05 A certificação dos processos através das normas ISO 2

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Ref.: 201709316215
 1a Questão
Qual o significado de ISO-9000?
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
 
Ref.: 201708987582
 2a Questão
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
 
Ref.: 201709318031
 3a Questão
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO
9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a
demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma
atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de
processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi
interpretada e aplicada.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
 
Ref.: 201709116813
 4a Questão
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as
empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do
requisito abordado no enunciado.
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder às expectativas
 
Ref.: 201708593701
 5a Questão
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico
é:
PNQ
 ABNT
INPI
INMETRO
PROCOM
 
Ref.: 201709445606
 6a Questão
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por
este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas
as afirmativas:
III e IV
I, II e III
I, II, III E IV
 I e III
II e IV
 
Ref.: 201709123607
 7a Questão
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO
9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo
as VERDADEIRAS?
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão
da Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e
avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas
para segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 
Ref.: 201709043287
 8a Questão
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço
em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou
fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer
para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um
aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação
nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII -
Diretrizes sobre responsabilidade social.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.