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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:648582) ( peso.:1,50) Prova: 26451756 Nota da Prova: 10,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. ( ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais. ( ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008. ( ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) F - V - F - F. b) V - F - V - F. c) V - V - F - V. d) F - F - V - V. 2. As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No entanto, existem outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o passar dos anos vêm sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse grupo. Considerando as certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- NBR ISO 14001:2015. II- NBR 16001:2012. III- NBR ISO 26000:2012. IV- OHSAS 18001. ( ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para orientação de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde ocupacionais. Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se para implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de saúde e segurança do trabalho. ( ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam no tema e 450 profissionais de diversas áreas traz orientações e diretrizes para implementação da responsabilidade social em toda a organização. ( ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente. ( ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS) envolve as três principais dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) I - III - II - IV. b) III - II - I - IV. c) IV - III - I - II. d) II - I - IV - III. 3. A demanda de produtos e serviços da sociedade atualmente apresenta um nível maior de exigência, o acesso a novas tecnologias permite uma evolução desses produtos e serviços e, consequentemente, o cliente deseja ter acesso a isso. Com relação ao acesso dos clientes a novos produtos e serviços e a ações da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a informações precisa estar provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas. ( ) Para se manterem no mercado, as empresas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores com custos cada vez maiores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar percebido por este consumidor. ( ) O investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer parte da gestão da empresa influenciados pela cultura e hábitos de consumo, direcionando os processos produtivos de forma eficiente e a organização a ser competitiva. ( ) A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - F - V. b) V - F - V - V. c) V - V - V - F. d) F - F - V - V. 4. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente. II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos. IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças III e IV estão corretas. c) As sentenças II e IV estão corretas. d) As sentenças I e III estão corretas. 5. Segundo a NBR ISO 9001:2015, a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento na implementação do sistema de gestão da qualidade na organização. Sendo assim, considerando quais os principais comprometimentos nesse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Devem assegurar que os objetivos e a política de qualidade sejam colocados em prática em função da estratégia da organização. ( ) Devem ignorar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade até que cada parte individual esteja pronta. ( ) Devem contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incentivando e apoiando as pessoas. ( ) Devem auxiliar na utilização da abordagem de processo e de gestão de risco. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V. b) V - F - V - F. c) F - V - F - F. d) V - F - V - V. 6. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. ( ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. ( ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. ( ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - F - F. b) V - V - V - F. c) V - F - V - V. d) F - V - V - F. 7. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) Atender e superar as necessidades dos clientes. b) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.c) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação. d) Garantir a satisfação e engajamento do trabalhador. 8. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças II e IV estão corretas. d) As sentenças I e III estão corretas. 9. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. ( ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. ( ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. ( ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - V - V - F. b) V - F - F - V. c) F - V - F - V. d) V - F - V - F. 10. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças II e IV estão corretas. d) As sentenças I e III estão corretas.
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