressos para jogos.
O hosting foi realizado em ambiente híbrido, com estruturas dedicadas e clusters na nuvem. O cloud hosting responde pela performance do servidor de aplicação, enquanto os servidores dedicados mantêm em ambiente restrito o banco de dados com as informações-chave, os backups e demais elementos da solução.