03 A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva 5

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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
 Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale
aquela que representa a VISÃO de uma organização.
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas,
1.
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.
 
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2.
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma
sustentável". (Gerdau)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios
para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
 
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3.
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
 
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4.
Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
 Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que
vimos na aula 3 esse texto representa:
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética,
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em
14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas
dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
 
Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da
participação no mercado.
 Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 
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5.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens:
O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar
um problema, suas causas e efeitos.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de
seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
 
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR;
CHECAR; AGIR.
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que
estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
 
 
6.
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
A visão da empresa
 A Missão da empresa
As políticas da empresa
 
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7.
 Confiabilidade e durabilidade
Conformidade e estética
Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de
clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
 Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale
aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
 
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8.
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
 
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