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1a Questão Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; 2a Questão Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 3a Questão O que é o mapeamento de processos de negócio? Técnica para descrever os benefícios do processo Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. 4a Questão A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é: Diagramas UML IDEFO Mapeamento dos processos SIPOT Organograma Hierárquico Funcional 5a Questão O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. 6a Questão Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Fluxograma global. Mapeamento dos processos; Modelagem dos processos; Organograma funcional; Fluxograma parcial; 7a Questão Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento e saída Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 8a Questão Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Mapa de processos Organograma hierárquico funcional Diagramas UML SIPOT IDEFO
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